Condicions generals de contractació del servei d'assessorament personalitzat a la botiga
Aquestes condicions generals de contractació regularan expressament les relacions comercials que sorgeixin entre IKEA IBÉRICA, SA, i els usuaris o clients que contractin el servei d'assessorament personalitzat a la botiga per al disseny i planificació d'un dormitori, sala o cuina d'IKEA.
1. INFORMACIÓ I MANIFESTACIONS PRÈVIES A LA CONTRACTACIÓ
El client, amb caràcter previ a la contractació i durant el procés de compra, podrà accedir, arxivar i imprimir aquestes condicions generals de contractació per consultar-les.
Tota la informació i dades personals que subministra el client en utilitzar aquest lloc web seran tractades de conformitat amb la política de privacitat d'IKEA, d'acord amb el tractament de dades que s'especifica en aquestes condicions de compra i segons les opcions que hagi marcat el client en el moment de l'acceptació de les condicions de compra. El client declara que tota la informació i dades que faciliti a IKEA són veraces i es corresponen amb la realitat. Si el client no facilita tota la informació necessària no es podrà portar a terme la comanda.
El client declara que té més de 18 anys i disposa de la capacitat legal i d'obra necessàries i suficients per subscriure contractes de contingut econòmic.
2. PRODUCTES IKEA
El client declara que coneix que tots els productes que es venen a IKEA estan destinats a un ús domèstic i han estat sotmesos a mètodes d'assaig conforme a les normes i estàndards corresponents. No obstant això, alguns articles de l'assortiment han estat provats per a un ús professional o públic i compleixen els requisits de seguretat, durabilitat i estabilitat que estableixen les normes tècniques corresponents als usos esmentats.
Les garanties que ofereix IKEA respecte a tots els seus productes estan condicionades amb caràcter general al seu ús domèstic. El client, en tot cas i amb caràcter previ a efectuar la compra d'un article IKEA, haurà d'assegurar-se que és idoni per a l'ús que en vol fer. Per a això, existeixen fitxes descriptives de producte disponibles per consultar-les a les botigues IKEA i a www.IKEA.es. IKEA no es fa responsable de les possibles reclamacions derivades d'un ús diferent d'aquell per al qual està concebut l'article IKEA.
El client declara que sap que IKEA no té sistemes de gestió de certificats conforme a estàndards internacionals (ISO9000, ISO 14000, EMAS, SA8000, etc.). A IKEA, l'objectiu és que la marca IKEA sigui per si mateixa garantia de confiança per als seus clients, tant dels processos que segueixen com dels articles que venen, respecte a qüestions de qualitat, seguretat, medi ambient i responsabilitat corporativa. Per això, disposem de sistemes de gestió i protocols interns que abracen tots els nostres processos i que auditem internament per garantir que es duguin a terme correctament en totes les nostres unitats. La fabricació dels seus productes està sotmesa a estàndards de qualitat, medi ambient i responsabilitat corporativa propis d'IKEA, que es basen en principis internacionals i que són comuns als que s'estableixen en les normes com les esmentades més amunt. A més, té auditors interns que verifiquen contínuament la correcta implantació per part de tots els proveïdors de productes i de serveis que ofereix IKEA.
3. LES NOSTRES DADES
El servei el presta IKEA IBÉRICA, SA, CIF A28812618, amb domicili a l'avinguda Matapiñonera núm. 9, codi postal 28703, San Sebastián de los Reyes (Madrid), inscrita al Registre Mercantil de Madrid al Tom 1251, Secció 8a., Foli 102, Full 23549.
4. CONDICIONS PER A LA PRESTACIÓ DEL SERVEI
En el cas del servei d'assessorament per a cuines, el client manifesta que l'habitacle de la cuina es troba en les condicions definitives, incloent-hi preses d'aigua i llum en la seva ubicació final, així com terres i parets amb els seus acabats finalitzats.
IKEA informa que el servei d'assessorament personalitzat a distància no inclou més conceptes que el propi assessorament a la botiga per al disseny de la cuina, sala o dormitori. Tant els articles com altres serveis addicionals han de ser abonats en el moment de la compra a la botiga.
Els productes inclosos en els plànols, en els pressupostos, o tractats en l'assessorament no formen part del servei d'assessorament, i no estan inclosos de cap manera en el preu, únicament podran ser adquirits d'acord amb el sistema de compra habitual, amb el preu i les condicions de referència en la data en què s'efectuï la compravenda de cada producte, tot i que els pressupostos dels productes atorgats durant l'assessorament establissin condicions diferents. De la mateixa manera, el servei d'assessorament no inclou cap servei de transport, muntatge o servei addicional que no s'esmenti expressament en aquestes condicions.
