شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت

www.ikea.ma محتوى مستضاف على الإنترنت وتديره شركة مع شريك واحد برأسمال 400.000.000,00 درهم، مسجّل في السجل التجاري بالدار البيضاء تحت رقم 259977، مسجّل برقم التعريف الضريبي 40494207 ويقع مكتبها الرئيسي في 124 شارع رحال المسكيني ، الطابق الخامس ، الدار البيضاء - المغرب

  www.ikea.ma هذه هي الشروط والأحكام العامة التي تُطبق على مشترياتك للمنتجات من معرض ايكيا على الإنترنت عبر موقعنا الإلكتروني

وهي متاحة على صفحة "معرض ايكيا عبر الإنترنت" على صفحة موقع ايكيا الإلكتروني.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط العامة، ولا سيما سياسة الإرجاع والإلغاء أو المنتجات أو "متجر ايكيا عبر الإنترنت"، أو للاتصال بأحد ممثلينا، يتم تعيين الرقم التالي تحت تصرفك: 05 20.100.900 (تتم فوترة المكالمات بسعر المكالمة الهاتفية التي يحددها مشغل الشبكة)

يمكن الوصول إلى المواقع مجانًا لأي مستخدم لديه وصول إلى الإنترنت. جميع التكاليف التي يتكبدها المستخدم للوصول إلى الخدمة (أجهزة الحاسوب، البرامج، الاتصال بالإنترنت، إلخ) هي على نفقته

عند الحديث عن ايكيا ضمن هذه الشروط والأحكام نشير إليها باستخدام (الضمير "نحن"، ومشتقاته). عند استخدام (الضمير "أنت" ومشتقاته")، فإننا نقصد المستخدم الذي يتسوق من ايكيا ويشتري منتجاته.

الموافقة على هذه الشروط والأحكام العامة تعني موافقتك والتزامك بالشروط والأحكام العامة الحالية وجميع سياسات ايكيا فيما يتعلق بالتسوق عبر الإنترنت، ولا سيما سياسة الإرجاع على النحو المنصوص عليه في "متجر ايكيا عبر الإنترنت"، وكلها جزء من عقد ملزم قانونًا بيننا وبينك يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع بعناية قبل شراء أي شيء من متجر ايكيا عبر الإنترنت.

نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع في أي وقت. أي تغييرات في الشروط والأحكام ستُطبق على جميع الطلبيات الجديدة بعد نشر هذه التغييرات على صفحة معرض ايكيا عبر الإنترنت. يجب عليك مراجعة الأحكام والشروط العامة وسياسة الإرجاع المنشورة على صفحة معرض ايكيا عبر الإنترنت قبل كل طلب.

او على الرقم 0520100900  online@ikea.maيُرجى الاتصال بنا والتحدث إلى أحد مندوبينا في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" على هذا العنوان الالكتروني

معلومات عن "معرض ايكيا عبر الإنترنت" ومنتجاتنا

استخدام موقعنا الإلكتروني (حتى من دون شراء أي من منتجاتنا) يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام والتزامك بها.

نسعى جاهدين طوال الوقت لضمان دقة جميع المعلومات الواردة على موقع ايكيا الإلكتروني وصحتها، بما في ذلك وصف المنتج والأسعار المتضمنة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء. نحاول تصحيح جميع الأخطاء والمعلومات على موقع ايكيا الإلكتروني في أسرع وقت ممكن، إذا اكتشفنا أن لهذا الخطأ أي تأثير على طلبك، فسنحاول إخبارك.

ينبغي أن تضع في الاعتبار أن "معرض ايكيا عبر الإنترنت" يقدم لك تجربة تسوق مختلفة عن الشراء من المعرض الفعلي. عليك معرفة على ما يلي:

خدماتنا:

www.Ikea.ma نبيع منتجات ايكيا والخدمات المتعلقة بمنتجات ايكيا من خلال موقعنا

الألوان

تعتمد ألوان المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني على عوامل كثيرة - تتضمن إعدادات العرض المستخدمة على الموقع، وشكل المنتجات وأحجامها. قد تبدو مختلفة في الواقع عن الشاشة. نُقدم الأبعاد والقياسات مع أوصاف المنتجات، وتتحمل مسؤولية التأكد من ملاءمة المقاس الفعلي لكل منتج مع غرضك منه.

الصور

الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني لأغراض التوضيح فقط، من أجل الحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيله ينبغي عليك قراءة وصف المنتج المسجل.

جميع المنتجات

تعتمد جميع المنتجات على توفرها في المخزن، مما يعني عدم القدرة على تلبية طلبك في حالة عدم وجودها. يمكن التوقف عن بيع المنتجات المعروضة في أي وقت سواء عبر الإنترنت أو في المعرض. في مثل هذه الحالات، نتحمل مسؤولية رد أي مبلغ دفعته لمنتجات لم تستلمها

العروض والمنتجات الترويجية

قد لا تتوافر جميع العروض والمنتجات الترويجية الموجودة على موقع ايكيا الإلكتروني في المعارض والعكس صحيح.

