الأسئلة المتكررة

متجر ايكيا

1- ما هي مواعيد فتح متاجر ايكيا جديدة؟

أول متجر ايكيا تم افتتاحه هو متجر ايكيا زناتة، لا توجد متاجر أخرى مخطط لافتتاحها حاليًا.


2- هل يمكن أن يساعدني أحد في تخطيط الغرف وتصميمها؟

يقدم متجر ايكيا زناتة خدمة ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. سوف يسعد زملاؤنا بتقديم المساعدة لكم في المتجر. يتوفّر لدى ايكيا أدوات تخطيط عبر الإنترنت لمجموعة من المنتجات تشمل وسائل التخزين، والمطابخ وخزائن الملابس. يمكن أيضاً أن تقوم أقسام المطابخ لدينا بترتيب زيارة لمنزلك لمساعدتك في تصميم مطبخك المثالي.


3- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟

معظم منتجات ايكيا معبأة بشكل مسطح، مما يجعلها سهلة النقل. يقدم متجر ايكيا (أو سوف يحيلك إلى) خدمة التوصيل للمنازل ـ إذا كنت تفضل ذلك. تكلفة خدمة التوصيل للمنازل غير متضمنة في سعر المنتج.


4- ماذا لو أردتُ تركيب المنتجات؟

بشكل عام فإن منتجات ايكيا سهلة التركيب ولا تحتاج إلى أدوات خاصة. إذا كنت تفضل ذلك، تستطيع فرق العمل الخاصة بنا أن تأتي إلى منزلك لتجميع وتركيب منتجاتنا.


5- هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

يتوفر لدى متجر ايكيا زناتة سياسة إرجاع سخية. اطلب المساعدة في أقرب متجر ايكيا لك أو ابحث في الكتالوج عن التفاصيل. يرجى عدم نسيان الإيصال وصندوق المنتج الأصلي.


6- هل لديك أي شكاوى؟

إذا كانت لديك أي شكاوى حول منتجاتنا أو خدماتنا الرجاء الاتصال بمتجرنا وسوف يسعدنا حل المشكلة.


7- كم عدد المنتجات في مجموعة منتجات ايكيا؟

تضم تشكيلة منتجات ايكيا الكاملة حوالى 8600 منتج. يشمل كل متجر مجموعة من هذه المنتجات الـ 8600 بحسب حجم المتجر. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.


8- أين يمكن شراء منتجات ايكيا؟

يقوم أكثر من 2,000 مورد في أكثر من 50 دولة بتصنيع منتجاتنا. العلامة المميزة لمجموعة منتجاتنا ذات التصميم الجيد والجودة العالية هي أنها سويدية. فالسعر المنخفض مدمج بدقة في الإنتاج، كما أن التعبئة والتغليف في وضع مسطح يسهل عملية التوزيع والخدمة الذاتية، مع سهولة الحصول على المنتج مباشرة. تحمل جميع منتجاتنا علامة "Design and Quality, IKEA of Sweden" (تصميم وجودة، ايكيا السويد).

الكتالوج

1. ما هو كتالوج ايكيا؟

يتم طباعة كتالوج ايكيا في 30 لغة وأكثر من 217 نسخة ويتم توصيله إلى المنازل في 45 دولة. يقدم الكتالوج أكثر من مجرد لمحات على المجموعة المتنوعة من منتجات ايكيا. سوف تكتشف العديد من الحلول الجديدة غير المكلفة والأساليب الإبداعية للمساعدة في تقديم أفكار إبداعية لتأثيث المنزل لأجل حياة أفضل.


2. كيف يمكنني الحصول على نسخة من كتالوج ايكيا؟

يتم توزيع كتالوج ايكيا بكميات كبيرة سنويًا في المنطقة المحيطة بكل متجر لايكيا. إذا لم تكن قد حصلت على كتالوج هذا العام، قم بزيارة متجر ايكيا زناتة للحصول على نسخة مجانية.


3- متى يتوفر الكتالوج الجديد؟

يتم توزيع الكتالوج السنوي في شهر غشت/شتمبر من كل عام ويكون صالحا طوال العام. ونضمن لكم عدم زيادة الأسعار طوال مدة صلاحية الكتالوج.

