انتقل إلى المحتوي الرئيسي

الشروط والأحكام العامة للبيع في المتجر وعلى الإنترنت

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة للبيع ("ش.أ.ع"” على جميع مبيعات المنتجات والخدمات (يشار إليها معًا باسم "المنتج (المنتجات)") المبرمة بين المشتري (المشار إليه فيما يلي باسم "الزبون" أو "أنت" ) والبائع (المشار إليه فيما يلي باسم "IKEA" أو "نحن") ، داخل متجر ايكيا ، باستثناء البيع عن بعد.

يمكن الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة للبيع في أي وقت على موقع الويب www.ikea.ma وكذلك عرضها مباشرة في المتجر حتى تتمكن من قراءتها قبل الشراء في متجر ايكيا. أي طلب للمنتجات يعني التزامًا غير متحفظ بشروط الشروط والأحكام العامة للبيع هذه ، مكملة أو معدلة بشروطنا الخاصة ، والتي تلغي أي بند مخالف قد يظهر في شروط الشراء أو أوامر الشراء أو المستندات التجارية الأخرى.

المبيعات التي يتم إجراؤها في هذا السياق مخصصة للمستهلكين فقط ، بالمعنى المقصود في المادة 2 من القانون رقم 31-08 الذي ينص على تدابير حماية المستهلك ("القانون") ، ويعملون حصريًا نيابة عنهم ويتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد. يجب أن تكون المنتجات مخصصة فقط للاستخدام الشخصي أو العائلي للمتلقي ، مما يستبعد إعادة بيع المنتجات المذكورة إلى أطراف ثالثة.

  1. قبول وتعديل الشروط والأحكام العامة للبيع

تقر بأنك قد قرأت شروط الاستخدام العامة هذه قبل البيع وأنك وافقت عليها. وبالتالي فإن أي طلب منك يعني قبولًا بدون قيود أو تحفظات على شروط الاستخدام العامة هذه. ستكون شروط الشروط والأحكام العامة للبيع هذه قابلة للتطبيق طالما أنها متوفرة على www.ikea.ma  وكذلك على المتجر المباشر. قد يتم تعديل الشروط والأحكام العامة للبيع أو استبداله من قبل ايكيا. الشروط العامة المطبقة هي تلك السارية وقت البيع.

2. تحديد هوية البائع

تباع المنتجات لك من قبل SYH Morocco S.A.R.L.، 124 Bd Rahal El Meskini Floor 5، Casablanca، Morocco

3. الشراء

المنتجات التي تم شراؤها من ايكيا ، قد يتم استلامها في نفس اليوم من المتجر أو التوصيلفي نفس اليوم ، بناءً على توفرها وبناءً على اختيارك ، مع مراعاة السداد الكامل لسعر المنتجات. من أجل الاستمرار في تقديم ضمان منتجاتها بشكل مناسب ، تقدم ايكيا منتجاتها بكميات منزلية لك لاستخدامك الشخصي لغرض المنتج وليس لإعادة البيع. لذلك ، نحتفظ بالحق في عدم البيع بكميات تتجاوز الكميات المنزلية.

4. السعر والدفع

يتم التعبير عن جميع الأسعار بالدرهم المغربي وتشمل جميع الضرائب (ضريبة القيمة المضافة بالسعر الساري وقت البيع). الأسعار المطبقة هي تلك المعروضة في المتجر والتي تم تأكيدها وقت الشراء. سيتم النظر في تنفيذ وتنفيذ الخدمات الاختيارية المدفوعة بعد السداد الكامل لسعر المنتج بالإضافة إلى سعر الخدمات الاختيارية. لديك إمكانية الدفع مقابل طلبيتهم بإحدى وسائل الدفع التالية:

  • نقدًا (في حدود السقوف التنظيمية) ؛
  • عن طريق بطاقة الائتمان (فيزا ، ماستر كارد ، سي إم آي) ؛
  • عن طريق شيك مصرفي.
  • عن طريق التحويل البنكي.
  • عن طريق بطاقة الهدايا.
  • بواسطة قسائم أو كوبونات ايكيا صالحة

قد تكون هناك حاجة لإثبات الهوية إذا لزم الأمر.

5. إستلام البضائع

في حالة عدم استلامك للعناصر من متجر ايكيا أو التسوق بنفسك ، يُطلب منك استلام طلبك في قسم إستلام البضائع في متجرنا أو في حالة التوصيلعلى عنوان التوصيلفي تاريخ التسليم. يُطلب منك التحقق من حالة وعدد الطرود في وقت استلام البضائع الخاصة بك واستلامها في المنطقة المخصصة في المتجر أو في حالة التوصيلفي المكان المحدد في نموذج الطلب.

