Integritetspolicy för IKEA kunder

IKEA Svenska Försäljnings AB (IKEA) är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som inhämtas och behandlas av IKEA. Om du lämnar uppgifter till någon av våra samarbetspartners (t.ex. genom att du har klickat på en länk till någon av våra samarbetspartners som finns publicerad på våra webbsidor) ansvarar vår samarbetspartner för dina personuppgifter.

Adress
IKEA Svenska Försäljnings AB
Box 200
260 35 Ödåkra
Organisationsnummer 556074-7569

Vi samlar in dina personuppgifter när du exempelvis köper produkter, använder tjänster, kontaktar kundservice eller skapar ett konto hos oss. Exempel på personuppgifter är fullständigt namn, adress, e-postadress, telefonnummer, personnummer, betalningsuppgifter, köp-, order- och användningshistorik, IP-adress och annan ärenderelaterad information (t.ex. information som du lämnar vid kontakt med vår kundservice).

När du har lämnat personuppgifter till oss på IKEA, använder vi dessa uppgifter för de ändamål och med stöd den lagliga grund som anges nedan:

A. För att kunna hantera beställning och administration av ditt köp

Det köpeavtal som vi planerar att ingå, eller har ingått med dig, utgör den lagliga grunden för behandlingen och är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra avtalsrättsliga förpliktelser och fullgöra detta avtal gentemot dig, t.ex. för att vi ska kunna leverera din beställning, få betalt, återbetala, nyttjande av våra planeringsverktyg eller kontakt för färdigställande av påbörjad beställning.

B. För att kunna administrera förmåner kopplade till IKEA Business Network och för säker och korrekt hantering av kontaktpersoners personuppgifter kopplade till IKEA Business Network

Det avtal som vi har ingått med dig (dvs. våra åtaganden i kundvillkoren för IKEA Business network) utgör den lagliga grunden för att hantera företagsuppgifter och personuppgifter såsom personnummer, om företaget använder en bolagsform där detta gäller som organisationsnummer eller personuppgifter som är kopplade till angivna kontaktpersoner som representerar företaget. Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra avtalsrättsliga förpliktelser och administrera förmåner.

C. För att kunna hantera kundtjänstärenden

Det är IKEA berättigade intresse som är den lagliga grunden och behandlingen är nödvändig för att kunna hjälpa dig vid frågor om produkter eller klagomål relaterade till våra produkter och kan även innefatta uppföljande frågor och enkäter om hur du tycker att produkter och tjänster har fungerat för dig som kund hos IKEA. Om din fråga rör en reklamation kommer vi att behandla dina uppgifter för att kunna uppfylla våra skyldigheter enligt gällande konsumentlagstiftning och vi kommer behandla dina uppgifter med bakgrund av den lagliga grund som baseras på vårt köpeavtal med dig.

För att förbättra vår kundservice

Under din upplevelse som IKEA-kund kan du komma i kontakt med användning av AI, till exempel när du chattar med oss eller ringer till vår kundservice. Om AI används i samband med dina personuppgifter informerar vi dig tydligt genom informationsmeddelanden vid insamling.

Om du inte avböjer vid samtal till oss, spelar vi in samtal för utbildnings- och kvalitetssyfte baserat på vårt berättigade intresse. Transkriptionen av samtalet kan analyseras med AI-teknik för att förbättra din kundupplevelse. Du har alltid möjlighet att välja bort inspelning och AI-analys om du så önskar. 

Chattkonversationer kan, med ditt samtycke, analyseras med hjälp av AI-teknik för att effektivisera vår service och höja kvaliteten på våra produkter och tjänster. Du har alltid möjlighet att avstå från att din chatt analyseras med AI om du så önskar.

