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Politique de confidentialité

Sur cette page, vous découvrirez comment nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et quels choix vous pouvez faire. Nous vous expliquons clairement notre politique de confidentialité générale et vous donnons un aperçu transparent de ce que cela signifie pour vous. Ainsi, vous savez toujours exactement à quoi vous attendre.

Une barre KUNGSFORS en acier inoxydable dans le couloir.

À propos de la présente politique de confidentialité

Nous savons que vous tenez à savoir ce que nous faisons de vos données. La présente Politique de confidentialité décrit le pourquoi et le comment de la collecte, du stockage, du traitement et de la diffusion de vos données à caractère personnel. Nous resterons toujours transparents quant à l’usage fait de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité a été rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.

La présente Politique énonce par ailleurs vos droits concernant les données personnelles que vous nous communiquez. Pour toute question portant sur la présente Politique de confidentialité ou sur vos droits, veuillez contacter:

Adresse:
IKEA Belgium S.A.
À l’attention de Privacy Department
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

E-mail: [email protected]

Notre raison sociale est "IKEA Belgium S.A." (numéro d’entreprise: 0425.258.688) (“IKEA”), et notre siège social est à l’adresse Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem. Sauf indication contraire, IKEA est le “responsable du traitement” de toutes les données personnelles vous concernant qu’il est susceptible de détenir et de traiter.

Quelles données personnelles recueillons-nous?

Les données personnelles que nous recueillons directement auprès de vous sont notamment les suivantes: nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, adresse, numéro de carte IKEA FAMILY, historique d’achats, données de paiement (carte de crédit, carte de débit ou autre), et toute information que vous nous communiquez lorsque vous contactez notre service clientèle, lorsque vous réagissez sur les réseaux sociaux (par exemple en "taguant" un message sur Facebook) ou quand vous devenez membre IKEA FAMILY.

Si vous visitez notre site Internet ou si vous y achetez quelque chose à l’aide d’un appareil mobile, nous sommes susceptibles de recueillir les données suivantes: adresse IP ou tout autre identifiant, type et version du navigateur, réglages de fuseau horaire, types et versions des plug-ins du navigateur, système d’exploitation et plate-forme, et autres données relatives à l’appareil mobile.

Si vous faites usage d’un appareil mobile dans un magasin IKEA ou dans ses environs immédiats, ou si vous accédez à la connexion WiFi gratuite du magasin, nous sommes également susceptibles de recueillir votre adresse MAC et vos données de localisation.* Si vous ne souhaitez pas un tel suivi de votre appareil ou une telle exploitation de vos données, il vous suffit de couper la fonctionnalité WiFi de l’appareil (dans les Paramètres).

Si la loi nous y autorise, nous sommes par ailleurs susceptibles de recueillir auprès de tierces parties des données personnelles se trouvant dans le domaine public.

* Nous exploitons cette information de manière anonyme, et n’en faisons pas usage pour identifier un utilisateur en particulier. Nous n’avons pas les moyens de faire le lien entre ces données et d’autres données vous concernant qui seraient en notre possession, étant entendu que la collecte de ces données doit permettre de procéder à des analyses ainsi qu’à bien cerner les flux de visiteurs de nos magasins, de manière à maximiser la conception desdits magasins.

Quand recueillons-nous vos données personnelles?

  • Quand vous nous achetez des produits et services en magasin, en ligne ou par téléphone.
  • Quand vous visitez notre site Internet ou utilisez l’une de nos applis pour mobile. Notre site Internet utilise des "cookies". Pour en savoir plus sur l’usage que nous en faisons ainsi que sur les moyens dont vous disposez pour gérer ces cookies, veuillez vous reporter à notre Politique relative aux cookies.
  • Quand vous vous connectez à la WiFi dans nos magasins ou si la fonctionnalité WiFi de votre appareil mobile est activée.
  • Quand vous devenez membre de notre programme de fidélisation IKEA FAMILY.
  • Quand vous nous contactez ou quand nous vous proposons de prendre part à des enquêtes, concours ou promotions.
  • Quand vous vous adressez à notre service clientèle en magasin, en ligne ou par téléphone.
  • Lorsque vous réagissez sur les réseaux sociaux (en parlant de nous, en nous "taguant" ou en vous mettant directement en rapport avec nous).

