メインに戻る
JA JP日本語

配送中または配送後に商品が破損していた場合はどうすればよいですか？

ご不便をおかけして申し訳ございません。商品が破損した状態で配送された場合は、小物配送であれば「注文履歴」から交換手配が可能です。また、大型配送、商品受取りセンターで受取られた商品は、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）にできるだけ早くご連絡ください。 なお、小物配送の置き配で届けられた商品が汚損・破損・水濡れしていた場合は、投函されている不在表に書いてある配送業者にご連絡ください。 梱包に外損がない場合は、イケアカスタマーサポートセンターにご連絡ください。

商品受取り時に破損を発見した場合：
ご注文の商品の配送受取り時にに、お客さままたは配送ドライバーが破損に気付いた場合は、配送ドライバーが直ちにイケアに報告し後日、イケアからお客さまへ交換日時のご相談の連絡をします。
 
配送受取り後に損傷が発見された場合：
配送後に商品に損傷が見つかった場合、交換方法についていくつかの選択肢があります。
オンラインで手配する
小物配送（佐川急便もしくはラストワンマイル共同組合）で届いた商品が破損している場合は、購入履歴ページから交換手配ができます。購入履歴の「ダメージ商品の交換」よりご自身で簡単にお手続きいただけます。その後、返金または新しい商品をお届けいたします。オンラインで手配いただくには、ログインした状態で以下の手順に従ってください。
    1. イケアアカウントにログインし、「購入履歴」に進みます。
    2. 該当の注文をクリックし、「ダメージ商品の交換を申請する」を選択します。
    3. ご注文の中から破損した商品を選択してください。
    4. 交換品を配送してもらうか、返金してもらうかを決めます。
    5. 請求内容を確認して送信してください。
確認または次の手順に関する情報は、Eメールでお送りします。
このオンラインでの交換受付は、商品到着後14日以内に限ります。14日を過ぎた場合は、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）にお問い合わせください。
 
カスタマーサポートセンターに問い合わせる
大型配送、商品受取りセンターで受取られた商品、小物配送の受け取りから14日を過ぎた場合は、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）にお問い合わせください。
カスタマーサポートセンターにご連絡いただく際は、注文番号または注文確認書をお手元にご用意ください。
以下のいずれかの解決策をお選びいただけます。
店舗で交換：破損品をすぐに交換したい場合や、破損品の在庫がある場合は、破損品をお持ちの上、最寄りのイケアストアにご来店いただきますとすぐに対応が可能です。
交換品を自宅に配送手配：交換商品を自宅に配送する手配します。
返品：破損した商品の返品をご希望の場合は、商品購入時に使用したお支払い方法でのご返金となります。
 
イケア店舗に来店する
破損した商品と注文番号／注文確認書、または納品書を、お近くのイケア店舗にお持ちいただくことも可能です。（都心型店舗、IKEAポップアップストア、IKEA京都、IKEA広島は対象外です）
店舗にご入店後、1F返品カウンターまで直接お越しください。破損した商品について、店舗でサポートを受けるには、以下の方法があります。  
商品の交換：在庫があれば、商品を交換し、お持ち帰りいただけます。店舗に行く前に、 イケアのウェブサイトの商品ページ、またはチャットボットで在庫確認をリクエストすることで、商品の在庫状況を確認ください。
自宅配送を手配：商品の在庫がない場合、またはご自身で持ち帰ることができない場合は、在庫のあるイケア店舗から自宅に配送する手配をします。
返品：破損した商品の返品をご希望の場合は、商品購入時に使用したお支払い方法でのご返金となります。
 
 

よくなかった理由を教えてください。

文章がわかりにくい

探している質問に関連していない

探している質問だが情報が足りない

文章が長すぎる、または短すぎる

ご意見ありがとうございます。

お役に立ちませんでしたか？以下もご参考ください。