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Preguntas frecuentes

La manera más rápida de encontrar respuestas. ¡Estamos para ayudarte!

Encuentra las respuestas a tus preguntas relacionadas a nuestros servicios. Despacho, armado, diseño y mucho más.

  • 1. ¿Cómo comprar en la tienda IKEA? 

    En nuestra tienda IKEA ubicada en el mall Open Kennedy podrás conocer nuestra amplia variedad de productos, accesorios, muebles y soluciones inteligentes para tu hogar. 

    Al recorrer la tienda podrás inspirarte con los distintos ambientes realistas. Ten en cuenta que en la etiqueta de precio encontrarás todo lo que necesitas saber sobre un producto, incluido dónde puedes recogerlo en la tienda. Ya que la mayoría de los muebles de IKEA se presentan en empaques planos, te los puedes llevar fácilmente a tu casa cuando los compres en la tienda.

    En el área decohogar podrás seleccionar los productos que desees comprar, en general de fácil traslado y carga, y transportarlos dentro de la tienda en tu herramienta de compra preferida (bolsa, carrito, etc.). Si tienes cualquier duda respecto al producto, puedes acercarte a un colaborador de tienda para que te ayude. Si ya estás decidido, debes acercarte al área de cajas, realizar la compra y llevarla a tu casa inmediatamente.

    En el área de exposición de muebles, los productos son exhibidos de forma integrada para representar un espacio del hogar. Dependiendo de las características y tamaño del producto podrás llevártelo inmediatamente o solicitar el envío a domicilio, con un costo asociado. Si esto último es el caso, deberás acercarte a un colaborador para que te ayude coordinar la entrega a domicilio y también, si lo necesitas, agregar servicios de instalación o armado. Al terminar, acércate al área de cajas para completar la compra.

    IKEA ofrece, de forma gratuita, herramientas de diseño disponibles en nuestra tienda y en la página web. Para las cocinas, closets, y centros de entretenimiento o almacenaje en muros, podrás agendar desde nuestra página web el Servicio de Planificación con uno de nuestros colaboradores en tienda. Este servicio incluye el asesoramiento, selección de productos, diseño en nuestras herramientas de planificación y cotización del proyecto.

    Conoce más sobre nuestros Servicio de Planificación aquí.

  • 1. ¿Cómo comprar?

    Una vez dentro del sitio (www.ikea.cl), vas a encontrar toda nuestra variedad de productos. Si buscas algo en particular, puedes usar el buscador ubicado en la parte superior o el menú desplegable que se encuentra en la esquina superior izquierda (si usas tu celular lo encontrarás a la derecha). Una vez identificado el producto que quieres comprar, sólo debes seleccionarlo y agregar al carrito de compras. Si deseas más de un producto, sólo sigue navegando www.ikea.cl y agrega lo que desees al carrito de compras.

    Para visualizar el resumen de los productos del carrito o avanzar con el pago, puedes ingresar al carrito en cualquier momento presionando el botón en la esquina superior derecha y acceder. Una vez dentro, para continuar con la compra, tendrás que seleccionar la modalidad de entrega que más te acomode (entrega a domicilio o retiro en tienda). Luego, tendrás que seleccionar el método de pago de tu elección y seguir el paso a paso hasta finalizar la compra. Al finalizar, te llegará un email de confirmación con el detalle de tu orden.

    2. ¿Los precios en línea son los mismos que en la tienda?

    Sí. Los precios en IKEA.cl son iguales a los precios presentados en la tienda. 

    3. ¿Cómo puedo realizar una compra corporativa o de gran volumen?

    No existe diferencia entre los procesos de una compra de gran volumen o corporativa a menos que se requieran servicios especiales como entrega y armado en horarios nocturnos. En esos casos, contactarse con IKEAparatunegocio@ikea.cl 

    4. ¿Por qué hay articulos que no puedo comprar? 

    Esto puede deberse a que no queda stock disponible de ese producto, o bien, que no se vende en línea.

    5. ¿Se pueden comprar los mismos articulos online y en la tienda? 

    Todos los productos que se encuentran en nuestra página web los encontraras en nuestras tiendas. Sin embargo, hay ciertos productos que se venden en tienda que no los podrás comprar en la página web. Por ejemplo: plantas.

    6. ¿Puedo guardar mi carrito y pagarlo despues? 