6. التسليم

سيتم التوصيل ، إن وجد ، بواسطة شركة النقل على العنوان الذي حددته في نموذج الطلب. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تسليم بعض المنتجات ، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات ، أي المنتجات القابلة للتلف ، مثل المنتجات الطازجة من طعام ايكيا (ملاحظة قيود التسليم).

يتم تحديد تكاليف التوصيلبناءً على الموقع والمدينة ونوع الطلب ، سواء كان طردًا صغيرًا ** أو عنصرًا كبيرًا.

يجب الإشارة بوضوح في وقت الشراء إلى الصعوبات التي قد يواجهها الناقل عند تسليم المنتجات ، لا سيما بسبب وزنها أو حجمها.

قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل، سنتصل بك عبر مكالمة هاتفية و / أو رسالة نصية قصيرة و / أو بريد إلكتروني لتحديد موعد التوصيل. في يوم التوصيل ، سيتصل بك فريق التوصيل مسبقًا لتأكيد وجودك في مكان تسليم طلبك ولضمان عدم وجود قيود وصول غير متوقعة. أنت تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان أو مكان التوصيل في تاريخ التوصيل. نحن لسنا مسؤولين عن التحقق من هوية الشخص الموجود وقت تسليم الطلب ومن سيتسلم البضائع  من خلال التوقيع على مذكرة التسليم. ومع ذلك ، نحتفظ بالحق في التحقق من بيانات المستلم للتأكد من استلامك لطلبك. إن توقيع أي شخص قمت بتوجيهه لاستلام الطلب في نموذج الطلب يؤكد الاستلام الصحيح للبضائع ومحتوياتها وعدد الحزم المرتبطة المشار إليها في إشعار التسليم.

في حالة صعوبة الوصول إليك عن طريق الهاتف أو على العنوان الموضح في نموذج الطلب ، سيتم إرجاع الطلب إلى ايكيا عن طريق تحديد موعد ثانٍ خلال 48 ساعة  ، ونحتفظ بالحق في إرجاع البضائع واسترداد جميع المدفوعات التي تمت خلال سبعة (7) أيام تقويمية وفقًا لطريقة الدفع الخاصة بك.

سنخطرك في أقرب وقت ممكن بحدوث ظروف استثنائية تمنع التوصيلفي التاريخ المتفق عليه أو خلال الفترة المحددة. سنتصل بك بأي وسيلة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو الهاتف ، للاتفاق معك على تاريخ تسليم جديد.

إذا تجاوز تاريخ التوصيلالمقترح حديثًا التاريخ المتفق عليه في البداية بسبعة (7) أيام تقويمية وعندما لا يكون التأخير بسبب حالة قوة قاهرة (جائحة ، إضراب ، فيضان ، حادث) ، يمكنك إنهاء الأمر. في حالة عدم الاتفاق على تاريخ تسليم جديد ، فإننا نعتبر الأمر منتهيًا. في حالة إنهاء الطلب ، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تمت في غضون أربعة إلى ستة أسابيع. في أي حال ، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي مطالبات أو أضرار محتملة ناتجة عن التأخير أو إنهاء الطلبات.

في حالة نفاد المنتوجات أو تعذر التحصل عليها من المخزون في وقت إعداد طلبك ، سوف نتصل بك في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل تاريخ التوصيللإبلاغك بالتوصيلالجزئي والإشارة إلى التاريخ المقدر لوصول العناصر التي قيل إنها إنتهى من المخزن. لن نفرض عليك أي رسوم إضافية مقابل عمليات التوصيلالمتعددة الناتجة عن التوصيلالجزئي.

شروط التوصيل

يتم التوصيل في غرفة من اختيارك (لا يوجد توصيل في عدة غرف بمنزلك) إلى عنوان التوصيل. تأكد من أن الوصول إلى الممرات والسلالم والمصاعد بحجم كافٍ بالنسبة لحجم الطرود الخاصة بك. حجم العبوات متوفر على كل ورقة منتج.