في الكتالوج، سوف تكتشف مفروشاتنا وإكسسواراتنا وإعدادات الغرف بالإضافة إلى معلومات تفصيلية حول المواد والألوان والأحجام والعناية بالمنتجات والأسعار. بهذه الطريقة، يمكنك أن تخطط لزيارتك القادمة إلى ايكيا وأنت تستمتع بالراحة التامة في منزلك!


4. ما مدى ملاءمة كتالوج ايكيا للبيئة؟

كتالوجنا مطبوع على ورق خال تماما من الكلور ويحتوي على الأقل على نسبة 10-15% من نفايات ما بعد الاستهلاك. لا نستخدم ألياف الغابات المطيرة أو ألياف قديمة. تكون عملية ما قبل الطباعة رقمية بنسبة 100%، وهو ما يعني عدم استعمال أي رقائق فيلمية وأي من المواد الكيميائية المرتبطة بذلك. لا يتم استخدام أي مبيضات ضوئيـة على الورق.

شركة ايكيا

1- من الذي يملك مفهوم ايكيا؟

ايكيا لتجارة التجزئة مع جذورها السويدية تعتمد على نظام حق الامتياز. .Inter IKEA Systems B.V، التي تقع في دلفت، هولندا، هي المالك وصاحبة حق الامتياز لمفهوم ايكيا. يُدير متاجر ايكيا عدد من مختلف أصحاب حقوق الامتياز في أكثر من 47 دولة.


2- هل يمكنني توزيع منتجات ايكيا؟

إن خبرة ايكيا تتجاوز كونها منتجات فقط، إنها مفهوم شامل لتجارة التجزئة. حتى يكون المفهوم ناجحًا، من الضروري أن تتوافر كل الوجوه. ولذلك، فإن منتجات ايكيا تباع فقط في متاجر ايكيا التي يكون حق الامتياز فيها لـ .Inter IKEA Systems B.V.


3- كيف يمكن أن أصبح صاحب امتياز؟

تباع منتجات ايكيا فقط في المتاجر التي تشغل نظام تجزئة ايكيا - مع حق الامتياز إلى
.Inter IKEA Systems B.V في هولندا.

يتم منح حق الامتياز من خلال .Inter IKEA Systems B.V كجزء من خطة تفصيلية للتوسع. يتم فحص المتقدمين الجادين بعناية وتقييمهم ويتم منح حق الامتياز فقط للشركات و/أو الأفراد الذين يتمتعون بدعم مالي قوي وسجل مثبت في مجال البيع بالتجزئة.

يمكن إرسال الاستفسارات الجادة (الرجاء تضمين جميع المعلومات ذات الصلة) عن طريق البريد أو الفاكس إلى:

Inter IKEA Systems B.V.Olof Palmestraat 1NL-2616 LN DelftThe Netherlands

Attn: Franchising

الفاكس: +31 15 215 38 38


4- ما هي مجموعة ايكيا؟

مجموعة ايكيا هي مجموعة من الشركات الخاصة المملوكة لمؤسسة خيرية في هولندا. تنشط مجموعة ايكيا في مجال تطوير وشراء وتوزيع وبيع منتجات ايكيا. مجموعة ايكيا هي أكبر مجموعة من أصحاب الامتيازات تعمل في ما يزيد من 100 متجر من متاجر ايكيا.


5- ما هي فكرة الأعمال لدى ايكيا؟

فكرة الأعمال لدى ايكيا هي: "إننا نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية العملية المصممة تصميمًا جيدًا وبأسعار منخفضة إلى حد يجعل بإمكان أكبر عدد ممكن من الناس شراءها."


6- كيف يمكنني التعرف على فرص العمل في ايكيا؟

إذا كنت اجتماعيًا ومتفانيًا وتجيد خدمة الزبائن وترغب في العمل كجزء من فريق، اتصل بمتجر ايكيا زناتة للتعرف على الوظائف الشاغرة.