    Claro que puedes. Si estás registrado en IKEA.cl y ya has iniciado sesión, los productos que agregues al carro y no compres inmediatamente quedarán guardados en tu carrito por defecto. Ten en consideración, que podrían quedar sin stock cuando vuelvas a ver tu carro.

    Además, tendrás la opción de agregar productos a tu lista de deseos.

  • 1. ¿Qué métodos de pago aceptan?  

    Contamos con múltiples opciones de pago para compras en la tienda y en línea.  

    Opciones de pago en línea:

    • Tarjeta de débito
    • Tarjeta de crédito
    • Fpay

     

    Opciones de pago en tienda:  

    • Efectivo
    • Tarjeta de débito
    • Tarjeta de crédito
    • Fpay

     

    Opciones de pago IKEA Restaurant:

    • Efectivo
    • Tarjeta de débito
    • Tarjeta de crédito
    • Fpay

     

    2. ¿Ofrecen opciones de financiamiento?

    Por el momento no ofrecemos opciones de financiamiento. Consulta las opciones de pago disponibles aquí

  • 1. ¿Cuál es el costo del envío?

    El costo del envío de tu pedido dependerá del destino y tamaño de tu orden. Pero no te preocupes, serás informado del monto que se te cobrará por envío antes de de terminar tu compra.

    2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Esto depende de las condiciones de la compra, del destino, tamaño y otros factores. Sin embargo, podrás programar la fecha de envío disponible que más te acomode antes de terminar tu compra.

    3. ¿En dónde se realizan las entregas?

    Llegamos a todos los hogares dentro de Chile Continental.

    4. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi orden? ¿Puede alguien más recibir mi compra?  

    Si no estás en casa cuando el servicio de despacho a domicilio llegue a repartir tu pedido, podrá volver a pasar hasta un máximo de 3 veces. Si pasan las 3 veces, se cancela tu compra y se te devuelve el dinero.

    5. ¿Puedo agregar el servicio de entrega a domicilio después de haber pagado?   

    Si estás realizando la compra en nuestra tienda física, debes acercarte a nuestro puesto de Servicio a clientes para agregar el servicio de despacho.  

    6. ¿Se puede cambiar mi información de contacto o dirección de entrega después de haber pagado?

    No puedes modificar esta información por tu cuenta luego de haber pagado, pero si necesitas que te ayudemos puedes llamar a nuestro Servicio a clientes IKEA al 600 411 8000.

    7. ¿Seré notificado antes de la entrega?

    No. Sin embargo, podrás revisar el estado de tu pedido en IKEA.cl. El único caso en donde se llamará al cliente un día antes de la entrega es cuando éste incluye algún servicio de armado o instalación.

    8. Si decido retirar mi compra en un punto de retiro ¿Tiene algún costo?

    No te preocupes. Retirar tu compra en puntos de retiro no tiene costos asociados.

  • 1. Recibí mi producto, pero está dañado.

    En este caso puedes hacer uso de la garantía de tu producto. Puedes acercarte a cualquier tienda IKEA o llamar al 600 411 8000.  

    2. ¿Los productos y servicios IKEA tienen garantía?

    Todos los productos que IKEA ponga a disposición del cliente a través del sitio web cuentan con 6 meses de garantía legal, los que se cuentan desde el momento en que el cliente recibe el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos no atribuibles al cliente. En estos casos, el cliente podrá elegir libremente entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del monto pagado por el producto. El cliente también podrá elegir entre ejercer la garantía legal o la garantía voluntaria de IKEA.

    Para el caso de los servicios, si se presentara alguna falla o defecto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que terminó su ejecución, el cliente podrá ejercer la garantía legal de los servicios y optar entre la devolución del dinero pagado por él, o la prestación del servicio nuevamente.

    IKEA, para determinados productos, ofrece voluntariamente una garantía adicional -llamada garantía IKEA- que opera cuando los productos presenten fallas o defectos de fabricación no atribuibles al cliente. Podrás encontrar productos que tienen garantía IKEA de 3 a 25 años de duración.

    Nuestros servicios de armado e instalación tienen una garantía IKEA de un año desde la fecha de recepción conforme de la instalación por parte del cliente y cubre los defectos derivados del armado e instalación de productos IKEA causados por nuestros equipos, hasta el monto equivalente a lo efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido más su respectiva instalación.