Quelle utilisation faisons-nous de vos données personnelles, et sur quelle base juridique?

Pour vous donner accès à nos produits et services

Nous exploitons vos données personnelles de manière à vous fournir l’information, les produits et les services que vous nous demandez/achetez (exécution de divers processus, tâches et commandes sur notre site Internet ou au sein de nos applis, acceptation des paiements en ligne (le cas échéant) et livraison des produits/exécution des services commandés), mais aussi pour communiquer avec vous concernant ces produits et services, et pour répondre à vos questions et commentaires;

Nous sommes également susceptibles d’exploiter vos données personnelles pour mesurer la satisfaction de nos clients ainsi que dans le cadre du service à la clientèle (y compris résolution d’éventuels problèmes suite à vos achats ou en réponse à une demande de services, ou encore pour répondre à des questions posées sur les réseaux sociaux);

D’un point de vue juridique, la collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de vos commandes de produits et services reposent sur nos dispositions contractuelles. Dans certains cas, la base juridique sera nos intérêts légitimes en tant que société commerciale (par exemple mesure de la satisfaction clients ou résolution de problèmes auxquels sont confrontés nos clients). Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos droits.

À des fins administratives et internes

Nous sommes susceptibles d’exploiter vos données personnelles à des fins internes, notamment l'amélioration de notre site, de nos services et de nos produits ou l'identification des tendances en matière d’utilisation du site. Nous pouvons également exploiter vos données pour suivre l’utilisation de notre site Internet et veiller à le présenter avec le plus d’efficacité et de pertinence possible compte tenu de vos goûts et besoins ainsi que des caractéristiques et de la configuration de votre appareil (langue et situation géographique du magasin par exemple);

Il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d’exploiter ainsi vos données personnelles. Par exemple, nous devons veiller à ce que notre site Internet soit accueillant pour nos clients et qu’il fonctionne correctement, et que nos produits et services soient de qualité optimale. Nous voulons par ailleurs faciliter vos interactions avec nous. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos droits.

Pour des raisons de sécurité et pour des raisons juridiques

Nous exploitons vos données personnelles pour:

  • veiller à l’exactitude des données personnelles et financières que vous nous fournissez;
  • éviter les fraudes et prévenir toute autre activité illicite;
  • protéger nos droits ou nos biens (ou ceux de tiers); et
  • nous acquitter de nos obligations en matière juridique et de conformité.

Dans certains cas, l’exploitation de vos données personnelles s’impose compte tenu d’une obligation juridique (par exemple face aux exigences légitimes des autorités judiciaires). Dans d’autres cas (comme la détection des fraudes), ce sont nos intérêts légitimes en tant que société commerciale qui fondent l’exploitation de vos données personnelles. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos droits.

Dans le cadre de votre adhésion IKEA FAMILY

Nous exploitons vos données personnelles de manière à personnaliser vos rapports avec IKEA:

  • si vous nous y avez autorisés, nous vous adressons des contenus de type marketing par SMS, par la poste et par e-mail;
  • nous traitons vos coordonnées d’inscription, l’activité de votre compte et votre historique d’achats de manière à analyser vos modes de shopping et vos préférences du point de vue des produits. Il peut s’agir d’une information produits que vous aurez visualisée, de votre historique de transactions, ou encore de produits que vous avez placés dans votre caddie en ligne. Nous sommes ainsi en mesure de vous faire bénéficier d’une expérience de navigation adaptée à vos goûts et besoins;
  • dans certains cas, nous adressons des offres spécifiques à nos membres compte tenu des montants de leurs achats ou à certaines occasions;
  • nous mesurons l’efficacité de nos campagnes de marketing/publicité;
  • dans le cadre de la segmentation de notre base de données IKEA FAMILY, nous procédons à un profilage limité (marketing personnalisé) sur la base de l’information que vous nous avez communiquée, afin de déterminer quelles offres seraient susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous y avez autorisés lors de votre adhésion (vous pouvez toujours changer d’avis), nous vous adressons des messages de marketing par SMS, par la poste et par e-mail.