أسعار منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني هي نفسها المذكورة في الكتالوج وفي معارضنا. أحيانًا، قد تجد اختلافًا في الأسعار، حال وجود عروض ترويجية مختلفة في المعارض أو على موقعنا الإلكتروني.

صحة المعلومات

تفترض ايكيا صحة المعلومات التي يُقدمها العميل، في المقابل يتحمل العميل المسؤولية عن دقة معلوماته الشخصية والبيانات اللازمة لإتمام عملية الشراء. يتحمل العميل المسؤولية في حال تقديمه أي معلومات غير صحيحة. لا تتحمل ايكيا المغرب أي مسؤولية إذا حدث خلاف ذلك

الحماية:

نبذل قصارى جهدنا لبقاء موقعنا الإلكتروني خاليًا من أي فيروسات، يتعين عليك التأكد من استخدام برامج وبرمجيات مناسبة للكشف عن الفيروسات وعن أي محتويات أخرى ضارة عبر الإنترنت على جهاز الحاسوب أو الهاتف الذكي.

احذر! قد تقابل العديد من مواقع ايكيا الزائفة، والتي قد تبدو مشابهة للموقع الرسمي وتدعي بيع منتجاتنا. ايكيا غير مسؤولة عن أي محاولات غش أو www.ikea.ma احتيال من قبل مواقع أخرى. موقع ايكيا المغرب الرسمي هو

الخدمات المتاحة

يحق لنا في أي وقت تعديل النظام أو وقف البيع أو وقف الخدمات أو بيع أي من منتجاتنا أو وقف التسوق عبر الانترنت بشكل مؤقت أو دائم، بإخبار مسبق أو بدونه. في حال توقف خدماتنا بعد الدفع، نلتزم برد المبلغ لك، وفق سياسة الإرجاع – الاسترداد.

الأمن

تتحمل طوال الوقت مسؤولية ضمان سرية تسجيل دخولك وكلمة المرور، وجميع البيانات الأخرى المتعلقة بحسابك. توافق على إخبارنا بوجود أي خطر على تأمين حسابك أو شبهة لوجوده فور علمك.

الأهلية لطلب منتجاتنا وشرائها

لا يجوز لك الشراء من ايكيا المغرب طالما لم تبلغ 18 سنة أو أكثر. يجب أن يكون عنوان التسليم في المملكة المغربية. ينبغي عليك تقديم يريد إلكتروني ورقم هاتف خلوي صحيح حتى يتسنى الاتصال بك من خلاله بسهولة.

على الرغم من أننا نبيع منتجات الأطفال، إلا أنه ممنوع أن يشتريها سوى البالغين، جميع المنتجات التي يبيعها "معرض ايكيا عبر الإنترنت" للاستخدام الشخصي فقط، ولا يُسمح بأي من هذه المنتجات للاستخدام التجاري أو الصناعي، ما لم ينص على ذلك صراحة.

طلب شراء منتجات

الرجاء مراجعة دليل "معرض ايكيا عبر الإنترنت" لمعرفة المزيد من المعلومات عن خطوات شراء منتجاتنا. يمثل طلبك عرضًا لشراء المنتجات من ايكيا. عند طلبك أكثر من منتج واحد يُعتبر طلبك مجموعة من عروض الشراء لكل منتج على حدة

يُعتبر كل من تخصيص صفحة الموقع وبريدك الإلكتروني الشخصي، تأكيدًا على طلبك النهائي الذي أرسلته إلى معرض ايكيا عبر الإنترنت. يُرجى الانتباه عند تقديم طلبك، نظرًا لعدم إمكانية تعديل أو إضافة أي منتجات أخرى بعد أن نُرسل لك رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.

في حال رغبت في تعديل طلبك بعد إتمام عملية الشراء، سيتم الغاء طلب الشراء والقيام بعملية الشراء من جديد وستتحمل تكاليف إضافية وسيتم تأجيل تاريخ التسليم المخطط له إلى تاريخ جديد تحدده ايكيا.

تتضمن الموافقة على طلب الشراء تفاصيل جميع المنتجات المطلوبة، والتكلفة الإجمالية للتوصيل الشامل والتركيب ورقم الطلب. ينبغي عليك طباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام العامة، إلى جانب سياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء ثم الاحتفاظ بها في مكان آمن. ستحتاج إلى الرجوع لهذه البيانات عند الاتصال بنا بشأن طلبك.

قبول أمر الشراء

على الرغم أننا نأمل بالتمكن من توفير جميع المنتجات المطلوبة، نحتفظ بالحق وفق تقديرنا، دون إبداء أية أسباب، في رفض طلب الشراء في أي وقت (قبل توصيل طلبك). في حال رفضنا لطلبك، سنخبرك في أقرب وقت ممكن؛ مع أي مبلغ مستحق ودون أي تعويض.