D. För att kunna skicka generell marknadsföring (såsom utskick av våra broschyrer) och personlig direktmarknadsföring via e-post, sms, post, telefon eller sociala medier

Det avtal vi har ingått med dig (dvs. IKEA Business network-medlemsvillkor och villkoren för IKEA företagsfaktura) utgör den rättsliga grunden för behandlingen av personuppgifterna. Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra avtalsrättsliga förpliktelser gentemot dig, t.ex. ge erbjudanden om produkter eller tjänster som vi tror att du/företaget kan vara intresserad av. Om du är kund hos IKEA men inte medlem av IKEA Family eller om ditt företag inte har ett IKEA Business Network-konto eller IKEA Företagsfaktura, kommer IKEA att behandla dina personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse att marknadsföra IKEAs produkter och tjänster.

E. För att kunna genomföra ditt deltagande i tävlingar och event

Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse av att vi ska ha möjlighet att administrera eller följa upp tävlingar och events till exempel bekräftelse på anmälningar eller frågor eller information om vinnare.

F. För att kunna använda, göra uppdateringar och förbättringar av tjänster och produkter samt den tekniska funktionaliteten och säkerheten i våra datasystem

Den lagliga grunden är vårt berättigade intresse för att kunna använda och göra uppdateringar av den teknik som gör det möjligt för dig att kunna besöka vår webbplats, använda våra mobilapplikationer eller handla i vår webbshop eller för att kunna förstå hur du som kund upplever våra produkter och därigenom förbättra befintliga och utveckla nya produkter och tjänster. Det är även vårt berättigade intresse att tillhandahålla säkra tjänster, genom att förhindra försök till obehörig åtkomst eller olovlig användning av våra tjänster.

G. För att kunna registrera de personer som meddelar att de inte vill ha oadresserad marknadsföring från IKEA och inte är registrerade som IKEA kunder

Berättigat intresse att på enskild individs begäran, inte ska erhålla marknadsföringsutskick.

H. För att kunna fullgöra företagets skyldigheter enligt lag såsom avseende produktsäkerhet, myndighets beslut eller bokföringskrav eller enligt skatterättsliga lagar

Den lagliga grunden är att kunna fullgöra våra rättsliga förpliktelser enligt lag.

I. Förbättra våra kundmötesplatser

För inloggade kunder samlar vi in ​​data om din användning av våra olika kanaler för att bättre förstå hur våra kunder använder och rör sig emellan kanalerna (app, webb, butik). Den rättsliga grunden för sådan behandling är vårt berättigade intresse att granska och förbättra våra kundmötesplatser.

J. Förbättrad marknadsföringsupplevelse

Med ditt samtycke så kommer vi, med hjälp av cookies och andra liknande tekniker, samla in användarbeteende på vår hemsida, för att bland annat se hur vi kan visa mer relevanta produkter för dig. Läs mer om vår cookie-användning här.

K. För att kunna administrera funktioner kopplade till IKEA Företagsfaktura och för säker och korrekt hantering av kontaktpersoners personuppgifter kopplade till IKEA Företagsfaktura

Det avtal som vi har ingått med dig (dvs. våra åtaganden i villkoren för IKEA Företagsfaktura) utgör den lagliga grunden för att hantera företagsuppgifter och personuppgifter såsom personnummer, om företaget använder en bolagsform där detta gäller som organisationsnummer eller personuppgifter som är kopplade till angivna kontaktpersoner som representerar företaget. Behandlingen är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra avtalsrättsliga förpliktelser.

IKEA behandlar personnummer för att vi ska kunna försäkra oss om att vi har korrekt information om våra kunder. Från SPAR (Statens personadressregister) uppdaterar vi automatiskt dina namn och adressuppgifter. Detta gör vi för att försäkra oss om att förmåner och erbjudanden som lämnas är kopplade till rätt medlem.