Dans d’autres circonstances (mesure de l’efficacité de nos activités marketing par exemple), ce sont nos intérêts légitimes en tant que société commerciale qui fondent notre démarche de communication cordiale et efficace avec nos membres IKEA FAMILY. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces intérêts légitimes n’empiètent pas sur vos droits.

Pour personnaliser votre expérience de shopping et améliorer nos activités

Nous exploitons vos données personnelles pour:

  • vous permettre de créer, sur notre site Internet, un profil sur la base duquel vous pouvez acheter en ligne des produits et services IKEA sans devoir saisir vos coordonnées à chaque nouvelle commande;
  • vous adresser des contenus de type marketing par SMS et par e-mail;
  • analyser vos modes de shopping et vos préférences du point de vue des produits. Il peut s’agir d’une information produits que vous aurez visualisée, de votre historique de transactions, ou encore de produits que vous avez placés dans votre caddie en ligne. Nous sommes ainsi en mesure de vous faire bénéficier d’une expérience en ligne adaptée à vos goûts et besoins.

Il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, d’exploiter ainsi vos données, à des fins d’amélioration de votre expérience de shopping. Nous pouvons ainsi vous aider à localiser les produits et services que vous recherchez, vous évitant d’avoir à parcourir des pages et des pages sans intérêt pour vous.

Nous vous adressons des contenus marketing par SMS et par e-mail si vous nous y avez autorisés lors de votre adhésion (vous pouvez toujours changer d’avis). Pour en savoir plus sur l’usage que nous faisons des cookies, veuillez vous reporter à notre Politiques relative aux cookies.

Suppression de votre adhésion IKEA Family 

Après 36 mois d'inactivité, votre adhésion IKEA Family sera supprimée. Nous vous donnerons une chance unique de conserver votre adhésion si vous répondez à notre e-mail. Cet e-mail est valable 4 semaines. Si vous ne répondez pas dans ce délai, votre profil sera automatiquement supprimé. Par inactivité, nous entendons qu'il n'y a eu aucune interaction entre vous, votre adhésion IKEA Family et IKEA au cours de cette période. Exemples d'interactions : un achat en magasin ou en ligne, l'ouverture d'un e-mail, une demande de devis, la création d'un plan de cuisine, la connexion à votre compte en ligne, etc. 

À qui divulguons-nous vos données personnelles?

Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tierces parties. Toutefois, pour vous faire bénéficier de nos services, nous communiquons vos données personnelles à nos prestataires de services ainsi qu’aux sociétés de notre groupe, comme indiqué ci-dessous. Quand nous divulguons vos données personnelles, nous mettons en place des mesures de sécurité qui contraignent ces organisations à sécuriser vos données et qui leur interdisent d’en faire usage dans le cadre de leurs propres activités de marketing.

Prestataires de services

Pour tiers  annonceurs y compris réseaux sociaux. Si consentement est donné, pour afficher pertinent et personnalisé publicité à vous sur tiers sites web et réseaux sociaux , nous transmettons votre adresse e-mail sous forme hachée, c'est-à-dire pseudonymisée, à nos partenaires Google et META. Si vous êtes connecté à ces entreprises et ont consenti à publicité personnalisée , vous verrez des publicités personnalisées sur des  web tiers et sur les réseaux sociaux si votre adresse e-mail hachée correspond à la leur.

Nous également transmettons votre haché adresse e-mail (pseudonymisée) à nos partenaires Google et META afin qu' ils puissent créer des groupes de clients similaires (« look-alikes ») et afficher des publicités pertinentes à ces groupes sur les réseaux sociaux . Après chaque processus de correspondance , les adresses e-mail hachées sont supprimées par les destinataires de données .

