Términos y condiciones

Bienvenido a Ikea.cl. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan las compras en el sitio www.ikea.cl de IKSO SpA, RUT N°76.993.859-1, representado especialmente por don Francisco Errázuriz López, cédula de identidad N°12.032.587-6, domiciliados para estos efectos en Av. Kennedy N°5.454, piso 5, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago, región Metropolitana, Chile (en adelante, "IKEA" o "ikea.cl"). Te instamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención.

Estos T&C forman parte inseparable de cualquier compra de productos o servicios que realices a través de ikea.cl. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y el comercio electrónico. No podríamos hacerlo de otro modo. Si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C o cualquier duda, por favor háznoslo saber.

La sola visita de ikea.cl no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más productos o servicios, y aceptado expresamente estos T&C.

Estos T&C han sido protocolizados, como se expresan aquí, en la segunda Notaría de Santiago de Francisco Javier Leiva Carvajal, ubicada en Alcántara N°107, comuna de Las Condes, región Metropolitana bajo el Repertorio N°14.971 del seis de marzo de 2024. Rigen desde el momento de su publicación y reemplazan cualquier otro, y sólo podrán ser modificados en virtud de otro documento debidamente protocolizado.

IKEA Family es el programa de lealtad con el que IKEA recompensa y agradece a sus clientes por comprar los productos de IKEA en sus tiendas físicas y en ikea.cl, así como en sus restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados dentro de territorio chileno.

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a múltiples beneficios, como acumulación de puntos e invitaciones a eventos, entre otros, podrás registrarte en el Programa IKEA Family en el formulario disponible en https://www.ikea.com/cl/es/profile/sign-up/ o bien en las pantallas digitales disponibles ubicadas en nuestras tiendas en Chile. Para conocer más sobre el Programa IKEA Family, te invitamos a revisar su reglamento aquí.

Si requerimos contactarte con el objetivo de gestionar y ejecutar el contrato que celebras con nosotros, lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado.

Para ejercer tus derechos puedes comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, o en nuestras tiendas. Recuerda tener disponible el N° de Orden de Compra (ISO) que fue asignada a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.

Para IKEA ofrecerte una experiencia de uso de nuestros servicios que se acomode a tus intereses y necesidades particulares forma parte de nuestra oferta de valor, que es tan importante como cuidar tus datos personales que requerimos para ello.  

Por esta razón, la finalidad para la cual trataremos tus datos personales es ejecutar los servicios que contratas al aceptar estos Términos y Condiciones.

Este tratamiento siempre lo efectuaremos de conformidad a nuestra Política de Privacidad, la que te invitamos a revisar acá: https://www.ikea.com/cl/es/customer-service/privacy-policy/. En dicha política explicamos para qué tratamos y cómo protegemos tus datos personales, y la forma en que puedes ejercer tus derechos como titular de ellos.

Para adquirir cualquier producto en ikea.cl, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un "click" en el campo respectivo:

a)   Selecciona el o los productos de tu interés y agrégalos al "carro de compras".

b)   Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave de usuario. Si no estás registrado en el Programa IKEA Family y deseas hacerlo, utiliza el link "regístrate" y completa la información ahí solicitada. Recuerda que los datos entregados deben ser verdaderos, completos y actualizados. Contar con una cuenta IKEA Family no es requisito para contratar en ikea.cl, pero te permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. 

c)   Selecciona el lugar de entrega o despacho, el tipo de despacho y la fecha de entrega.

d)   Selecciona el servicio de armado si así lo quisieras y su fecha de ejecución. 

e)   Elige uno de los medios de pago disponibles en ikea.cl. 

f)   Los precios informados de despacho y armado son aplicables para la ubicación de destino y lugar donde se ejecuten los servicios. Para revisar las zonas de cobertura de nuestro despacho a domicilio, te invitamos a dirigirte aquí. Para revisar las zonas de cobertura del servicio de armado, te invitamos a dirigirte aquí.

g)   Antes de ingresar tu solicitud de compra, aparecerá en tu pantalla un resumen de la solicitud, para que confirmes si deseas avanzar con tu pedido. Recuerda revisar tu solicitud, ya que esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos y/o prestación de los servicios.

h)   Una vez ingresada tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla un resumen de tu orden. Contarás con un N° de Orden de Compra (ISO), que corresponde al número único de la orden de compra, con el que podrás hacer el seguimiento de ella.

i)   Una vez perfeccionada la compra, se te enviará a tu correo electrónico registrado estos T&C, o bien, un hipervínculo para acceder a ellos y poder descargarlos.

j)   Asimismo, se te enviará el comprobante con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en ikea.cl.

k)   Ante la eventualidad de que nuestros sistemas informáticos detecten patrones de fraude objetivos en relación con el medio de pago utilizado en tu compra, es posible que la misma sea cancelada, por tu seguridad. En dicho caso, te notificaremos vía correo electrónico o llamado telefónico, según tus datos registrados en la transacción.

Para hacer compras en ikea.cl debes contar con capacidad legal para hacerlo. Si bien IKEA vende productos para niños, niñas y adolescentes, estos sólo pueden ser comprados por personas con capacidad para contratar.

