Política de privacitat

Cada dia treballem per millorar la vida quotidiana de tantes persones com sigui possible, no només a través dels nostres productes i col·leccions, sinó també a través dels nostres serveis. En alguns casos, hem de demanar informació per aconseguir-ho. No recopilem informació només perquè sí. Al cap i a la fi, estem parlant de la teva privacitat i creiem que hem de ser totalment transparents pel que fa a tot allò que estigui relacionat amb el seu tractament. Per això, posem a la teva disposició la nostra política de privacitat.

Aquesta política de privacitat és la que apliquem i la que trobaràs quan compres a les nostres botigues de la Península a través del nostre servei de venda telefònica o mentre interacciones amb nosaltres a través dels diversos serveis que posem a la teva disposició, com la nostra pàgina web (www.ikea.es), l'aplicació mòbil, els quioscos o terminals IKEA que trobaràs a les nostres botigues i el servei de WhatsApp. Pot passar que, de vegades, t'informem de tractaments específics. En aquests casos, rebràs informació sobre cada tractament.

1. QUI ÉS EL RESPONSABLE DEL TRACTAMENT DE LES TEVES DADES PERSONALS?

L'entitat que actua com a responsable del tractament de les teves dades personals quan compres o interacciones amb nosaltres és IKEA IBÉRICA SAU.

IKEA IBÉRICA SAU.
Adreça postal: Avda. Matapiñonera, 9, 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid.
Telèfon: 900400922
Delegat de protecció de dades: [email protected]

2. QUINS TIPUS I CATEGORIES DE DADES PERSONALS FEM SERVIR?

Les categories de dades que necessitarem de la teva part és classifiquen de la següent manera:

Dades identificadores i de contacte professional.
Dades de facturació i pagament.
Dades de connexió i navegació.
Dades com a soci del Club IKEA FAMILY o Xarxa IKEA per a empreses.

Cadascuna d'aquestes categories de dades inclouen els tipus de dades que s'esmenten a continuació i que et demanarem o ens facilitaràs al moment oportú de la nostra relació:

Dades identificadores i de contacte professional. Dades identificadores i de contacte professional: nom i cognoms, adreça postal, adreça d'enviament, data de naixement, número de telèfon i adreça electrònica. En el cas dels socis de la Xarxa IKEA per a empreses necessitarem la denominació social, el domicili social, NIF i dades de contacte professionals. Pot passar que ens proporcionis dades de tercers amb els quals tinguis algun tipus de relació. En aquest cas, tractarem les dades perquè entenem que has avisat als tercers corresponents del lliurament de les seves dades i que els has remès aquesta política de privacitat perquè sàpiguen com es tractaran. No obstant això, els informarem d'aquesta política de privacitat quan tinguem l'oportunitat.

Dades de facturació i pagament. Adreça de facturació, número de compte corrent i dades de l'entitat bancària. Dades necessàries per realitzar i completar una factura. En el cas específic d'IKEA FAMILY i/o la Xarxa IKEA per a empreses cal disposar d'un NIF per poder completar la factura d'acord amb les obligacions tributàries. Les dades de pagament o de targeta no es conserven ni recapten als nostres sistemes, sinó que s'envien directament a través de la passarel·la de pagaments al proveïdor de serveis de pagament.

Dades de connexió i navegació. En aquest cas, podem tenir accés a l'adreça IP del dispositiu, el codi identificador del dispositiu i les metadades.

Dades com a soci del Club IKEA FAMILY o la Xarxa IKEA per a empreses. Per al Club IKEA Family a més de les dades identificadores, tractarem informació addicional que es mostrarà vinculada amb tu i a la teva fitxa o perfil com a client IKEA, com ara el següent:

Número de soci.Formació acadèmica.
Les teves preferències relacionades amb la llar i la decoració.
Les característiques de casa teva: tipus d’habitatge, metres quadrats, estil de decoració i projectes de decoració.
Així com qualsevol altra informació que decideixis compartir amb nosaltres perquè t'oferim un servei específic com, per exemple, el disseny de cuines o d'armaris i de qualsevol habitació de la casa fent ús de les nostres ferramentes.

Per a la Xarxa IKEA per a empreses, tractarem el nom de la teva empresa i el número d'identificació fiscal, el nom i el cognom de la persona de contacte, i l'adreça, el telèfon i les dades de la teva targeta identificativa IKEA per a empreses.

T'agraïm que les dades que ens facilitis estiguin actualitzades i siguin reals. En cas que les dades que ens facilitis siguin falses, incompletes, inexactes o no estiguin actualitzades, IKEA es reserva el dret de finalitzar els serveis contractats o qualsevol altre contracte que s'hagués subscrit.

3. AMB QUINA FINALITAT TRACTEM LES TEVES DADES PERSONALS?

Tractarem les teves dades personals per a diverses finalitats segons quina sigui la teva relació o interacció amb nosaltres. Hem identificat les següents finalitats:

1 Venda de productes. Quan compres a IKEA, podem tractar les teves dades per a les següents finalitats:

Gestionar les comandes de la compra que facis a través dels diversos canals d'IKEA (a la botiga, en línia, per telèfon, WhatsApp, a l'app, etc.) i posar-nos en contacte amb tu en relació amb la teva compra. En el cas dels clients que hagin iniciat la sessió, recopilem dades sobre l'ús que fan de diversos canals, com l'aplicació, la web i la botiga (aquesta última només si el client s'identifica com a membre d'IKEA Family) per entendre millor l'ús que fan els nostres clients dels diferents canals i la manera en què interactuen. La base legal d'aquest processament és el nostre interès legítim a revisar i millorar els nostres punts de trobada amb els clients. Pots consultar informació més detallada sobre com tractem les teves dades personals a la política de privacitat específica de l'app, que trobaràs aquí.
Gestionar els pagaments mitjançant la comunicació de dades a l'entitat financera corresponent. En el cas que paguis en línia amb una targeta VISA i triïs l'opció de pagament amb finançament, compartirem les teves dades amb un proveïdor extern per confirmar-te i gestionar la teva selecció de finançament.
Verificar possibles casos de frau als pagaments amb targeta, segons el país on s'hagi expedit la targeta de crèdit, el codi postal i el país d'origen. En aquest cas, t’informem que aquesta decisió es pren de forma automatitzada.
L'emissió de factures per la compra de productes.
Si mostres la teva targeta IKEA FAMILY en finalitzar la teva compra, per aplicar qualsevol descompte i vincular les dades de la transacció al compte IKEA FAMILY.
Si tens un perfil al lloc web d'IKEA, per veure el resum de les compres i els tiquets a la teva àrea de client.
Realitzar i enviar-te enquestes de qualitat sobre els serveis que has contractat amb IKEA.
Si ets membre de la Xarxa IKEA per a empreses, poder gaudir d'avantatges i descomptes en els productes vinculats a la Xarxa IKEA per a empreses.

2. Serveis d'IKEA. Quan sol·licites un servei, podem tractar les teves dades per a les següents finalitats:

Contractar un servei d'IKEA a través de qualsevol dels canals d'IKEA, com ara: instal·lació i muntatge, transport, desmuntatge i retirada de mobles, serveis de planificació i assessorament especialitzat, venda de mobles de segona mà i altres serveis que oferim.
Sol·licitar i gestionar una cita per a qualsevol dels serveis com els de planificació i assessorament d'IKEA que requereixin cita prèvia.
Contactar amb tu per qualsevol mitjà que sigui titularitat d'IKEA (telèfon, adreça electrònica, WhatsApp) en relació amb el servei que hagis sol·licitat.
Gestionar el pagament dels serveis.
Resoldre mitjançant qualsevol mitjà que sigui titularitat d'IKEA (telèfon, adreça electrònica, WhatsApp) qualsevol consulta sobre els nostres productes o serveis.
Preparar i enviar-te factures.
Si mostres la teva targeta IKEA FAMILY en finalitzar la teva compra compra o compres com a membre de la Xarxa IKEA per a empreses, per aplicar qualsevol descompte i vincular les dades de la transacció al compte IKEA FAMILY o de la Xarxa IKEA per a empreses.
Si tens un perfil al lloc web d'IKEA, per veure el resum de les compres i els tiquets a la teva àrea de client.
Realitzar i enviar-te enquestes de qualitat sobre els serveis que has contractat amb IKEA i amb tercers col·laboradors.

Si ets membre de la Xarxa IKEA per a empreses, poder gaudir d'avantatges i descomptes en els serveis vinculats a la Xarxa IKEA per a empreses.

Servei HUB: reserva el teu producte. Tractarem les teves dades per gestionar la reserva que facis de qualsevol dels nostres productes a través del nostre Hub. En el marc d'aquest servei podrem contactar amb tu per fer el seguiment de la reserva del producte i posar a la teva disposició el nostre servei de consultes del Hub.
Dissenyar les habitacions de la casa fent ús de les eines que IKEA posa a la teva disposició. I poder guardar els dissenys.
Si ens ho autoritzes, podrem processar les teves dades de localització per oferir-te els serveis que requereixin aquest tipus de dades a través de la nostra app. Per exemple, per trobar un producte a la botiga. En qualsevol cas, te n'informarem abans i te'n demanarem l'autorització. Tu podràs escollir i podràs revocar el teu consentiment en qualsevol moment a través de la pestanya d'ajusts del dispositiu.

Enviar en el teu nom la informació de la Llista de regals que creïs, citant-te en el remitent i en el cos del missatge. Aquest enviament es fa sota la teva responsabilitat en declarar que coneixes al destinatari. Farem servir les dades que ens facilitis sobre el destinatari per enviar la informació de la Llista de regals sobre la base de la relació contractual i per informar-te si el destinatari ha comprat alguna cosa de la teva Llista de regals. No emmagatzemarem ni tractarem les dades llevat que sigui el destinatari mateix qui ens les faciliti.

3. . Club IKEA Family, punts de recompensa d’IKEA Family i la Xarxa IKEA per a empreses. Si et registres al Club IKEA Family o a la Xarxa IKEA per a empreses, tractarem les teves fades amb les finalitats següents:

Gestionar el registre com a client d'IKEA FAMILY i de la Xarxa IKEA per a empreses.
Contactar amb tu per donar-te la benvinguda, així com parlar amb tu en relació amb la pertinença a IKEA FAMILY o a la Xarxa IKEA per a empreses.
Enviar-te ofertes i promocions que puguis aprofitar per ser-ne membre.
Felicitar-te el teu aniversari.
Utilitzarem les teves dades de la transacció, del teu compte IKEA Family o d’usuari registrat, així com la teva activitat com a usuari al nostre lloc web i a l'App (i també la participació en esdeveniments a les nostres botigues) per administrar els punts de recompensa. Utilitzarem la informació de la teva compra i de les teves interaccions sense compra (activitat d'usuari) per calcular i atorgar-te els punts de recompenses que guanyis en aquestes compres i interaccions. Si has rebut punts de recompensa per la compra d'un article i, més tard, tornes aquest mateix article, haurem de vincular la devolució amb el teu compte per suprimir els punts de recompensa que hagis obtingut per la compra de l'article tornat. Tingues en compte que només recollirem l'historial de compres i les interaccions que hagis dut a terme amb la sessió iniciada o identificada com a soci d'IKEA Family. La teva adreça electrònica es farà servir per a l'enviament de les comunicacions necessàries que estiguin relacionades amb els punts de recompensa.
Els punts de recompensa són una funció nova dins de l'oferta d'IKEA Family. Això vol dir que encara l'estem avaluant i que estem provant de millorar-la. Així doncs, també processarem les teves dades personals per avaluar i millorar els punts de recompensa i, per tant, és possible que fem servir les dades per avaluar la interfície d'usuari dels llocs web, analitzar quines recompenses prefereixen els clients, determinar quants punts de recompensa calen per bescanviar una recompensa concreta i calcular quines interaccions no relacionades amb compres es duen a terme més sovint. Farem tot això segons el nostre interès legítim a millorar IKEA Family, en general, i els punts de recompensa, més concretament.
Com a client de la Xarxa IKEA per a empreses, tractarem les teves dades de contacte professional per conèixer la teva ubicació professional i per mantenir relacions contractuals o de qualsevol tipus amb l'empresa a la qual prestes serveis.