التسوق عبر الإنترنت لدى ايكيا

1. كيف تشتري/تطلب من موقع ايكيا الإلكتروني؟

تتيح لك ايكيا إمكانية ذلك، من خلال خدمة التسوق عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني، لشراء منتجات ايكيا مع خدمات التوصيل للمنازل. تشكيلتنا عبر الإنترنت تزداد كل يوم. ندعوك لمراجعة صفحات المنتجات لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي تريده متوفرًا للشراء عبر موقعنا الإلكتروني.


2. هل يمكن تغيير تاريخ التوصيل؟

يمكن تغيير تاريخ التوصيل قبل 48 ساعة من الموعد المحدد. يرجى الاتصال بالرقم +212 (5)20 100 900 للمساعدة.


3. هل يمكنني تعديل طلبي عبر الإنترنت؟

للأسف، لا يمكنك إضافة أو إزالة أي منتجات من الطلب عبر الإنترنت. يمكنك تغيير معلومات الاتصال الخاصة بك، وعنوان التوصيل أو تاريخ وموعد التوصيل من خلال الاتصال بخدمة الزبناء. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة الشروط والأحكام.


4. ماذا لو غيرت رأيي بعد استلام طلبي عبر الإنترنت؟

من حقك تغيير رأيك. يمكنك إرجاع طلبك بالاتصال على +212 (5)20 100 900 للمساعدة. لزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لمتجرنا عبر الإنترنت.


5. ماذا أفعل إذا كان أحد المنتجات غير موجود في الطرد الخاص بي؟

أولًا، تأكد من حصولك على كل العبوات. بعض المنتجات تباع في عبوات متعددة. سوف تجد عدد العبوات المطلوبة على العبوة. إذا لم يصلك أحد الطرود أو جزء من أحد الطرود، يرجى الاتصال بنا على +212 (5)20 100 900 أو اتصل بنا على البريد الإلكتروني online@ikea.ma


6. هل توفرون ضمانًا على منتجاتكم؟

نعم، يمكنك رؤية كل الضمانات هنا.


7. ماذا يحدث عندما لا يصل طلبي في التاريخ المحدد؟

عندما لا يتسنى القيام بالتوصيل في التاريخ المخدد، سوف يتم تحديد موعد آخر. سوف تقوم خدمة الزبناء بالاتصال بك في اليوم التالي ليوم التوصيل لتحديد موعد جديد. إذا لم يحدث ذلك، يرجى النقر على هذا الرايط للاتصال بمسؤولي الخدمات لدينا.


8. هل يمكنني طلب منتج عبر الإنترنت واستلامه من المتجر؟

نظرًا للوضع الحالي، نأسف لعدم قدرتنا على تقديم هذه الخدمة لك.


9. ما الإجراءات التي تتبعونها لضمان سلامة فريق العمل لديكم وعملائكم؟

لضمان صحة وسلامة الجميع، مع تلبية توقعاتك، نقوم بتطبيق إجراءات السلامة بصرامة ونتأكد من تطبيق إرشادات النظافة الصحية. لهذا الهدف، يقوم مندوبو التوصيل لدينا باستخدام مطهر قبل وأثناء وبعد كل عملية توصيل. يرتدي مندوبو التوصيل لدينا بدلات ومعهم قفازات وأقنعة ويقومون بتغييرها بعد كل عملية توصيل. هل يتم نقل بياناتي الشخصية إلى أطراف أخرى؟ في بعض الأحيان يكون علينا الاستعانة بشركات أخرى لمساعدتنا في تقديم خدماتنا. نحن نقيد المعلومات التي نقدمها لهم، للتأكد من أنها تستخدم فقط لتنفيذ طلبك. يتم التحكم فيها بصرامة من قبل ايكيا لضمان حماية خصوصية زبنائنا طوال الوقت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة للمساعدة، فإن موظفينا مستعدون لمساعدتك. يرجى الاتصال بنا على online@ikea.ma أو اتصل بنا على الرقم +212 (5) 20100900، الإثنين إلى الأحد، من 10.00 إلى 22.00.

بحاجة للمزيد من المساعدة؟

لديك سؤال أو استفسار، نحن متواجدون لمساعدتك. اتصل بخدمة عملاء ايكيا للإجابة على أسئلتك.