Com a condició essencial per a la prestació del servei, el client eximeix IKEA i, per tant, serà l'únic responsable de tenir en consideració i fer ús dels productes d'acord amb les especificacions tècniques i instruccions d'ús corresponents, així com de verificar la correcta ubicació i emplaçament del producte a l'immoble de conformitat amb el llibre de l'edifici, les obligacions d'ús i manteniment de l'immoble, els manuals d'emergència i evacuació i qualssevol altres requeriments que poguessin procedir dels manuals i normativa que resultin d'aplicació a l'immoble en qüestió, extrems que IKEA desconeix i la responsabilitat dels quals serà exclusivament del client.
Per tot això, serà responsabilitat del client verificar que el disseny i la documentació generats per IKEA s'adeqüin o hagin de ser modificats, per part del client, a les condicions de seguretat, habitabilitat, idoneïtat i altres obligacions que en la seva condició d'usuari, titular, arrendatari o qualsevol altre títol que el legitimi per disposar del present servei amb relació a l'immoble.
5. DESCRIPCIÓ DEL SERVEI
ASSESSORAMENT A LA BOTIGA PER A CUINES
El client ha de registrar-se mitjançant el formulari habilitat a tal efecte introduint les dades sol·licitades per demanar la cita a la botiga.
El client haurà d'acudir a la cita amb IKEA amb els plànols de la superfície objecte d'assessorament, a escala en paper. IKEA prestarà un servei d'assessorament personalitzat a distància per a la compra de cuines i comprendrà el disseny i la planificació de les cuines d'IKEA sobre la base de la informació proporcionada en l'enquesta que el client ha d'emplenar en el procés de reserva de cita i d'acord amb el plànol proporcionat pel client. IKEA no prestarà el servei de disseny i planificació de cuines formades en la seva totalitat per articles que no siguin d'IKEA. El servei es presta de forma puntual, en una única sessió en la data acordada amb una durada màxima de dues hores, llevat d'acord entre totes dues parts. IKEA lliurarà al client un plànol en 3D, la qual cosa eximirà IKEA de qualssevol altres obligacions o responsabilitats. El client podrà sol·licitar dos canvis en el disseny posteriorment, demanant a IKEA a través del correu electrònic en un termini màxim de 30 dies les modificacions que vulgui realitzar. IKEA enviarà al client el nou disseny, la planificació i el pressupost en un termini màxim de 7 dies al mateix correu electrònic des del qual es va fer la sol·licitud.
Finalitzada la prestació del servei contractat, el client haurà de procedir a la signatura d'un document acreditatiu de tal conformitat.
Els productes inclosos als plànols, als pressupostos, o tractats en l'assessorament no formen part del servei d'assessorament, i no estan inclosos de cap manera en el preu, per la qual cosa només es podran adquirir d'acord amb el sistema de compra habitual, amb el preu i condicions existents en la data en què s'efectuï la compravenda de cada producte, tot i que els pressupostos dels productes atorgats durant l'assessorament establissin condicions diferents. IKEA facilitarà al client la contractació de serveis addicionals a la compra com el servei de transport i instal·lació, serveis que el client haurà de contractar amb les empreses col·laboradores externes. En cas de contractar la instal·lació de la cuina amb una empresa col·laboradora externa, aquesta realitzarà una verificació de la cuina de manera prèvia a la instal·lació, per comprovar que el disseny s'adapta correctament a la cuina del client.
Com a condició essencial per a la prestació del servei, el contractant eximeix IKEA, i per tant serà l'únic responsable de tenir en consideració i fer ús dels productes d'acord amb especificacions tècniques i instruccions d'ús corresponents, així com verificar la correcta ubicació i emplaçament del producte en l'immoble de conformitat amb el llibre de l'edifici, les obligacions d'ús i manteniment de l'immoble, manuals d'emergència i evacuació i qualssevol altres requeriments que poguessin procedir dels manuals i normativa que resultin d'aplicació a l'immoble en qüestió, extrems que IKEA desconeix i la responsabilitat dels quals serà exclusivament del client. Per tot això, serà responsabilitat del client verificar que el disseny i documentació generats per IKEA s'adeqüin o hagin de ser modificats, per part del client, a les condicions de seguretat, habitabilitat, idoneïtat i altres obligacions que en la seva condició d'usuari, titular, arrendatari o qualsevol altre títol que el legitimi per disposar del present servei amb relació a l'immoble. Tota la informació que sigui facilitada pel client passarà a ser propietat d'IKEA, sense que IKEA pugui respondre de cap manera de la veracitat, exactitud o suficiència de la informació facilitada entre totes dues parts.
