الأسئلة المتكررة

١. كم عدد متاجر ايكيا في المغرب؟

أول متاجر ايكيا تم افتتاحه هو متجر ايكيا زناتة، ثم ايكيا موروكو مول و أحدث متجر هو إيكيا كابو.

٢. هل يمكنكم مساعدتي في تأثيث الغرفة وتنظيمها؟

نقدم خدمة التصميم الداخلي إذا أردت تأثيث غرفة أو منزلك بالكامل، سنكون سعداء بمساعدتك في التصميم.

تمتلك ايكيا أدوات التخطيط عبر الإنترنت لمجموعة من الحلول، بما في ذلك التخزين والمطابخ والخزانات. يمكن لأخصائيي المطابخ لدينا أيضًا ترتيب زيارة لمنزلك لمساعدتك في إنشاء المطبخ المثالي لك.

في ايكيا زناتة، يمكنكم أخذ موعد للاستفادة من خدمة التصميم عن بعد (HOTLINE DESIGN) مع أحد مصممي الديكور الداخلي لدينا. يمكنك التواصل معنا على 77 57 10 64 06 وتأكيد موعدك وفقًا للمواعيد المتاحة.  

٣. كيف يمكنني إحضار أشياء كبيرة الحجم إلى المنزل؟

معظم منتجات ايكيا معبأة بشكل مسطح، مما يجعل نقلها سهلًا.

إذا أردت، فيمكن أن يقدم لك متجر ايكيا خدمة التوصيل أيضًا. سعر المنتج لا يشمل خدمة التوصيل.

٤. ماذا لو أردت تجميع المنتج بنفسي؟

تعد حلول ايكيا سهلة التركيب بشكل عام، دون الحاجة إلى أدوات خاصة. إذا كنت ترغب في ذلك، فيمكن لفريقنا الحضور إلى منزلك لتجميعها وتركيبها من أجلك.

٥. هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

يتبع متجر ايكيا زناتة سياسة إرجاع سخية. اسأل في المتجر أو تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا عبر الإنترنت لمعرفة المزيد.

يجب أن تكون المنتجات المعادة في عبوتها الأصلية، مرفقة بوصل الشراء.

٦. كيف يمكنني تقديم شكوى؟

إذا كانت لديك شكوى حول منتجاتنا أو خدماتنا، فيرجى الاتصال بمركز الاتصال ايكيا على 0520100900 . سنكون سعداء لمساعدتك في حل مشكلتك.

٧. كم عدد المنتجات الموجودة في تشكيلة منتجات ايكيا؟

تتكون التشكيلة الكاملة عند ايكيا من حوالي 8600 منتج. يقدم كل متجر مجموعة مختارة من هذه المنتجات وفقًا لمساحة هذا المتجر. التشكيلة الرئيسية هي نفسها في جميع أنحاء العالم.

٨. من أين تأتي منتجات ايكيا؟

يتم تصنيع منتجاتنا من طرف 2000 مورد في 50 دولة. منتجاتنا سويدية بالتأكيد في التصميم والجودة.إن أسعارنا المنخفضة مدرجة حرفيًا في عملية الإنتاج بأكملها، كما أن التعليب المسطح يجعل من السهل توزيع المنتجات وإتاحتها للخدمة الذاتية والحصول عليها على الفور. تحمل جميع منتجاتنا عبارة "تصميم وجودة، ايكيا السويد".

١. من يملك ايكيا؟

يعتمد توزيع ايكيا، بجذورها السويدية، على نظام الفروع.

تعد Inter IKEA Systems BV، في دلفت بهولندا، المالكة لنظام ايكيا ومانحة ترخيص الفروع . يعتمد نظام تشغيل متجر ايكيا على مبدأ الفروع، موزعة على أكثر من 47 دولة.

٢. هل يمكنني أن أصبح موزعًا لمنتجات ايكيا؟

إن تجربة ايكيا هي أكثر من مجرد عرض للمنتج. إنه مفهوم أعمال. لكي يعمل هذا المفهوم، يجب أن تكون جميع العناصر التي يتكون منها المفهوم متوفرة. ولهذا تُباع منتجات ايكيا فقط في متاجر ايكيا الحاصلة على ترخيص من Inter IKEA Systems BV

٣. كيف تحصل على ترخيص؟

تُباع منتجات ايكيا فقط في المتاجر التي تعد جزءًا من شبكة البيع بالتجزئة من ايكيا والممنوحة رخصة من قبل Inter IKEA Systems BV في هولندا.

تُمنح رخص الامتياز من قبل Inter IKEA Systems BV كجزء من خطتها للتوسع. يتم التحقيق مع مقدمي الطلبات وتقييمهم بشكل تجاري، ولا يتم منح التراخيص سوى للشركات أو الأفراد الذين يتمتعون بأصول مالية قوية وخبرة كبيرة في البيع بالتجزئة.

