Preguntes més freqüents
Podràs consultar l'estoc dels articles a El teu carretó.
Si un article no està disponible, trobaràs una opció per rebre un avís via SMS o correu electrònic quan torni a estar disponible. La disponibilitat d'articles d'oportunitats o de la botiga d'alimentació no es pot consultar.
És possible que un producte amb disponibilitat confirmada s'hagi esgotat durant el procés de preparació de la comanda. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per oferir-te una solució.
Tingues en compte que l'estoc s'actualitza cada 60 minuts.
A IKEA pots canviar d'opinió!
T'ho posem fàcil, pots consultar tots els detalls sobre la nostra política de devolucions aquí.
Tria des de quin dispositiu comprar i com rebre la teva comanda.
Pots realitzar la teva compra en línia des de qualsevol dispositiu i decidir on i com vols rebre la teva comanda. Tens algun dubte de com funciona? Accedeix a la pàgina de compra en línia i descobreix les possibilitats que oferim. Per començar una comanda selecciona els productes que desitges i afegeix-los al carretó.
Posteriorment, hauràs de seleccionar la modalitat de lliurament que prefereixis:
- Lliurament a domicili: t'enviem la teva comanda a l'adreça que tu triïs. En el cas de sol·licitar el lliurament a domicili, et demanarem el codi postal del lloc de lliurament.
- Click & Collect: per recollir la teva comanda a qualsevol de les nostres botigues IKEA, al nostre punt de lliurament de Pamplona o en qualsevol dels punts de recollida d'empreses col·laboradores.
Si vius fora d'Espanya i esculls Click & Collect, has d'introduir el codi postal 99999 a les teves dades personals per poder realitzar la teva compra.
Abans de fer el pagament visualitzaràs la comanda completa amb els preus finals dels articles i del servei triat, la data de recollida de Click & Collect o la franja de lliurament seleccionada per al lliurament a domicili.
Una vegada realitzat el pagament, rebràs de forma instantània la confirmació de la comanda per correu electrònic. Per recollir la teva compra, cal presentar el document d'identitat que has proporcionat en el moment de la compra. Per a les comandes Click & Collect, a part del document d'identitat cal presentar el correu electrònic de confirmació de la comanda.
Els preus que apareixen al nostre web poden variar, a l'alça o a la baixa*, segons la botiga.
*A les promocions nacionals o locals que consisteixin en combinacions i ofertes 3x2, el client abonarà el preu sense descompte. Es realitzarà l'abonament del descompte en el termini de 72 hores i mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat per realitzar la compra. Tots els nostres preus inclouen l’IVA.
És clar! Afegeix el servei Click & Collect i tria on vols recollir-lo. T'avisarem quan la teva comanda estigui a punt.
Amb l'opció Click & Collect la teva comanda en línia estarà a punt al cap de 3 hores per recollir-la en una botiga IKEA i a partir de 3 dies en un punt de recollida. Pots trobar tota la informació i els punts disponibles a l’enllaç següent: Click & Collect .
Ho tindrem preparat al taulell de lliurament de comandes o, si està disponible i ho prefereixes, al punt exterior de recollida Click & Car. Pots consultar el seu funcionament a l'enllaç anterior.
També tens la possibilitat de seleccionar com a lloc de recollida els Lockers (taquilles) que trobaràs a l'exterior de les nostres botigues i accessibles per a tu les 24 hores del dia.
Posem a la teva disposició 17 botigues, 35 punts de recollida i 2.300 oficines de Correus.
És clar que sí! Al nostre lloc web podràs consultar la informació actualitzada del teu lliurament.
Gestiona i fes el seguiment de la teva comanda de forma fàcil i ràpida. Només has d'introduir el teu número de comanda i el correu electrònic o telèfon associat per conèixer-ne l’estat.
Per a lliuraments de paqueteria, si no pots veure l'estat de la teva comanda al nostre web, fes clic a l'enllaç que trobaràs al correu electrònic/SMS de confirmació de comanda de SEUR o a través del seu web.
Consulta tota la informació sobre la teva botiga IKEA: adreça, horari i activitats.
Si vols saber-ho tot sobre la teva botiga IKEA preferida, podràs trobar-ho en aquest enllaç .
Conté l'horari d'obertura, l'adreça, l'horari del restaurant, les activitats i els esdeveniments programats de cadascuna de les nostres botigues.
Per als més petits, a més, podràs consultar si pots celebrar el seu aniversari amb nosaltres, veure l'horari de SMÅLAND i els requisits per accedir a la nostra sala de jocs infantils.
És possible la cancel·lació de la comanda així com dels serveis contractats.
És possible la cancel·lació de la comanda així com dels serveis contractats. IKEA proporcionarà al client un enllaç al correu electrònic de confirmació de comanda que en permetrà la cancel·lació. La comanda podrà cancel·lar-se durant 1 hora després de formalitzar-la i sempre que es cancel·li amb més de 48 hores d'antelació a la data de lliurament. En aquest cas IKEA procedirà a la devolució de l'import íntegre de la compra, incloent-hi el cost del transport.