السداد

يجوز أن تدفع ثمن المنتجات التي تشتريها بأي طريقة واردة في الدليل من خلال "كيفية الدفع عبر الإنترنت"

الأسعار

جميع الأسعار المذكورة في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" هي أسعار ايكيا، ما لم ينص على خلاف ذلك. الأسعار المذكورة لا تشمل رسوم التوصيل أو التركيب. سيتم إضافة رسوم التوصيل والتركيب إلى السعر الإجمالي لطلبك وفقًا للفقرة التالية:

السعر الذي دفعته مقابل منتجاتك هو سعر "معرض ايكيا عبر الإنترنت" وقت طلبك للشراء؛ ما لم تنص هذه الأحكام والشروط على خلاف ذلك. في معظم الحالات تكون رسوم التوصيل التي دفعتها هي تلك الواردة في "معرض ايكيا عبر الإنترنت" وقت إصدار طلبك. سيتم احتساب رسوم التوصيل حسب مكانك وقياسات منتجك ووزنه وحجمه وطبيعته وقيمته.

 www.ikea.ma لمزيد من المعلومات عن رسوم التوصيل يُرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني

توفر المنتجات

على الرغم من مراجعتنا باستمرار لدقة بضاعتنا على "معرض ايكيا عبر الإنترنت" ومدى توافقها مع الموجود الفعلي في متجرنا، قد يحدث خطأ. إذا اكتشفنا أي خطأ في مخزون أي منتج طلبته، سنخبرك في أقرب وقت ممكن. سنعرض عليك خيار إعادة تأكيد طلبك وفق الكمية الصحيحة المتاحة في المخزن أو إلغاء طلبك إذا رغبت. إذا رغبت في إلغاء طلبك بسبب بيانات غير صحيحة في المخزون من السلع أو تعذر علينا توفير المنتج الذي طلبته، فسنرد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن وفق سياسة الاسترداد التي نتبعها، والواردة في بند الاسترداد. في حال تعذر علينا الاتصال بك من خلال معلومات الاتصال التي قدمتها عند إصدار طلبك، سنتعامل مع الطلب باعتباره ملغيًا وسيتم رد المبلغ بالكامل وفق سياسة الاسترداد التي نتبعها والواردة في بند الاسترداد

سياسة التوصيل: "معرض ايكيا عبر الإنترنت"

www.ikea.ma سيتم تطبيق الشروط والأحكام ("شروط التوصيل") على توصيل منتجاتنا إليك، والتي اشتريتها عبر الإنترنت من موقعنا الإلكتروني

الرجاء زيارة "كيفية التسوق عبر الإنترنت" لمعرفة المزيد من المعلومات عن خدمة التوصيل.

يتم التوصيل عبر الإنترنت من خلال شركة ايكيا المغرب (يُشار إليها هنا من خلال الضمير "نحن" ومشتقاته) عند الإشارة إلى الضمير "أنت" أو مشتقاته فإننا نعني مشتري المنتجات ومستخدم خدمة التوصيل عبر الإنترنت

سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل منتجاتنا وفق موعد التوصيل المذكور في البريد الإلكتروني، لكن يُرجى ملاحظة أن مواعيد التوصيل المقدمة من خلال "معرض ايكيا عبر الإنترنت" (سواءً على الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني) هي مواعيد تقديرية وقد تختلف مواعيد التوصيل

تحتفظ ايكيا بحقها في تغيير شروط التوصيل بأي وقت. أي تغييرات في شروط التوصيل تُصبح سارية على جميع التوريدات الجديدة، والتي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا الإلكتروني. ينبغي عليك مراجعة شروط التوصيل المنشورة على موقع ايكيا الإلكتروني قبل كل طلب توصيل جديد.

وتجدر الإشارة إلى أن ايكيا لا يمكن توصيل منتجات معينة، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (راجع قسم "قيود تسليم ايكيا").

مواقع التوصيل

ينبغي علينا توصيل المنتجات المشتراة إلى العنوان المحدد في طلب الشراء. يجب أن يكون مكان التوصيل داخل المملكة المغربية. يجب إتاحة الوصول إلى المكان عن طريق النقل البري. تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو مكان التوصيل في الموعد المحدد للتوصيل، ونحتفظ بحقنا في مراجعة بيانات المستلم للتأكد من استلام العميل لطلبه.

مواعيد التوصيل

سنبذل قصارى جهدنا لتقديم منتجاتك وفقًا لتاريخ التسليم الموضح في رسالة البريد الإلكتروني

يتعين عليك مراجعة بريدك الإلكتروني للتأكد من استلام طلبك والتأكد من تواجدك بالعنوان المذكور في موعد التوصيل. في حال تعذر تواجدك خلال الموعد المحدد، يتعين عليك إخبارنا على الأقل 48 ساعة لتغيير موعد التوصيل، عن طريق الاتصال بايكيا.  أي تغيير في موعد التسليم بإخبار أقل من 48 ساعة سيلزمك دفع رسوم التوصيل مرة اخرى.