När du beställer eller köper en produkt eller tjänst från oss på IKEA, när du är en registrerad medlem av IKEA Business Network, kommer vi att använda din köp- och orderhistorik samt användarhistorik (t.ex. hur du klickar eller söker på vår webbplats) för att få insikt i och förstå vilka produkter eller tjänster du är intresserad av och om det finns andra liknande produkter eller tjänster som vi tror att du också skulle uppskatta. Baserat på denna information kommer vi på IKEA att kunna ge dig information om nyheter i vårt sortiment men också om tidlösa klassiker som du ännu inte har hittat. Vi kommer också kunna skicka dig särskilda förmåner baserade på dina/företagets intressen och preferenser och andra liknande utskick. Denna information är nödvändig för att vi ska kunna ge dig som medlem ytterligare erbjudanden utöver det som vi erbjuder till andra kunder.

Om du inte vill att vi använder din/er kundhistorik för att skicka erbjudanden och andra medlemsförmåner till dig har du alltid rätt att avregistrera dig från sådana utskick. Om du inte vill att vi ska använda din kundhistorik alls (t.ex. vid utveckling och förbättring av våra produkter och tjänster eller förbättring av teknisk funktionalitet), har du alltid rätt att avsluta ditt medlemskap i IKEA Business Network.

Den kundinformation som vi sparar om dig, är baserad på uppgifter som IKEA har samlat in om dig antingen från dig eller från officiella register såsom SPAR för att säkerställa rätt adressuppgifter eller andra aktörer som IKEA samarbetar med, för att skapa den samlade informationen om dig.

IKEA delar endast dina personuppgifter när detta är ett lagkrav eller i övrigt då det är tillåtet enligt lag. Vi kan i vissa fall använda oss av ett personuppgiftsbiträde som hjälper oss med vår marknadsföring eller för att handlägga avtal och beställningar. Företag som hjälper oss i dessa fall kan vara speditions- och logistikföretag, bank- och kreditkortsföretag eller leverantörer inom marknadsföring. I sådana fall har vi ingått ett avtal för personuppgiftsbiträdet som säkerställer att det finns säkerhetsåtgärder på plats för att skydda dina uppgifter. När vi delar med oss av dina uppgifter kommer dessa att användas för samma ändamål som vi från början samlade in dem för.

IKEA minimerar överföring av personuppgifter till ett land utanför EU/EES och i de fall sådant sker såsom vid systemmässig support och underhåll, sker detta enligt särskilt högt ställda krav och avtal.

Vi delar även dina personuppgifter med vissa företag som är självständigt personuppgiftsansvariga vilket innebära att dessa styr hur informationen ska behandlas såsom myndigheter eller företag som erbjuder självständiga betallösningar eller allmänna varutransporter.

På IKEA behandlar vi information om dig som kund för att kunna ge den bästa servicen och vi sparar dina uppgifter så länge som uppgifterna är nödvändiga för att uppfylla de ändamål som uppgifterna från början samlades in för. Uppgifterna kan också sparas under den tid som krävs enligt tillämplig lag. Vi på IKEA har löpande rutiner som säkerställer att vi inte lagrar onödiga uppgifter om dig och vi minimerar lagringstiden i så stor utsträckning som möjligt.

Information avseende kunder vid köp och kundtjänstärenden

• När det gäller din köp-, order-, och användarhistorik, i den utsträckning vi inte har anonymiserat dina uppgifter, kommer vi att radera sådan historik 10 år efter transaktionsdatum.
• Uppgifter som relaterar till ett kundtjänstärende sparas tills det avslutas eller raderas annars efter 8 år från köptransaktionens genomförande, om ärendet är kopplat till ett köp.
• När det gäller köphistorik, kommer informationen att användas för marknadsföring av liknande IKEA produkter och tjänster, under en lagringstid av 1 år. Du kan alltid avregistrera dig från sådana utskick från IKEA.

Information som samlas in efter samtycke

Om du varken är köpkund eller medlem i IKEA Family eller IKEA Business network men t.ex. besöker IKEA.se eller vid andra tillfällen där det blir aktuellt, kommer IKEA inhämta samtycke från dig innan IKEA gör någon registrering av dina personuppgifter. Den information som samlas in från dig med ditt samtycke, sparar IKEA så länge informationen är relevant men raderar historisk information löpande, 5 år från den tidpunkt då informationen samlades in. Du kan alltid återkalla ditt samtycke och informationen raderas då snarast och senast inom 6 månader.

