انتقل إلى المحتوي الرئيسي

سياسة الإرجاع

في حال غيرت رأيك حيال عملية الشراء، فما عليك سوى إرجاع المنتجات غير المستخدمة في غضون 90 يومًا لتبديلها أو استرداد ثمنها الذي دفعته. تنطبق بعض الاستثناءات.

ما ستحتاج إليه

يلزم توافر إيصال الشراء والمنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع والتبديل. يتم رد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء (على سبيل المثال، المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة ائتمان سيتم رد قيمتها إلى حساب بطاقة الائتمان الأصلية).

المشتريات التي لا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها:

  • المفارش المفتوحة (مثل أغطية السرير والألحف والوسائد وأغطية الوسائد وأغطية الفرشات وفرشات المهود)
    • المنتجات المحشوة والمنجدة بدون بطاقة قانونية
    • الأقمشة التي تُباع بالمتر.
    • المنتجات المصنعة بقياسات خاصة (مثل أسطح العمل المصنعة خصيصًا)
    • المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
    • المنتجات على حالتها الراهنة
    • بطاقات هدايا ايكيا

تحتفظ ايكيا بالحق في رفض استرجاع أي منتج أو تغييره في أي وقت، وقد نطلب بطاقة هوية عليها صورة شخصية. تفضل بزيارة متجر ايكيا الأقرب إليك، أو الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

 

سياسة إرجاع فراش

سوف تحتاج لبعض الوقت لتعتاد على فراشك الجديد. من أجل هذا فإننا نمنحك فترة قدرها 90 يومًا للتأكد من الشعور بالراحة عليه. في حالة عدم الشعور بالراحة، فما عليك سوى العودة إلينا واختيار فراش آخر*. عندما تحصل على الفراش الذي يناسبك تمامًا، يمكنك النوم بمنتهى الراحة لسنوات عديدة قادمة على الفراش الذي نوفره لك بضمان مجاني لمدة 10سنة.

*تُطبق الشروط والأحكام

  • يمكنك استبدال فراشك مرة واحدة في غضون 90 يومًا في حالة عدم الرضا عنه، شريطة ألا يكون متسخًا أو عليه بقعٌ أو تالفًا. ما عليك سوى إعادة فراشك إلى متجر ايكيا مع إيصال الشراء وسنساعدك في العثور على فراش يناسبك بشكل أفضل.
  • يُرجى ملاحظة أن فراشك قد يبدو في البداية صلبًا أكثر من اللازم. انتظر شهرًا واحدًا على الأقل حتى يعتاد جسمك على الفراش ويتناسب الفراش مع جسمك. كما أنك تحتاج إلى الوسادة المناسبة، للحصول على أفضل راحة. احرص على اقتنائك لوسادة تناسبك وتناسب فراشك الجديد.
  • إذا كنت ترغب في ترقية فراشك، يُرجى دفع الفرق بين سعر الشراء الأصلي وسعر الفراش البديل الذي تختاره. أما إذا كان الفراش البديل أقل سعرًا، فسوف نضيف الفرق إلى بطاقة استرداد تصدرها ايكيا بحيث تستخدم هذا الفرق في عملية شراء مستقبلية.
  • سياسة الإرجاع التي أساسها "جرّبها في المنزل لمدة 90 يومًا" صالحة لجميع الفرشات الجديدة ولكنها لا تنطبق على قواعد السرير SULTAN وشرائح السرير وأغطية الفراش.
  • يمكن الاطّلاع على الشروط والأحكام للضمان المجاني الذي نوفره لمدة 10 عامًا مع التعليمات الخاصة بالعناية في كتيب الضمان الذي نوفره. لا تؤثر سياسة الإرجاع هذه والضمان الممنوح لك على حقوقك القانونية.


سياسة الإرجاع للتسوق عبر الإنترنت في ايكيا

"حقك في الإرجاع"


إذا كنت ترغب في إرجاع طلب، ما عليك سوى إخبارنا بأنك قد قررت الإرجاع. يمكنك إخطارنا برغبتك عبر الهاتف على الرقم 900 100 0520.

يُرجى تجهيز رقم الطلب وسوف يقوم أحد ممثلينا من مركز اتصال الزبناء بالتحقق من تفاصيل طلبك والبدء في عملية الإرجاع.


إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك بعد استلامه، يجب عليك إرجاع المنتجات إلينا في فترة لا تتجاوز تسعين يومًا من تاريخ تقديمك لذلك الطلب؛ ونحتفظ في ايكيا بالحق الكامل في عدم الموافقة على إرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع الشروط التالية: يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها خلال تسعين يومًا غير مجمّعة وغير مستخدمة، وبمكونات التغليف والتعبئة الأصلية.

لترتيب استلام المنتجات التي لا تريدها وإرجاعها، يُرجى الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 900 100 0520 والتحدث إلى أحد ممثلينا؛ ثم طلب الإرجاع. يُرجى تجهيز رقم الطلب وإيصال الاستلام قبل الاتصال بالمركز.

 

 إرجاع طلبات الطرود

يُرجى الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 900 100 0520، حسب الضرورة.

 

  • إرجاع الطلبات المرسلة بالشاحنة

يُرجى الاتصال بمركز خدمة الزبناء على الرقم 900 100 0520، لترتيب عملية الإرجاع. سوف يرتب ممثلنا موعدًا ووقتًا لاستلام منتجاتك من العنوان المذكور في طلبك الأصلي.

 

  • حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في حالة ملائمة وسليمة كما تم استلامها، ومغلفة بغلافها الأصلي، سيتم رد الأموال إليك بنفس طريقة السداد الأصلية (على سبيل المثال، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس حساب بطاقة الائتمان التي استخدمت في السداد)، مع رسوم إضافية لطلبات الإرجاع؛ ولكن لن يتم رد رسوم الاستلام والتوصيل.

 

  • المشتريات التي لا يمكن استرداد قيمتها أو استبدالها:
  1. • أغطية السرير المفتوحة (مثل الأغطية والألحف والوسائد وأغطية الوسائد وأغطية الفراش وفرشات المهود).
  2. المنتجات ذات العبوات المفتوحة.
  3. جميع المنتجات المحشوة والمنجّدة والمبطنة بدون البطاقة الأصلية.
  4. المنتجات التي يتم صنعها حسب القياس (مثل أسطح العمل المخصصة).
  5. أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
  • شروطنا لاستلام المنتجات

سنستلم المنتجات منك من عنوان التوصيل الذي تم توصيلها إليه في الأصل، ويخضع ذلك الاستلام للشروط التالية:

  1. توافق على إعطاء ممثلنا جميع المنتجات التي تريد إرجاعها مع جميع عناصر التغليف غير المفتوحة.
  2. يجب عليك التوقيع على إيصال الإرجاع لتأكيد إتمام عملية الإرجاع. سيستلم الممثل المنتجات وذلك عن طريق تقديم مستند الإرجاع.
  3. إذا تعذر تواجدك شخصيًا لإرجاع المنتجات، يُمكنك تعيين أحد الأشخاص لإنجاز الأمر نيابة عنك. يجب أن يكون من يمثلك شخصًا بالغًا ومميزًا وقادرًا على الإشراف على تسليم المنتجات عند إرجاعها نيابة عنك، وتوافق على أنه سيكون لنا الحق في الاعتماد على إرشاداته كما لو كانت صادرة عنك شخصيًا.

 

  • رد أموالك

سنستلم المنتجات منك من عنوان التوصيل الذي تم توصيلها إليه في الأصل، ويخضع ذلك الاستلام للشروط التالية:

سيتم رد القيمة التي دفعتها مقابل المنتجات وإعادة المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان المستخدمة في السداد. بالرغم من ذلك، يُرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع تلك المنتجات وفق ما هو محدد في سياسة الإرجاع. لن نرد أي رسوم دفعتها للتسليم والتركيب إذا كنت تطلب إرجاع الطلب المسلم إلى العنوان المحدد. في حالة موافقتنا على رد أموالك، لن نكون مسؤولين عن تاريخ رد المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بك. قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقتك الائتمانية حسب مصرفك. (قد يستغرق ما بين يوم عمل واحد إلى ثلاثة أسابيع). في حالة إلغائك لخدمة التقسيط، فلن نتحمل أي مسؤولية بشأن أي رسوم خاصة بالتقسيط. (يُرجى الرجوع إلى مصرفك بهذا الشأن).