  • يتم التوصيل حتى الطابق الرابع في حالة عدم وجود مصعد.
  • المناطق والعناوين التي لا يمكن الوصول إليها بالطرق المعبدة (طريق جبلي ، مسار موحل ، شارع ضيق) لا تتأثر بالتسليم.
  • يجب ألا تزيد المسافة بين الطريق الممهد وعنوان التوصيلعن 100 متر.
  • لا تضمن ايكيا أو مزود الخدمة التابع لها تسليم المنتج من خلال النافذة.
  • إذا تعذر نقل المنتجات التي سيتم تسليمها داخل المنزل بسبب صغر حجم المبنى أو وسائل الوصول (وصول الشاحنة ، والسلم ، والمصعد) ، فلديك الخيار فيما يلي:
    • إعادة المنتج أو إعادته إلى متجر ايكيا ذي الصلة ، على نفقتك الخاصة.
    • اطلب من مزود الخدمة ، الذي عينته ، ضمان تسليم المنتج من خلال النافذة ، على نفقتك الخاصة.
  • لا يسمح لموظفي التوصيل بترك الأغراض دون توقيع الإيصال
  • عند التوصيل، يرجى التحقق من جميع المنتجات التي تم تسليمها وحالتها المادية وما إذا كان عدد الطرود صحيحًا. سيُطلب منك التوقيع على مستندات التوصيل، والتي تؤكد أن عملية التوصيلقد اكتملت ، وعدد الطرود الخاصة بك ، وأن التوصيل لم يتسبب في أي ضرر لبضائعك ، وأن المنتجات التي تم تسليمها خالية من جميع الأضرار وأن أنت راضٍ عن الخدمة التي تلقيتها.
  • إذا كان هناك تلف واضح أو عناصر مفقودة أو عناصر غير صحيحة ، فيرجى توضيح ذلك بالإضافة إلى مستند الإيصال الذي تم تسليمه لك في وقت التسليم. سيتم استبدال العناصر المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة وتسليمها مجانًا. يجب عليك إبداء تحفظات دقيقة ومبررة على إشعار التسليم: الإشارة إلى عدد الطرود المفقودة و / أو التالفة ، ووصف مفصل للضرر المحتمل (العبوة المفتوحة أو الممزقة ، المنتج التالف أو المفقود ، إلخ).
  • لن يؤثر هذا على حقك القانوني في إبلاغنا إذا لاحظت أي ضرر للمنتج لاحقًا. يجب عليك إخطارنا بجميع المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة في غضون سبعة (7) أيام كحد أقصى من استلام طلبك. إذا رفضت التوقيع على مذكرة التوصيل، فسيعتبر هذا رفضًا لتلقي التوصيل والموافقة على إلغاء الأمر دون تعويض.
  • بمجرد استلامك لطلبك شخصيًا (أو عن طريق ممثلك) ، تصبح المالك وبالتالي فأنت مسؤول عنه. هذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أي ضرر أو خسارة قد تحدث في المستقبل.
  • يجب تقديم أي شكوى بعد سحب / توصيل البضائع (طلب غير متوافق ، منتج معيب ، وما إلى ذلك) إلى متجر ايكيا المعني أو إلى مركز علاقات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يجب عليك الاحتفاظ بأي عنصر تالف للمراجعة من قبل ايكيا. إذا تخلصت من العناصر التالفة قبل أن تتاح لنا الفرصة لفحصها ، فلا يمكن أن  تقوم بتعيين أي طلب لاستبدالها.
  • بمجرد إثبات المسؤولية عن أي عنصر تالف ، سنقوم بتسليمه إليك أو ، إذا لم نفعل ذلك ، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تم سدادها في غضون أربعة إلى ستة أسابيع.

 

قيود التسليم

نحن لا نقدم أي منتجات قابلة للتلف (بما في ذلك النباتات).

بعض أثاثنا أكبر مما تتوقع ، خاصة الأرائك. يرجى التحقق من أبعاد المنتجات أثناء عملية الشراء للتأكد من أن لديك مساحة كافية في المكان الذي تحتاجه فيه ، وبعد التجميع ، يتوافق العنصر مع المكان المختار في منزلك.

قبل التوصيل، يجب عليك التأكد من أن لديك مساحة كافية لنا للدخول ، وإكمال عملية تسليم المنتجات في عبواتها الأصلية والتأكد من أن السلالم والمصاعد المؤدية إلى منزلك مناسبة للتسليم. يجب أن يسمح استخدام السلالم بالتوصيلدون التسبب في تلف المنتج أو تعريض سلامة فريق التوصيل لدينا للخطر.

تحتاج إلى التأكد من أن منزلك ومنطقتك ومكان التوصيل آمن لموظفي التوصيل لدينا.