6.1.      Despacho de los productos a domicilio

Quien presta el servicio de despacho o entrega será IKEA directamente o a través de terceros. Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas en ikea.cl. El costo del despacho se informa de manera desglosada del valor del producto u orden en el carro de compras, antes de realizar la transacción.

Tus productos podrán ser despachados de acuerdo con las condiciones pactadas informadas en la publicación de cada producto antes de realizar la compra. Verifica que el producto corresponda a lo que compraste y que se encuentre en perfectas condiciones. 

El despacho no considera el armado y/o instalación de los productos, ni el uso de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el lugar de entrega.

El producto debe ser recibido por un mayor de edad, a quien se le podrá solicitar su nombre y número de cédula de identidad con el fin de acreditar su recepción. Estos datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si no se encuentran personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, realizaremos un máximo de 2 intentos adicionales, los cuales no necesariamente se realizarán en el rango de fecha originalmente seleccionados. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, procederemos a dejar sin efecto la compra mediante la emisión de una nota de crédito y se abonará el precio pagado por los productos al mismo medio de pago usado para la compra. No se realizará la devolución del precio del despacho, en caso de corresponder.

Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle identificado, junto con tu nombre y RUT. Luego serás contactado por nuestro Servicio al Cliente para gestionar la devolución de tu dinero. 

La entrega del producto se realizará directamente al comprador o al tercero autorizado, pasada la puerta del lugar y/o en conserjería, si correspondiere. Una vez que recepciones tu producto personalmente, por un tercero autorizado o en conserjería, éste no será retirado por IKEA sin existir previa coordinación. Si por cualquier motivo es procedente el retiro de un producto, siempre te entregaremos una guía de retiro de despacho.

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. 

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán sólo en el primer piso. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, la entrega en pisos superiores sólo se efectuará hasta el quinto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para entregarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos entregar tu pedido en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Sólo se trasladará tu pedido por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. En ningún caso se considera movilizar el producto dentro del lugar de entrega, desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de sus datos y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

Atenderemos todas tus consultas, dudas o reclamos acerca de tu orden y su entrega, por los medios de contacto establecidos en la sección "Contáctanos" de nuestra página web, para lo cual debes tener los antecedentes que permitan identificar tu compra (por ejemplo, boleta, factura, N° de Orden de Compra (ISO)). Asimismo, puedes hacer seguimiento de tu compra con el N° de Orden de Compra (ISO) en nuestra página web.

6.2.      Retiro en punto de entrega "Compra Online Retira en Tienda"

Si prefieres que entreguemos tu pedido en nuestros puntos habilitados, tienes que seleccionarlo de entre los que estén indicados en ikea.cl al momento de tu solicitud de compra.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 3 días corridos a contar de aquel en que recibas dicho aviso, durante el horario de apertura de nuestras tiendas. 

Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y exhibir tu cédula de identidad vigente. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido y exhibir su cédula de identidad vigente. Por motivos de seguridad, sólo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra.

Si está disponible el retiro de tu producto en un punto de retiro con opción "Código QR", y lo elegiste, recibirás en tu correo electrónico el respectivo código para que puedas retirarlo. Para ello, deberás acercar el código QR al tótem ubicado en el módulo respectivo. Ten en cuenta que el uso de este código es al portador, siendo éste de exclusiva responsabilidad del comprador.

Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu producto, sin que lo hayas hecho, la compra será dejada sin efecto y se abonará el precio pagado al mismo medio de pago que hayas utilizado para la compra.

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios en IKEA sólo podrán ser pagados a través de los siguientes medios de pago:

a)   Tarjetas de crédito CMR Falabella, CMR Falabella Mastercard o CMR Falabella Visa.

b)   Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor.

c)   Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el proveedor. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. 

8.1.      Condiciones generales de los servicios

Para la correcta prestación de nuestros servicios deberás documentar las medidas del ambiente a intervenir, así como la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (fueren de gas, electricidad, agua, datos, telefonía y/o similares) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se ejecutará el servicio. En caso de no contar con esta información, deberás proporcionar los planos. En caso de que no cuentes con esta información y si por falta de ésta, nuestros proveedores de servicios perforan alguna cañería, deberás comprar los materiales y contratar los servicios para realizar los arreglos necesarios (cañería, cerámico, adhesivo, pintura u otros dependiendo de la terminación de la superficie).

Así mismo, deberás informar de manera veraz y oportuna cualquier otra condición relevante o eventualmente adversa que pudiere impactar la calidad del diseño y la ejecución del servicio, sus resultados, o la seguridad del personal a cargo del trabajo, tales como eventuales contraindicaciones, fatiga de materiales, alguna característica especial en la mecánica de los suelos y patologías en los muros, humedades, moho, fisuras, preexistencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones, o deslizamientos anteriores. Si las condiciones en el lugar de la prestación del servicio no son las adecuadas para ello y no se puede asegurar una buena calidad de ejecución, no se desarrollará el servicio. Comunicado lo anterior, IKEA podrá suspender los trabajos, y las partes de común acuerdo, evaluarán los nuevos costos y/o la reanudación de los trabajos. De no producirse acuerdo, IKEA podrá dar por desistidos los trabajos, liquidar los costos y poner a tu disposición la devolución del remanente que resultare. La continuación de los trabajos sólo procederá cuando los arreglos necesarios hayan sido validados por IKEA.