إذا تقدمت إلينا بمعلومات خاطئة أو بيانات ناقصة، فسنلغي التوصيل بدون إخبار مسبق، وسيتم رد المبلغ حسب سياسة الارجاع.

إذا كان مشترياتك غير متاحة، فسنتصل بك لإبلاغك ومنحك الاختيار إما الاستمرار في طلبك أو إلغاء الطلب بالكامل. إن تعذر الاتصال بك (أو لم ترد على مكالماتنا، أو تعذر الوصول إليك) سيتم حفظ طلبك بانتظار متابعتك لمدة 3 أيام بعد حلول موعد التوصيل. بعد 3 أيام من مرور موعد التوصيل سيتم إلغاء طلبك وسيتم رد المبلغ الذي دفعته إلى حسابك.

من حقك تغيير موعد التوصيل مرة واحدة فقط، عن طريق ارسال رسالة الكترونية.

الأسعار

.يتم تحديد رسوم التوصيل حسب المكان والمدينة ونوع الطلب سواءً مجموعة صغيرة أو منتج كبير

الأسعار

توصيل الطرود

يتعلق الأمر بطرود صغيرة لا يزيد وزنها عن 20 كجم. بعض منتجاتنا غير مناسبة للتوصيل عن طريق الطرود، مثل المنتجات التي تتضمن مرايا او زجاج أو بعض الأشياء الأخرى التي تزيد على 35×55×100 سم. وسيتم تحويلها تلقائيًا للتوصيل بالشاحنة واستيفاء رسوم التوصيل بالشاحنة لضمان أفضل تسليم للمنتجات. يتم تسليم الطرود خلال الأسبوع بأكمله. سيتم التسليم فقط عند باب العنوان

الرجاء ملاحظة أنه سيتم توصيل المنتجات التي تزن أكثر من 20 كغم عن طريق التوصيل بالشاحنة

التوصيل بالشاحنة

سيقوم فريق التوصيل المكون من إتنان إلى تلاتة أشخاص بتسليم طلباتك التي تعتبر شحنات كبيرة (السلع التي تزن أكثر من 20 كغم) أو أية منتجات أخرى قد نكتشف عدم ملاءمتها للتسليم كطرود. سيتم تطبيق رسوم التوصيل عند القيام بعملية شراء من الموقع الإلكتروني حسب تفضيلاتك. التوصيل بالشاحنة محدد بأيام معينة حسب مكان التسليم. سنرسل لك رسالة إلكترونية لإخبارك بموعد التسليم

في يوم التسليم، سيتصل بك فريق التوصيل قبلها للتأكيد على وجودك في المكان لاستلام طلبك ولضمان عدم وجود قيود غير متوقعة للوصول

ترتيبات التوصيل

بمجرد تنفيذ طلبك عبر الإنترنت، سنرسل لك خطاب تأكيد عن طريق البريد الإلكتروني يتضمن تاريخ تسليم المنتج. تاريخ التسليم سيكون التاريخ الذي حددته عبر الإنترنت عند تقديم طلب الشراء.

التسليم بالبريد: في حالة التسليم عن طريق الطرود، يتم تسليم المنتجات في غضون 15 يومًا كحد أقصى

التسليم بواسطة مقدم خدمات النقل: ستقدم لك ايكيا العديد من تواريخ التسليم في وقت الشراء، اعتمادًا بشكل خاص على نوع المنتج ومكان التسليم. بمجرد اختيار التاريخ الأنسب لك، تتعهد ايكيا بتسليمه في ذلك التاريخ

إذا تعذر عليك اختيار تاريخ التسليم أو إذا لم تكن الخدمة متاحة، فسنقبل الطلب ثم يتصل بك مركز خدمة العملاء لتحديد تاريخ وموعد التسليم حسب طلبك.

سيتم التسليم إلى العنوان الذي حددته في طلبك عبر الإنترنت أو عن طريق ممثل مركز خدمة العملاء. إذا تعذر عليك اختيار تاريخ التسليم بسبب مشاكل تقنية أو بسبب تغييرات في تاريخ تسليم طلبك، يتعين عليك التأكد من إمكانية وصولنا إلى عنوانك المحدد، حتى تكون موجودًا لاستلام طلبك في التاريخ المتفق عليه. يُرجى إخبارنا في أقرب وقت ممكن حال عدم وجودك لاستلام طلبك قبل موعد التوصيل ب 48 ساعة على الاقل. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير بسبب انتهاك هذه الشروط والأحكام.

في حال عدم وجودك شخصيًا لاستلام طلبك، قد توكل شخصًا ما للقيام بذلك نيابة عنك. يجب أن يكون الشخص الموكَل بالغًا قادرًا على استلام الطلب وعلى علم به، ويحق لنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.

ممنوع على موظفي التوصيل ترك/تسليم أية منتجات إلا بعد التوقيع على الإيصال.

عند التسليم، يرجى التأكد من صحة جميع المنتجات المسلمة وحالتها المادية ورقم الطرد. سيُطلب منك التوقيع على مستندات التسليم، التي تؤكد إتمام عملية التسليم وعدد طرودك وعدم تسبب التسليم بأية أضرار في منشآتك وأن المنتجات المسلمة "خالية من أية تلفيات" وأنك سعيد بالخدمة التي تلقيتها.