يجب عليك أيضًا إزالة جميع الأشياء الهشة التي قد تتعرض للتلف أو الكسر أثناء التوصيل، مثل المصابيح والمزهريات والإطارات وما إلى ذلك لتحرير المرور لتوصيل المنتجات وتجنب إعاقة عمل موظفي التوصيل والتجميع ، وبالتالي تجنب أي ضرر مادي أو جسدي. يجب ألا يقوم موظفو التوصيل والتجميع بتفكيك أو نقل العناصر الموجودة إلى منزلك ، سواء كانت ايكيا أو غيرها من المنتجات.

لضمان التوصيل الآمن لشحناتك ، يجب عليك تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل مسبقًا ، حول حالة العنوان والظروف الخاصة بمنطقتك والتي قد تؤثر على عملية التوصيل، مثل: هل سيكون هناك وقت كافٍ لتحميل / تفريغ؟ هل تعيش في منطقة يمنع فيها وقوف الشاحنات وتحميلها وتفريغها؟ هل هناك قيود من حيث الطول والعرض والوزن؟ هل هناك قيود على مواقف السيارات؟ هل يلزم الحصول على إذن خاص لإيقاف السيارة؟ هل سيكون التوصيلعلى مستوى أعلى من الطابق الأرضي؟ هل سيكون من الصعب الوصول إلى المكان بسبب الأبواب الضيقة أو الدرج الضيق؟ إذا كان التوصيل ينطبق على منطقة عمل ، فهل هناك قيود على ساعات العمل؟).

سنبذل قصارى جهدنا لتسليم جميع العناصر الخاصة بك إلى المكان الذي تختاره بأمان وسهولة. ومع ذلك ، إذا كانت غرفتك في مستوى أعلى ووجد موظفونا أنهم غير متأكدين من الوصول إليها ، فسيقومون بالترتيب معك للعثور على غرفة أخرى. إذا اعتقد موظفو التوصيل أن الجزء الذي اخترته قد يتسبب في تلف العنصر أو منزلك ، فسيبلغونك ويدونون هذه الأسباب في إيصال التسليم. يمكنك قبول التوصيلحتى لو كنت تعرف هذه الأسباب ، ولكن لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الأضرار التي لحقت بالمنتج أو منزلك بسبب محاولة التوصيلالتي تمت وفقًا لتعليماتك (يجب توخي الحذر عند تسليم المنتج).

سيجري موظفو التوصيل تقييمًا للمخاطر قبل نقل المنتجات. كما سيقيم المخاطر على صحة وسلامة كل شخص. لن يقوم موظفو التوصيل بتسليم أي منتجات بخلاف تلك المتفق عليها والمدرجة في إيصال التأكيد ، ولن يقوموا بتسليم أي منتجات قد تشكل خطرًا أمنيًا بعد الانتهاء من تقييم المخاطر.

لا يُسمح لعملاء التوصيل : إزالة الأبواب والنوافذ وإطارات الأبواب لإكمال عملية التوصيل(إذا كان هذا الإجراء ضروريًا ، فيجب تنفيذه قبل التوصيلمن طرف الزبون ). لا يجوز لموظفي التوصيل تفكيك أو تجميع أو تفريغ أي منتج يقومون لا  بتسليمه ؛ كما أنهم لن يزيلوا القواعد أثناء التوصيل (إذا كنت قلقًا بشأن الأضرار التي قد تحدث للأرضية الخشبية أو السجاد ، فعليك التأكد من أن البطانيات كافية لحمايتها).

أنت مسؤول عن ضمان توفر الكهرباء ، بالإضافة إلى عملها بشكل صحيح قبل الموعد المحدد للتسليم. لا يقوم موظفو التوصيل بتوصيلات الكهرباء أو أعمال السباكة.

المخاطر ونقل المسؤولية

نتحمل مخاطر التخزين والنقل إلى مكان التوصيلالمحدد من قبلك في نموذج الطلب. أنت مسؤول عن البضائع المودعة في يديك بمجرد تسليمها فعليًا ، مما يؤدي إلى نقل الحيازة إلى نقل المخاطر.

7. سياسة التجميع

يتم دفع 100 درهم لكل طلبية لكل خدمة على جميع طلبات التركيب أو التوصيل. يتم تنفيذ خدمات تركيب المطابخ أو الحمامات بناءً على تقدير مسبق بعد زيارة إلزامية لمنزلك.

تتوفر خدمة تجميع عناصر ايكيا مع خدمة التوصيل فقط.

