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イケア商品に品質上の問題がある場合はどうすればよいですか？

イケア商品はすべて販売前に厳重なテストを受けています。万が一、購入日から1年以内、商品の組立てや使用方法に問題がなく、何か不具合が見られる場合は、交換いたします。時間の経過とともに品質上の問題に気づいた場合は、一部のイケア製品には品質保証が適用されます。

商品の品質と安全性はイケアにとって最優先事項であり、すべての製品は販売前に厳密なテストを受けています。そのため、イケアは購入日から１年間の初期不良保証期間に加えて、多くの商品に品質保証を設けています。
商品が期待通りに動作しない場合、または品質上の問題に気付いた場合は、まず注文確認書または領収書を確認し、イケアは購入日から１年間の初期不良保証期間の対象となるか、またはイケアの品質保証ページに記載されている品質保証の対象になっているかを確認してください。
商品や問題によっては、イケアの製品サポートとガイドのページをご覧いただくことをお勧めします。よくある問題に関する情報、ステップバイステップガイド、動画などが掲載されており、ご自身で問題解決していただける場合があります。家電製品、PAX/パックス ワードローブ、 DIRIGERA ディリフィエラ、SYMFONISK/シンフォニスク、TRÅDFRI/トロードフリ ゲートウェイなどのスマートホーム製品など、様々な商品について、サポート資料やトラブルシューティングガイドをご用意しています。
すべてを確認してもまだサポートが必要な場合は、ご都合に合わせてカスタマーサポートセンターまたは店頭でイケアのコワーカーにお問い合わせください。
 

カスタマーサポートセンターに問い合わせる

カスタマーサポートセンターには050‐4560‐0494（受付時間 10:00～18:00）までご連絡ください。
ご注文番号またはレシートをご用意の上、商品が品質保証期間内であることをご確認ください。また、マットレスの品質に関する問題の場合は写真をご用意ください。イケアのコワーカーにご連絡いただいた後、保証条件を満たしている場合は、以下のいずれかの手配をご案内します。
配送で商品交換をご希望の場合は、自宅へ商品をお届けし、不具合商品の回収を手配します。
不具合商品の返品をご希望の場合は、コワーカーに手続きを依頼することもできます。返金は、製品購入時に使用したお支払い方法に反映されます。
 

来店する

不具合商品と注文番号もしくはレシートを、お近くのイケア店舗にお持ちいただくことも可能です（3辺合計160cm以上の大型商品の返品については都心型店舗対象外）。店舗にご入店後、1F返品カウンターまで直接お越しください。商品を店舗まで持ち込む際に安全上のリスクがある場合は、ご自宅に置いておいてください。
保証条件が満たされている場合、店舗で不具合商品に関するサポートを受けるにはいくつかのオプションがあります。
店頭での交換を希望される場合、在庫があれば、不具合商品を交換の上、お持ち帰りいただけます。店舗にお越しになる前に、 イケアのウェブサイトの商品ページ、またはチャットボットで在庫状況をご確認ください。
商品の在庫がない場合、またはご自身で持ち帰ることができないなど自宅への配送を希望する場合は、代替商品を自宅に配送する手配をします。
不具合商品の返品をご希望の場合は、コワーカーに手続きを依頼することもできます。返金は、商品購入時に使用したお支払い方法に反映されます。
 
注文番号またはレシートが見つからない場合は、購入時にIKEA Familyアカウントをご利用の場合は、「購入履歴」で確認することができます。配送サービスや受取りサービスを利用していれば、注文番号や配送ラベルから購入を特定することができます。KEA Family 会員や注文番号をお持ちでない場合でも、 できる限りの対応をいたします。商品の背面や底面に貼られた商品のラベルを確認の上、お問合せください。
 

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