يمكن إرسال الطلبات (يرجى تقديم جميع المعلومات الداعمة) أو إرسالها بالفاكس على العنوان التالي:

Inter IKEA Systems BV Olof Palmestraat 1NL-2616 LN Delft - The Netherlands

الموضوع: Franchise

فاكس: 38 38 215 15 31+

٤. ما هي مجموعة ايكيا؟

تعد مجموعة ايكيا كيانًا خاصا تابعا للعديد من الشركات المملوكة لمؤسسة خيرية تقع في هولندا. تشارك المجموعة في تطوير منتجات ايكيا وشرائها وتوزيعها وبيعها. تعد مجموعة ايكيا أكبر مجموعة من الحاصلين على ترخيص من ايكيا، وتشرف على أكثر من 100 متجر لايكيا.

٥. ما هي فكرة أعمال ايكيا؟

إن فكرة أعمال ايكيا هي: "توفير مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية ذات التصميم الجيد والعملية بأسعار منخفضة للغاية، بحيث يتمكن أكبر عدد ممكن من الناس من تحمل تكاليفها".

٦. كيف يمكنني الحصول على معلومات عن فرص العمل في ايكيا؟

إذا كنت نشطًا وجادًا، ولديك رغبة في خدمة الزبناء وترغب في الانضمام إلى فريقنا، فيرجى الاتصال بمتجر ايكيا زناتة للاطلاع على فرص العمل الممكنة.

١. كيفية الشراء/الطلب على موقع ايكيا الإلكتروني؟

خدمة التسوق عبر الإنترنت على www.IKEA.ma تقدم لك الفرصة لشراء منتجات ايكيا وتوصيلها إلى منزلك. مجموعاتنا عبر الإنترنت تنمو كل يوم. يرجى التحقق من صفحات المنتج لمعرفة ما إذا كان المنتج الخاص بك متوفرًا على موقعنا.

٢. هل يمكن تغيير تاريخ التوصيل؟

من الممكن تغيير تاريخ التوصيل حتى قبل 48 ساعة من التاريخ المحدد. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فيرجى الاتصال بنا على 900 100 20(5) 212+.

٣. هل يمكنني تغيير طلبي عبر الإنترنت؟

حاليا، لا يمكنك إضافة عناصر، ولكن يمكنك إزالة عناصر من الطلب في يوم الشراء. يمكنك تغيير معلومات الاتصال بك أو عنوان التوصيل أو تاريخه ووقته عن طريق الاتصال بقسم خدمة الزبناء على 900 100 20(5) 212+. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة الشروط والأحكام.

٤. ماذا لو غيرت رأيي بعد استلام طلبي عبر الإنترنت؟

إذا غيرت رأيك، يمكنك إعادة طلبك بالاتصال على 900 100 20(5) 212+ إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع على موقعنا.

٥. ماذا لو أن الطرد الخاص بي يفتقد إلى جزء منه؟

أولاً، تحقق للتأكد من استلامك لجميع العلبات. تباع بعض المنتجات في علبات متعددة. عدد العلب موضح على العلبة. إذا فقدت علبة أو جزء منها، اتصل بنا على 900 100 20(5) 212+ أو عن طريق البريد الإلكتروني على : [email protected] 

٦. هل تقدم ايكيا أي ضمانات على منتجاتها؟

نعم، يمكنك تصفح جميع الضمانات هنا .

٧. ماذا يحدث إذا لم أتسلم طلبيتي في التاريخ المتفق عليه؟

عندما يتعذر التوصيل في التاريخ المتفق عليه، سنرتب موعدا جديدا للتوصيل. ستتصل خدمة العملاء بك لإعادة الجدولة. أو انقر فوق هذا رابط للاتصال بخدماتنا.

٨. هل يمكنني طلب منتج عبر الإنترنت واستلامه من المتجر؟

• يمكنك الطلب من المنزل أو أي مكان آخر واستلام طلبك من متجر ايكيا زناتة. 
• حدد متجر ايكيا زناتة كموقع للاستلام واختر تاريخًا مناسبًا لاستلام طلبك.
• سيكون التسليم بدون تلامس عند طلب سلع كبيرة الحجم أو ثقيلة. يرجى الاستعداد لتحميل سيارتك بنفسك لأن زملاء العمل لن يتمكنوا من المساعدة. 
• يمكنك اختيار تاريخ الاستلام الذي يناسبك.
• يرجى إحضار البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب والهوية الشخصية الخاصة بك.
• من فضلك تذكر القدوم لاستلام طلبك في التاريخ المتفق عليه. الطلبات التي لم يتم استلامها في غضون 24 ساعة من التاريخ المحدد يتم إلغاؤها وتعويض ثمنها تلقائيًا إلى حسابك البنكي.
• إذا كان شخص آخر سيقوم بالاستلام نيابة عنك، فيرجى التأكد من إحضاره لتأكيد البريد الإلكتروني الأصلي وهويته الشخصية.

 

٩. ما التدابير التي تتخذها ايكيا لضمان سلامة موظفيها وزبنائها؟

من أجل ضمان سلامة الجميع، مع تلبية توقعاتك، نطبق تدابير السلامة والمعايير الصحية بصرامة. ولتحقيق هذه الغاية ، يستخدم موظفونا مطهرًا قبل كل عملية توصيل وأثناءها وبعدها، كما يرتدون ملابس خاصة ومجهزون بالقفازات والأقنعة التي يغيرونها بعد كل توصيل.