Si cela implique le transfert de données  vers les États-Unis, cela est basé sur l' Article 45 Paragraphe 1, Article 45 Paragraphe 3 Phrase 1 de l' RGPD et le Cadre de protection des données UE-États-Unis . Vous pouvez vous désabonner de ces formes de publicité sur les sites web tiers et les réseaux sociaux à tout moment dans votre profil client IKEA Family, sous Paramètres, en cliquant sur le bouton « Modifier ». 

Pour traiter les commandes de produits et services

Nous collaborons avec divers prestataires de services. Quand vous nous achetez des produits et services, ces organisations assurent notamment les services de livraison, montage et installation des produits, enlèvement des déchets, traitement des paiements. Il est de notre intérêt légitime, en tant que société commerciale, de faire appel à ces prestataires de services, car nous n’avons pas nécessairement les moyens d’assurer nous-mêmes les services en question. Dans tous les cas, nous veillons à ce que le prestataire de services ne puisse faire usage de vos données personnelles que pour s’acquitter de ses obligations envers nous.

Prévention des agissements illicites et respect de la loi

Nous communiquons à des tierces parties vos données financières, y compris toutes données de paiement (cartes de crédit, de débit ou autre), afin de garantir la sécurité de vos paiements et éviter toute exploitation frauduleuse de vos données. Ce partage de données nous permet de procéder à des analyses des fraudes garantissant l’exactitude et l’authenticité des données de paiement qui nous sont communiquées. Nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles à des organismes de crédit si vous désirez payer à crédit.

Dans d’autres cas de figure, la loi peut nous contraindre à divulguer vos données personnelles, par exemple si les pouvoirs publics ou judiciaires l’exigent dans le cadre de la prévention ou de la recherche d’activités illicites, ou face à des obligations légales.

Autres services professionnels

Nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles à un assureur si nous sommes d’avis que notre relation contractuelle avec lui l’exige.

Nous collaborons avec des tierces parties triées sur le volet, qui nous aident à vous faire bénéficier d’une bonne expérience client, par exemple notre hébergeur de bases de données clients, des agences de marketing et des partenaires publicitaires. Ces tierces parties nous aident à vous proposer des contenus pertinents sur notre site Internet, sur d’autres sites et canaux publicitaires, et via nos applis. À ces fins, nous avons recours à des cookies ainsi qu’à des pixels invisibles. Veuillez vous reporter à notre Politiques relative aux cookies.

Service Financement IKEA FAMILY

Parmi les avantages IKEA FAMILY, nous proposons des services financiers, qui peuvent être combinés à un programme de fidélité. Pour ces services, IKEA Belgique collabore avec Buy Way Personal Finance SA (ci-après “Buy Way”). Pour être en mesure de vous fournir un service de qualité, nous devons collecter certaines données personnelles, par exemple le fait que vous ayez contracté un crédit auprès de Buy Way pour financer des achats faits dans nos magasins et que vous ayez gagné des points de fidélité. Ces données seront recueillies par Buy Way, agissant pour votre compte. Nous vous enverrons une mise à jour de vos points de fidélité chaque mois. Il n'y aura aucun échange de données financières entre IKEA et Buy Way. Les seules données financières dont IKEA disposera vous concernant seront les achats effectués dans un de nos magasins.