 في المنطقتين 1 و 2 من الجدول أعلاه ، تتوفر خدمة التجميع أيضًا للعناصر التي تحملها. ومع ذلك ، تتطلب خدمة التجميع أن يكون تغليف المنتج سليما. إذا تم فتح عبوة أحد العناصر ، التي قمت بإيصالها ، قبل وصول فريق تجميع ايكيا ، فنحن أحرار في رفض أداء خدمة التجميع بينما لا تزال الرسوم سارية. إذا تم إلغاء منتج بسبب عدم توفره في المخزن أو بناءً على طلبك وفقًا للامتثال لشروط القسم 6 أعلاه (التسليم) ، فسيتم رد تكاليف التجميع ذات الصلة في غضون أربعة إلى ستة أسابيع. في بعض الحالات ، قد يؤدي إلغاء جميع المنتجات التي تتطلب التجميع إلى تغيير في تاريخ التوصيلالمختار مسبقًا والذي تقبله وتقر به دون تحفظ.

يتكون تجميع ايكيا من مجموعة من منتجات ايكيا في منزلك في الغرفة التي تختارها ، وفقًا لتعليمات التجميع الواردة في صندوق المنتج.

 خدمة التركيب غير متوفرة لأثاث المطبخ والحمام (باستثناء المنتجات الفردية).

 تشمل خدمة التجميع:

  • تركيب أثاث ايكيا وفقًا لتعليمات التجميع الواردة في صندوق المنتج.
  • تركيب الأثاث على الحائط إذا لزم الأمر في تعليمات تجميع ايكيا.
  • تركيب مقابض (على أبواب مثقوبة أم لا).
  • تركيب التركيبات الداخلية لخزانة التركيبات المعيارية.
  • تركيب انارة وكذلك حفر ممرات الكابلات داخل المنتوجات الخاصة ب IKEA المعدة لذلك. (لا يوجد اتصال كهربائي)
  • إزالة تغليف المنتج بناءً على طلبك.

خدمة التجميع لا تشمل:

  • إزالة العبوات غير تلك الخاصة بالمنتج المجمع.
  • تجميع وتركيب جميع عناصر تركيبات المطبخ أو الحمامات (حسب شروط محددة).
  • تركيب أغطية الأرضيات.
  • القطع أو أي تعديل آخر لأثاث ايكيا (باستثناء الثقب للمقابض أو مرور كابل الإنارة ، كما هو منصوص عليه في تعليمات تجميع ايكيا.).
  • التوصيلات الكهربائية بخلاف تلك الموضحة أعلاه (على سبيل المثال ، مصابيح الحائط أو مصابيح التعليق / مصابيح السقف).

طرق تنفيذ خدمة التجميع

يتم الإشارة إلى عنوان المكان ، وكذلك الجزء ، من التجميع في وقت الطلب. يجب عليك التأكد من دقة المعلومات المقدمة. لتنفيذ خدمة التجميع نطلب منك:

  • التأكد من أن الغرف مناسبة للتجميع (مساحات غير مثقلة ، أرضيات وأغطية جدران نظيفة ونظيفة ، الكهرباء متوفرة ، العرض الكافي للباب الأمامي ، الحاجة إلى مساحة كافية لتركيب قطع الأثاث ، إلخ).
  • تأكد من أن ارتفاع السقف كافٍ في حالة الأثاث الذي يتطلب التجميع على الأرض قبل رفعه وتثبيته (على سبيل المثال: غرفة الملابس).
  • كن حاضرًا أثناء تنفيذ التجمع بأكمله وقم بالإبلاغ عن وثيقة نهاية التجميع عن أي مشكل.

في حالة أثاث الحائط ، يجب عليك أولاً الاتصال بمتخصص للتأكد من أن هيكل الجدار يدعم وزن قطعة أثاث محملة ، وفي حالة تركيب أثاث مرتفع على لوح الدعم  جبسي. إذا كانت جودة و / أو طبيعة الحائط تجعل من المستحيل أو الخطير تثبيت أثاث ايكيا ، فسيخبرك طاقم التركيب. يجب ذكر استحالة التجميع والتثبيت في وثيقة نهاية التجميع.

تتعلق التوصيلات الكهربائية فقط بتركيب منتجات الإضاءة من ايكيا (كشافات ، ومنحدرات إضاءة ، وما إلى ذلك) التي تكون مرتبطة بأثاثنا. وهي تتكون من توصيل المصباح بالأثاث وفقًا للتعليمات وتوصيل الجهاز مباشرة بمأخذ كهربائي.

