- ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío de tu pedido dependerá del destino y tamaño de tu orden. Pero no te preocupes, serás informado del monto que se te cobrará por envío antes de de terminar tu compra.
2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Esto depende de las condiciones de la compra, del destino, tamaño y otros factores. Sin embargo, podrás programar la fecha de envío disponible que más te acomode antes de terminar tu compra.
3. ¿En dónde se realizan las entregas?
Llegamos a todos los hogares dentro de Chile Continental.
4. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi orden? ¿Puede alguien más recibir mi compra?
Si no estás en casa cuando el servicio de despacho a domicilio llegue a repartir tu pedido, podrá volver a pasar hasta un máximo de 3 veces. Si pasan las 3 veces, se cancela tu compra y se te devuelve el dinero.
5. ¿Puedo agregar el servicio de entrega a domicilio después de haber pagado?
Si estás realizando la compra en nuestra tienda física, debes acercarte a nuestro puesto de Servicio a clientes para agregar el servicio de despacho.
6. ¿Se puede cambiar mi información de contacto o dirección de entrega después de haber pagado?
No puedes modificar esta información por tu cuenta luego de haber pagado, pero si necesitas que te ayudemos puedes contactarnos aquí
7. ¿Seré notificado antes de la entrega?
No. Sin embargo, podrás revisar el estado de tu pedido en IKEA.cl. El único caso en donde se llamará al cliente un día antes de la entrega es cuando éste incluye algún servicio de armado o instalación.
8. Si decido retirar mi compra en un punto de retiro ¿Tiene algún costo?
No te preocupes. Retirar tu compra en puntos de retiro no tiene costos asociados.
9. ¿Cuál es la cobertura del despacho a domicilio?
Hoy contamos con despacho a domicilio a todo Chile continental.
10. ¿Puedo comprar en línea con despacho a domicilio?
Sí, para todos nuestros productos con disponibilidad de venta. Sólo debes completar la información de tú región, comuna y dirección de formar correcta, y luego seleccionar la fecha en la que quieres recibir tus productos al momento de realizar tu compra.
11. ¿Puedo comprar en tienda con despacho a domicilio?
Sí, para todos nuestros productos con disponibilidad de venta. Sólo debes hablar con nuestros trabajadores para que te generen la orden de compra con despacho a domicilio en la misma tienda, y seleccionar la fecha en la que quieres recibir tus productos.
12. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi despacho a domicilio?
Te enviaremos un mail al correo ingresado al momento de tu compra con el número de seguimiento que debes usar para ver el estado de tu pedido (ISOXXXX). Con ese número y tu Rut puedes ver el estado de tu pedido aquí
13. ¿Puedo modificar la fecha de despacho luego de pagar la orden?
No, una vez pagada la compra no es posible modificar la fecha seleccionada para el despacho a domicilio.
14. ¿En qué horario pueden entregar mi pedido?
El horario de entrega es desde las 9:00 hasta las 21:00 hrs, por lo que debe haber una persona mayor de 18 años disponible en el domicilio durante ese horario para recibir tu compra.
15. ¿Qué considera el despacho a domicilio?
El despacho no considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el lugar de entrega.
16. ¿Puedo seleccionar más de un tipo de entrega por compra?
No, si quieres comprar productos con despacho a domicilio y otros con retiro en tienda, debes realizar las compras por separado.
17. ¿Qué pasa si no estoy en mi casa en el día u horario de entrega?
Si no se encuentran moradores en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, realizaremos un máximo de 3 intentos más dentro de un periodo estimado que quedara estipulado bajo las condiciones del servicio de transporte, de la empresa, condiciones climáticas, etc. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, procederemos a dejar sin efecto la compra mediante la emisión de una nota de crédito y te abonará el precio pagado al mismo medio de pago usado para la compra.