Para un proyecto que incluya Servicio de Diseño, los documentos y planimetría del proyecto entregado y aprobado, serán parte integrante de estos T&C. 

Los proyectos sólo contemplarán los trabajos indicados en la propuesta debidamente pagada y no trabajos adicionales. Deberás revisar que los productos y servicios indicados en el proyecto son los que deseas, los cuales serán seleccionados de común acuerdo con un colaborador IKEA.

En el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, deberás disponer de acceso a conexiones eléctricas para la utilización de herramientas, de un espacio adecuado para el almacenamiento y para depositar los escombros que eventualmente puedan existir. Este espacio debe ser libre de humedad, con techo, y sin acceso de animales y de niños que puedan hacerse daño.

Los trabajos de construcción podrán conllevar necesariamente impactos en el jardín, accesos y lugares donde se ejecutan los trabajos, por donde accede personal y/o maquinarias y donde se almacenan los materiales y depositan los escombros.  Una vez finalizada la obra, si hubieres contratado y pagado el retiro de escombros, deberás dar las facilidades para que IKEA pueda disponer de su retiro a un lugar adecuado y por un medio idóneo. Durante el tiempo en que no se encuentre presente nuestros proveedores, la custodia de los materiales será tu responsabilidad. 

Deberás asegurar y participar de la continuidad en el desarrollo del proyecto: dar acceso, participar de la coordinación, comunicación y ejecución. Si aquello no ocurre, y a consecuencia de dicho incumplimiento no se puede desarrollar o ejecutar oportunamente el proyecto en los plazos indicados en el mismo, no se llevarán adelante las instalaciones y/o se suspenderán o terminarán las mismas.

Deberás disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio o sus alrededores, y mientras éste se encuentre en ejecución, de servicios higiénicos (baño) para nuestros proveedores, facilitar un lugar seguro de estacionamiento, de lo contrario, disponer y/o contratar a su cargo y cuenta este requerimiento. También debes contar con un lugar apropiado para el cambio de ropa, descanso y almuerzo de nuestros proveedores.

Si para llevar a cabo el servicio contratado o para el ingreso de nuestros proveedores se requieren permisos, de algún organismo público o privado, de la administración de la comunidad, edificio o condominio, o cualquier otra autorización, deberás gestionarlas, obtenerlas y pagar las tasas, cargos o cobros que ello signifique. Toda sanción, paralización de obras o multa que se derive de la falta de alguna autorización será tu exclusivo cargo.

Para la ejecución de los trabajos deberás estar presente o bien, autorizar a otra persona mayor de edad y responsable que sea de su confianza.

El inicio de los trabajos comenzará con la totalidad de los productos recibidos por tu parte, previa revisión por parte de nuestros proveedores.

Si deseas reemplazar algún producto, los costos y procesos asociados serán de tu cargo y deberás acercarte a realizar el cambio en tienda o contactarnos para gestionar el retiro.

Para llevar a cabo el servicio contratado, cualquiera sea éste, es indispensable que el lugar en que solicites que el mismo se efectúe cuente con medidas de resguardo que garanticen la seguridad en el área en que se desarrollarán los trabajos, incluyendo las acciones y advertencias que procedan para prevenir cualquier accidente o daño en personas o cosas, tanto para los trabajadores como para las personas que habitan el lugar.

Finalizada la obra, deberás aprobar el servicio del proyecto antes de la retirada de nuestros proveedores.

Es importante considerar que los servicios prestados pueden generar acumulación de polvo y escombros en los accesos y lugares donde se ejecutan los trabajos, donde accede personal, donde se almacenan los materiales y herramientas ya que son propios de los trabajos de instalación y armado. Si bien nuestros proveedores dejarán el espacio limpio, es importante tener en cuenta que el polvillo se encontrará en suspensión por unos días y podrá acumularse en el ambiente.

La mantención periódica en tiempo y forma del producto y/o servicio será tu responsabilidad.

Los servicios se efectuarán en jornadas diurnas y en días hábiles. Si deseas que se realicen en horario nocturno o en un día inhábil, o si fuera necesario adaptarse a limitaciones de ruido en el horario normal, podrá solicitarlo y accederemos a esta solicitud si existe disponibilidad para otorgarlo en esas condiciones. En cuyo caso se deberá pagar un valor adicional que dependerá del servicio que se trate, y que se te informará previamente.

El plazo de ejecución es variable según el tipo de proyecto y pueden existir variaciones en los plazos debido a:

• Preexistencias encontradas que impliquen trabajos adicionales obligatorios.
• Disponibilidad de productos.
• Productos que hayan llegado en malas condiciones o no funcionen correctamente.
• Restricciones de horarios establecidos por el cliente.
• Cambios solicitados por el cliente en el diseño del proyecto.
• Cambio en los productos solicitados por el cliente, que impliquen plazos de entrega distinta.
• Dificultad para acceder al lugar donde se desarrollarán los trabajos.
• Casos de fuerza mayor: En los días de fuerte lluvia que impidan la correcta ejecución del servicio en terrazas, en casos de apagones, sismos o interrupciones de suministro eléctrico, disturbios sociales, interrupciones en los sistemas de transporte público o cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor no se realizarán servicios, con el fin de resguardar tu seguridad, de los trabajadores y la calidad de la ejecución del servicio contratado. 