١٠. هل يتم مشاركة البيانات الشخصية مع جهات خارج ايكيا؟

نحتاج في بعض الأحيان إلى استئجار شركات أخرى لمساعدتنا على تقديم خدماتنا لك. فنحن نحد من المعلومات التي نقدمها لهم لضمان استخدامها فقط لتوصيل طلبك. تخضع هذه المشاركة لرقابة صارمة من قبل ايكيا لضمان الحفاظ على خصوصية زبنائنا دائمًا.

يمكنك الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني على [email protected] أو عن طريق الهاتف على 900 100 20(5) 212+، من الاثنين إلى الأحد، من 10 صباحًا إلى 10 مساءً.

ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا؟

بوسعك تغيير رأيك في منتجات ايكيا بكل سرور!

لذا جعلنا الأمر يسيراً عليك. إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضياً عن مشترياتك، فما عليك سوى إرجاع المنتج خلال 365 يوماً للاستبدال أو استرداد نقودك. يمكنك الاطلاع على جميع تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا من خلال الرابط التالي.

ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا بشأن المنتجات التي تم توصيلها؟

لا داعي للقلق!

سنأتي إلى منزلك لاستلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها. ما عليك سوى الاتصال بمركز التواصل لدينا لاختيار موعد الاستلام المناسب لك وسنأتي بعد ذلك لاستلام المنتجات التي لم يتم فتحها بعد والتي ترغب في إرجاعها.

كيف يمكنني استرداد نقودي عن المنتجات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني؟

جعلنا الأمر يسيراً من أجلك!

ترد ايكيا الأموال المدفوعة بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال: تُرد قيمة المشتريات التي سُددت باستخدام بطاقات الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية) أو إلى بطاقة الاسترداد. قد يختلف تاريخ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية وفقاً للبنك الذي تتعامل معه. (قد يستغرق الأمر من (1) يوم عمل إلى (3) ثلاثة أسابيع).

إذا وجدت عيباً أو تلفاً في المنتج الذي اشتريته، كيف أتصرف؟

ايكيا ستتولى الأمر! يمكنك أخذ المنتج إلى متجر ايكيا الأقرب إليك حتى يتمكن زملائنا في ايكيا من مساعدتك أو بوسعك الاتصال بمركز خدمة الزبائن لدينا.

تخضع جميع منتجاتنا إلى اختبارات دقيقة للغاية، إذا لاحظت وجود عيب ما في منتجك، يمكنك إحضاره إلى متجر ايكيا الأقرب إليك حتى يتمكن زملائنا من فحصها شخصياً وعرض الحلول عليك. تذكر إحضار إيصال الشراء أو الفاتورة معك!إذا كان التلف في الشحنة، يجب عليك ذكر أي تلف مرئي وقت الاستلام في إشعار التسليم. في حالة وجود تلف غير مرئي أو عيوب محتملة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

لا يمكننا استبدال أو رد المبالغ المدفوعة للمنتجات التالفة أو المكسورة التي لم تتسبب في حدوثها الشركة المصنعة.

•  فرش السرير المستعمل (مثل البياضات والألحفة والمخدات وأغطية المخدات)
•  المنتجات المحشوة والمنجدة
•  الأقمشة والمنسوجات التي تُباع بالمتر
•  المنتجات المصنوعة حسب القياس (مثل أسطح العمل المصنوعة حسب الطلب)
• المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
• النباتات والزهور
•  السلع الاستهلاكية القابلة للتلف
• المنتجات المُشتراة من قسم "كما هي" (As-Is)
•  بطاقات هدايا ايكيا

هل يمكنني إرجاع منتج إلى متجر ايكيا آخر غير الذي اشتريت منه؟

ما من مشكلة!

يمكنك إعادة أي منتج إلى أي من متاجر ايكيا الأقرب إليك في الوقت الذي يناسبك.

هل يأتي مع منتجات ايكيا ضمان؟

نحن نثق في جودة منتجاتنا والعديد منها يأتي مع فترة ضمان ممتدة. اضغط هنا للاطلاع على القائمة الكاملة.

ما هي المدة المقررة التي يمكنك خلالها إرجاع فراش ايكيا؟

يمكنك استبدال الفراش مرة واحدة خلال 365 يوماً إذا لم تحبه، بشرط ألا يكون متسخاً أو عليه علامات أو تالفاً. ما عليك إلا إرجاع الفراش إلى متجر ايكيا مع إيصال الشراء وسوف نساعدك في العثور على فراش آخر يناسبك بشكل أفضل. يرجى العلم أن الفراش الجديد قد يبدو صلباً بعض الشيء في البداية.

كيف يمكنني استبدال فراش ايكيا؟

ما عليك سوى إحضار فراشك القديم مع الإيصال إلى أي من متاجر ايكيا، وسنساعدك على اختيار فراش آخر يريحك. إذا كان قد تم توصيل فراشك عن طريق خدمة التوصيل للمنازل سوف يكون استلام وتوصيل الفراش البديل مجانًا.