نعلمك أن الأثاث غير المثبت غير آمن و يمكن أن ينقلب. يجب تثبيت الأثاث على الحائط باستخدام أدوات التثبيت الأمنية المتوفرة لتجنب أي انقلاب. يعتمد نظام التثبيت على مادة الدعامة. اختر مثبتات (تُباع بشكل منفصل) وفقًا لحوائطك. لأسباب تتعلق بالسلامة ، لا يمكن تثبيت خزائن الحائط إلا على الجدران الخرسانية.

يعمل موظفو التجميع بأكبر قدر ممكن من الحرص لضمان التركيب والتثبيت المناسبين لأثاث ايكيا بجدرانك. ومع ذلك ، فأنت تقبل إعفاء ايكيا من أي مسؤولية تتعلق بالفشل في إرفاق منتجات ايكيا بالحائط الخاص بك نظرًا لطبيعته التي لا تستطيع تحمل حمولة منتجات ايكيا المثبتة عليها.

تاريخ ووقت خدمة التجميع

نؤكد تاريخ التجميع المتفق عليه في أمر الخدمة عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني حسب اختيارك. إذا كانت ساعات العمل غير محدودة ، فنحن نقدم خدمة التجميع من الاثنين إلى الأحد ، من الساعة 09:00 إلى 21:00.

في حالة تعذر إنهاء خدمة التجميع في يوم واحد ، سنبلغك دون تأخير عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف (مكالمة ، رسالة نصية قصيرة) وفقًا لقناة الاتصال التي اخترتها. سنقدم لك موعدًا لإكمال خدمة التجميع ، إن أمكن ، في غضون 48 ساعة ، اعتمادًا على مدى توفرك. على هذا النحو، نحن لا نلتزم بأي موعد نهائي محدد لإغلاق خدمة تجميع المنتجات المطلوبة وتسليمها لك.

يتم الإبلاغ عن تحديد مواعيد التوصيلفي وقت الشراء مع مستند التوصيلالذي يحدد التاريخ والعناصر التي سيتم تسليمها بغض النظر عن نوع الشراء (الويب ، المتجر المباشر).

وثيقة نهاية التجميع

في نهاية خدمة التجميع ، تقوم أنت وموظفو التجميع معًا بالتعليق على مستند نهاية التجميع والتوقيع عليه ، وتسجيل أي شذوذ ، قبل وأثناء التجميع (أضرار ، مفقودة ، تجميع غير مكتمل ، إلخ) ، وكذلك أثناء اختبارات الوظائف. نحن نقبل فقط مطالباتك أو شكاويك عن الانحرافات و / أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات (الأشياء والجدران والأرضيات وما إلى ذلك) المسجلة في وثيقة نهاية التجميع.

  • إذا كانت شكواك تتعلق بجودة خدمة التجميع ، فإننا نحتفظ بالحق في إرسال ممثل للتأكد من حالة تحقيق الخدمة وتقييم أي عيوب وعواقب.
  • إذا ثبت وجود خلل في التصنيع فيما يتعلق بخدمة التجميع ، فسنشرع على نفقتنا الخاصة في إصلاح العيب المذكور.

8. تغييرات أو إلغاء الأمر

إذا كنت غير قادر على استلام و / أو تجميع البضائع في التاريخ المتفق عليه ، فيجب عليك إبلاغ خدمة عملاء ايكيا (عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو عبر الهاتف) في موعد لا يتجاوز 72 ساعة قبل تاريخ التوصيل المحدد ، للموافقة على الشروط من تأجيل التسليم. يجب ألا تتجاوز فترة تأجيل التوصيل سبعة (7) أيام.

في حالة الغياب عند التوصيلو / أو التجميع ، سوف نتصل بك مرة أخرى للاتفاق معك على موعد تسليم و / أو تجميع جديد. في حالة غيابك في الموعد الثاني ، سيتم اعتبار الطلب ملغى بموجب الشروط المنصوص عليها في شروط الاستخدام العامة هذه.

مع مراعاة الامتثال للشروط أدناه ، ورهناً بالتنفيذ قبل التوصيلو / أو التجميع ، نوفر لك الفرصة للتراجع عن التزامك وإلغاء كل مشترياتك أو جزء منها.

إذا ألغيت طلبًا نهائيًا (الإلغاء الكلي) قبل 48 ساعة من تاريخ التوصيل و / أو التجميع ، فسنقوم برد جميع المدفوعات (سعر الشراء والتوصيل وتكاليف التجميع) في غضون سبعة (7) أيام تقويمية. ومع ذلك ، إذا حدث الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من تاريخ التوصيل و / أو التجميع ، فسنقوم فقط برد سعر الشراء وتكاليف التجميع ، وليس تكاليف التسليم. في حالة حدوث الإلغاء عند وصول طاقم التجميع ، لن يتم رد تكلفة باقة السفر.