En tales casos, los servicios programados se suspenderán y reagendarán hasta que se regularicen las condiciones, en una fecha coordinada. La misma regla se aplicará cuando no se cumpla con las medidas de resguardo o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución.

8.2.      Servicio de armado y/o instalación

Los productos IKEA están diseñados para que los armes tú mismo y ahorres dinero. Sin embargo, si necesitas ayuda, nuestros proveedores de armado dejarán los productos armados y anclados en tu hogar y/o lugar de trabajo.

También te podemos ayudar con la instalación de decoración de muros, vanitorios, cortinas y luminarias.

IKEA realiza el armado y/o instalación de los productos de acuerdo con las instrucciones incluidas en los mismos, sin ningún tipo de adaptación o modificación del mobiliario, incluyendo anclajes a la pared, si así se especifica. En el caso que te opongas a la ejecución del servicio de acuerdo con lo establecido en el manual de instrucciones, el técnico deberá negarse a finalizar el armado y/o instalación y deberá dejar el producto embalado en su empaque original.

Los servicios de armado y/o instalación no incluyen:

• Traslado de producto dentro del edificio y/o la casa a su ubicación final, o el despacho al domicilio del producto.
• Modificación o arreglos de muros y superficies.
• Instalación de productos que no son IKEA Chile.
• Modificación de instalaciones eléctricas, de gas, agua y alcantarillado.
• Desinstalación, ni movimiento de objetos que estorben o impidan la prestación del servicio de armado e instalación de muebles (por ejemplo, mover muebles de cualquier tamaño tales como sillones, refrigeradores, quitar repisas, elementos fijados a la pared, marcos de puertas o ventanas, etcétera).

Podrás cancelar el servicio de armado y/o instalación en cualquier momento. Sin embargo, sólo procederá la devolución del dinero pagado por el servicio si nuestros proveedores no han comenzado la ejecución del trabajo. Se entenderá que esta comienza con la apertura de cajas de los productos por parte de nuestros proveedores. Si en medio de la ejecución decides que no continuemos, por seguridad, desarmaremos el producto incompleto por armar y/o instalar y lo dejaremos en un lugar seguro, especialmente para niños y animales. No se realizan reembolsos parciales de dinero por ejecuciones parciales del servicio contratado. Tu ausencia o inasistencia en el lugar, el día y hora acordado para la prestación del servicio, significan gastos para nuestros proveedores que deben ser pagados.

8.3.      Herramientas de planificación

IKEA ofrece de forma gratuita, herramientas de diseño de autoatención disponibles en nuestra página web. Estas herramientas tienen por objetivo inspirar, dar ideas y apoyar con el proceso de planificación de tus ambientes. Deberás ingresar en el sistema las medidas correctas de los espacios, teniendo en cuenta todos los elementos que condicionan el diseño para asegurar que el proyecto sea como te lo imaginas (elementos estructurales, enchufes, cenefas, llaves de paso, guardapolvos, luminarias que interfieran, dirección de apertura de puertas, entre otras). Así mismo, recomendamos revisar la documentación relacionada a cada producto, que se muestra en la página principal de cada categoría.

Nuestro inventario es dinámico por lo que puede que, en el momento de diseñar, se cuente con productos que después, en el momento de la compra, ya no estén. Así mismo, puede ocurrir que cuando guardes diseños y los actualices más adelante, el precio cambie. El precio indicado en la herramienta corresponde únicamente al producto de la lista que acompaña el diseño. No incluye los servicios de despacho, armado y/o instalación, ni productos complementarios del proyecto que debas agregar manualmente.

Tratamos de que estas herramientas visualmente sean lo más parecidas a la realidad en términos de colores y texturas. Sin embargo, debes tener en cuenta que nunca reflejarán con exactitud el ambiente, pues además de ser imágenes digitales y no fotografías, dependerá de las resoluciones de cada dispositivo. 

Las herramientas han sido diseñadas de forma estándar para ser usadas en todos los países donde IKEA tiene presencia. Por tal motivo, éstas no tienen en cuenta la normativa local (por ejemplo, de la Superintendencia de Electricidad y Combustible). Debido a esto te recomendamos asesorarte en una de nuestras tiendas antes de finalizar la compra de tu proyecto.

Recuerda que debes verificar que el diseño y la documentación generada por las herramientas de planificación se adecúe a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que, en tu condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título, se te legitime para disponer del servicio en relación con el inmueble.

Para el caso de la herramienta de planificación de cocinas, podrías encontrar una opción para validar tu diseño. Este es un servicio que no limita la compra de los productos. Esta funcionalidad está habilitada para diseños que cumplan con un mínimo de características exigidas por IKEA para su validación. Incluye una revisión operacional y funcional de la modulación elegida, así como el cumplimiento de la normativa local respecto a electricidad y combustible. Este servicio no es una asesoría personalizada; es un servicio cuyo resultado es “validado” o “no validado”, con la explicación correspondiente. Si quisieras una atención personalizada puedes contratar el Servicio de Diseño en tienda que puedes agendar en nuestra página web.