Applications IKEA 

En téléchargeant l‘une des applications IKEA (IKEA, IKEA Store, IKEA Home smart, IKEA Better Living, IKEA Place), vous avez tous nos services à portée de main. Avec l’application IKEA, vous pouvez consulter tous nos produits, les enregistrer dans votre liste de courses IKEA, passer des commandes ou tout simplement trouver l’inspiration. Pour vous offrir ces fonctionnalités, nous avons parfois besoin d’informations et nous respectons une procédure spécifique. Lorsque vous utilisez l’application IKEA, nous recueillons des informations sur la façon dont vous l’utilisez et cela nous permet de l’améliorer. Ces données sont toujours anonymes et ne peuvent donc pas être rattachées à une personne en particulier. Dans l‘application, vous pouvez préciser si vous souhaitez partager vos données avec IKEA. Pour cela, il faut vous rendre dans votre compte, sous « Préférences de Data ». Nous recueillons les données que vous partagez avec nous, comme votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et vos achats. Pour pouvoir optimiser l’application, nous examinons la façon dont elle est utilisée et à quel type d’appareil elle est associée. Lorsque vous utilisez l‘application, nous vous demandons de nous donner accès à des informations spécifiques concernant votre appareil et votre localisation (pour déterminer les possibilités de livraison) ainsi qu’à votre appareil photo (pour que vous puissiez scanner des produits en magasin). Vous gérez ces autorisations depuis votre appareil, dans les paramètres de l‘application. Si vous indiquez (dans les « Préférences de Data » de votre profil) que vous autorisez la personnalisation, vous remarquerez que le flux d‘inspiration vous présentera de plus en plus de solutions et de produits intéressants pour vous. Plus nous connaîtrons vos préférences, plus nous pourrons vous proposer des recommandations adaptées. Vous devez pouvoir partager vos données en toute confiance. Considérez ce partage comme une relation donnant-donnant entre vous et IKEA. Plus vous précisez ce que vous souhaitez voir, plus nos contenus deviennent pertinents. Avec un compte IKEA, vous pouvez consulter vos favoris sur tous vos appareils et vous profitez d’un processus de paiement plus rapide et plus simple. Si vous nous autorisez également à vous contacter par e-mail, vous recevrez des offres et des actualités personnalisées. Si vous n’êtes plus intéressé par l’application, il vous suffit de supprimer votre compte. Toutes vos données seront alors supprimées, à l‘exception des données que nous sommes tenus de conserver pour des raisons fiscales. En effectuant un achat via l’application IKEA, les détails de la transaction sont enregistrés pour le traitement du paiement. Nous sommes tenus par la législation fiscale de conserver les détails de chaque achat pendant sept ans. Si vous êtes membre IKEA Family, vous pouvez vous connecter dans l’application et votre compte IKEA Family personnel apparaîtra. Vous pouvez scanner la carte IKEA Family se trouvant sur votre appareil en magasin si vous voulez bénéficier des avantages IKEA Family. Avec l’application IKEA, vous avez toujours votre carte à portée de main et il est très simple de la scanner à la caisse. Vous pouvez aussi utiliser la carte IKEA Family pour vos achats en ligne. Dans ce cas, nous établissons un lien entre les détails de votre achat et votre profil IKEA Family.

Sociétés du groupe

Nous sommes susceptibles de communiquer les données personnelles que nous recueillons à d’autres organisations du IKEA Group ayant en commun avec nous divers processus commerciaux et activités (par exemple IKEA IT AB ou IKEA of Sweden AB). Nous le faisons pour nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous, ou parce que qu’il y va de nos intérêts légitimes.

Transmission de vos données personnelles hors EEE

Nous sommes susceptibles de transmettre vos données personnelles hors Espace économique européen (EEE), par exemple vers les USA, dans les circonstances suivantes:

  • vous avez commandé un service assuré par l’une des sociétés de notre groupe, sise hors EEE; ou
  • nous travaillons avec un fournisseur qui traite des données personnelles en dehors de l’EEE.

Les pays concernés n’assurent pas nécessairement un niveau de protection des données comparable à celui en place dans l’EEE, ce qui veut dire que vos données personnelles pourraient ne pas bénéficier d’un niveau de sécurité équivalent. Toutefois, dans de tels cas, nous veillons à ce que toute transmission de vos données personnelles vers des pays hors EEE bénéficie de mesures de sécurité adaptées, correspondant à celles qui seraient prises en cas de traitement dans l’EEE en vertu des dispositions de la présente Politique de confidentialité.