Transcorregut aquest termini, IKEA no garanteix que la comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions. Si aquest fos el cas, en el reemborsament de l'import es deduiran els costos de transport de la mercaderia prèviament pagats.
Una vegada creada la comanda no serà possible afegir-ne ni treure'n articles.
Com puc comprar a IKEA?
A IKEA t'ho posem fàcil. Pots comprar en línia o a través de la nostra app, visitar la teva botiga més propera o fins i tot fer una comanda per telèfon o xat.
Per telèfon o xat:
Si el que vols és comprar amb l'ajuda dels nostres experts, sense moure't de casa, pots contactar amb els nostres assessors especialistes per xat fent clic a "contacta amb nosaltres" o per telèfon trucant al 900 400 922.
Podem recollir-los, lliurar-los i muntar-los per tu si ho desitges. Fins i tot podem instal·lar la nova cuina que vols. Obteniu més informació sobre tots els nostres serveis addicionals o parla amb un col·laborador d'IKEA a la botiga.
Acceptem targetes de crèdit, dèbit, IKEA Business i targetes regal d'IKEA. Òbviament, quan pagues en línia, la transacció és completament segura. Pots triar entre una sèrie d'opcions de finançament si prefereixes els pagaments ajornats. Si fas la comanda per telèfon o xat, també podràs pagar amb PayPal o mitjançant transferència.
A la botiga:
Acomoda't als diferents ambients de les nostres botigues i prova tots els nostres productes. A l'etiqueta del preu trobaràs tot el que necessites saber sobre un producte, inclòs on pots recollir-lo a la botiga. Com que la majoria dels mobles d'IKEA es presenten en paquets plans, te'ls pots emportar fàcilment a casa quan els compris a la botiga.
En línia:
Accedeix a través de la nostra pàgina web, et portem els articles que desitges a casa teva o a la teva empresa.
A través de la nostra app:
L'app IKEA Store és de gran ajuda si tens pensat visitar-nos. Explora productes, crea una llista de la compra i rep ofertes actualitzades de la teva botiga local. Pots descarregar l'app IKEA Store a Google Play (Android) o a l'App Store d'Apple (iOS).
Pots estar tranquil, si t'emportes alguna cosa a casa i canvies d'idea, tens 365 dies per tornar-la. Simplement guarda el teu tiquet de compra perquè les devolucions siguin més fàcils. Per obtenir més informació, consulta la nostra Política de devolucions.
En totes les compres a IKEA emetem una factura simplificada, en format tiquet. I si estàs subjecte a l'exempció d'IVA t'indiquem com sol·licitar-la.
Obtén la teva factura IKEA de manera fàcil i ràpida a la caixa o, després de la compra, al taulell d'atenció al client o formulari del nostre web.
PER A COMPRES A LA BOTIGA:
En totes les compres en IKEA emetem una factura simplificada en format tiquet sense incloure les teves dades fiscals. Si necessites una factura ordinària (incloent-hi les teves dades fiscals), has de sol·licitar-la abans de realitzar el pagament a la mateixa caixa. Per raons legals, no hi ha possibilitat d'oferir duplicats de tiquets.
Necessites una factura ordinària?
Tens diverses maneres de fer-ho:
1. Si no ets membre d'IKEA Family o tens un tiquet antic, pots contactar amb el nostre equip de facturació per xat al nostre apartat de "Factures i tiquets". Estarem als teclats per ajudar-te en l'horari de dilluns a dissabte des de les 10:00 h fins a les 20:00 h.
* Has comprat a IKEA Balears o Canàries? Visita la botiga.
2. Ves a la secció d'atenció al client de la teva botiga IKEA més propera amb el tiquet de compra i les teves dades fiscals per sol·licitar la teva factura ordinària.
PER A COMPRES EN LÍNIA O TELEFÒNIQUES:
Un cop hagis confirmat el pagament de la teva comanda en línia o telefònica, rebràs automàticament per correu la factura ordinària de la teva comanda, amb les dades que has facilitat a l'apartat Dades fiscals i Adreça de facturació.
Volem estar més a prop teu! Xateja amb el nostre equip de facturació des de l'apartat “Factures i tiquets”, veuràs una icona groga a la part inferior dreta de la teva pantalla on pots escriure la teva consulta. Estarem encantats de poder ajudar-te.
Has perdut alguna cosa en una de les nostres botigues? Volem ajudar-te a recuperar-ho.
Tots els articles que ens trobem es registren al lloc web d’iLost. Pots buscar un objecte perdut a IKEA amb aquesta nova eina.
En registrar-te al seu web hauràs acceptar la seva política de privacitat i iLost serà responsable de les teves dades. També pots acudir a la teva botiga habitual per localitzar un objecte perdut sense necessitat de registrar-t’hi, dirigint-te al taulell d'atenció al client.