4. Club d'Ambaixadors d'IKEA: Com a membre del Club d'Ambaixadors d'IKEA, tractarem les teves dades perquè puguis accedir a contingut, informació i experiències.

5. Servei d'Atenció al Client d'IKEA. Quan et poses en contacte amb nosaltres a través del nostre servei d'atenció al client o de qualsevol mitjà titularitat o habilitat IKEA, o inclús directament a través del personal de la botiga, tant si ets client d'IKEA com si no i ens facilites les teves dades, les tractem per a:

Gestionar, atendre i, en aquest cas, posar-nos en contacte amb tu en relació amb una petició, devolució o reclamació. S'aplica el mateix en relació ambles consultes que ens vulguis fer.
Enviar-te factures.
Contactar amb tu en el cas que publiquem una advertència de seguretat sobre algun dels nostres productes o si necessitem dur a terme una recerca de seguretat sobre un producte.
Podem enregistrar les trucades al servei telefònic d'atenció al client per motius de qualitat i seguretat i amb finalitats de formació interna.
Servei d'Atenció al Client Virtual. Podrem ajudar-te i atendre la petició que ens facis en fer ús del nostre servei d'atenció al client virtual.
Gestionar i atendre la petició o les consultes que ens facis o que ens vulguis fer.
Posar-nos en contacte amb tu en relació amb la petició o amb les consultes que ens facis o que ens vulguis fer.
Reenviar la petició o la consulta al departament d'atenció al client o al departament corresponent.

6. Concursos, sorteigs, activitats o esdeveniments organitzats per IKEA. Quan participes en algun concurs, sorteig, esdeveniment o activitat promocional organitzada per IKEA. En aquest cas, podem utilitzar les teves dades per a les següents finalitats:

Confirmar la teva assistència a l'esdeveniment.
Enviar-te un recordatori del dia i hora.
Contactar amb tu en el cas que hagis guanyat qualsevol concurs o sorteig.

Organitzem diferents esdeveniments que se celebren tant físicament com virtualment, i hi participem. Per raons d'organització, és important per a nosaltres identificar quins mitjans de comunicació participen i cobreixen l'esdeveniment de la notícia, així que et demanem les teves dades de contacte com a professional del sector. També podem utilitzar aquestes dades, sobretot el correu electrònic corporatiu, per enviar-te informació sobre l'hora i el lloc de l'esdeveniment, enviar-te un recordatori just abans o enviar-te altres convocatòries de premsa.

7. Sala de jocs IKEA. Quan deixes el teu infant a la Sala de jocs mentre visites la botiga, recollirem les dades per registrar la presència del teu fill o filla a la Sala de jocs.

8. Xarxes socials. A l'entorn dels nostres perfils socials, podem tractar les teves dades quan interacciones directament amb nosaltres i ens envies missatges directes per resoldre qualsevol petició. També pots fer un seguiment de les mencions que es fan de la nostra marca a les xarxes socials a través de perfils públics.

9. Ús de la xarxa wifi. Quan utilitzes la nostra xarxa wifi de manera gratuïta. Aquest servei el proporciona un proveïdor extern contractat per IKEA que gestiona íntegrament el servei de wifi. Un cop hagis iniciat la sessió, es recopilaran automàticament diverses dades, com el número d'identificació (adreça MAC) del teu dispositiu, el qual recopilarà i tractarà el proveïdor del servei.

10. Sistemes de videovigilància. Disposem de càmeres de seguretat per garantir la seguretat de les persones i de les instal·lacions. En aquesta botiga IKEA fem servir càmeres per comptar els visitants a l'entrada, la sortida i altres parts de la botiga. Les imatges no es gravaran i la finalitat del tractament de la informació és comptar l'ocupació i el flux de clients a la botiga per raons de seguretat i per oferir una millor experiència als nostres clients.

11. Comunicacions comercials. Si rebem la teva autorització o ja ets client d'IKEA o soci d'IKEA FAMILY o la Xarxa IKEA per a empreses i no ens has comunicat que no vols rebre comunicacions comercials, tractarem les teves dades per enviar-te publicitat d'acord amb el teu perfil dels nostres productes i serveis a través de mitjans electrònics. La publicitat que t'enviem s'ajustarà a la informació que hàgim pogut identificar a partir de les compres que hagis realitzat, de la informació que ens hagis proporcionat i del motiu pel qual navegues al lloc web d'IKEA. Podrem enviar-te correus electrònics per a les següents finalitats:

Per enviar-te les planificacions o llistes de la compra que hagis desat al teu compte.
Per recordar-te els articles que vas posar al carretó de la compra i que finalment no vas comprar.
Per proporcionar informació sobre els productes del lloc web pels quals has mostrat interès, fins i tot si hi mostres interès, però finalment no els compres.
Per recordar-te que pots comprar els nostres productes i serveis si veiem que fa temps que no compres a IKEA.

