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Bienvenue dans nos magasins. Ensemble, assurons la sécurité de tous.

Afin de vous accueillir de nouveau dans nos magasins, nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité. Pour sauvegarder la sécurité de tous nos clients et collaborateurs, il est important que celles-ci soient respectées par chacun d’entre-nous. Nous vous invitons à respecter toutes les consignes.

  • Pour se protéger les uns les autres le port du masque nez-bouche est obligatoire dans tout notre magasin. Ainsi que sur les parkings de nos magasins à Wilrijk, Arlon, Liège, Mons. N'oubliez donc pas votre masque.
  • Respectez toujours une distance de 1,5 m.
  • Afin d'optimiser votre visite, pensez à la préparer. (Durée maximum de 30 min. sauf en cas de rendez-vous de planification de cuisine).

  • Les achats sont effectués seul. Un adulte peut accompagner les mineurs vivant sous le même toit ou une personne ayant besoin d'une assistance.

Pour éviter toute affluence supplémentaire en magasin, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir patienter avant de retourner vos produits, si cela est possible. S’il n’y a pas vraiment de problème, mais que vous avez simplement changé d’avis après votre achat, vous avez 365 jours pour nous ramener l’article en question.
Notre équipe du service clientèle reçoit également plus de questions que d'habitude. Par conséquent, il nous faudra plus de temps pour répondre à votre question.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations pratiques sur la situation actuelle chez IKEA.

Masque

    Comment IKEA aide dans la lutte contre le coronavirus - plus forts ensemble

    Nous sommes guidés par une vision simple, mais forte, qui vise à créer un meilleur environnement de vie au quotidien pour le plus grand nombre. Cette vision fait partie de notre ADN et restera toujours à la base de nos actions, dans les bons comme dans les mauvais moments.

    Plus forts ensemble

    Réouverture de nos magasins​

    Tous les magasins IKEA en Belgique ont rouvert leurs portes.

    Du lundi au jeudi de 10h à 20h
    Le vendredi de 10h à 21h
    Samedi de 09h à 20h

    Y a-t-il des délais d'attente plus longs?
    Un nombre limité de visiteurs sont autorisés à entrer dans le magasin en même temps. Cela peut entraîner des délais d'attente plus longs. Bien que nous ouvrions à nouveau nos portes, nous demandons à nos clients de préparer la visite du magasin à l'avance et de venir au magasin de manière ciblée.
    Horaires d’ouverture par magasin

    Puis-je faire mes achats dans mon magasin IKEA comme d'habitude ou y a-t-il certaines restrictions?
    Avec quelques petites préparations, nous pouvons vous assurer que faire ses achats chez IKEA est efficace mais aussi agréable et sûr.
    Faites votre liste de courses sur IKEA.be ou dans l'application IKEA. Ainsi, vous savez si votre produit est en stock et vous savez où le trouver. Cliquez sur le ‘coeur’ afin d’ajouter un produit à votre liste d’achat.
    Crayons, mètres, listes de courses, sacs jaunes... ont pour l'instant été mis en quarantaine. Apportez votre propre liste de courses et votre propre sac IKEA bleu au magasin.
    Soyez attentif aux instructions lorsque vous entrez dans le parking. Pour que tout se déroule en toute sécurité, la zone de stationnement sera organisée différemment.

    La garderie du Småland est-elle ouverte?
    Non, la garderie, Småland, reste fermée pour le moment.

    Le Restaurant et le Bistro sont-ils ouverts?
    Non, venir dans un magasin IKEA en Belgique sera à nouveau possible à partir du 11 mai, il n'en reste pas moins que ce sera un peu différent de ce à quoi les visiteurs sont habitués. Un hot-dog au Bistro ou des boulettes au restaurant ne seront pas possibles jusqu'à nouvel ordre.

