Politique d’assistance produits connectés IKEA
Les produits connectés IKEA sont conçus pour durer longtemps. Ils sont fabriqués avec des matériaux durables qui sont rigoureusement testés dans nos laboratoires. Plus longtemps vous faites usage de vos produits, mieux c’est pour la planète.
Vos produits connectés IKEA resteront exploitables sur toute leur (longue) durée de vie.
Utilisation :
- Vous pouvez utiliser les produits connectés IKEA pour leurs fonctions de base (par ex. allumer et éteindre une ampoule) avec ou sans télécommande ou connexion à votre hub DIRIGERA ou à votre passerelle TRÅDFRI.
- Vous pouvez utiliser les produits connectés IKEA avec votre hub DIRIGERA ou votre passerelle TRÅDFRI connectés à l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI).
Il suffit de connecter à Internet votre hub DIRIGERA ou passerelle TRÅDFRI pour lancer la mise à jour du logiciel de ces produits connectés, qui bénéficient ainsi de nouvelles fonctionnalités. Bien entendu, l’électronique de ces appareils a ses limites, et nous voulons qu’ils fonctionnent de manière optimale. Nous avons donc mis en place la politique suivante relative aux nouvelles versions et aux correctifs.
Hub DIRIGERA et passerelle TRÅDFRI
Nous fournissons une assistance logicielle de trois ans après l’achat visant à garantir que le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI :
- Fonctionnent avec l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI).
- Reçoivent des mises à jour de sécurité.
- Reçoivent des mises à jour permettant sa compatibilité avec Alexa d’Amazon, HomeKit d’Apple et l’Assistant Google.
Produits connectés (y compris les enceintes SYMFONISK) de IKEA, autres que le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI
Nous fournissons pendant cinq ans après achat une assistance logicielle visant à garantir que les produits connectés IKEA associés à un hub DIRIGERA ou à une passerelle TRÅDFRI :
- Fonctionnent avec l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI).
- Bénéficient de mises à jour de sécurité.
Foire aux questions
Que sont les produits IKEA portant l’étiquette « Compatible IKEA Home smart » ?
Il s’agit de produits connectés IKEA pilotables à l’aide de l’appli applicable après connexion avec un hub DIRIGERA ou une passerelle TRÅDFRI. L’assortiment complet des produits IKEA pour une maison connectée peut être consulté ici.
Mes produits connectés fonctionneront-ils toujours au terme de la période d’assistance ?
Oui ! Vous pourrez continuer à profiter de vos produits connectés IKEA avec télécommandes et/ou hub DIRIGERA ou passerelle TRÅDFRI, même après la fin de l’assistance logicielle. Pour bénéficier des dernières mises à jour, vous pouvez connecter les produits au hub DIRIGERA et à l’appli IKEA Home smart.
Si vous vous posez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant un produit connecté, nos Customer Support Centres sont à votre service, et vous pouvez aussi consulter l’information figurant sur ikea.be.
Comment fonctionnent le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI ?
- Le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI sont conçus pour fonctionner avec une connexion Internet. Il suffit de les connecter à un routeur pour qu’ils bénéficient automatiquement de mises à jour logicielles de la part de IKEA.
- Concernant le hub DIRIGERA et la passerelle TRÅDFRI, IKEA s’engage à assurer les mises à jour de sécurité nécessaires ainsi qu’à maintenir leur compatibilité avec ses services en ligne comme avec l’appli IKEA Home smart applicable (IKEA Home smart pour le hub DIRIGERA et IKEA Home smart 1 pour la passerelle TRÅDFRI) pendant trois années à compter de la date d’achat.
- Après quoi, IKEA pourrait décider de continuer d’assurer les mises à jour logicielles ou la compatibilité avec les services en ligne ou l’application mobile.
Comment se passe la mise à jour des produits connectés portant l’étiquette « Compatible IKEA Home smart » (y compris enceintes SYMFONISK) ?
Ces produits connectés bénéficient automatiquement de mises à jour logicielles de la part de IKEA avec :
- Un hub DIRIGERA, l’appli IKEA Home smart et une connexion Internet, ou
- Une passerelle TRÅDFRI, l’appli IKEA Home smart 1 et une connexion Internet.
Les enceintes SYMFONISK constituent une exception : c’est Sonos qui assure leur mise à jour grâce à l’appli Sonos.