ASSESSORAMENT A LA BOTIGA PER A DORMITORIS
El client ha de registrar-se mitjançant el formulari habilitat a tal efecte introduint les dades sol·licitades per demanar la cita a la botiga.
El client haurà d'acudir a la cita amb IKEA amb els plànols de la superfície objecte d'assessorament, a escala en paper. IKEA prestarà un servei d'assessorament personalitzat a la botiga per a la compra d'un dormitori i comprendrà el disseny i la planificació d'un dormitori d'IKEA sobre la base de la informació proporcionada en l'enquesta que el client ha d'emplenar en el procés de reserva de cita i d'acord amb el plànol subministrat pel client. IKEA no prestarà el servei de disseny i planificació de dormitoris formats en la seva totalitat per articles que no siguin d'IKEA. El servei es presta de forma puntual, en una única sessió en la data acordada amb una durada màxima de dues hores, llevat d'acord entre totes dues parts. IKEA lliurarà al client un plànol en 3D, la qual cosa eximirà IKEA de qualssevol altres obligacions o responsabilitats.
Finalitzada la prestació del servei contractat, el client haurà de procedir a la signatura d'un document acreditatiu de tal conformitat.
Els productes inclosos als plànols, als pressupostos, o tractats en l'assessorament no formen part del servei d'assessorament, i no estan inclosos de cap manera en el preu, per la qual cosa només es podran adquirir d'acord amb el sistema de compra habitual, amb el preu i condicions existents en la data en què s'efectuï la compravenda de cada producte, tot i que els pressupostos dels productes atorgats durant l'assessorament establissin condicions diferents. IKEA facilitarà al client la contractació de serveis addicionals a la compra com el servei de transport i instal·lació, serveis que el client haurà de contractar amb les empreses col·laboradores externes.
Com a condició essencial per a la prestació del servei, el contractant eximeix IKEA, i per tant serà l'únic responsable de tenir en consideració i fer ús dels productes d'acord amb especificacions tècniques i instruccions d'ús corresponents, així com verificar la correcta ubicació i emplaçament del producte en l'immoble de conformitat amb el llibre de l'edifici, les obligacions d'ús i manteniment de l'immoble, manuals d'emergència i evacuació i qualssevol altres requeriments que poguessin procedir dels manuals i normativa que resultin d'aplicació a l'immoble en qüestió, extrems que IKEA desconeix i la responsabilitat dels quals serà exclusivament del client. Per tot això, serà responsabilitat del client verificar que el disseny i documentació generats per IKEA s'adeqüin o hagin de ser modificats, per part del client, a les condicions de seguretat, habitabilitat, idoneïtat i altres obligacions que en la seva condició d'usuari, titular, arrendatari o qualsevol altre títol que el legitimi per disposar del present servei amb relació a l'immoble. Tota la informació que sigui facilitada pel client passarà a ser propietat d'IKEA, sense que IKEA pugui respondre de cap manera de la veracitat, exactitud o suficiència de la informació facilitada entre totes dues parts.
ASSESSORAMENT A LA BOTIGA PER A SALES
El client ha de registrar-se mitjançant el formulari habilitat a tal efecte introduint les dades sol·licitades per demanar la cita a la botiga.
El client haurà d'acudir a la cita amb IKEA amb els plànols de la superfície objecte d'assessorament, a escala en paper. IKEA prestarà un servei d'assessorament personalitzat a la botiga per a la compra d'una sala i comprendrà el disseny i la planificació d'una sala d'IKEA sobre la base de la informació proporcionada en l'enquesta que el client ha d'emplenar en el procés de reserva de cita i d'acord amb el plànol subministrat pel client. IKEA no prestarà el servei de disseny i planificació d'una sala formada en la seva totalitat per articles que no siguin d'IKEA. El servei es presta de forma puntual, en una única sessió en la data acordada amb una durada màxima de dues hores, llevat d'acord entre totes dues parts. IKEA lliurarà al client un plànol en 3D, la qual cosa eximirà IKEA de qualssevol altres obligacions o responsabilitats.