يجب أن يتم الإلغاء إلى خدمة عملاء ايكيا (عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو عبر الهاتف) ، مع ذكر الرقم الموضح في نموذج الطلب الخاص بك.

في حالة عدم امتثالك لشروط  الشروط والأحكام العامة للبيع هذه ، فإن IKEA تعفى من أي مسؤولية فيما يتعلق بتسليم المنتجات التي طلبتها ، وعلى أي حال ، فإن أي تعويض بسبب الضرر المنسوب إلى IKEA بموجب التزامات التوصيلالخاصة بها هو يقتصر على كمية طلبك.

9. تركيب المطابخ والحمامات

في حالة خدمات التجميع المتعلقة بأثاث المطبخ والحمام ، تنطبق المتطلبات المحددة التالية:

  • يجب عليك التأكد من دقة المعلومات المقدمة في وقت الطلب.
  • تلتزم ايكيا بتسليم وتجميع تصميم المطبخ أو الحمام على النحو المتفق عليه في نموذج الطلب. لا تتحمل ايكيا أي مسؤولية عن الاختلافات في التركيب بناءً على طلبك. أنت تقر وتقبل المسؤولية الكاملة عن طلب خدمات التجميع التي تختلف عن التصميم المتفق عليه.
  • أنت مسؤول عن إمكانية تركيب المطبخ أو الحمام في غرفة واحدة ، وهو ما يتوافق ، (1) مع خطة الخرسانة المتفق عليها ، و (2) المتطلبات الفنية المعتادة لوضع جيد ، فيما يتعلق بالتشطيب ، وإمكانية الوصول ، والمعدات التقنية.
  • سيبذل موظفو التجميع قصارى جهدهم لتحقيق المطبخ أو الحمام الذي تريده. ومع ذلك ، للتأكد من أن التصميم المطلوب للمطبخ أو الحمام يتوافق مع قواعد الفن ، في حالة وجود مشاكل أو قيود ، قد يتم اقتراح حلول بديلة لك.
  • التوصيلات بالمياه والكهرباء والغاز ليست ضمن نطاق تجميع ايكيا.

يجب أن يكون الجزء المقصود من التثبيت:

  • واضح ومطابق للسجل الفني (سباكة وكهرباء) المقدم بعد القياس أو أثناء التصميم.
  • يجب أن تكون الجدران والأرضية جافة ومستوية.
  • يجب أن تفي الوصلات بالمياه والغاز وما إلى ذلك بالمعايير واللوائح المعمول بها.

إذا كان الجزء لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه ، فسيتم تنفيذ جميع الأعمال اللاحقة على حسابك الخاص. نحتفظ بالحق في رفض أو تعليق تنفيذ الأعمال كليًا أو جزئيًا حتى يتم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

موعد وتاريخ ووقت خدمة التجميع

يختلف وقت التجميع وفقًا لحجم المطبخ أو الحمام وعدد العناصر التي سيتم تجميعها من يوم واحد (1) إلى خمسة (5) أيام من التركيب. يجب أن يزودك موظفو التجميع بتقدير لوقت التركيب في بداية التجميع. يجب أن تكون أنت أو ممثلك حاضرين أثناء تنفيذ التثبيت بالكامل.

في حالة تعطل بعض العناصر ، يمكن لموظفي التجميع المضي قدمًا في التثبيت الجزئي بالاتفاق المشترك معك لتحديد التاريخ المقدر لوصول العناصر المذكورة خارج المخزون.

10. الإرجاع والاستبدال

لديك إمكانية إرجاع منتجك بنفسك مجانًا في المتجر الذي تختاره ، مع إثبات الشراء. نحتفظ بالحق في رفض إرجاع المنتجات التالية:

  • المقالات التي تباع في "AS IS - Bonne Trouvaille كما هي " ؛
  • نماذج العرض أي منتج تم تفريغه من عبوته الأصلية و / أو تجميعه و / أو استخدامه.
  • بياضات أسرّة مفتوحة (مثل بياضات الأسرّة ، والألحفة ، والوسائد ، وأغطية الوسائد ، ومراتب المراتب ، والمراتب لأسرة الأطفال)
  • قطع الأقمشة.
  • عناصر مصنوعة حسب القياس (مثل أسطح العمل المخصصة)المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها

لا يمكن إرجاع المنتج دون موافقة صريحة مسبقة من ايكيا. في حالة الإرجاع من قبل شركة النقل ، تظل تكاليف إعادة المنتج على نفقتك الخاصة ، ما لم يتم تنفيذ الضمان القانوني وضمان ايكيا.