في حال وجود أية تلفيات واضحة أو منتجات ناقصة أو منتجات غير صحيحة، الرجاء تحديد ذلك في أعلى مستند الاستلام المقدم لك وقت التسليم. سيتم تبديل السلع الناقصة أو التالفة أو غير الصحيحة وتسليمها مجانًا

لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخبارنا بهذا لاحقًا فور اكتشافك أي تلف في المنتج. يجب عليك إخبارنا بأية منتجات تالفة و/أو ناقصة و/أو غير صحيحة  داخل أجل 7 أيام من. إذا رفضت التوقيع على إيصال الاستلام، سيعتبر ذلك رفضًا لاستلام المنتج. والموافقة على إلغاء الطلب.

بمجرد استلام طلبك شخصيًا (أو من خلال ممثل عنك)، تُصبح صاحب هذه المنتجات وتكون مسؤولاً عنها منذ ذلك الحين. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أية أضرار أو خسائر تلحق بها لاحقًا

 انقر و استلم 

تقدم لك ايكيا المغرب إمكانية الشراء عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني وجمع المنتجات في متجر ايكيا الخاص بنا وفقًا للشروط أدناه.

قبل جمع البضائع

توفر لك "إيكيا" المغرب إمكانية عكس التزامك وإلغاء كل مشترياتك أو جزء منها قبل 48 ساعة من الموعد المتفق عليه لسحب البضائع، وذلك بالاتصال :على الرقم 0520100900 أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي online@ikea.ma ، مع الإشارة إلى رقم الطلب المعيّن 

قد يتم سحب المنتجات التي تم طرحها للبيع والتي طلبتها من خلال الإنترنت أو قد تكون غير متوفرة في أي وقت. في هذه الحالة، تقع على عاتقنا مسؤولية إعلامك وتسديد أي مبلغ دفعته مقابل منتجات لم تتلقاها في المتجر، دون أي تعويض.

يحق لك تغيير تاريخ سحب البضائع مرة واحدة فقط.

عند جمع البضائع في المتجر

يتم جمع السلع في متجر إيكيا زناتا"، بمجرد ظهور العلامات على الموقع، سوف نخبرك الطريق والموقع المخصصين لجمع السلع.

في الوقت والتاريخ المتفق عليهما، يجب أن تحمل الإيصال أو طلب الشراء وبطاقة هويتك. إذا لم تأتوا لجمع البضائع بنفسك، فيجب على الشخص الذي قمت بالتصريح به تقديم المستندات المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى توكيل خطي موقّع من قبلك لمتابعة عملية تحصيل مشترياتك 

تقع ضمن مسؤوليتك، التحقق من البضائع وتحميلها في سيارتك. لذا، يعود إليك التأكد دائمًا من أن سيارتك كبيرة بما يكفي لحمل بضائعك.

أي عملية شراء، لم يتمكن سحبها في التاريخ المتفق عليه، سيتم إلغاء طلبك، وسيتم استرداد المبلغ المقابل للبضاعة في أقرب وقت ممكن، وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء في غضون 15 يومًا من تاريخ إلغاء الطلب

وستبذل "إيكيا" كل جهد ممكن الاستجابة على لطلبات التحصيل التي تقدم خارج الفترة الزمنية المتفق عليها، ولا تتحمل بأي حال من الأحوال المسؤولية فترة الانتظار الطويلة التي يمكن أن تنشأ نتيجة لذلك. ومع ذلك، لن يُطلب من إيكيا تسليم أي عنصر خارج ساعات عمل الخدمة، قبل أو بعد الفترة الزمنية المتفق عليها أصلاً وقت الشراء

منتجات تالفة

إذا اكتشفت أن تلك الطرود تتضمن أية منتجات تالفة أو بها أية عيوب (عند استلامها)، يجب إخبار قسم خدمة العملاء في ايكيا بجميع الأضرار والعيوب عبر رقم الهاتف الوارد في البريد الإلكتروني لضمان الطلب في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يجب الاحتفاظ بأي منتج تالف لفحصه عند إعادة استلامه لاحقًا. إذا تخلصت من أية منتجات تالفة قبل أن تتاح لنا فرصه فحصها، فستتكلف أي مطالبة للاستبدال.

بمجرد ثبوت مسؤوليتنا عن أي منتج تالف، يتعين علينا استيفائه لك، أو إذا تعذر علينا القيام بذلك، فسنرد لك كامل المبلغ الذي دفعته ثمنًا له.

المسؤوليات

في حال وقوع أية ظروف غير متوقعة (مثل على سبيل المثال لا الحصر: حوادث الشاحنات أو حوادث الطرق أو الاختناقات المرورية أو سوء الأحوال الجوية ... الخ)، فسنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك لإعادة تحديد الموعد أو لإعادة ترتيب موعد جديد للتسليم. لا نتحمل مسؤولية أية خسائر ناجمة عن التأخير في التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا.