Finalitzada la prestació del servei contractat, el client haurà de procedir a la signatura d'un document acreditatiu de tal conformitat.
Els productes inclosos als plànols, als pressupostos, o tractats en l'assessorament no formen part del servei d'assessorament, i no estan inclosos de cap manera en el preu, per la qual cosa només es podran adquirir d'acord amb el sistema de compra habitual, amb el preu i condicions existents en la data en què s'efectuï la compravenda de cada producte, tot i que els pressupostos dels productes atorgats durant l'assessorament establissin condicions diferents. IKEA facilitarà al client la contractació de serveis addicionals a la compra com el servei de transport i instal·lació, serveis que el client haurà de contractar amb les empreses col·laboradores externes.
Com a condició essencial per a la prestació del servei, el contractant eximeix IKEA, i per tant serà l'únic responsable de tenir en consideració i fer ús dels productes d'acord amb especificacions tècniques i instruccions d'ús corresponents, així com verificar la correcta ubicació i emplaçament del producte en l'immoble de conformitat amb el llibre de l'edifici, les obligacions d'ús i manteniment de l'immoble, manuals d'emergència i evacuació i qualssevol altres requeriments que poguessin procedir dels manuals i normativa que resultin d'aplicació a l'immoble en qüestió, extrems que IKEA desconeix i la responsabilitat dels quals serà exclusivament del client. Per tot això, serà responsabilitat del client verificar que el disseny i documentació generats per IKEA s'adeqüin o hagin de ser modificats, per part del client, a les condicions de seguretat, habitabilitat, idoneïtat i altres obligacions que en la seva condició d'usuari, titular, arrendatari o qualsevol altre títol que el legitimi per disposar del present servei amb relació a l'immoble. Tota la informació que sigui facilitada pel client passarà a ser propietat d'IKEA, sense que IKEA pugui respondre de cap manera de la veracitat, exactitud o suficiència de la informació facilitada entre totes dues parts.
6. PREU I PAGAMENT
El servei de planificació de cuines és de caràcter gratuït.
Els productes inclosos als plànols, als pressupostos, o tractats en l'assessorament no formen part del servei d'assessorament, i no estan inclosos de cap manera en el preu, per la qual cosa només es podran adquirir d'acord amb el sistema de compra habitual, amb el preu i condicions existents en la data en què s'efectuï la compravenda de cada producte, tot i que els pressupostos dels productes atorgats durant l'assessorament establissin condicions diferents.
7. SERVEI POSTVENDA
En cas que el client tingui una incidència amb la contractació del servei, haurà de dirigir-se a l'establiment que més li convingui. Així mateix, podrà contactar amb el Servei d'Atenció al Client d'IKEA a través del telèfon 900 400 922 (el cost pot variar segons el proveïdor de serveis de telecomunicacions) en horari de 10 a 22 hores.
8. GARANTIA
IKEA respon de la manca de conformitat dels articles en el termini de dos anys des de la data de la compra pel client o des del seu lliurament per empreses col·laboradores externes segons estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.
El sistema de cuines METOD té unes condicions específiques de garantia comercial tan sols aplicables a l'ús domèstic de la cuina. La garantia cobreix els defectes de materials o de fabricació per un període de 25 anys dels següents components del sistema d'armaris de cuina METOD: estructura d'armari, frontals, frontisses UTRUSTA, calaixos totalment extraïbles MAXIMERA, prestatges de melanina i vidre trempat UTRUSTA, sòcols, potes, panells laterals, embellidors/motllures, taulells (excepte LILLTRASK i FYNDIG) i aigüeres (excepte FYNDIG).
El sistema de cuines FYNDIG no està cobert per aquesta garantia.
Els productes que no cobreix aquesta garantia són: poms, tiradors, taulells FYNDIG i LILLTRASK, frontisses per a rentaplats semiintegrat ERSATTARE i frontisses per a rentaplats totalment integrat BEHJALPLIG. Els calaixos FORVARA, les cistelles de reixeta UTRUSTA i els armaris oberts TUTEMO i HORDA tenen 10 anys de garantia.
Recomanem, en tot cas, consultar l'enllaç de les condicions específiques de la garantia i la seva cobertura, així com les instruccions de manteniment per donar el millor tractament possible de cada article.