Com podràs veure en la nostra política de cookies, utilitzem tecnologies similars a les cookies, per exemple, píxels. Les comunicacions comercials que t'enviem per correu electrònic contenen píxels de seguiment que ens permeten comprovar si has obert el correu o no, així com un altre tipus d'informació, com l'hora d'accés, el tipus de navegador, el sistema operatiu o l'adreça IP des de la qual et connectes. Si desitges oposar-te, pots consultar com evitar aquest seguiment en la nostra política de cookies.

Pots rebutjar en qualsevol moment la recepció d'aquest tipus de missatges tot seguint l'enllaç per donar-se de baixa al peu de qualsevol de les comunicacions.

En relació amb l'enviament de publicitat, et comuniquem expressament que no prenem decisions automatitzades amb efectes sobre tu.

També fem servir eines de màrqueting de Meta i Google quan comercialitzem els nostres productes i serveis a clients potencials. Fem servir les adreces electròniques dels membres d'IKEA FAMILY que han consentit a rebre comunicacions comercials per dirigir-los campanyes de màrqueting a les plataformes Meta i Google quan considerem que es podrien beneficiar del producte o servei que s'ofereix o excloure'ls quan el missatge de les campanyes de màrqueting no sigui considerat rellevant per a ells i per trobar persones similars a la base d'usuaris de Meta i Google i dirigir aquests nous usuaris cap a campanyes a ambdues plataformes, així com per excloure els clients actuals de les campanyes de màrqueting a les mateixes plataformes. Fem això per assegurar que no t'enviem material de màrqueting directe que no t'aporta cap benefici. També utilitzem els paràmetres que Meta i Google ofereixen per crear públics per a campanyes de màrqueting basades en dades d'usuaris d'aquestes plataformes. En són exemples de paràmetres la demografia, la ubicació, l'edat i els interessos.

Meta t'ofereix possibilitats perquè ajustis els anuncis que es mostren a la plataforma. Pots configurar les teves preferències d'anuncis a Meta: https://www.facebook.com/help/247395082112892?helpref=popular_topics.

Google t'ofereix possibilitats perquè ajustis els anuncis que es mostren a la plataforma. Pots configurar les teves preferències d'anuncis a Google: https://myaccount.google.com/data-and-privacy

Les dades recopilades i tractades per Meta es regeixen per la seva política de privacitat, que podeu consultar aquí: https://www.facebook.com/about/privacy.

Les dades recopilades i tractades per Google es regeixen per la seva política de privacitat, que podeu consultar aquí: https://policies.google.com/privacy.

13. Analítica. Fer anàlisis internes. Amb finalitats i propòsits exclusivament interns i per poder conèixer internament quins productes o serveis són els més populars, quins caldria millorar o com hem d'actuar pel que fa als canals d'IKEA, podem tractar les teves dades de manera agregada (això vol dir d'una manera que no t'identifiqui) o, si escau, pseudoanonimitzada per a les següents activitats:

Fer anàlisis sociodemogràfiques amb la informació que hem obtingut a partir de les compres a través dels diversos canals d'IKEA i la informació que hem obtingut a partir de l'ús d'altres mitjans d'anàlisi, com ara cookies i tecnologies similars.
Dur a terme anàlisis internes i elaborar estudis, informes i estadístiques que permetin adaptar l'activitat i la informació comercial d'IKEA.
Entendre la manera com els clients en general interaccionen amb IKEA per conèixer el grau de satisfacció dels nostres clients i usuaris i detectar les àrees en què podem millorar.

14. Vigilància de la seguretat dels productes. Podrem contactar amb tu, per qualsevol mitjà, d'acord amb la normativa aplicable, a través de les dades de contacte disponibles a les nostres bases de dades, en relació amb qualsevol informació sobre la seguretat dels nostres productes.

15. Compres realitzades a través de www.tiendasueca.com. Quan compres a Tienda Sueca tractem les teves dades perquè les necessitem per poder dur a terme el contracte que ens vincula quan compres un producte. Per evitar el frau durant la transacció, tractem les teves dades sobre la base de l'execució d'un contracte, en tractar-se d'una gestió necessària en el procés de compra. En aquest cas, t’informem que es farà una verificació automàtica.

16. Contacte. Quan et poses en contacte amb nosaltres a través de qualsevol mitjà titularitat o habilitat IKEA o, inclús, directament a través del personal de la botiga, tant si ets client d'IKEA com si no i ens facilites les teves dades, les podrem tractar per a:

Gestionar i atendre la petició o les consultes que ens facis o que ens vulguis fer.
Posar-nos en contacte amb tu en relació amb la petició o les consultes que ens facis o que ens vulguis fer.
Reenviar la petició o la consulta al departament d'atenció al client o al departament corresponent.

4. PER QUÈ TRACTEM LES TEVES DADES PERSONALS? QUINA BASE LEGAL TENIM PER TRACTAR-LES?

Venda de productes IKEA En comprar a IKEA, tractem les teves dades perquè les necessitem per poder dur a terme el contracte que ens vincula quan compres un producte o la relació precontractual en el cas que preparem un pressupost o necessitem informació determinada abans de la compra. Per evitar el frau durant la transacció, tractem les teves dades sobre la base de l'execució d'un contracte, en tractar-se d'una gestió necessària en el procés de compra. En aquest cas, t’informem que es farà una verificació automàtica.

També podem tractar les teves dades sobre la base del nostre interès legítim, en el cas de l'enviament d'enquestes de qualitat referents a productes comprats i serveis contractats i l'enviament de sol·licituds per valorar els articles adquirits a IKEA i amb tercers col·laboradors. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que les enquestes proporcionen informació molt rellevant per a IKEA, ja que ens permet seguir indicadors estandarditzats i comparables per supervisar, aprendre i millorar en relació amb l'execució del servei. També entenem que vulguis deixar de rebre enquestes i respectem aquesta decisió quan ens la comuniques. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació.