Information avseende kunder med IKEA Business network eller IKEA Företagsfaktura

Som medlem av IKEA Business Network eller kund med IKEA Företagsfaktura kommer IKEA att behålla relevant och uppdaterad data relaterad till ditt medlemskap/konto så länge du väljer att vara medlem/ha en företagsfaktura hos oss. Om du inte längre vill vara medlem/säger upp ditt företaskonto kommer vi att radera dina uppgifter senast 6 månader efter att vi mottagit ditt meddelande om uppsägning, om inte uppgifterna måste behandlas för att uppfylla lagkrav. Om du har varit inaktiv (dvs. inte gjort några registrerade köp eller loggat in på din medlemssida) under 3 på varandra följande år (2 år för IKEA Företagsfaktura), kommer vi att radera ditt konto och därmed radera all personlig data som det är lagligt möjligt att radera om dig eller företaget.

På IKEA säkerställer vi att dina personuppgifter hanteras enligt särskilda säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifterna mot olovlig eller obehörig tillgång till informationen. På IKEA hanteras endast den informationen som behövs och endast av de personer som behöver den, för att kunna ge den bästa servicen till våra kunder.

Vi på IKEA vill alltid vara transparenta med hur vi behandlar dina uppgifter. Om du vill få insyn i din personuppgiftsbehandling har du rätt att begära att få tillgång till dina uppgifter via ett registerutdrag. Om vi mottar en begäran från dig, kan vi komma att begära kompletterande uppgifter för att säkerställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person. En begäran om registerutdrag ska vara skriftligt undertecknad från dig. Du har också alltid rätt att begära att dina personuppgifter rättas. Du har själv möjlighet att logga in på ditt användarkonto och rätta felaktiga uppgifter.

Du kan begära radering av dina uppgifter i den utsträckning som överensstämmer med tillämplig lag och enligt ingångna avtal med dig och vi kommer självklart alltid göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran om radering. Du har också rätt att invända mot vår behandling (t.ex. om någon av de uppgifter som samlats in är felaktiga). I vissa fall kan inte IKEA tillmötesgå din begäran om radering, om uppgifterna behövs för att uppfylla gällande lag.

Dina personuppgifter får inte behandlas för direktmarknadsföring eller profilering om du motsätter dig sådan behandling. Du har också rätt att när som helst återkalla ett lämnat samtycke och tacka nej till olika typer av marknadsföring.

För utövande av dina rättigheter, vänligen fyll i formuläret här

Om du anser att vi har hanterat dina personuppgifter på ett felaktigt sätt kan du alltid vända dig till oss på IKEA. Integritetsskyddsmyndigheten är ansvarig för tillsyn enligt dataskyddslagstiftning och den som anser att det förekommer felaktig hantering av personuppgifter kan framställa klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten

Vårt mål är att alltid ge dig enkel och korrekt information om hur vi använder dina personuppgifter. På IKEA är våra kunders personliga integritet viktiga för oss och vi arbetar ständigt med förbättringar för att du som kund alltid ska känner dig trygg när du lämnar dina uppgifter till oss. Om du har frågor om hur vi använder dina personuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär eller via vår chatt som du hittar på vår webbplats

IKEA har utsett ett särskilt dataskyddsombud som har i uppgift att hjälpa IKEA att följa gällande dataskyddslagstiftning, med kontaktuppgifter:

Adress
IKEA Dataskyddsombud
Informations- och Datasäkerhetsavdelningen
Box 200
260 35 Ödåkra-Väla

Telefon
0476-81 000

E-mail
[email protected]

Registerutdrag
För utövande av dina rättigheter, vänligen fyll i formuläret här