    Tous les produits IKEA sont-ils disponibles?
    La quasi-totalité de notre gamme est disponible dans nos magasins. Toutefois, nous vous recommandons de préparer d'abord vos achats en ligne. Cela vous indiquera si le produit que vous souhaitez est en stock dans votre magasin IKEA.

    Puis-je planifier une cuisine, une salle de bain ou une armoire garde-robe dans le magasin ?
    Dans la plupart des magasins, nous pouvons à nouveau nous asseoir autour de la table pour planifier votre nouvelle garde-robe, salle de bain, solution de rangement ou cuisine. Cependant, en raison des mesures de sécurité du COVID-19, les places et le temps sont limités.

    • Préparez votre premier dessin avec un de nos planificateurs en ligne
    • Pour les grandes solutions de rangement, nous vous proposons un conseil en ligne par appel vidéo.
    • Maintenant, vous ne pouvez planifier une cuisine que sur rendez-vous. Demandez votre rendez-vous ici.
    • Choisissez ici votre magasin et voyez quelle planification est possible.


    Puis-je payer avec les modes de paiement habituels? Par exemple, puis-je payer mes achats en espèces ou par ecochèque?
    Actuellement nous n'acceptons que les paiements avec cartes de paiement, cartes de crédit, Eco-cheques électroniques et les cartes-cadeaux IKEA. Vous pouvez également utiliser les Eco-chèques en papier, chèques bancaires et bons de réduction. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour l'instant. Pour les achats importants, pensez à augmenter la limite journalière de votre carte bancaire afin d'assurer un passage en caisse sans problème. Vous pouvez le faire facilement via votre propre application bancaire en ligne.

    J'ai prévu une livraison / installation de cuisine / montage mais une contamination a été détectée dans ma famille où nous sommes en quarantaine.
    Nous regrettons profondément votre situation et vous souhaitons tout d'abord un bon rétablissement. Merci d'avance de nous en aviser. En nous contactant au 02/719 19 33. Afin de reporter la livraison ,l’installation de cuisine ou le montage à une date qui vous convienne.

    Nous Contacter

    Pour toute question vous pouvez contacter notre service clientèle:
    du lundi au samedi inclus: 9 - 20h

    En raison des circonstances exceptionnelles, vous êtes nombreux à essayer de nous contacter en ce moment..Cela peut entraîner des délais d'attente plus longs.
    Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

    Retours de marchandise

    Saviez-vous que à IKEA, vous avez toujours 365 jours pour retourner vos produits?

    En outre, nous prolongeons votre période de garantie et d'échange de la période de fermeture plus 30 jours. Afin d'éviter toute affluence supplémentaire dans les magasins, nous vous demandons de nous retourner vos produits à une date ultérieure si possible.
    Pour les questions urgentes, veuillez contacter le service clientèle ici.

    Livraison à domicile

    Suite aux nouveaux assouplissements du Gouvernement, nous pouvons de nouveau livrer dans la pièce de votre choix en respectant certaines mesures

    IKEA surveille de près l’évolution du Coronavirus.

    La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés sont toujours une priorité absolue pour nous. Nos employés prennent donc temporairement des mesures pour éviter autant que possible tout contact personnel direct:

    Aucune main n’est serrée. Lors de la livraison, nous vous demandons de garder une distance appropriée (minimum 1,5 mètre) des employés.

    En cas de rhume nasal, de toux, de maux de gorge ou de fièvre, le client et/ou l’employé peuvent décider de reporter la prestation. Nous vous remercions de votre compréhension.

    Click&Collect

    Commandez en ligne et sélectionnez le créneau horaire pendant lequel vous souhaitez récupérer vos produits: nous nous chargeons de préparer votre commande pour vous dans le magasin IKEA ou le Pick-up-Point IKEA de votre choix!

    Le service Click & Collect en magasin coûte 9,90€ et 19,90€ en pickup point.