Una vez termines tu diseño, podrás enviar a validarlo. Para una mejor validación, se recomienda detallar la mayor cantidad de características del ambiente. Nuestros expertos revisarán el diseño y te podrán contactar para solicitar más información de la cual dependerá la validación. Por falta de esta información, puede que el diseño quede como no validado. Cualquier resultado de la validación o su proceso te será informado por parte de nuestros colaboradores.

8.4.      Servicio de diseño

Para las cocinas, closets, y centros de entretenimiento o almacenaje en muros, podrás agendar desde nuestra página web el Servicio de Diseño con uno de nuestros colaboradores en las tiendas. Dicho servicio incluye el asesoramiento, selección de productos, diseño en nuestras herramientas de planificación y cotización del proyecto con productos vendidos exclusivamente por IKEA.

El servicio estará fundado en la información recibida por tu parte. El servicio se presta en una única sesión en la fecha y hora agendada. Para la correcta prestación de nuestros servicios deberás documentar las medidas del ambiente a intervenir, así como la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (fueren de gas, electricidad, agua, datos, telefonía y/o similares) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se ejecutará el Servicio.

Deberás verificar que el diseño y la documentación generada por las herramientas de planificación se adecúe a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que, en tu condición de usuario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que te legitime para disponer del servicio en relación con el inmueble. Así mismo, es deberás revisar que los productos, servicios y configuración indicados en el diseño y cotización son los que deseas para tu proyecto, los cuales fueron seleccionados de común acuerdo con uno de nuestros colaboradores.

Nuestro inventario es dinámico por lo que puede que, en el momento de diseñar, se cuente con productos que después, en el momento de la compra, ya no estén. Asimismo, puede ocurrir que, si pasa mucho tiempo entre el momento del diseño y el pago, el precio cambie. El precio cotizado durante el servicio tiene vigencia sólo por el día en que fue otorgado y corresponde únicamente al producto de la lista que acompaña el diseño para ese momento. Los servicios de despacho, armado y/o instalación se pagarán de forma adicional al precio de los productos.

Los productos elegidos únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones vigentes a la fecha en la que se realice la compra de cada producto. 

Tratamos de que estas herramientas visualmente sean lo más parecidas a la realidad en términos de colores y texturas. Sin embargo, se debe tener en cuenta que nunca reflejarán con exactitud el ambiente, pues además de ser imágenes digitales y no fotos, dependerá de las resoluciones de cada computador e impresora.

Las herramientas han sido diseñadas de forma estándar para ser usadas en todos los países donde IKEA tiene presencia. Por tal motivo, éstas no tienen en cuenta la normativa local (por ejemplo, l Superintendencia de electricidad y combustible). Debido a esto te asesoraremos antes de terminar con la compra de tu proyecto.

El servicio de diseño se entenderá finalizado al término de la hora agendada o una vez se ha completado el diseño de manera conjunta con el colaborador de IKEA y se ha generado la cotización correspondiente en la hora agendada. Si quisieras más versiones de este, te invitamos a usar nuestras herramientas de diseño o agendar otra cita. Finalizada la prestación del servicio contratado, deberás proceder firmar el documento acreditativo de tu conformidad.

8.5.      Servicio de medición y factibilidad técnica

Este servicio se prestará si contratas en IKEA el servicio de instalación de cocinas. Contempla la entrega de la planimetría generada tras una visita al ambiente a intervenir, donde se tomarán las medidas de los espacios, se evaluará el estado y calidad de las superficies y de los ductos, y se tomarán fotografías, de tal forma que se pueda desarrollar un diseño que garantice la instalación y el correcto desempeño de los productos IKEA. 

El servicio de medición no contempla movimientos o desinstalación de productos para poder acceder a algunos puntos a tomar las medidas, existiendo el riesgo de no ser exactas para aquellos espacios. 

Para poder contratar el servicio de instalación de IKEA, la planimetría de medición no puede tener más de 3 meses de vigencia, y estará sujeta a movimientos sísmicos y/o alteraciones en muros y pisos. 

Tu ausencia o inasistencia en el lugar, el día y hora acordado para la prestación del servicio, significa gastos para nuestros proveedores que deben ser pagados.

8.6.      Servicio de cubiertas de cuarzo Kasker

El servicio de cubiertas de cuarzo Kasker se realiza para proyectos de cocina de muebles IKEA nuevos, e incluye la cubierta, su despacho y su instalación.

Para solicitar una cotización del precio de este servicio, se debe generar el diseño en la Calculadora de cubiertas IKEA, disponible en ikeal.cl y llevar el código del diseño a una tienda IKEA para la generación de la orden de venta, o pedir la cotización a uno de nuestros colaboradores del área de cocina.

Después de la instalación de los muebles inferiores de la cocina, deberás dar aviso para activar la visita de rectificación de medidas. Si los muebles no fueron instalados por IKEA, en la visita de rectificación de medidas se verificará la factibilidad técnica, las medidas informadas, los trabajos a realizar y la ubicación exacta del lugar de la instalación. La factibilidad técnica de la instalación de cubiertas pesadas requiere que los muebles estén adosados al muro, a plomo, nivelados y sin descuadres. En el momento de la visita de rectificación de medidas, todos los muebles donde se instalarán las cubiertas deberán estar en su posición definitiva, debidamente fijados y nivelados. De no ser así, no se podrá realizar la rectificación de medidas, para lo cual debes agendar y pagar una nueva visita. Esta visita no incluye la modificación ni reparación de los muebles por nuestros proveedores.

