FAQ & dépannage App IKEA Home Smart et passerelle

Consultez les dernières infos compatibilité sur l'App Store ou Google Play.

1. Assurez-vous que la passerelle est sous tension. Si ce n'est pas le cas, contrôlez le branchement du cordon d'alimentation.

2. Assurez-vous que la passerelle est connectée en filaire à votre box, et que la box est connectée à Internet.
3. Ensuite téléchargez l’app IKEA Home smart via l’App Store d’Apple ou via Google Play, et suivez le guide détaillé de l’app pour configurer la passerelle.
4. Suivez les instructions de l'app sur la façon de configurer la passerelle et de connecter les dispositifs de commande et les luminaires.
5. Localisez le code QR (face arrière de la passerelle) et scannez-le avec votre téléphone portable, en suivant les instructions de l'app. En cas de problème de scannage, vous pouvez saisir le code manuellement. Ce code est indiqué en face arrière de la passerelle. Si le problème persiste, assurez-vous que tous les câbles sont bien branchés, et réessayez.
6. Assurez-vous que votre téléphone mobile est connecté à votre réseau Wi-Fi (auquel la passerelle doit également être connectée).
7. En cas de problème, configurez la passerelle suivant les instructions de l'app. Une possibilité consiste à réinitialiser vos appareils, puis à refaire l'installation.

Ces vidéos vous en apprendront davantage:

Installation du kit passerelle TRÅDFRI

Réinitialisation des paramètres usine de la passerelle

Vos produits IKEA Home smart sont compatibles avec Alexa (Amazon) si vous avez une passerelle TRÅDFRI (disponibilités marché/langue: voir l'assistance Amazon). Suivez les instructions du menu Integrations de l'app IKEA Home smart (activation de l'intégration Alexa (Amazon) dans l'app IKEA Home smart, puis activation de la compétence IKEA Home smart dans l'app Alexa). En cas de problème, désactivez l'intégration dans les deux apps, puis réactivez-la tout d'abord dans l'app IKEA Home smart, puis dans l'app Alexa.

Vos produits IKEA Home smart sont compatibles avec l'assistant Google si vous avez une passerelle TRÅDFRI (disponibilités marché/langue: voir l'assistance Google). Suivez les instructions du menu Integrations de l'app IKEA Home smart (activation de l'intégration Google Assistant dans l'app IKEA Home smart, puis activation du service IKEA Home smart dans l'app Google Home). En cas de problème, désactivez l'intégration dans les deux apps, puis réactivez-la tout d'abord dans l'app IKEA Home smart, puis dans l'app Google Home.

La réinitialisation supprime toutes les données enregistrées dans la passerelle et entraîne la constitution d'un nouveau réseau Zigbee. Elle rétablit par ailleurs le micrologiciel usine dans l'image Over-The-Air (OTA). Cette réinitialisation n'est possible que par le biais du bouton à actionner à l'aide d'une épingle. Rien d'autre ne change dans le système: vous pouvez continuer à utiliser les autres appareils qui le composent.

La passerelle TRÅDFRI peut contrôler jusqu’à 100 produits connectés.

Vous pouvez réinitialiser vos produits IKEA Home smart (retour aux paramètres d’usine/paramètres par défaut).

Luminaires:
Actionner à 6 reprises l'interrupteur principal.

Télécommande, variateur sans fil ou détecteur de mouvement:
Appuyez sur le bouton d'appairage à 4 reprises en moins de 5 secondes.

Passerelle:
Retirer le capot de la passerelle. Appuyer à l'aide d'une épingle dans l'orifice situé côté haut pendant au moins 5 secondes. La LED doit cesser de clignoter.

Prise connectée:
Appuyer à l'aide d'une épingle dans l'orifice situé côté haut pendant au moins 5 secondes. La LED doit cesser de clignoter.

Store:
Actionner pendant 5 secondes les touches "haut" et "bas" du store.

Réinitialisation d'une ampoule TRÅDFRI

Réinitialisation d'une télécommande TRÅDFRI

Réinitialisation d'un variateur d'intensité lumineuse TRÅDFRI

Réinitialisation d'un détecteur de mouvement TRÅDFRI

Réinitialisation d'une passerelle TRÅDFRI