En el cas de les dades de localització, la base legal del tractament és el consentiment que ens dones quan fas servir els serveis de la nostra app que requereixen el tractament d'aquestes dades. En aquest cas, te n'informarem abans i te'n demanarem l'autorització. Tu podràs escollir i podràs revocar el teu consentiment en qualsevol moment a través de la pestanya d'ajusts del dispositiu.

Serveis d'IKEA. En contractar un servei, tractem les teves dades perquè les necessitem per poder dur a terme el contracte que ens vincula quan contractes un servei o la relació precontractual en el cas que t'enviem un pressupost o necessitem informació determinada abans de la prestació o contractació de serveis, per exemple, si sol·licites una cita prèvia per a un servei.

Per evitar el frau durant la contractació de serveis, tractem les teves dades sobre la base del nostre interès legítim, així com en el cas de l'enviament d'enquestes de qualitat referents als serveis contractats, del seguiment del teu pressupost mitjançant trucades o correus electrònics o la gestió de cites segons la informació que hem recopilat. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que les accions de seguiment del teu pressupost s'emmarquen dins de l'activitat de vendes i de la relació habitual amb els clients que sol·liciten un pressupost a IKEA. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació.

També podem fer servir les teves dades per elaborar perfils a partir de l'ús de la pàgina web per tal de planificar les cites i l'assessorament especialitzat sobre la base del consentiment.

Club IKEA FAMILY, punts de recompensa d’IKEA Family i la Xarxa IKEA per a empreses. En aquest cas, tractem les teves dades perquè, com a membre del Club IKEA FAMILY i i la Xarxa IKEA per a empreses , acceptes unes condicions equivalents a un contracte vinculant.

També tractem les teves dades quan ens dones el teu consentiment perquè t'enviem el butlletí o les ofertes i promocions del Club IKEA FAMILY i la Xarxa IKEA per a empreses i sobre la base del nostre interès legítim, en els casos en què hi hagi una relació amb IKEA i ens els quals la informació que t'enviem estigui relacionada amb els productes i serveis que hagis comprat o contractat.

Club d'Ambaixadors d'IKEA: En aquest cas, tractem les teves dades perquè, com a membre del Club, acceptes unes condicions equivalents a un contracte vinculant.

Servei d'Atenció al Client d'IKEA. La base legal per al tractament és la relació precontractual que s'estableix amb IKEA, l'execució del contracte vinculant si ets client d'IKEA o membre del Club IKEA FAMILY i Xarxa IKEA per a empreses i el compliment d'obligacions legals que ens corresponguin segons la consulta que ens facis o la qüestió que ens plantegis, així com l'interès legítim per poder prestar-te el servei d'atenció al client que ens hagis sol·licitat, incloent-hi la possibilitat d'enregistrar la conversa per motius de qualitat i seguretat i amb finalitats de formació interna. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que la informació recopilada permet a IKEA mantenir un llistat d'interaccions que facilita una millor atenció al client, la qual cosa contribueix a una resolució eficaç dels problemes o consultes. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació.

Concursos, sorteigs, activitats o esdeveniments organitzats per IKEA. Tractem les dades que ens facilitis segons la teva participació a concursos, sorteigs, activitats o esdeveniments que organitzem sobre la base de la relació contractual que ens vincula en cas que hi hagi bases o condicions de la promoció i, si escau, l'ús de la imatge sobre la base del teu consentiment.

Sala de jocs IKEA. En aquest cas, tractem les dades del pare, mare o tutor/a sobre la base de les condicions que acceptes en el moment que fas servir la sala de jocs.

Xarxes socials. La base legal de tractament de les dades és la relació contractual o el compliment d'obligacions legals si ja ets client d'IKEA i l'interès legítim d'IKEA per al seguiment en xarxes socials de les mencions que es facin de la nostra marca a perfils públics. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que IKEA té un interès legítim de fer un seguiment d'aquesta informació disponible als perfils públics, amb l'única finalitat d'analitzar el funcionament correcte de les campanyes de màrqueting. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació.

Ús de la xarxa wifi. Aquest servei el proporciona un proveïdor extern contractat per IKEA que gestiona íntegrament el servei de wifi. Per tant, les dades es presten sobre la base de la relació contractual que es genera quan s'inicia la sessió.

Sistemes de videovigilància. La base per a la legitimació del tractament és, amb caràcter principal, l'interès públic, atès que mitjançant el sistema de videovigilància tractem de garantir la seguretat de les persones, els béns i les instal·lacions. No obstant això, l'interès legítim del responsable del tractament també es podria considerar com a base per a la legitimació. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que IKEA té un interès legítim en l'ús de càmeres de videovigilància, perquè el desenvolupament de l'activitat mateixa del negoci es dugui a terme en condicions de seguretat per als clients i els treballadors. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació. En aquesta botiga IKEA fem servir càmeres per comptar els visitants a l'entrada, la sortida i altres parts de la botiga. La base legal del tractament és l'interès legítim d'Ingka d'oferir una experiència de compra segura als visitants que accedeixin a les seves instal·lacions. 

Comunicacions comercials. Tractem les teves dades per enviar-te publicitat sobre la base del consentiment que ens prestes i sobre la base del nostre interès legítim en els casos en què hi hagi una relació amb IKEA i en els quals la informació que t'enviem estigui relacionada amb els productes i serveis que has comprat o contractat, així com en els casos en què utilitzem eines de màrqueting com Custom Audience. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que IKEA té un interès legítim en l'enviament de publicitat de productes i serveis propis similars als contractats inicialment, tot considerant el nostre sector (venda al detall) i l'activitat que desenvolupem. Per a això, conservem el teu historial de compres i la informació que ens hagis proporcionat en donar-te d'alta o contractar els nostres serveis. Utilitzarem els detalls de les teves compres per oferir-te altres productes i serveis que estiguin relacionats amb la informació que disposem de tu. També entenem que vulguis deixar de rebre publicitat i respectem aquesta decisió quan ens la comuniques. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació.