    Comment fonctionne le service Click & Collect?​

    Commandez et payez tous vos produits via IKEA.be. Sur la page produit que vous souhaitez commander, vous pouvez voir quels sont les magasins qui ont le produit en stock. Si le produit est en stock, il est disponible pour la collecte. Vous pouvez trouver le stock du magasin sous le bouton bleu ou gris.​
    Comment commander?


    Commander directement (bouton bleu)​

    Ajoutez le produit que vous souhaitez commander à votre panier et suivez les étapes. À l'étape 1, vous choisissez le magasin où vous voulez aller chercher votre commande, à l'étape 2, vous pouvez choisir l'heure à laquelle vous voulez aller chercher votre commande. Lorsque vous aurez terminé la procédure de commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.​

    L'étape 1 vous pose-t-elle des problèmes pour voir les options de livraison? Utilisez la liste d’achats (voir ci-dessous) pour compléter votre commande Click & Collect.


    Commande via la liste d’achats (bouton gris)​

    Parfois, un produit n'est en stock que dans les magasins et non disponible pour la livraison à domicile. Utilisez dès lors la liste d’achats pour commander. Tout en bas de votre liste d’achats, vous pouvez choisir le magasin où vous souhaitez aller chercher votre commande. À l'étape 2, vous pouvez choisir l'heure à laquelle vous voulez venir chercher votre commande.​

    Quelles sont les mesures prises lors du retrait de ma commande Click & Collect?
    Nous avons pris des mesures supplémentaires afin de donner la priorité à la santé et à la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs sur le lieu de collecte des magasins. Les collaborateurs veillent à ce que toutes les mesures soient respectées. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et demandons à chacun de respecter les mesures en vigueur.

    Nous demandons aux clients de venir chercher leur commande au magasin avec max. 2 personnes.
    Nous demandons aux clients et aux collaborateurs de garder une distance suffisante (au moins 1,5 mètre). Nous demandons également aux clients d'attendre dans la voiture jusqu'à ce que la commande soit prête.
    Nous utilisons des mesures d’entretien et de nettoyage supplémentaires dans tous les magasins IKEA à des fins de prévention.
    Si des collègues souffrent d'un rhume, d’une toux, d'un mal de gorge ou de fièvre, ils doivent rester chez eux.
    Vous souffrez vous-même d'un rhume, d’une toux, d'un mal de gorge ou de fièvre? Demandez à quelqu'un d'autre de venir chercher votre commande. Assurez-vous que cette personne puisse nous montrer la confirmation de votre commande, que vous avez reçue par courrier électronique.


    Où puis-je récupérer ma commande Click & Collect?

    Au cours de la procédure de commande, vous choisissez le magasin IKEA où vous souhaitez venir chercher votre commande. Vous pouvez ensuite récupérer votre commande sur le parking de votre magasin ou dans le Pick-Up point sélectionné. Pour connaître l'emplacement exact, suivez la communication Click & Collect (suivre les flèches vertes).


    Dans combien de temps puis-je récupérer ma commande Click & Collect?

    Les créneaux de collecte disponibles apparaissent automatiquement lors de la commande en ligne. En fonction de l'heure de la commande et des créneaux horaires disponibles, vous pouvez choisir une heure de collecte à partir du jour suivant. Veillez à venir chercher votre commande exactement au moment de votre choix pour éviter toute agitation au magasin.


    De quoi ai-je besoin pour récupérer ma commande Click & Collect?

    Nous traitons vos données et votre achat avec soin. C'est pourquoi nous vous demandons de vous identifier lorsque vous venez chercher votre commande.
    Veuillez apporter la confirmation de commande que vous avez reçue par courrier électronique après avoir passé votre commande.
    Vous pouvez également faire enlever votre commande par une autre personne. La personne qui vient chercher votre commande doit être en mesure de nous montrer la confirmation de votre commande que vous recevez par courrier électronique.


    Je n'ai pas reçu de confirmation de commande pour ma commande Click & Collect. Que dois-je faire maintenant?

