返品・交換・キャンセル
返品について
365日間、気が変わっても大丈夫
返品条件：
お買い上げから365日以内は、組み立てた家具も試用した商品も一定の条件を満たせば返品可能です。家具買取りサービス再販品などの一部の商品を除いて、すべてのホームファニシング商品、食品（未開封に限る）の返品を受け付けております。
※アウトレット商品は受け取りから14日以内のみ返品可能
※食品および裁断済みの商品の返品は弊社指定のリターンカードでの返金
返品条件の詳細については、当社の利用規約をご確認ください。
返品方法：
ご来店、もしくは配送にてご返品いただけます。商品と購入履歴が分かるもの、レシート・領収書兼納品明細書（オンラインストアで購入の場合サービス完了後メールにて届きます）・IKEA Family購入履歴などと商品を返品カウンター/カスタマーサービスカウンター（都市型店舗）までお持ちください。その際に返品内容を事前に下記リンクからご登録いただくと、スムーズなご案内が可能です。
配送での返品をご希望の場合は、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。なお、その際の返送料金はお客さま負担となります。予めご了承ください。
※IKEAポップアップストア、IKEA京都、IKEA横浜ベイクォーターでは、他店舗で購入した商品の返品交換を受け付けておりません。お近くのイケア店舗までお持ちください。
交換について
交換条件：店舗、オンラインストアで購入日から1年以内、商品の組立てや使用方法に問題がなく、商品に不具合がみられる場合（ダメージやパーツの不足等）交換いたします。
ストア（実店舗）での交換方法についてはこちらから
組立てを間違えても大丈夫！：IKEA Familyメンバーなら購入日から14日間、無料で交換いたします。交換にかかる配送料金はお客さま負担となります。
ご入会はこちらから
交換方法：ご来店、もしくは配送にて交換いただけます。
商品と購入履歴が分かるもの（レシート・領収書兼納品明細書((オンラインストアで購入の場合メールにて届きます)) ・IKEA Family購入履歴など）と商品を購入されたイケアストアの返品カウンターまでお持ちください。お持ちいただいた商品に不具合が確認されたら、原則として商品代金をお返しします。交換をご希望される場合は、お手数ですが改めてお買い上げください。
※パーツのみの交換をご希望される場合は、返品カウンターでのご用意にお時間をいただいております。
配送での交換をご希望の場合は、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
小物配送をご利用のお客さまで、配送による商品の破損・傷・汚れ等のダメージがあった場合、購入履歴から交換を申請することができます。
品質保証：枕、掛け布団、マットレスの90日間お試し保証についてはこちらから
その他品質保証がついている商品についてはこちらから
キャンセルについて
キャンセル条件：オンラインストアで購入したご注文の変更やキャンセルが行えます。※注文の出荷状況によっては変更やキャンセルができない場合もあります。予めご了承ください。
キャンセル方法：アカウントをお持ちのお客さまはログインのうえ、購入履歴からキャンセルしてください。アカウントをお持ちでない場合は、ご注文番号とメールアドレスまたは携帯電話番号で詳細をご確認ください。
組立部品（スペアパーツ）の注文
BILLY/ビリーやHEMNES/ヘムネス、POÄNG/ポエング、MALM/マルム、その他のイケア商品のネジ、カムロックやダボなどを検索してご注文いただけます。送料無料で約10日ほどでお届けします。※場合によっては10日以上かかる場合もありますので、ご了承ください。
法人のお客さまのご購入後サポート
ご購入いただきました商品や請求書についてお困りの法人のお客さまは、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。