Analítica. Per dur a terme anàlisis internes, la base per tractar les teves dades de manera agregada o pseudoanonimitzada és el nostre interès legítim per a la millora dels nostres productes i serveis, així com la millora i adaptació dels canals d'IKEA. Hem elaborat una ponderació d'interessos, per la qual hem determinat que IKEA té un interès legítim d'adaptar l'estratègia i l'oferta comercial d'IKEA a partir de la informació que obtenim de les transaccions que es fan als diversos punts de venda, així com de conèixer el mercat on actua i la seva evolució i d'organitzar els recursos de la manera més eficient en el procés de venta de productes i serveis. Pots contactar amb la delegada de Protecció de Dades per sol·licitar més informació.

En el marc del nostre servei d'opinions i valoracions dels clients (el "servei CRR"), podrem enviar-te invitacions per valorar els articles i serveis que hagis adquirit a IKEA. En funció de la valoració que hagis enviat, podrem contactar amb tu, per qualsevol mitjà, amb les dades de contacte de què disposem a les nostres bases de dades d'acord amb el compliment de les obligacions legals que corresponen a IKEA en el cas que publiquem una advertència de seguretat sobre algun dels nostres productes o si necessitem investigar casos relacionats amb la seguretat dels productes d'IKEA.

Compres realitzades a través de www.tiendasueca.com: Base de legitimació: relació contractual.

Contacte: La base legal per al tractament és la relació precontractual que s'estableix amb IKEA, l'execució del contracte vinculant si ets client d'IKEA o membre del Club IKEA Family, la Xarxa IKEA per a empreses i el compliment d'obligacions legals que ens corresponguin segons la consulta que ens facis o la qüestió que ens plantegis, així com l'interès legítim per poder prestar-te el servei d'atenció al client que ens hagis sol·licitat.

5. AMB QUI COMPARTIM LES TEVES DADES PERSONALS? AMB QUI COL·LABOREM?

En alguns casos, proporcionem les teves dades (només quan és necessari) a proveïdors de serveis externs. Aquests proveïdors només poden utilitzar les teves dades per proveir els serveis corresponents. Per tant, no poden utilitzar aquesta informació per a les seves pròpies finalitats ni cedir-la a tercers. També és possible que la llei ens exigeixi revelar les teves dades a entitats, autoritats o organismes públics. Si aquest és el cas, només revelem allò estrictament necessari.

Quan sigui necessari, les següents categories de tercers poden conèixer les teves dades:

Treballadors de correus.
Processadors de correu electrònic.
Impressors.
Empreses de repartiment.
Empreses de transport, emmagatzematge, muntatge i instal·lació, així com per a la recollida d'aparells i la seva gestió mediambiental, recollida de residus i desmuntatge i retirada d'articles vells.Empreses de servei tècnic d'electrodomèstics.
Proveïdors de pagament.
Empreses que analitzen l'ús del lloc web d'IKEA en nom d'IKEA.
Empreses que personalitzen el lloc web d'IKEA.
Empreses que fan que el nostre Centre d'Atenció al Client sigui accessible a través de les xarxes socials i centrals telefòniques.
Auditors, consultors i altres empreses similars que presten serveis de consultoria i auditoria.Empreses que presten serveis de màrqueting i publicitat a IKEA.
Altres empreses que presten serveis a IKEA i que necessiten accedir a les dades per poder prestar un servei específic.
Empreses del Grup INGKA, incloent-hi, entre d'altres: IKEA IT AB, IKEA Services B.V., IKEA Retail Services AB i IKEA Business Service Center. Hem subscrit els acords corresponents amb aquestes empreses que actuen com a encarregats del tractament per protegir les teves dades personals.

Podem compartir les teves dades personals amb altres empreses del Grup Ingka que actuen com a proveïdors de serveis per a nosaltres, com ara IKEA IT AB i IKEA Retail Services AB, la qual cosa ens ajuda a complir les nostres obligacions envers tu i a dur a terme els nostres negocis.

També compartim dades personals amb les empreses franquiciadores del Grup Inter IKEA, com ara Inter IKEA Systems B.V., amb la finalitat d'operar el sistema de franquícies IKEA, és a dir, per mantenir i desenvolupar el concepte IKEA, els productes IKEA i els serveis IKEA. No obstant això, les dades personals que es comparteixen amb aquesta finalitat són pseudoanonimitzades i les empreses del Grup Inter IKEA no poden atribuir-les a cap usuari.

Quan aquestes empreses actuen com processadors de dades, implementem acords rellevants, mesures tècniques i accions organitzatives per protegir les teves dades personals.

Per als serveis que IKEA no ofereix directament, disposem de col·laboradors externs que tracten les dades en nom seu o que permeten l'accés a les teves dades. En aquest sentit, expliquem tres exemples de serveis:

GLOBAL BLUE: devolució de l'IVA. Per a la devolució de l'IVA, IKEA col·labora amb l'empresa GLOBAL BLUE, que és la responsable de recollir dades per gestionar aquesta devolució. IKEA fa una tasca de col·laboració amb l'entitat o accedeix a les dades que siguin estrictament necessàries perquè GLOBAL BLUE pugui procedir amb la devolució.
TaskRabbit. TaskRabbit és una plataforma que aplega professionals qualificats que volen connectar amb persones de la seva comunitat que tinguin necessitats relacionades amb tasques domèstiques, la decoració, la neteja i un llarg etcètera. TaskRabbit és l'empresa amb la qual contractaràs directament el servei i és la responsable de les dades personals recollides.
CAIXABANK IKEA ofereix la possibilitat de finançar els productes que s'adquireixen amb la targeta IKEA VISA mitjançant la contractació del finançament directament amb CAIXABANK. A IKEA, t'ajudem amb la gestió de la sol·licitud i, a continuació, CAIXABANK s'encarrega del finançament.