Aquesta informació està disponible a https://www.ikea.com/es/ca/customer-service/returns-claims/guarantee/
9. LEGISLACIÓ APLICABLE. SUBMISSIÓ AL FUR
Aquestes condicions es regiran per la legislació espanyola que sigui d'aplicació en tot allò que no s'especifiqui en aquest contracte en matèria d'interpretació, validesa i execució.
Les parts acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués sorgir de la interpretació o de l'execució d'aquestes condicions contractuals als jutjats i tribunals de la ciutat corresponent al domicili del client.
Informació sobre l'exercici del dret de desistiment (*)
1. Productes IKEA
En el cas d'adquisició d'articles, podrà exercir el seu dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini per exercir aquest dret començarà a comptar el dia en què el client, o un tercer indicat pel client, adquireixi la possessió material de l'últim dels articles lliurats.
- Desistiment total: si el client exerceix el dret de desistiment dins el termini dels 14 dies, li tornarem tots els pagaments rebuts de part seva sense cap demora indeguda, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció d'una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim) i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en la qual se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, llevat que hagi indicat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
- Desistiment parcial: en cas de desistiment de part dels articles/productes adquirits, dins el termini dels 14 dies, retornarem al client el cost íntegre del producte o els productes retornats, així com la part proporcional dels pagaments rebuts per part del client en concepte de serveis inherents a la seva compra (transport/muntatge/instal·lació) sense cap demora indeguda, incloses les despeses de lliurament (amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció d'una modalitat de lliurament diferent a la modalitat menys costosa de lliurament ordinària que oferim) i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en la qual se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte.
2. Serveis
Si a més de l'adquisició d'articles, el client ha contractat un o diversos serveis addicionals (transport, muntatge i instal·lació, etc.), podrà exercir el seu dret de desistiment respecte a tots o cadascun d'aquests serveis en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació, sempre que els serveis contractats no s'hagin arribat a executar, cas en què perdrà aquest dret. Aquest termini començarà a comptar el dia de la celebració del contracte.
- Desistiment total: en el cas de prestació de serveis, si el client exerceix el dret de desistiment dins del termini dels 14 dies, sempre que aquests serveis contractats no hagin estat completament executats, li tornarem tots els pagaments rebuts per part seva sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en la qual se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, llevat que hagi indicat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
- Desistiment parcial: en el cas de prestació de serveis, si el client exerceix el dret de desistiment de part dels serveis contractats dins el termini dels 14 dies, sempre que aquests serveis contractats no hagin estat completament executats, li tornarem la part proporcional de tots els pagaments rebuts per part seva sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en la qual se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, llevat que hagi indicat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.
Altres condicions aplicables
Podrem retenir el reemborsament segons el que es disposa legalment. El client haurà de tornar-nos o lliurar-nos directament els articles sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Haurà d'assumir el cost directe de devolució dels béns. Es calcula que aquest cost en cas de contractar un nou servei de transport per efectuar la devolució a IKEA serà el mateix que el client va abonar pel transport de la mercaderia al seu domicili, si es tracta del mateix import de compra, de la mateixa zona de transport i de la mateixa botiga en què va efectuar la compra. Només el client serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, el client ha de notificar a IKEA CONTACT CENTER ESPAÑA, plaça Espíritu Santo, parcel·les 1-3, codi postal 33010, Oviedo (Astúries), telèfon 902 400 922 i adreça de correu electrònic [email protected] la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori ja que també té l'opció d'emplenar i enviar electrònicament el model de formulari de desistiment o qualsevol altra declaració inequívoca a través del nostre lloc web: https://www.ikea.com/es/ca/customer-service/terms-conditions/terminos-condiciones-compra-online-pubbb33a581/. Si tria aquesta opció, li comunicarem sense demora en un suport durador (per exemple, per correu electrònic) la recepció de l'esmentat desistiment. Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part del client d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
(*) Els drets recollits en aquest document són els previstos en la normativa d'aplicació de venda a distància. A partir dels 14 dies naturals reconeguts per llei regirà la política de devolucions d'IKEA: en cas que el producte no hagi estat provat i estigui amb el seu embalatge original, IKEA retornarà l'import de la compra íntegre en el mateix mètode de pagament que el client va utilitzar. En cas contrari, IKEA lliurarà al client una targeta devolució sense caducitat per la totalitat de l'import. La política comercial és aplicable únicament per als articles, i no és aplicable en cap cas a la contractació dels serveis.