    Por favor, visita nuestra página sobre garantías para conocer cómo hacer efectivas estas garantías, los requisitos, exclusiones, entre otros.

    3. No se entregaron todos los productos de mi pedido. ¿Qué hago?

    Te recomendamos llamar a nuestro Servicio a clientes IKEA al 600 411 8000, en donde te podremos ayudar. Ten a mano el número de tu orden de compra.

  • 1. ¿Cómo funciona?

    En caso de que se te extravíe o rompa alguna de las piezas de tu producto IKEA, podrás dirigirte a cualquier tienda IKEA en donde te daremos la pieza que te falta.  

    Es importante mencionar que no tenemos todas las piezas de repuesto y solo podrás verificar su disponibilidad en tienda.  

    2. ¿Se pueden pedir todas las piezas de repuesto?

    No, solo tendremos algunas piezas disponibles.

    Para esto te recomendamos ir a nuestra tienda más cercana y consultar si tienen la pieza que necesitas. 

    Consulta la pieza que necesitas aquí.

    3. ¿Se pueden ordenar piezas de muebles (como repisas, cajones, etc.) a través de este servicio?

    Dependerá de qué pieza es la que necesitas. Revisa las piezas que tenemos aquí.

    4. ¿Se pueden pedir piezas de repuesto para artículos discontinuados?

    Esto dependerá de si tenemos unidades disponibles en stock. Para esto te recomendamos ir a nuestra tienda más cercana y consultar si tienen la pieza que necesitas. 

    5. ¿Existe un límite de piezas que puedo pedir? 

    Solo podrás pedir las piezas que necesites para tu producto IKEA.

  • 1. ¿Puedo hacer cambios a mi compra una vez fue pagada y confirmada? 

    Desafortunadamente no podemos hacer cambios a las órdenes una vez que fueron pagadas, (o el pago esté en proceso por parte de tu banco), y confirmadas; sin embargo, contáctanos al 600 411 8000 para apoyarte de la mejor manera posible.

    Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro centro de distribución. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro centro de distribución, el costo por entrega no podrá ser reembolsado. Los servicios podrán ser reembolsados si son cancelados antes de 24 horas antes de la fecha de servicio agendada.

    2. ¿Cómo puedo cancelar mi compra?

    Para cancelar tu compra deberás llamar a nuestro Servicio a clientes IKEA al 600 411 8000. Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro centro de distribución. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro centro de distribución, el costo por entrega no podrá ser reembolsado. Los servicios podrán ser reembolsados si son cancelados con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de servicio agendada.

  • 1. ¿Qué puedo hacer si falta un artículo de mi compra o está defectuoso?  

    A veces las cosas no resultan como las planeamos, pero siempre estaremos disponibles para ayudarte. Si tu compra no llegó como lo esperabas llámanos al 600 411 8000.

    2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

    Para devolver un artículo debes llamar a nuestro Servicio a clientes IKEA al 600 411 8000 o dirigirte a la tienda IKEA más cercana en donde te podremos ayudar. Revisa nuestra política de devoluciones

  • 1. ¿Qué es IKEA Family?  

    IKEA Family es el programa de lealtad en el que recompensamos y agradecemos a nuestros clientes por comprar los productos de IKEA en nuestras tiendas físicas y en línea, así como en nuestros restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados  dentro de territorio chileno.  

    2. ¿Cómo puedo suscribirme?  

    Para formar parte de IKEA Family deberás registrarte a través de este formulario, o bien en las pantallas digitales ubicadas dentro de las tiendas físicas de IKEA en Chile. Para la creación de la cuenta, tanto el RUT como el correo electrónico deben ser únicos. La suscripción es gratuita y puedes empezar aprovechar de los beneficios inmediatamente.  

    3. ¿Puedo comprar en el sitio sin suscribirme?  

    Contar con una cuenta no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso personalizado y es condición para disfrutar de los beneficios del programa.  

    4. Una vez inscrito en el programa, ¿Recibiré una tarjeta IKEA Family?  

    No, todas las suscripciones son a través del formulario online, en la página o en un tótem en la tienda y no se hará entrega de tarjetas físicas.  

    5. ¿Cómo funciona la acumulación de puntos?  