ينبغي علينا إصلاح أي أضرار ناجمة عن موظفينا خلال عملهم. بالرغم من ذلك، لا تقع علينا مسؤولية تكلفة إصلاح أية عيوب أو أضرار تسبق موعد التسليم عبر الإنترنت.

لا نُقدم خدمات التوصيل سوى للاستخدام الشخصي أو المنزلي. يجب أن تُقر بعدم استخدام خدماتنا عبر الإنترنت لأغراض تجارية أو لإعادة بيعها. لا نتحمل أي مسؤولية تجاه فقدان البيانات أو خسارة أعمال تجارية أو نقص في العائد أو تعطل الأعمال أو أي تأثير على سمعة تجارتك.

قيود التسليم من ايكيا

لا تقوم ايكيا بتسليم أية منتجات تالفة (بما في ذلك النباتات). بعض قطع الأثاث تكون أكبر مما تتوقع خاصة الأرائك. يُرجى مراجعة قياسات المنتجات عند الشراء للتأكد من وجود مساحة كافية في المكان الذي ستُخصصه للمنتج، وأن المنتج بعد التركيب سيُناسب المكان الذي تم اختياره في منزلك.

قبل أن نقوم بالتسليم، عليك التأكد من وجود مساحة كافية من أجل دخولنا، ومساحة كافية لإتمام عملية التسليم والتأكد من أن السلالم والمصاعد المؤدية إلى منزلك كلها مناسبة للتسليم. يجب عليك التأكد من سلامة منزلك ومنطقتك ومكان التسليم على موظفي التسليم.

لضمان نقل وتسليم منتجاتك بأمان، عليك تزويدنا سلفًا بأكبر قدر من التفاصيل عن الوضع في العنوان والظروف المتعلقة بالمنطقة التي قد تُؤثر على عملية النقل والتسليم مثل: هل سيكون هناك وقت كاف للتحميل/التفريغ؟ هل تعيش في منطقة مقصور الاصطفاف فيها والتحميل/التفريغ على الشاحنات؟ هل توجد أية قيود من حيث الارتفاع أو العرض أو الوزن؟ هل توجد أية قيود فيما يتعلق باصطفاف السيارات؟ هل تحتاج الشاحنة إلى تصريح خاص للاصطفاف؟ هل سيكون النقل والتسليم إلى مستوى أعلى من الطابق الأرضي؟ هل سيكون من الصعب الوصول إلى المكان بسبب ضيق الأبواب أو السلالم؟ إذا كان التسليم لمنطقة تجارية، هل هناك أية قيود لساعات العمل؟)

سنبذل قصارى جهدنا لتسليم جميع منتجاتك إلى المكان الذي تختاره بطريقة آمنة وملائمة. ومع ذلك، إذا كان لديك غرفة في مستوى أعلى ورأى موظفونا أن الوصول إليها غير آمن فإنهم سيرتبون معك لإيجاد غرفة بديلة. إذا شعر موظفو التسليم أن الغرفة التي اخترتها قد تؤدي إلى إلحاق ضرر بالمنتج، أو بمنزلك فإنهم سيقومون بإخبارك وتدوين تلك الأسباب في إيصال التسليم. قد تقبل الاستلام بالرغم من علمك بتلك الأسباب، لكن لن نتحمل مسؤولية أية تلف يلحق بالمنتج أو بمنزلك نتيجة لمحاولة التسليم وفق تعليماتك، (يجب اتخاذ الحذر خلال تسليم المنتجات.)

سيقوم موظفو التسليم بعمل تقييم للمخاطر قبل تحريك أية منتجات، وسيقومون بتقييم أية مخاطر على الصحة والسلامة لكل فرد. لن يقوم موظفو التسليم بتسليم أية منتجات غير تلك المتفق عليها والواردة في إيصال التأكيد، ولن يقوموا بتسليم أية منتجات قد تُمثل أية مخاطر على السلامة بعد إجراء تقييم المخاطر.

غير مسموح لموظفي التسليم أو يُحظر عليهم القيام بما يلي: إزالة الأبواب أو النوافذ أو إطارات الأبواب لإتمام عملية التسليم (في حال الحاجة إلى أحد تلك الإجراءات، يتعين القيام بذلك قبل التسليم، حيث لا نحمل معنا أية معدات خاصة بالرفع)؛ لن يقوم موظفو التسليم بتفكيك أو تركيب أية منتجات يسلمونها، أو تفريغها أو إزالة قواعدها عند التسليم (إذا كنت قلقًا من احتمال حدوث أية أضرار بالأرضية الخشبية أو بالسجاد يتعين عليك تغطيتها بشكل مناسب لحمايتها).