    La confirmation de votre commande peut être arrivée dans votre boîte spam. Veuillez vérifier attentivement. Il peut s'écouler un certain temps avant que la confirmation ne soit envoyée. Vous n'avez pas reçu de confirmation une demi-heure après avoir passé votre commande ? Veuillez contacter le service clientèle par téléphone. Si la commande a été reçue correctement, nous pouvons vous envoyer à nouveau la confirmation de commande.


    Puis-je modifier la date ou l'heure de collecte de ma commande Click & Collect?

    Non, c’est malheureusement pas possible. La commande doit être retirée à la date et à l'heure choisie. C'est la seule façon de respecter les mesures de sécurité nécessaires et d'éviter toute agitation dans le magasin.
    Vous ne pouvez pas venir chercher votre commande à temps? Veuillez contacter notre service clientèle. Ils annuleront alors votre commande Click & Collect.


    Je souhaite annuler ma commande Click & Collect. Est-ce encore possible?

    Oui, vous pouvez. Veuillez contacter notre service clientèle.


    Je souhaite convertir ma commande Click & Collect en une livraison à domicile. Est-ce possible?

    Lors du retrait de votre commande Click & collect, vous pouvez utiliser notre service de taxi. Parlez au chauffeur pour faire livrer les marchandises à votre domicile.


    Je ne peux pas payer avec ma carte cadeau. Est-ce normal?

    Malheureusement et pour l’instant, il n'est pas possible de payer ces livraisons avec des cartes cadeaux.

    Horaires d’ouverture

    Horaires d’ouverture

    Horaires d’ouverture par magasin

    Choisissez un magasin et consultez les horaires d’ouverture actuels :

    IKEA Anderlecht (Bruxelles)
    IKEA Arlon
    IKEA Gent
    IKEA Hasselt
    IKEA Liège
    IKEA Mons
    IKEA Zaventem
    IKEA Wilrijk


    Préparer votre visite

    Préparer votre visite

    Quelques petits préparatifs vous permettront d’effectuer vos achats chez IKEA de manière efficace, tout en passant un bon moment et en protégeant votre santé. Veuillez les lire avant de venir; nous vous en serions reconnaissants!

    • Pour se protéger les uns les autres le port du masque nez-bouche est obligatoire dans tout notre magasin. Ainsi que sur les parkings de nos magasins à Wilrijk, Arlon, Liège, Mons. N'oubliez donc pas votre masque.
    • Respectez toujours une distance de 1,5 m.
    • Le personnel soignant, les plus de 65 ans et les personnes nécessitant de l’aide sont prioritaires dans la file d'attente et peuvent se présenter au collaborateur IKEA à l'entrée du magasin avec leur badge personnel/carte d'identité.
    • Les règlements en espèces ne sont pour le moment pas acceptés. Veillez à modifier le plafond de paiement quotidien de votre carte bancaire pour pouvoir régler vos achats importants sans problème. Vous pouvez le faire facilement via votre application de banque en ligne.
    • Les crayons papier, mètres, listes d’achats et autres restent pour le moment en quarantaine. Installez donc l’application IKEA Store avant de vous rendre en magasin.
    • Munissez-vous de votre propre sac bleu IKEA lorsque vous venez faire vos achats dans nos magasins, pour vous protéger, vous et les autres. Les sacs de commissions jaunes ne seront de nouveau disponibles que plus tard.
    • Lorsque vous entrez dans le parking, faites bien attention aux instructions. Nous avons réorganisé la zone de stationnement pour assurer votre sécurité.
    • Saviez-vous que, chez IKEA, vous disposez toujours de 365 jours pour retourner les produits achetés? Pour éviter toute affluence supplémentaire en magasin, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir patienter avant de retourner vos produits, si cela est possible. Pour toute question urgente, vous pouvez vous adresser au service clientèle.
    • Dans la plupart des magasins, nous pouvons à nouveau nous asseoir autour de la table pour planifier votre nouvelle garde-robe, salle de bain, solution de rangement ou cuisine. Cependant, en raison des mesures de sécurité du COVID-19, les places et le temps sont limités.