6. CEDIM LES DADES A TERCERS AMB FINALITATS COMERCIALS?

No cedim les teves dades a tercers amb finalitats comercials. Només t'enviarem informació comercial dels nostres productes i serveis. Podem oferir-te descomptes i avantatges amb empreses amb què IKEA hagi arribat a acords comercials, però no els cedirem les teves dades. Només et comunicarem informació sobre els seus productes o serveis si ens han ofert avantatges rellevants, per exemple, per a clients d'IKEA FAMILY o la Xarxa IKEA per a empreses.

7. TRANSFERIM LES TEVES DADES PERSONALS FORA D'ESPANYA?

Per a la prestació de qualsevol dels serveis que t'oferim a través dels canals d'IKEA com, per exemple, demanar una cita per a un servei d'assessorament especialitzat, comprar a través de WhatsApp, comprar en línia, recollir una comanda als armariets de la botiga, valorar productes adquirits a IKEA, enviar publicitat o, si pagues en línia amb la targeta VISA i tries l'opció de pagament amb finançament, sol·licites l'enviament al telèfon mòbil del torn a la secció d'Atenció al Client de la botiga, et poses amb contacte amb IKEA a través de xarxes socials i fem servir les teves dades per gestionar una incidència o si comparteixes informació sobre el disseny de qualsevol habitació de la teva casa, t'informem que els nostres proveïdors poden processar les teves dades personals en països fora de l'EEE, segons una decisió d'adequació de la Comissió Europea o clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea i incorporades en els nostres contractes. Si tens qualsevol pregunta sobre transferències internacionals de dades i les garanties que hem implementat per protegir les teves dades personals, posa't en contacte amb nosaltres en relació amb els drets d'ARSOPOL.

En el cas de WhatsApp Business, empresa de Meta, el servei el presta WhatsApp Ireland Limited (una empresa irlandesa). No obstant això, com que WhatsApp comparteix la informació amb la resta d'empreses del Grup Meta, utilitzar WhatsApp implica transferir dades personals fora de l'Espai Econòmic Europeu en virtut de Clàusules Contractuals Tipus. Si decideixes d'utilitzar WhatsApp com a mitjà de comunicació amb IKEA, et recomanem que revisis la teva configuració de privacitat i que llegeixis la política de privacitat de WhatsApp per obtenir més informació sobre com WhatsApp utilitza les dades personals dels usuaris que fan ús del servei.

8. QUANT DE TEMPS CONSERVEM LES TEVES DADES PERSONALS?

Venda de productes. Conservem les teves dades sobre compres i comandes per poder respondre a qualsevol pregunta respecte a la garantia, així com altres preguntes o queixes sobre el producte, i per poder demostrar que has comprat a IKEA durant sis (6) anys. A efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de les factures, així com els documents relacionats amb aquestes, com ara sol·licituds de duplicats de factures o de devolució de l'IVA durant deu (10) anys.

Serveis d'IKEA. Conservem les teves dades sobre els serveis contractats per poder respondre a qualsevol pregunta respecte a la garantia, així com altres preguntes o queixes sobre el producte, i per poder demostrar que has comprat amb IKEA durant un període de sis (6) anys.

En el cas de les enquestes, conservarem les dades durant un termini màxim de dotze (12) mesos.

A efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de les factures, així com els documents relacionats amb aquestes, com ara sol·licituds de duplicats de factures o de devolució de l'IVA durant deu (10) anys.

Club IKEA FAMILY i la Xarxa IKEA per a empreses. Si no utilitzes activament el compte d'IKEA FAMILY o el perfil Xarxa IKEA per a empreses, o deixes d'utilitzar-lo, l'eliminarem un cop hagin passat tres (3) anys des de l'última interacció. No obstant això, a efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de les factures, així com els documents relacionats amb aquestes com a sol·licituds de duplicats de factures o de devolució d'IVA durant deu (10) anys.

Club d'Ambaixadors d'IKEA: IKEA pot eliminar definitivament del Club d'Ambaixadors els perfils dels usuaris que no participin de cap manera als reptes que IKEA proposi durant un període de sis (6) mesos.

Servei d'Atenció al Client d'IKEA. Un cop s'hagi resolt qualsevol pregunta a través del Servei d'Atenció al Client, desarem aquesta informació durant deu (10) anys, de manera que puguem proporcionar-te un millor servei si necessites posar-te en contacte amb nosaltres sobre el mateix assumpte en un futur.

Concursos, sorteigs, activitats o esdeveniments organitzats per IKEA. Conservem les dades personals durant el termini necessari per al compliment d'obligacions legals.

Sala de jocs IKEA. Les dades es conservaran durant un termini màxim d'una (1) setmana.Xarxes socials Només conservarem les dades que ens proporcionis a través de xarxes socials per gestionar una incidència o reclamació mitjançant el Servei d'Atenció al Client durant deu (10) anys, sempre que les consultes es remetin al Servei d'Atenció al Client.

Ús de la xarxa wifi. Aquesta informació se suprimirà un cop hagi transcorregut un (1) any i només es podrà fer servir per evitar qualsevol ús indegut.

Sistemes de videovigilància. Les imatges de les càmeres s'eliminaran com a màxim en un termini màxim de trenta (30) dies, llevat que hi hagi raons fonamentades per a emmagatzemar-les durant més temps (per exemple, si formen part d'una investigació policial).