سياسة التركيب: معرض ايكيا عبر الإنترنت

 

لا تُطبق هذه الشروط والأحكام ("شروط التركيب") إلا على المنتجات المعروضة على صفحة موقعنا الإلكتروني "معرض ايكيا عبر الإنترنت"

 ولا تُطبق على الطلبيات المشتراة من المعرض

تُقدم خدمة التركيب عبر شركة ايكيا (يُشار إليها هنا باسم "ايكيا" مع الضمير "نحن" ومشتقاته) عند الإشارة إلى الضمير "أنت" أو مشتقاته نقصد مشتري المنتج أو مستخدم خدمة التركيب. نظل مسؤولين عند تزويدك بخدمة التركيب. تتحمل تكاليف التركيب كنسبة مئوية من سعر المنتج. لديك الحق في اختيار خدمة التركيب لمنتج معين أو طلب منتج بدون تركيب.

عند اختيار خيار التسليم والتركيب، سيقوم النظام باحتساب رسوم التركيب مقابل كل منتج. المنتجات التي لا تحتاج إلى تركيب سيتم الإشارة إليها بوضوح ولن يسمح النظام بترك خيار لتركيبها.

تحتفظ ايكيا بحقها في تطبيق حد أدنى من رسوم التركيب، والتي قد تختلف من منطقة/مدينة إلى أخرى. إذا ارتفعت رسوم التركيب لمنتج معين عن الحد الأدنى لرسوم التركيب المحددة، حينئذ سيتم احتساب إجمالي رسوم التركيب. إذا ارتفع الحد الأدنى لرسوم التركيب، حينئذ سوف يتم اعتباره على أنه إجمالي رسوم التركيب. إذا تم إلغاء أي منتج بسبب عدم توفره في المخزن أو بناءً على طلبك سيتم رد جميع رسوم التركيب؛ وسيتم مقارنتها بالحد الأدنى للرسوم المقررة لمنطقتك حتى يتم ردها بأعلى قيمة.

في بعض الحالات، إلغاء جميع المنتجات التي تتطلب تركيب سيترتب عليه تغيير طلب شاحنة التوصيل إلى شاحنة توصيل طرد، حيث إنهما فئتان مختلفتان من الشحنات، مما سيترتب عليه تغير موعد التسليم المحدد سابقًا.

 

سياسة الإلغاء: "معرض ايكيا عبر الإنترنتحقك في الإلغاء

عند إصدار طلب من "معرض ايكيا عبر الإنترنت" يجوز إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

هذا يعني أنه إذا غيرت رأيك تجاه طلبك، أو قررت لأي سبب من الأسباب عدم رغبتك به، يجوز إخبارنا عن طريق الاتصال بأي من مندوبينا في مركز خدمة العملاء وإلغاء طلبك.

سيحق لك إلغاء طلبك بشكل كامل وسنقوم برد كامل المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية (البطاقة المستخدمة أصلاً في طلب الشراء)

إذا رغبت في إلغاء طلب الشراء بسبب عدم صحة بيانات المنتج أو لعدم تمكننا من توفير المنتج المطلوب، سنرد لك المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن.

في حال إلغاء الطلب بشكل كامل (الإلغاء التام) قبل 48 ساعة من موعد التوصيل "فترة الإلغاء" سيكون لك الحق في استرداد المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء ورسوم التوصيل والتركيب) فقط ولن يتم استرداد رسوم تجميع البضائع، إذا وقع الإلغاء خلال 48 من موعد التوصيل المحدد لن يتم استرداد رسوم التوصيل. (الرجاء مراجعة قسم شروط التوصيل).

سياسة الإرجاع: "معرض ايكيا عبر الإنترنت"

إذا رغبت في إرجاع طلبك، كل ما عليك القيام به هو إخبارنا بقرارك. يُمكنك إخبارنا من خلال الهاتف. اتصل بنا على هذا الرقم: 05.20.100.900

الرجاء تجهيز رقم طلبك وسيُراجع أحد مندوبينا بمركز خدمة العملاء تفاصيل الطلب والمُضي قدمًا في انشاء طلب ارجاع وسيترتب عليك رسوم اضافية للإرجاع.

إرجاع مشترياتك

وفقًا لأحكام القانون 31ــ08 الذي يقرر تدابير حماية المستهلك ، أمام المستهلك فترة سبعة (7) أيام من استلام منتجه لممارسة حقه في الانسحاب

إذا رغبت في إرجاع طلبك بعد استلامه، عليك إرجاع الطلب خلال فترة لا تتجاوز 90 يومًا من يوم توصلك  بالطلب، ايكيا تمتلك الحق في قبول او رفض استرجاع اي منتج لاتنطبق عليه الشروط التالية ،يمكن فقط ارجاع البضاعة غير المركبة او غير المستعملة وبحالة سليمة وبغلافها الكامل عن طريق أحد الوسائل التالية:

05.20.100.900 لترتيب استلام المنتجات التي لا تريدها وإرجاعها الرجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم:

والتحدث إلى أحد مندوبينا، بعد ذلك سيتم إرجاع الطلب، الرجاء تجهيز رقم طلبك وإيصال الاستلام قبل الاتصال.