      • Préparez votre premier dessin avec un de nos planificateurs en ligne
      • Pour les grandes solutions de rangement, nous vous proposons un conseil en ligne par appel vidéo.
      • Maintenant, vous ne pouvez planifier une cuisine que sur rendez-vous. Demandez votre rendez-vous ici.
      • Choisissez ici votre magasin et voyez quelle planification est possible.

    Mesures de sécurité

    Mesures de sécurité

    La santé et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs passent avant tout. Ce n’est qu’ensemble que nous pourrons garantir un comportement responsable et assurer la sécurité dans le magasin. C’est pourquoi nous avons mis en place les mesures préventives suivantes. IKEA remercie tous ses visiteurs pour leur compréhension et leur collaboration.

    Faire ses courses chez IKEA

    Faire ses courses chez IKEA

    • Pour se protéger les uns les autres le port du masque nez-bouche est obligatoire dans tout notre magasin. Ainsi que sur les parkings de nos magasins à Wilrijk, Arlon, Liège, Mons. N'oubliez donc pas votre masque.
    • Respectez toujours une distance de 1,5 m.
    • Préparez vos achats à l’avance; vous limiterez ainsi les risques, pour vous-même et pour les autres. Astuce: créez une liste d’achats en ligne ou au moyen de l’application IKEA.
    • Le personnel soignant, les plus de 65 ans et les personnes nécessitant de l’aide sont prioritaires dans la file d'attente et peuvent se présenter au collaborateur IKEA à l'entrée du magasin avec leur badge personnel/carte d'identité.
    • Dans les pièces d’inspiration, une personne maximum à la fois est autorisée.
    • Réglez toujours vos achats par paiement sans contact, carte bancaire, carte de crédit, carte Cadeau, bon d’achat ou carte-cadeau IKEA. Nous acceptons de nouveau les bons de réduction et les éco-chèques en papier, paiement en espèces n’est pour le moment pas accepté).
    Mesures d’hygiène supplémentaires

    Mesures d’hygiène supplémentaires

    • Des écrans en Plexiglas sont installés au niveau des caisses et du service clientèle.
    • Nous effectuons des nettoyages plus fréquents et mettons des produits désinfectants à la disposition des clients et des collaborateurs.
    • Si des clients ou un membre de leur famille sont enrhumés ou présentent des symptômes grippaux, nous leur demandons de bien vouloir rester chez eux.
    • Nous attirons régulièrement et de diverses manières l’attention des clients et de nos collaborateurs sur l’importance de maintenir une distance de 1,5 mètre et sur les mesures d’hygiène générales en vigueur.
    Restaurant et Småland restent fermés

    Restaurant et Småland restent fermés

    • Votre sécurité reste notre priorité absolue. Le Restaurant, le Bistro (Liège) et le paradis du jeu Småland restent donc fermés.
    • Vous pouvez vous rendre à la boutique suédoise située après les caisses pour acheter des spécialités culinaires suédoises.

    Disponibilité limitée articles de cuisine

    La pandémie COVID-19 a posé des défis sans précédent à nos équipes de cuisine. L'approvisionnement en articles nécessaires à l'assemblage d'une cuisine complète a été fortement compromis. Cela a entraîné des retards dans les livraisons et les installations prévues.
    Nos magasins ne disposent que d'un stock limité. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien entendu, il est toujours possible de planifier sa cuisine. Vous pouvez également le faire vous-même, grâce à notre planificateur de cuisine en 3D.

    Mais vous pouvez également choisir le confort de notre service de planification. Il vous permet de prendre rendez-vous à l'heure qui vous convient le mieux. Notre personnel sera heureux de prendre le temps de vous aider sur votre chemin et de vous guider jusqu'à ce que votre plan soit prêt. Prenez rendez-vous.