IKEA, para determinados productos, ofrece voluntariamente una garantía adicional que opera cuando los productos presenten fallas o defectos de fabricación no atribuibles al cliente. Estas garantías son válidas para los productos comprados en IKEA Chile y no afecta los derechos legales del cliente. Es decir, el cliente puede elegir libremente entre ejercer esta garantía o la garantía legal, según corresponda.
Duración de la Garantía IKEA
La vigencia de cada garantía se establecerá en las condiciones específicas de cada producto y será efectiva a partir de su entrega. Podrás encontrar productos que tienen garantía IKEA de 3 a 25 años de duración.
¿Qué hará IKEA Chile cuando un cliente necesite hacer válida la Garantía IKEA?
En el caso que un cliente requiera hacer válida esta garantía, se le solicitará la boleta o factura correspondiente a la compra del producto. IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía y si corresponde su reparación o cambio por un producto igual o de similares características.
En caso de corresponder la aplicación de la garantía, IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, recambios, mano de obra y desplazamientos del producto, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Las piezas defectuosas que se retiren en el transcurso de la reparación pasarán a ser propiedad de IKEA.
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¿Qué incluye la Garantía IKEA?
Cada producto cuenta con condiciones específicas que indican su cobertura y que podrás revisar a continuación.
Exclusiones generales
No se aplicará la garantía voluntaria IKEA a los productos adquiridos en la Zona de Oportunidades ni a aquellos almacenados, armados o instalados de forma incorrecta, usados de manera incorrecta o inapropiada, alterados de cualquier forma o incluso reparados a instancia del cliente, limpiados con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares imputables al cliente. Asimismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplica a aquellos productos que se hayan utilizado en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario). Las garantías que ofrece IKEA Chile con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso doméstico.
No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto. Cualquier producto que no esté contemplado en la lista precedente, como por ejemplo las plantas, no tendrán derecho a esta garantía voluntaria IKEA.
Para más detalles, consulta las condiciones y descripción en cada producto.
¿Sabías qué?
La garantía del producto comienza desde el momento que se recibe el producto, y para ejercer la Garantía IKEA es imprescindible la boleta o factura de compra.
Si necesitas más información, revisa nuestros términos y condiciones.