Comunicacions comercials. Conservarem les dades amb finalitats de publicitat durant el mateix termini màxim pel qual conservem les dades del teu perfil de client o soci d'un club o d'IKEA BUSINESS o si formes part de la Xarxa IKEA per a empreses, és a dir, tres (3) anys des de l'última interacció. En el cas de les eines de màrqueting el termini de conservació és de tres (3) mesos.

Anàlisis internes. Les dades es conservaran durant un període màxim de cinc (5) anys.

Compres realitzades a través de www.tiendasueca.com: termini de conservació: Conservem les teves dades sobre les teves compres i comandes per poder respondre a qualsevol pregunta o queixa sobre el producte, així com per poder demostrar que has comprat amb IKEA durant sis (6) anys. A efectes fiscals, estem obligats a conservar els detalls de les factures, així com els documents relacionats amb aquestes, com ara sol·licituds de duplicats de factures o de devolució de l'IVA durant deu (10) anys.

Contacte.Un cop s'hagi resolt qualsevol pregunta, desarem aquesta informació durant deu (10) anys, de manera que puguem proporcionar-te un millor servei si necessites posar-te en contacte amb nosaltres sobre el mateix assumpte en un futur o si som nosaltres els que necessitem posar-nos en contacte amb tu.

Desarem la informació relativa als dissenys que configures fent servir les nostres eines durant un període màxim de 3 anys.

9. CONEIXES ELS TEUS DRETS EN RELACIÓ AMB LES DADES PERSONALS?

Si vols fer una petició a IKEA relacionada amb les teves dades i exercir els teus drets relatius a aquest àmbit, posa't en contacte amb IKEA de manera ràpida i senzilla a través del formulari següent: Drets ARSOPOL. Drets ARSOPOL.

IKEA ha designat una delegada de protecció de dades amb què pots contactar. Tingues en compte que en aquesta bústia no podem atendre altres qüestions que no estiguin relacionades amb dades personals.

Delegat de protecció de dades: [email protected]

Si ets soci d'IKEA FAMILY y de la Xarxa IKEA per a empreses, pots fer qualsevol modificació de les teves dades personals directament al teu perfil d'la Xarxa IKEA per a empreses i/o d' accedint-hi amb el teu usuari i contrasenya. També pots modificar les teves preferències relacionades amb la tramesa de comunicacions comercials.

IKEA s'ha adherit al Codi de conducta de protecció de dades per a l'activitat publicitària d'AUTOCONTROL, que està acreditat per l'Agència Espanyola de Protecció de Dades i, per tant, sotmès al seu sistema extrajudicial de tramitació de reclamacions relacionades amb la protecció de dades i la publicitat, disponible per a les persones interessades al lloc web www.autocontrol.es.

Què hauries de fer amb els "falsos missatges"?

Sovint circulen ofertes de premis per correu electrònic, xarxes socials o un missatge de text que no provenen d'IKEA. En general, ofereixen un cupó de regal. Aquestes promocions de pesca ("phishing") a les xarxes socials utilitzen il·legalment el nom i el logotip IKEA per obtenir dades personals o enganyar-te i aconseguir diners.

Et recomanem que verifiquis sempre el remitent d'aquest correu electrònic. Pots reconèixer els correus electrònics oficials IKEA per la direcció de correu electrònic del remitent @IKEA.com o @ikea.es.

IKEA no fa servir WhatsApp per enviar promocions de premis.

Si no estàs segur de si un correu electrònic o una promoció (premi) d'IKEA són autèntics, contacta amb nosaltres. Al web de l'Institut Nacional de Seguretat www.incibe.es trobaràs més informació sobre què pots fer per utilitzar Internet de manera segura.

10. TENS PREGUNTES SOBRE LES TEVES DADES PERSONALS?

Dret d'accés a les dades personals. Tens dret a obtenir una còpia de les dades personals que IKEA disposa de tu, així com informació sobre com les fem servir. En termes generales, aquestes sol·licituds seran tramitades sense cap cost per a l’interessat.

Dret de rectificació. Pots sol·licitar a IKEA que actualitzem o rectifiquem la informació que tenim sobre tu.

Dret de supressió. Pots sol·licitar que cancel·lem les teves dades. Tingues en compte que la cancel·lació pot implicar que hàgim de deixar de prestar diversos serveis.

Dret d'oposició i a la limitació del tractament. Pots oposar-te al tractament de les teves dades personals o a sol·licitar que no siguin utilitzades per a determinades finalitats.

Dret a la portabilitat. Sempre que es compleixin els requisits necessaris, pots sol·licitar les teves dades personals en un format electrònic d’ús comú, i a que aquestes es transmetin a un altre tercer de la teva elecció.

Dret a no ser objecte d'una decisió automatitzada (incloent-hi l'elaboració de perfils). Tens dret a no ser objecte d’una decisió basada únicament en tractaments automatitzats.

Dret a la revocació del consentiment. Si ens has donat el teu consentiment per a un tractament de dades concret, t'informem que pots retirar-lo en qualsevol moment.

Dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades. Si en algun moment estàs insatisfet o preocupat sobre com responem a la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació front l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

11. COM PUC CONSULTAR LA POLÍTICA DE PRIVACITAT A LES BOTIGUES IKEA?

A les nostres botigues, centres de planificació i altres punts de contacte, trobaràs un cartell amb un codi QR que podràs escanejar per accedir a la nostra política de privacitat al lloc web d'IKEA.

12. ES POT MODIFICAR AQUESTA POLÍTICA DE PRIVACITAT?

Sí, aquesta política de privacitat es pot actualitzar. Aquesta política de privacitat és del 23/10/2024. Et recomanem que llegeixis aquesta política de privacitat amb regularitat. En cas que es realitzin canvis significatius, te’ls notificarem per separat.

23/10/2024