Garantías

Todos los productos que IKEA ponga a disposición del cliente a través del sitio web cuentan con 6 meses de garantía legal, los que se cuentan desde el momento en que el cliente recibe el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos no atribuibles al cliente, según los términos y las demás causales establecidas en la Ley del Consumidor. En estos casos, el cliente podrá elegir libremente entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del monto pagado por el producto. El cliente también podrá elegir entre ejercer la garantía legal o la garantía voluntaria de IKEA.

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de la garantía legal será el impreso en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, de 7 días.

Para el caso de los servicios prestados por IKEA, podrás ejercer el derecho a garantía legal dentro de los 30 días hábiles contados desde el término de su prestación. Analizaremos la procedencia de este derecho mediante una visita técnica y, en caso de ser efectiva, prestaremos de forma gratuita el servicio o su reparación, según corresponda, respecto del ítem que presente fallas o desperfectos, y no del conjunto. Si no es posible efectuar la reparación, se reembolsará el precio del servicio o del ítem que no fue posible reparar.

IKEA, para determinados productos, ofrece voluntariamente una garantía adicional que opera cuando los productos presenten fallas o defectos de fabricación no atribuibles al cliente. Estas garantías son válidas para los productos comprados en IKEA Chile y no afecta los derechos legales del cliente. Es decir, el cliente puede elegir libremente entre ejercer esta garantía o la garantía legal, según corresponda.

Duración de la Garantía IKEA

La vigencia de cada garantía se establecerá en las condiciones específicas de cada producto y será efectiva a partir de su entrega. Podrás encontrar productos que tienen garantía IKEA de 3 a 25 años de duración.

¿Qué hará IKEA Chile cuando un cliente necesite hacer válida la Garantía IKEA?

En el caso que un cliente requiera hacer válida esta garantía, se le solicitará la boleta o factura correspondiente a la compra del producto. IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía y si corresponde su reparación o cambio por un producto igual o de similares características.

En caso de corresponder la aplicación de la garantía, IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, recambios, mano de obra y desplazamientos del producto, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Las piezas defectuosas que se retiren en el transcurso de la reparación pasarán a ser propiedad de IKEA.

Ante cualquier duda, contáctanos

¿Qué incluye la Garantía IKEA?

Cada producto cuenta con condiciones específicas que indican su cobertura y que podrás revisar a continuación.

Exclusiones generales

No se aplicará la garantía voluntaria IKEA a los productos adquiridos en la Zona de Oportunidades ni a aquellos almacenados, armados o instalados de forma incorrecta, usados de manera incorrecta o inapropiada, alterados de cualquier forma o incluso reparados a instancia del cliente, limpiados con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares imputables al cliente. Asimismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplica a aquellos productos que se hayan utilizado en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario). Las garantías que ofrece IKEA Chile con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso doméstico.

No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto. Cualquier producto que no esté contemplado en la lista precedente, como por ejemplo las plantas, no tendrán derecho a esta garantía voluntaria IKEA.

Para más detalles, consulta las condiciones y descripción en cada producto.

¿Sabías qué?

La garantía del producto comienza desde el momento que se recibe el producto, y para ejercer la Garantía IKEA es imprescindible la boleta o factura de compra.

Si necesitas más información, revisa nuestros términos y condiciones.

IKEA garantizará la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de los productos adquiridos por el cliente IKEA Chile, y cuya instalación fue encomendada, pagada y ejecutada por IKEA a través de su equipo de instaladores. Esta garantía voluntaria no afecta los derechos legales del cliente. Es decir, el cliente puede elegir libremente entre ejercer esta garantía o la garantía legal, según corresponda.  

Duración de la Garantía IKEA de los servicios

Nuestro servicio de armado cuenta con una garantía de seis meses y nuestro servicio de instalación de cocinas de doce meses, conforme de la instalación por parte del cliente. En caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha de pago del servicio. 

¿Qué hará IKEA Chile cuando un cliente necesite hacer válida la Garantía IKEA de los servicios?

Para determinar la procedencia de la garantía y entender la problemática, te podremos solicitar el envío de fotografías o videos que nos permitan tomar las acciones correctivas. En caso de que determinemos preliminarmente que aplica la garantía, y lo consideremos necesario, coordinaremos una visita por parte de un técnico que no tendrá costo para ti. Ante cualquier duda, el cliente podrá acercarse a nuestras tiendas o contactarnos.

¿Qué incluye la Garantía IKEA de los servicios?

La garantía IKEA cubre los defectos derivados del armado e instalación de productos IKEA causados por nuestros equipos, hasta el monto equivalente a lo efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido más su respectiva instalación.

Exclusiones generales

No se aplicará la garantía voluntaria IKEA a los casos de daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, abrasión, uso inadecuado, falta de mantención o que provengan de exceso de carga en peso, magnitud o golpes térmicos, tampoco por el desgaste producido por el uso normal y/o el paso del tiempo; no cubre fallas no atribuibles al servicio de armado e instalaciones contratado, tales como cambio de insumos (filtros, lubricantes, pilas, energía y similares). Esta garantía no cubre lucro cesante ni daño moral, tampoco se extiende a daños, perjuicios y/o pérdidas que superen el monto antes indicado. Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de casos fortuitos o fuerza mayor (por ejemplo, terremotos, incendios, robos, maremotos, rayos, inundaciones, desbordes, desordenes populares, rotura de cañerías y/o ductos a falta de información que debe entregar el cliente), o imputables a hechos del cliente, no se encuentran cubiertos. Asimismo, cualquier negociación o tratativa directa entre el cliente y el técnico dejará sin efecto la presente garantía.

¿Sabías qué?

La garantía de los servicios comienza desde el momento de la recepción conforme o pago del servicio, según corresponda. Para ejercer la garantía IKEA es imprescindible la boleta o factura de compra.