Récompenses de IKEA Family

En tant que membre IKEA Family, vous avez la possibilité de recevoir des points que vous pouvez ensuite convertir en récompenses. Un point est représenté par une clé Allen, un outil que les clients IKEA connaissent bien car il est essentiel pour le montage de nos meubles.

Pour bénéficier de ces points de récompense, vous devez disposer d’un compte IKEA Family actif offrant la possibilité de se connecter sur IKEA.be en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg.  À noter que vous ne pouvez pas gagner de points de récompense sur les achats que vous effectuez en tant que membre du IKEA Business Network car vous ne pouvez pas bénéficier des deux programmes de fidélité simultanément.

Comment collectionner des points ?

Vous pouvez collectionner des points en effectuant des achats de produits ou de services, en ligne, à distance ou dans des magasins physiques, et en effectuant des achats dans nos restaurants et à la Boutique suédoise.

Les seuls achats qui ne vous donnent pas droit à des points sont les achats de cartes-cadeaux et les achats effectués en tant que membre du IKEA Business Network (comme expliqué ci-dessus, vous devez choisir si l’achat doit être enregistré dans votre compte IKEA Family ou dans votre compte IKEA Business Network).

Vous pouvez également collectionner des points sur une base hebdomadaire en interagissant avec IKEA d’une des façons suivantes :

Points gagnés une seule fois lors de la création d’un compte :

À noter que, pour ces interactions, vous ne pouvez gagner des points qu’une seule fois par semaine pour chaque type d’interaction. Par exemple, même si vous vous connectez plusieurs fois à votre compte IKEA Family durant une semaine donnée, vous ne gagnerez des points que pour la première connexion. Vous pourrez à nouveau gagner des points la semaine suivante pour le même type d’interaction.

Vous trouverez sur votre compte IKEA Family (via le site Web ou l’appli IKEA) des informations détaillées sur le nombre exact de points que vous pouvez collectionner grâce à vos achats et interactions. IKEA se réserve le droit de modifier le nombre de points cumulables via des achats et des interactions, ainsi que les interactions et les achats permettant aux clients de collectionner des points. Les informations relatives à de tels changements seront disponibles sur votre compte IKEA Family.

Pour que des achats et des interactions effectués en ligne vous permettent de gagner des points, une connexion doit avoir été établie avec votre compte IKEA Family ; pour les achats et activités en magasin, vous devez présenter votre carte IKEA Family physique ou numérique. Si vous ne vous identifiez pas au moment d’un achat ou d’une interaction, vous ne pourrez pas le faire plus tard, même si vous avez un ticket de caisse ou une autre preuve d’achat ou d’interaction. Pour des raisons techniques, il ne nous est pas possible d’octroyer des points à des membres IKEA Family qui ne se seraient pas identifiés au moment de l’achat ou de l’interaction. Cette identification est donc cruciale. L’identification via la carte IKEA Family ou la connexion au compte IKEA Family relève de la seule responsabilité du client.

Vous pouvez aussi collectionner des points en effectuant des achats, comme suit (un point par 5 € dépensés) :

Si vous gagnez des points en effectuant un achat, mais que vous retournez ensuite le ou les produits acheté(s), nous déduirons le nombre de points correspondant de votre solde de points, sur la base de la valeur du ou des produits retourné(s). Si vous retournez des produits que vous avez achetés à des moments différents, la déduction de points sera calculée sur la base du montant total du retour. Si vous retournez un produit sur lequel a été appliquée une récompense lors de l’achat, cette part de la récompense ne vous sera pas remboursée.

Comme vous gagnez un point par 5 € dépensés, il se pourrait que, si vous effectuez des achats et retournez ensuite l’un des produits achetés, votre solde de points soit inférieur à celui que vous auriez eu si vous aviez effectué les mêmes achats sans ce produit. Le retour d’un produit peut également entraîner un solde de points négatif sur votre compte IKEA Family. Veuillez noter qu’un solde de points négatif n’entraîne aucune réclamation contre vous de la part de IKEA, ni aucune obligation.

Tous les points sont non remboursables et non transférables ; ils ne peuvent être échangés contre de l’argent. Ils peuvent uniquement être convertis en récompenses liées au programme de fidélité IKEA Family. Les points restent valables 18 mois après la date de l’interaction ou de l’achat qui a permis de les collectionner. Au terme de ce délai, les points expirent automatiquement. N’ayez cependant aucune inquiétude : nous vous enverrons plusieurs rappels pour que vous ayez l’occasion de les convertir avant leur expiration.

Vous pouvez consulter sur votre compte IKEA Family le nombre de points que vous avez collectionnés, ainsi que les récompenses disponibles. Les points apparaîtront sur votre compte IKEA Family au plus tard 48 heures après votre achat ou interaction avec les outils et services IKEA. À noter qu’un achat n’est finalisé que lorsque vous avez reçu tous les produits composant une commande.

Comment utiliser des points ?

Une fois que vous avez collectionné suffisamment de points et que ces points ont été enregistrés sur votre compte IKEA Family (ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures), les récompenses s’activent automatiquement. Vous pouvez alors les choisir sur votre compte IKEA Family. Si vous avez suffisamment de points et trouvez une récompense qui vous convient, vous pouvez décider de convertir la récompense. Les points sont alors déduits de votre solde de points et vous recevez un e-mail avec un code confirmant votre choix. Une fois la récompense sélectionnée, il ne sera plus possible de la retourner et de recevoir à nouveau le nombre de points correspondant.

Vous pouvez utiliser le code du bon sur notre site Web, dans l’appli IKEA, en magasin ou lors d’un contact avec le Service clientèle. En ligne et dans l’appli IKEA, un seul code de bon peut être utilisé. En revanche, plusieurs codes de bon peuvent être utilisés en magasin et dans les contacts avec le Service clientèle. Un code de bon ne peut être utilisé qu’une seule fois et il expire s’il n’est pas utilisé dans les trente (30) jours suivant la date de son émission. Si la valeur totale du bon n’est pas dépensée lors d’une transaction, le reste sera perdu. Le code de bon est perdu dès qu’il a été utilisé et pour des raisons techniques, cela s’applique même si la commande est annulée par la suite. Le seul moyen de convertir une récompense est de suivre les instructions suivantes.

Quelles sont les différentes récompenses ?

Voici quelques exemples de récompenses que vous pouvez choisir grâce aux points que vous avez collectionnés :

Les récompenses peuvent changer avec le temps, notamment selon la disponibilité des produits et services dans nos magasins, mais aussi selon les intérêts et besoins des clients. Dès lors, nous ne pouvons pas garantir qu’une récompense spécifique sera disponible au moment où vous souhaiterez l’utiliser.

Les récompenses actuellement disponibles et le nombre de points requis pour obtenir chacune d’entre elles, ainsi que les instructions pour choisir et sélectionner une récompense, sont disponibles sur votre compte IKEA Family.

Une fois les points utilisés pour sélectionner une récompense, ils ne seront plus disponibles sur votre compte IKEA Family et la récompense ne pourra être ni remboursée, ni retournée.

Les points ne peuvent pas être utilisés comme paiement partiel pour l’achat de produits ou de services, à moins que cet achat ne fasse partie d’une récompense sélectionnée.

Les récompenses sont réservées uniquement aux membres IKEA Family et sont soumises aux Conditions générales d’utilisation IKEA Family. Pour comprendre comment vos données sont traitées dans le cadre de ce programme de récompenses, veuillez vous reporter à notre Politique de confidentialité.