    Por cada $100 CLP gastado en compras de productos IKEA en tiendas físicas o en línea ubicadas dentro del territorio nacional, generarás 1 punto IKEA Family equivalente a $1 CLP para luego canjear por productos IKEA.  Para más información sobre cómo canjear tus puntos o su vencimiento, haz click aquí.

  • 1. ¿Dónde se ubica la tienda IKEA ?

    La primera tienda se encuentra en el Mall Open Kennedy. Este mall está situado en Avenida Presidente Kennedy 5601, esquina Rosario Norte, en la comuna de Las Condes en Santiago, Región Metropolitana.   

    2. ¿Cuál es el horario de apertura y cierre de la tienda?  

    El horario de la tienda es de 10:00 a 20:00, igual que el resto de tiendas del Mall.  

    3. ¿La tienda cuenta con facilidades para compradores con alguna discapacidad física?

    ¡No te preocupes! Nuestras tiendas están habilitadas para compradores con discapacidades físicas. Podrás acceder a todos los lugares de la tienda en silla de ruedas. Si necesitas más información no dudes en comunicarte con Servicio a clientes IKEA al 600 411 8000 antes de tu visita.

    4. ¿IKEA cuenta con estacionamientos?  

    La tienda de Mall Open Kennedy cuenta con estacionamientos. Cuando nos visites en la tienda del Mall Open Kennedy, los estacionamientos están en el 3 y su horario es desde las 07:00 hasta las 21:00 hrs de Lunes a Sábado, los Domingos desde las 10:00 hasta las 20:00 hrs.  

    5. ¿Cómo puedo llevar productos grandes a casa?

    Depende de la etiqueta (si es amarilla), podrás pedir que te ayudemos a llevarlo a casa. Por ahora no podrás llevarlo inmediatamente, pero podrás esperarlo en la comodida de tu hogar mientras te ayudamos a que llegue dentro de la fecha comprometida.

    6. ¿Puedo llevar a mi mascota a la tienda?

    Sí, puedes ingresar y circular por la tienda junto con tus mascotas, excepto en el Restaurant y Bistró Sueco, siempre y cuando se trate de las subespecies de perros y gatos de tamaño medio o pequeño. Tu mascota siempre debe ir acompañada y con correa. No se permitirá la circulación de mascotas sin acompañantes, o que se las deje sin custodia o amarradas a algún objeto o mobiliario de IKEA.

    7. ¿Con cuántas mascotas puedo ingresar? 

    Puedes ingresar con un máximo de dos mascotas por familia.

    8. ¿Puedo ingresar con mi mascota al Restaurant o Bistró Sueco?

    Por el momento, no está permitido el acceso de mascotas al Restaurant o Bistró Sueco. En caso de que quieras ingresar a estas áreas, deberás dejar tu mascota al cuidado de alguien de tu confianza. No con colaboradores de IKEA.Los perros de asistencia podrán ingresar a todas nuestras instalaciones - Restaurant o Bistró Sueco incluidos-, sin exigencia de bozal, siempre que estén en todo momento con su acompañante.

    9. ¿Puede entrar cualquier tipo de animal?

    No, sólo podrán ingresar perros y gatos de tamaño medio o pequeño.Los perros catalogados como razas potencialmente peligrosas según la ley N° 21.020 y el decreto N°1.007 de 2018 del Ministerio del Interior y Seguridad Pública (Rottweiler, Doberman, Pitbull, Dogo Argentino, Bullmastiff, Fila Brasilero, Presa Canario, Presa Mallorquín y Tosa Inu), no podrán acceder a la tienda.

    10. ¿Qué debo saber antes de ingresar a la tienda con mi mascota?

    •        Debes evitar que tus mascotas hagan sus necesidades en la tienda. Si lo hacen, debes hacerte responsable de la limpieza y recoger los desechos sólidos y líquidos, así como informar a los colaboradores de IKEA para que procedan a la desinfección.
    •        Al ingresar a la tienda, un colaborador te podría solicitar que muestres que cuentas con los implementos de limpieza necesarios en el caso que tu mascota haga sus necesidades dentro de la tienda. Este kit de limpieza deberá contener, al menos, bolsas para recoger los desechos y toallitas húmedas para limpieza.
    •         No se permitirá que las mascotas se suban al mobiliario, comercial o de descanso. En todo momento deberán permanecer en el suelo o en algún transporte que no permita la salida del animal.
    •         Las mascotas que ingresen a la tienda deben estar con sus vacunas al día.
    •         No se permitirá el ingreso a mascotas que se encuentren en cualquier etapa del celo.
    •        Para subir y bajar entre los pisos de la tienda, se debe utilizar el ascensor o las escaleras fijas. Si el animal pesa menos de 10 kg, se podrán utilizar las escaleras mecánicas siempre y cuando se lleven en brazo (cargado) y con su correspondiente elemento de sujeción.