لذلك سيتعين عليك دفع تكاليف نقل المنتج إلى متجر ايكيا مسبقًا. تكلفة النقل إلى متجر ايكيا هي نفس تكلفة التوصيل. يمكنك الدفع عن طريق الاتصال مباشرة بمركز دعم الزبناء ، يرجى تجهيز رقم الطلب الخاص بك وإيصال التوصيل قبل إجراء مكالمتك. في حالة الإرجاع من قبل شركة النقل ، يجب تفكيك المنتجات بشكل إلزامي ، وإلا فلن تتم إعادة المنتجات.

11. ضمانات ايكيا والضمانات القانونية

الضمان التجاري المجاني من ايكيا:

إذا ظهر عيب في التصنيع في سياق التجميع الصحيح للمنتج ، والصيانة الدورية والاستخدام العادي ، وترغب في إرجاع المنتج المذكور ، فيجب عليك إرجاع العناصر إلينا في غضون فترة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ الاستلام من طلبك ؛ لا يغطي هذا الضمان البلى العادي حيث إنه لا يؤثر على استخدام المنتج أو سلامته بشكل يومي. لا يتم منح أي ضمان تجاري على المنتجات المباعة في قسم "AS IS - Bonne Trouvaille".

الضمانات القانونية:

بغض النظر عن الضمان التجاري ، تظل ايكيا ملزمة بالضمان القانوني للمطابقة المذكور في القانون المحلي.

ينطبق الضمان القانوني للمطابقة بشكل مستقل عن أي ضمان تعاقدي ممنوح.

تركيب منتجات ايكيا في الأماكن العامة : نذكرك بأن عمليات الشراء التي تتم بموجب شروط الشروط والأحكام العامة للبيع هذه مخصصة للاستخدام المنزلي ، وبالتالي نلفت انتباهك إلى حقيقة أن منتجاتنا قد لا تفي في بعض الحالات بمعايير السلامة المطلوبة للتركيب واستخدامها في مكان عام. إذا كان هذا الاستخدام متصورًا ، فننصحك بالاستفسار مسبقًا مع السلطات المحلية عن أي متطلبات محددة مطلوبة ، لا سيما فيما يتعلق بالسلامة من الحرائق.

بالإضافة إلى ذلك ، نعلمك أنه باستثناء بعض أثاث المكاتب ، فإن معظم الضمانات التقليدية التي تمنحها ايكيا (مراتب وأرائك ومطابخ وما إلى ذلك) لا تغطي الاستخدام في بيئة جماعية أو مهنية.

12. بياناتك الشخصية

من خلال الالتزام بشروط الشروط والأحكام العامة للبيع هذه، فإنك توافق على SYH Morocco ، بصفتها مراقب البيانات ، ومعالجة بياناتك الشخصية من أجل أداء عقد بيع منتجاتك وخدماتك.

هذه البيانات مخصصة فقط لخدماتنا الداخلية ومقدمي خدماتنا (عمليات التوصيل و / أو التجميع) الذين يعملون للغرض الموضح أعلاه. سيتم الاحتفاظ بها طوال المدة اللازمة للتنفيذ السليم لطلبك ، وتوفير الخدمات المرتبطة بها إذا لزم الأمر وكجزء من خدمة ما بعد البيع المحتملة ، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

وفقًا لأحكام القانون 09-08 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية ، يحق لك الوصول والتصحيح والحذف. لديك أيضًا الحق في الاعتراض على أي معالجة للبيانات المتعلقة بك.

لممارسة الحقوق التي تتمتع بها ، يرجى إرسال طلب، سترفق به وثيقة الهوية الخاصة بك ، مع تحديد طلبك على العنوان التالي: 124 Bd Rahal El Meskini Etage 5 ، الدار البيضاء ، المغرب ؛ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني: Relationsclients@ikea.ma؛ أو اتصل بنا عبر الهاتف 05 20 100 900

للحصول على تفاصيل سياسة البيانات الشخصية الخاصة بنا والشروط التي بموجبها تجمع ايكيا بياناتك الشخصية وتستخدمها عند استخدام موقع ايكيا على الويب (www.ikea.ma) ، يرجى الاطلاع على قسم "سياسة الخصوصية".

13. التقاضي

تخضع شروط الشروط والأحكام العامة للبيع للقانون المغربي.