  1 . إرجاع طلبات الطرود:

أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي online@ikea.ma  اتصل بقسم خدمة العملاء على رقم:05.20.100.900  لترتيب عملية الارجاع حسب الشروط.

2 . إرجاع طلبات الشاحنات :

 اتصل بقسم خدمة العملاء على 052010090 لترتيب عملية الإرجاع حسب الشروط. سيقوم موظف خدمة العملاء بترتيب التاريخ والموعد لاستلام منتجاتك من العنوان المحدد في طلبك الأصلي أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي online@ikea.ma

خالفا للأحكام المواد 573 و553 من الظهير الشريف بتاريخ 3 رمضان 1331 (12 أغسطس 1912 ) بمثابة قانون آللتزامات والعقود، كل دعوى ناشئة عن العيوب الموجبة للضمان أو عن خلو المبيع من الصفات الموعود بها يجب أن ترفع،بالنسبة إلى األشياء المنقولة خالل سنة بعد التسلي وإالا سقطت الدعوى

حالة المنتجات المرتجعة

يلزم لإرجاع المنتجات أن تكون في حالة جيدة ومغلفة بغلافها الأصلي، وسنقوم برد نقودك بنفس الطريقة التي دفعت بها أولاً (على سبيل المثال سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية التي استخدمتها في إصدار طلب الشراء) داخل أجل 15 يوما، مع استيفاء رسوم اضافية لعملية الارجاع (مع عدم امكانية ارجاع رسوم التجميع التوصيل).

مشتريات لا يمكن إرجاعها:

 شراشف السرير المستخدمة (مثل الشراشف، والألحف، والمخدات وأغطية المخدات).   .

. اي منتج تم فتحه او استخدامه.

. جميع المنتجات المحشوة والمنجدة والمبطنة من دون البطاقة الأصلية.

. الأقمشة المباعة بالمتر.

. المنتجات المصنعة بقياسات خاصة (مثل أسطح العمل).

. أية منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.

منتجات تم شراؤها من منطقة "كما هي"".

 شروطنا لاستلام المنتجات

ينبغي استلام المنتجات منك مباشرة من العنوان الذي تم تسليمهم إليه أصلاً، وذلك وفقًا للشروط التالية:

الموافقة على تسليم جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها إلى مندوبنا على ان تكون مغلفة وغير مفتوحة

يجب عليك التوقيع على إيصال الإرجاع للتأكيد على عملية الإرجاع. سيحضر المندوب لاستلام المنتجات من خلال تقديم مستندات الإرجاع

إذا تعذر حضورك شخصيًا لإرجاع المنتجات يُمكنك توكيل أحد الأشخاص نيابة عنك. يجب أن يكون وكيلك بالغًا ومميزًا وقادرًا على الإشراف على جميع المنتجات عند إرجاعها نيابة عنك، وأنك تقر بأنه من حقنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة عنك.

سرية البيانات

 تتعهد ايكيا بالامتثال لجميع الأحكام التي وضعها ضاهر عدد 1-09-15 بتاريخ 22 صفر 1430 (18 فبراير 2009) بإصدار القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين بشأن معالجة البيانات الشخصية. يعتبر قبول هذه الشروط والأحكام موافقة الخامس وموافقتك الواضحة على العمليات المذكورة أدناه.

 

تتعهد ايكيا بعدم استخدام البيانات الشخصية التي ترسلها لك لأغراض أخرى غير تلك المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، وعدم الكشف عنها لأطراف ثالثة. على الرغم مما سبق، فأنت بموجب هذا تخوّل ايكيا صراحةً وبشكل لا لبس فيه نقل بياناتك الشخصية إلى كيانات قانونية أخرى تابعة لـا يكيا وكذلك إلى الكيانات القانونية التابعة  لايكيا الموجودة في دولة أجنبية ، شريطة أن تضمن مستوىً كافياً من الحماية لخصوصية الأفراد وحرياتهم وحقوقهم الأساسية فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية ، حيثما تراها ايكيا ضرورية ، ولا سيما لغرض العلاقة بينك وبين ايكيا

النزاعات

 القانون المعمول به في هذه الشروط والأحكام الأمر هو القانون المغربي. ستخضع جميع النزاعات بين ايكيا وأنت للولاية القضائية الحصرية لمحاكم الدار البيضاء

رد أموالك

سنرد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات ونعيد المال إلى حساب بطاقتك الائتمانية المستخدمة في الدفع. بالرغم من ذلك، يُرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع تلك المنتجات وفق ما هو محدد في سياسة الإرجاع. بخلاف المنصوص عليه في سياسة الإرجاع، لن نقوم برد أية رسوم دفعتها للتسليم والتركيب إذا طلبت إرجاع المنتجات المسلمة إلى العنوان المحدد. إذا اتفقنا على رد أموالك، لن نتحمل مسؤولية رد المال إلى مصرفك. قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية حسب مصرفك. (قد يستغرق ذلك من يوم عمل واحد (1) إلى (3) أسابيع).