Click & Collect

Vous pouvez faire vos achats en magasin, mais ce n’est pas une obligation

Vous pouvez commander depuis chez vous ou ailleurs et retirer votre commande dans le magasin le point de retrait choisi

 

Voici la marche à suivre:

• Sélectionnez "Click and Collect" lors du passage en caisse et choisissez votre point de retrait ainsi qu'une date et heure qui vous conviennent.
• Consultez votre email pour la confirmation de commande, avec votre numéro de commande et les informations pour le retrait.
• Rendez-vous dans le magasin sélectionné en suivant les instructions de votre email de confirmation.
• Le retrait se fera sans contact, même pour les articles lourds ou encombrants. Veuillez vous assurer de préparer votre véhicule pour le chargement, car nos collaborateurs ne pourront pas vous assister. Nous vous recommandons de ne pas être plus de deux personnes par véhicule.

Conditions :

 

Pour le shopping en ligne :

• Le service Click & Collect est gratuit. Il suffit de payer les articles choisis.
• Les commandes Click & Collect ne donnent pas droit aux services Livraison et Montage.
• Les commandes Click & Collect doivent être payées à l’avance et ne peuvent donc pas bénéficier du type de paiement « Paiement à la livraison ».
• Une fois la commande Click & Collect passée, il est impossible de la reporter. Nous vous recommandons d’être attentif à ce point lorsque vous passez votre commande.
• Une fois la commande Click & Collect confirmée, il n’est pas possible de l’annuler partiellement. Vous pouvez en revanche annuler complètement votre commande et en passer une nouvelle.

 

Avant l’heure d’enlèvement programmée :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès la commande effectuée.
• Vous recevrez un second e-mail dès que votre commande aura été préparée.
• Vous recevrez un troisième e-mail lorsque votre commande sera prête à être enlevée. Vous pourrez venir chercher votre commande Click & Collect à la date que vous avez sélectionnée lorsque vous avez passé votre commande en ligne.
• Si vous n’êtes pas en mesure de venir chercher votre commande Click & Collect dans les 48 heures suivant la date et l’heure choisies, nous nous verrons dans l’obligation d’annuler votre commande car nous ne pouvons pas la stocker au-delà de ces 48 heures Une fois l’annulation traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’annulation ainsi que le remboursement de votre achat selon les délais nécessaires aux opérations bancaires.
• Nous vous téléphonerons en cas d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles commandés. Vous pouvez choisir d’être remboursé du montant du ou des articles indisponibles et de venir chercher le reste de votre commande lorsqu’elle est prête à être enlevée. Ou vous pouvez choisir d’annuler l’entièreté de votre commande et de bénéficier d’un remboursement complet.

 

Lorsque votre commande est prête pour enlèvement en magasin :

• Nous vous informerons dès que votre commande sera préparée et prête à être enlevée. Merci de vous abstenir de vous rendre au point d’enlèvement tant que vous n’avez pas reçu confirmation du fait que votre commande est prête.
• Merci de vous munir d’une preuve d’identité valable : carte d’identité avec photo, permis de conduire ou passeport.
• Dans le magasin IKEA, rendez-vous dans la zone de remise des marchandises pour recevoir votre commande. Il vous sera demandé de présenter le numéro de la commande en ligne en vue d’une vérification.
• Vous pouvez autoriser une autre personne à enlever votre commande.
• Vous devrez pour cela transmettre l’e-mail de confirmation de votre commande à votre représentant. Nous considérerons qu’il s’agit là d’une autorisation officielle à lui remettre votre commande. Sans cet e-mail de confirmation, votre commande ne sera pas remise.
• Après l’enlèvement, vous pouvez ramener au magasin IKEA des articles faisant partie de votre commande Click & Collect. Merci de consulter la Politique de retour IKEA pour plus d’informations.