Klik & Hent

1. Vælg 'Klik & Hent', når du kommer til kassen på IKEA.dk eller i vores IKEA app.
2. Vælg din foretrukne afhentningsmulighed og en dato, der passer dig.
3. Hold øje med ordrebekræftelsen i din indbakke, som indeholder dit ordrenummer og oplysninger om, hvornår du kan afhente dine varer.
4. Hent din ordre i det tidsrum, der fremgår af din ordrebekræftelse.

• Når du bestiller 'Klik & Hent i varehuset' pakker vi ordren fra dit valgte varehus. Varen skal derfor være på lager i det pågældende varehus, ligesom der skal være ledige afhentningstider. Hvis du ikke kan vælge det ønskede varehus er det fordi, vi enten ikke har varen på lager, eller vi ikke har flere ledige afhentningstider lige nu. Prøv igen en anden dag eller vælg et andet varehus. 
• Når du bestiller 'Klik og Hent nær dig' afsender vi ordren fra det nærmeste varehus. De bestilte varer skal derfor være på lager i dit område, ligesom der skal være ledige afhentningstider på det ønskede afhentningssted.
• Hvis du ikke kan vælge det ønskede afhentningssted er det fordi, vi enten ikke har varen på lager, eller vi ikke har flere ledige afhentningstider lige nu. Prøv igen en anden dag eller vælg et andet afhentningssted på listen. Hvis du ikke kan foretage et køb i dit foretrukne IKEA varehus, kan du prøve et andet varehus, fjerne et ikke-på-lager-produkt fra din kurv eller bestille igen senere, når lageret er fyldt op.
• Afhentes ordren ikke på det angivne afhentningstidspunkt, vil din ordre blive annulleret, og du vil få refunderet hele købsbeløbet.
• I perioder med høj efterspørgsel kan tidsrum for afhentning være begrænsede. De tilgængelige tidsrum bliver vist i kassen når du handler online.
• Tag højde for pakkemål- og vægt, så der er plads til din bestilling i dit køretøj. Du kan finde disse oplysninger på hvert produkts informationsside.
• En Klik & Hent ordre kan ikke ændres efter den er betalt, og det er derfor ikke muligt at tilføje eller fjerne varer på den. Det er heller ikke muligt kun at afhente noget af ordren.
• Ønsker du en status på din ordre? Hvis du har ordrenummeret, kan du følge din ordre her.
• Du kan altid kombinere Klik & Hent med et smut forbi varehuset efter den pude, du gerne vil prøve af, før du køber.  
• Køber du ind til din virksomhed? Besøg IKEA Erhverv. Vi gør det meste af arbejdet for dig, så du kan bruge mere tid på dine kunder. 

Du kan følge dine ordrer her. Det er ikke muligt efterfølgende at tilføje varer til en Klik & Hent ordre, du skal i stedet annullere din igangværende ordre og oprette en ny. 

Hvis du ikke afhenter din Klik & Hent ordre på det valgte afhentningstidspunkt, bliver din ordre annulleret, og du får refunderet hele købsbeløbet. Du skal oprette en ny ordre.

Følg venligst skiltningen på parkeringspladsen når du ankommer til varehuset. Når du henter din Klik & Hent ordre i varehuset eller på et af vores lokale afhentningssteder, skal du medbringe din ordrebekræftelse, som du har fået tilsendt på e-mail. Du kan godt vise ordrebekræftelsen på en telefon eller tablet i stedet for at medbringe en printet version. Hvis du ikke har ordrebekræftelsen med, skal du vise gyldigt ID, når du henter ordren. 

Hvis du ikke kan vælge det ønskede varehus eller afhentningssted, er det enten fordi der er ingen eller for få varer på lager, eller fordi der ikke er ledige afhentningstider lige nu.

Under Dine ordrer kan du se, om din ordre er delt i flere leveringer, så det, du mangler, bliver leveret senere. Mangler du stadig en vare, så åbn chatten og skriv 'tale med en medarbejder' for at blive tilkoblet til en medarbejder, 

Hvis du har modtaget et produkt med en skade, kan du tage produktet og din kvittering eller ordrebekræftelse med til Returafdelingen i et varehus. Find adresse og åbningstider på dit nærmeste varehus, hvor vores medarbejdere kan hjælpe dig med din reklamation. 

Du kan også kontakte vores Kundesupport for at løse problemet.