     

    11. Respecto a la admisión de mascotas

    •        IKEA se reserva el derecho de denegar el acceso o circulación de mascotas que presenten peligro o aparentes características que pongan en riesgo el normal funcionamiento del establecimiento, así como el confort y la seguridad de los clientes, colaboradores y demás mascotas.
    •        IKEA se reserva el derecho de admisión de mascotas en eventos que se realicen en la tienda, para garantizar la seguridad.
    •         IKEA tiene el derecho de solicitar el abandono del establecimiento al propietario o tenedor y sus mascotas si se incumple alguno de los puntos detallados anteriormente, al igual que aquellos que perturben o amenacen el bienestar y la seguridad de los clientes, tanto por cuestiones de comportamiento, como por cuestiones de ruido e higiene.

     

    12. Respecto a la responsabilidad por daños

    •        El propietario o tenedor de mascotas será responsable de los daños y/o perjuicios que ocasione su mascota de manera directa o indirecta a las instalaciones de IKEA, a los bienes o mercancías que se comercializan al interior de esta, o a terceros, respondiendo además por cualquier gasto o costo que se deriven de estos hechos u omisiones.
    •        Se considera propietario o tenedor a la persona o personas que ingresen con las mascotas.
    •         El propietario o tenedor será responsable de cualquier situación que se suscite con, o sea provocada por sus mascotas.

     

    13. ¿Cuentan con alguna zona especial para niños?

    Sí, el área de juegos Smäland. Es una sala de juegos para que tus hijos puedan jugar y divertirse. Hay una piscina de pelotas, muchos juguetes imaginativos e interactivos, manualidades, libros y juguetes creativos para que puedan disfrutar su paso por esta zona infantil, que se encuentra dentro de la tienda y con supervisión de personal IKEA durante todo el tiempo. Su horario de funcionamiento es de 10:00 a 21:00 hrs.  

    14. ¿Existe algún espacio habilitado para lactancia?

    Sí. Podrás encontrar sectores habilidados para lactancia en la entrada del primer piso y en el restaurant que se encuentra en el segundo piso.  

    15. ¿Dónde están los baños?

    Encontrarás baños en el primer nivel de la tienda al frente de los ascensores, y en el segundo nivel en la zona del Restaurant.

    16. ¿Dónde están las cajas? 

    Nuestras cajas se encuentran en el segundo nivel de la tienda.

    17. ¿Quién me puede dar información sobre los productos? 

    Si tienes dudas sobre nuestros productos, siéntete libre de preguntarle a cualquiera de nuestros colaboradores de la tienda. Estarán encantados de ayudarte.

    18. Si tengo una lista de los productos que quiero comprar ¿Puedo preguntar directamente en las cajas por ellos?

    No, te debes acercar a un colaborador IKEA para que gestione la orden de compra de los productos con despacho a domicilio y los productos disponibles en tienda, buscarlos y pagarlos en caja.

    19. ¿En qué parte de la tienda se encuentra servicio al cliente?

    Encuéntralo en el segundo nivel de la tienda, después de línea de caja.

    20. Si tengo la foto de un producto en la página web ¿Cómo lo puedo encontrar?

    Acércate y pide ayuda a cualquiera de nuestros colaboradores IKEA en tienda. Ellos te guiarán.

    21. ¿Cómo puedo llegar al restaurante?

    Encontrarás nuestro restaurante en el segundo nivel de la tienda (tercer nivel del mall).

    22. ¿Cuál es el valor del estacionamiento en el mall?

    Los valores del estacionamiento dependerán del centro comercial en el que se encuentre la tienda IKEA. Las variaciones en el precio de este quedan fuera del ámbito de decisión y gestión por nuestra parte.

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