Si en el diseño se decide instalar el lavaplatos bajo la cubierta, el lavaplatos debe ser entregado en la visita de rectificación de medidas al proveedor, pues serán la base para la perforación en la cubierta, pudiendo ser adheridas en fábrica o realizado en obra. De no tener los artefactos correspondientes, deberás hacerlos llegar al proveedor para poder comenzar la fabricación de las cubiertas. Al finalizar la visita, deberás firmar el informe de visita de rectificación donde, además de registrar la factibilidad técnica, se declararán los artefactos entregados al proveedor.

De existir diferencias de medidas o de expectativas entre lo pagado inicialmente y lo efectivamente rectificado, el color elegido de la cubierta te será reservado por tres días hábiles más contados desde la entrega del valor adicional. Si no se paga en este período, el color podría agotarse. En este caso, podrás decidir esperar que llegue el color, cambiar de color, o desistir de la compra.

La cubierta se comenzará a fabricar sólo cuando se hubiere realizado correctamente la visita de rectificación de medidas, estuvieren definidos los artefactos, el diseño, no existan aspectos pendientes de resolver por parte del proveedor, y el precio del servicio se encuentre pagado en su totalidad. A partir de ese momento, cualquier modificación a lo contratado (tamaños, terminaciones, color, lugar de instalación, perforaciones, entre otros), no sólo podría ampliar el período de fabricación, sino que además podrían generar valores adicionales que deben ser pagados. Lo anterior, porque se trata de un servicio a medida, especialmente diseñado y contratado, que no podrá ser objeto de devolución, a menos que opere la garantía legal de los servicios.

La instalación de la cubierta se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a su pago o de la visita de rectificación, si no existieran pagos adicionales. El proveedor se pondrá en contacto contigo para dar aviso de la fecha, rango horario y condiciones de la instalación (preparación de los muebles, protección de los accesos y de artefactos, tiempo de ejecución, eventos que ocurrirán en el ambiente, entre otros). 

Para el momento de la instalación de la cubierta, los muebles deben estar sin ningún tipo de cubierta y sin los artefactos asociados (lavamanos, llaves, griferías, encimeras y lavaplatos, los cuales deben estar desinstalados y retirados de los muebles). Los proveedores necesitarán espacio para realizar cortes de ajuste y arranques eléctricos cercanos para la conexión de las herramientas requeridas para la instalación de la nueva cubierta.

9.1.      DERECHO A RETRACTO 

9.1.1.           Derecho a retracto de los productos

Podrás poner término a los contratos de productos celebrados en ikea.cl, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Puedes ejercer este derecho comunicándote con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, o acercándote a cualquiera de nuestras tiendas.

Sin embargo, no podrás terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, por su naturaleza: (1) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (2) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o, (3) sea un producto de uso personal. Asimismo, no podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

9.1.2.           Derecho a retracto de los servicios

No podrás poner término unilateralmente a los contratos de servicios celebrados en ikea.cl. Sin embargo, gozarás de las garantías legales y de los beneficios adicionales a las normas sobre protección de los derechos de los consumidores que se establecen en este documento.

9.2.      GARANTÍA LEGAL

9.2.1.           Garantía legal de productos

Todos los productos que IKEA ponga a disposición del consumidor a través de ikea.cl cuentan con 6 meses de garantía legal desde el momento que el cliente recibe el producto. Esta garantía es aplicable a productos que presenten fallas o defectos según los términos establecidos en la Ley del Consumidor. 

En caso de determinarse que existe una falla, defecto o alguna otra de las hipótesis de la Ley del Consumidor en el producto, no atribuibles al consumidor, éste podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del monto pagado por el producto.

Si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de la garantía legal será el impreso en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, de 7 días.

Los plazos para ejercer la garantía legal o del proveedor, se suspenden por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

9.2.2.           Garantía legal de servicios

Los servicios se encuentran sujetos a la garantía legal de servicios que establece el inciso 2° del artículo 41 de la Ley N°19.496. Dicha garantía consiste en que los clientes podrán reclamar en caso de desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro de los 30 días hábiles, contados desde la fecha en que hubiere terminado su prestación. 

Para analizar la procedencia de la garantía legal, previamente se realizará una visita por parte del personal técnico para verificar el supuesto desperfecto o falla del servicio realizado. En caso de ser efectiva la garantía legal, se prestará de forma gratuita el servicio o su reparación, según corresponda, solamente respecto del ítem que presente fallas o desperfectos, y no del conjunto. Si no es posible efectuar la reparación específica, IKEA reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar.

9.3.      POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En IKEA puedes cambiar de opinión. Por eso, te damos 120 días desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de expresar motivos (en adelante, la “Política de Devoluciones”). Para esto debes presentar tu boleta o factura, y el producto debe estar en perfecto estado. 

No se admitirán productos, que se encuentren en alguno de los siguientes casos:

• Instalados.
• Deteriorados por desgaste natural o por uso no atribuible a IKEA.
• Dañados y/o rotos por un mal uso o abuso no atribuible a IKEA (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de armado, en los consejos o instrucciones o en el manual del producto) o por un armado y/o instalación incorrecta no atribuible a IKEA. Se considera dañado como incapaz de usarse para su propósito original.      
• Incompletos. Para ejercer la política de Devoluciones debes traer todas las partes, accesorios y/o manuales del producto.     
• Modificados.
• Que presenten manchas y/o falta de higiene por un uso no atribuible a IKEA.

La Política de Devoluciones, no aplicará en los siguientes casos:

• Productos personalizados, confeccionados, cortados o elaborados según tus especificaciones.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Productos de alimentación y bebidas.
• Plantas naturales.
• Productos de la “Zona de Oportunidades”.
• Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se podrán realizar devoluciones parciales (por ejemplo, solo uno de los productos). Será necesario realizar la devolución total de los productos del conjunto o combinación.
• Productos IKEA adquiridos en otro país.
• Ropa de cama, toallas u otros artículos de uso personal usados, tales como sábanas, fundas de plumón, cubrecamas, almohadas, plumones, protectores de colchón, ropa de baño, pisos de baño, cortinas de ducha y accesorios de spa.
• Fundas de sofá o sillones usados.
• Peluches y juguetes de peluche.
• Pilas alcalinas o de litio.

Las devoluciones las puedes realizar de manera remota y en nuestras tiendas, indicando tu N° de Orden de Compra (ISO), y siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones descritas anteriormente y se encuentre dentro de los productos aceptados por nuestra Política de Devoluciones. 

Para procurar verificar el cumplimiento de los requisitos de la Política de Devoluciones de manera remota, te solicitaremos el envío de fotos y/o videos del producto. Por favor, ten precaución de no tomar fotografías o realizar grabaciones a la imagen de personas u otros datos personales. Si por error la imagen del producto contiene datos personales, esta solo será tratada para constatar el estado del producto, con los resguardos que se detallan en nuestra Política de Privacidad.

Si compraste con despacho a domicilio, y realizas la devolución de manera remota, el retiro del producto se realizará solo si el paquete es de tamaño mediano o grande y en la dirección donde fue entregado. Si el paquete del producto es pequeño, puedes acercarte al área de servicio al cliente de nuestras tiendas y realizar presencialmente la solicitud de devolución. Revisa cómo puedes conocer el tamaño de tu paquete aquí.

El reembolso será realizado según lo informado en la sección de “Plazos de Reembolso del Dinero” de estos T&C. Si requieres mayor información, consulta en Devoluciones.

Para obtener información de tu caso particular contáctanos en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web o en nuestras tiendas.

9.4.      GARANTÍA IKEA 

9.4.1.           Garantía IKEA de los productos

Los productos IKEA cuentan con una póliza de garantía específica, cuyo plazo de cobertura y condiciones difieren dependiendo la categoría de productos, por ejemplo:

• Sofás y sillones, de 10 a 25 años.
• Muebles para baño, de 3 a 10 años.
• Armarios para guardar ropa y zapatos, 10 años.
• Colchones, 10 años.
• Muebles y sillas de oficina, 10 años.
• Muebles y grifería de cocina, de 10 a 25 años.
• Electrodomésticos, 5 años.

Para conocer los derechos que otorga, los detalles de la cobertura, y exclusiones aplicables a cada tipo de producto consulta en Garantías

Esta garantía voluntaria IKEA es válida para los productos comprados en IKEA Chile y no afecta tus derechos legales como consumidor. Es decir, puedes elegir libremente entre ejercer esta garantía o la garantía legal, según corresponda. La vigencia de cada garantía se establecerá en las condiciones específicas de cada producto y será efectiva a partir de su entrega.

En caso de que requieras hacer válida esta garantía, se te solicitará la boleta o factura correspondiente a la compra del producto. Examinaremos el producto para decidir si está cubierto por la garantía y si corresponde su reparación o sustituirlo por un producto igual o de similares características. 

En caso de corresponder el ejercicio de la garantía, correremos con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, recambios, mano de obra y desplazamientos, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Las piezas defectuosas que se retiren en el transcurso de la reparación pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no estuviera a la venta en IKEA, se proporcionará un producto de reemplazo apropiado.

Ante cualquier duda, el cliente podrá acercarse a nuestras tiendas, o comunicarse con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos" de nuestra página web.

No se aplicará la garantía voluntaria IKEA a los productos adquiridos en la “Zona de Oportunidades” ni a aquellos almacenados o montados de forma incorrecta usados de manera incorrecta o inapropiada, alterados de cualquier forma o incluso reparados a instancia del cliente, limpiados con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares imputables al consumidor. Asimismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes; ni aplica a aquellos productos utilizados en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario).

No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto. Cualquier producto que no esté contemplado en las categorías indicadas precedentemente, como por ejemplo las plantas, no tendrán derecho a esta garantía voluntaria IKEA.

Para más detalles, consulta las condiciones y descripción de cada producto.

9.4.2.           Garantía IKEA de los servicios

IKEA garantizará la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de los productos adquiridos por el cliente en ikea.cl y sus establecimientos, y cuya instalación fue encomendada, pagada y ejecutada por IKEA a través de su equipo de instaladores. 

Nuestros servicios de armado e instalación tienen una garantía de seis meses desde la fecha de recepción conforme de la instalación por parte del cliente. En caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha de pago del servicio. 

La misma, cubre los defectos derivados del armado e instalación de productos IKEA, exceptuando los casos de daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, abrasión, uso inadecuado, falta de mantención o que provengan de exceso de carga en peso, magnitud o golpes térmicos, tampoco por el desgaste producido por el uso normal y/o el paso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de armado e instalaciones contratado, tales como cambio de insumos (filtros, lubricantes, pilas, energía y similares).

La garantía IKEA cubre hasta el monto equivalente a lo efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido más su respectiva instalación. Esta garantía no cubre lucro cesante ni daño moral, tampoco se extiende a daños, perjuicios y/o pérdidas que superen el monto antes indicado. Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de casos fortuitos o fuerza mayor (por ejemplo, terremotos, incendios, robos, maremotos, rayos, inundaciones, desbordes, desordenes populares, rotura de cañerías y/o ductos a falta de información que debe entregar el cliente), o imputables a hechos del cliente, no se encuentran cubiertos. Asimismo, cualquier negociación o tratativa directa entre el cliente y el técnico dejará sin efecto la presente garantía. 

Si necesitas hacer uso de esta garantía, puedes comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos" de nuestra página web, o en nuestras tiendas. Asimismo, puedes ir al Departamento de Atención al Cliente en cualquiera de nuestras tiendas.

Para procurar verificar el cumplimiento de los requisitos de la Garantía IKEA de manera remota, te solicitaremos el envío de fotos y/o videos. Por favor, ten precaución de no tomar fotografías o realizar grabaciones a la imagen de personas u otros datos personales. Si por error la imagen del producto contiene datos personales, esta solo será tratada para constatar el estado del producto, con los resguardos que se detallan en nuestra Política de Privacidad. En caso de que determinemos preliminarmente que aplica la garantía, y lo consideremos necesario, coordinaremos una visita por parte de un técnico que no tendrá costo. En caso de que no estés de acuerdo con la evaluación del técnico e invoques nuevamente la garantía podrás solicitar la inspección por un perito externo, debiendo pagar el valor de esta segunda (y sucesivas) visitas técnicas.

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, éste será devuelto, por regla general, al mismo medio de pago utilizado en la compra. 

Los plazos y forma para el procesamiento de tu solicitud de reembolso de dinero dependerán del canal de compra, del medio de pago utilizado, y del canal que elijas para solicitar el reembolso.

Si compraste en ikea.cl y solicitas el reembolso de forma remota, los plazos y forma de reembolso son los siguientes:

a)   Tarjeta CMR o tarjeta de crédito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso se realizará al mismo medio de pago, y dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo no superior a 72 horas hábiles, contadas desde la aprobación del reembolso.

b)   Tarjeta de débito: deberás proporcionar tus datos bancarios para gestionar el reembolso. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia y se gestionará a través de una transferencia a la cuenta bancaria del comprador.En general, el reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados desde la entrega correcta y completa de tus datos bancarios. Si, a pesar de todos nuestros intentos para contactarte ello no fuera posible porque los datos no están actualizados, no atiendes, o por cualquier otro motivo, IKEA procederá a emitir un vale vista a nombre del comprador.

Si compraste en ikea.cl y solicitas el reembolso en nuestras tiendas, los plazos y forma de reembolso son los siguientes:

a)   Tarjeta CMR o tarjeta de crédito de otros bancos o entidades financieras: el reembolso se realizará al mismo medio de pago, y dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo no superior a 72 horas hábiles, contadas desde la aprobación del reembolso.

b)   Tarjeta de débito: se gestionará el reembolso del dinero en efectivo en dicho momento, siempre y cuando el monto sea igual o inferior a $1.600.000. Si el monto es superior a $1.600.000, se gestionará el reembolso a través de transferencia a la cuenta bancaria del comprador. En general, el reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados desde la entrega correcta y completa de tus datos bancarios. Si, a pesar de todos nuestros intentos para contactarte ello no fuera posible porque los datos no están actualizados, no atiendes, o por cualquier otro motivo, IKEA procederá a emitir un vale vista a nombre del comprador.

Para compras en nuestras tiendas, puedes revisar los plazos y forma de reembolso aquí.

Podrás poner término a los contratos de adhesión de tracto sucesivo según la normativa aplicable y cumpliendo las condiciones particulares que, al respecto, pueda contener el respectivo contrato. En caso de ser legalmente procedente la terminación, los medios y la oportunidad para hacerlo serán informadas previamente en dichos contratos. En cualquier caso, no condicionaremos dicho término al pago de montos adeudados o a la restitución de bienes, si correspondiere.

IKEA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puedes contactarnos a alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, o en nuestras tiendas. 

Las operaciones que se realizan en este sitio tienen la garantía que otorga el sello Sitio Seguro. En consecuencia, la información que viaja hacia y desde este sito es encriptada, utilizando altos estándares de seguridad.