Vos droits

Vous jouissez d’un certain nombre de droits concernant vos données personnelles et leur traitement. Vous avez droit:

  • à un traitement équitable, licite et transparent de vos données;
  • d’être informé de l’usage qui est fait de vos données personnelles, par le biais de la présente Politique de confidentialité, par exemple;
  • de consulter vos données personnelles en notre possession;
  • d’exiger que nous corrigions toute erreur figurant dans vos données personnelles;
  • d’exiger que nous effacions certaines données relatives à des circonstances particulières et dont nous n’avons aucune raison de poursuivre le traitement;
  • de demander que nous vous communiquions vos données personnelles ou que nous les communiquions à un autre prestataire de services sous un format simple et structuré;
  • de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct;
  • de vous opposer à une prise de décision automatisée aux effets juridiques vous concernant ou lourdes de conséquences pour vous;
  • de vous opposer, dans d’autres circonstances, à la poursuite du traitement de vos données personnelles;
  • de nous demander de limiter ou d’interrompre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

N’hésitez pas à poser à notre service clientèle ou, le cas échéant (par écrit), à notre responsable de la protection des données, toute question relative à vos données personnelles en notre possession, au traitement de ces données ou à la présente Politique de confidentialité.

IKEA Belgium S.A.
À l’attention de Privacy Department
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

Si l’usage que nous faisons de vos données ou la manière dont nous répondons à vos questions relatives à la confidentialité ne vous conviennent pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données.
Pour la Belgique : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – [email protected]
Pour le Luxembourg : Avenue du Rock’n’Roll 1, L-4361 Esch-sur-Alzette - cnpd.public.lu

Modification de vos préférences

Si vous désirez cesser de faire l’objet de démarches marketing (produits, services ou autres), n’hésitez pas à modifier vos préférences ou à vous désabonner en nous contactant. Autre solution: si vous avez un profil sur le site Internet IKEA, il suffit de vous connecter à votre compte et de vous désabonner. Vous pouvez aussi simplement cliquer sur le lien de désabonnement figurant sur les e-mails que nous vous adressons.

Nous tenons à veiller à l’exactitude des données clients en notre possession. Au cas où vos données personnelles seraient inexactes (vous pouvez avoir changé de nom, d’adresse par exemple), n’hésitez pas à nous le signaler pour nous permettre de les mettre à jour. Si vous avez créé un profil sur le site Internet IKEA, il suffit de vous connecter à votre compte et de corriger les données voulues.

Sécurité et conservation de vos données personnelles

Sécurité de vos données personnelles

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en place diverses stratégies, précautions, politiques et mesures de sécurisation de vos données, et nous les évaluons régulièrement. Nous protégeons vos données à l’aide de techniques de cryptage ainsi que de dispositifs tels que pare-feux et mots de passe. En d’autres termes, vos données sont sécurisées et ne sont accessibles qu’à ceux de nos collaborateurs qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Nous avons par ailleurs mis en place dans nos locaux des mesures de sécurité physiques strictes qui limitent l’accès à vos données personnelles.

Conservation de vos données personnelles

D’une manière générale, nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire compte tenu des objectifs décrits dans le présent document. En d’autres termes, les périodes de conservation varient selon le type de données et les raisons pour lesquelles nous les avons recueillies.

Concernant ces périodes de conservation, nous avons mis en place des procédures qui font l’objet d’une évaluation permanente compte tenu des finalités et des bases juridiques du traitement de vos données personnelles.

L'IA dans nos systèmes

Certains systèmes, notamment dans le cadre de l'assistance à la clientèle, utilisent la technologie de l'IA. Nous listons ci-dessous ceux qui sont les plus susceptibles de traiter également des données à caractère personnel.

Notre chatbot Charlie

Notre chatbot utilise le LLM pour aider davantage ses utilisateurs sans interaction humaine. Il est toujours possible de demander derrière un collaborateur, qui vous aidera ensuite à répondre à toutes vos questions.

Raisons de nous contacter

Nous analysons les différents contacts (téléphone, courriel, chat, etc.) avec l'assistance AI afin de déterminer les raisons pour lesquelles vous nous contactez le plus souvent, par quels canaux, etc. Cela nous permet de travailler plus efficacement et de procéder à des ajustements si nécessaire.

Analyse et acheminement des courriels

Les courriels envoyés à notre adresse générale customersupport.be sont acheminés vers l'collaborateur le plus apte à vous aider, avec l'aide de l'IA. De cette manière, le bon collaborateur peut vous aider plus rapidement et nous gagnons du temps pour les deux parties.

Chaque décision ayant un impact sur vous en tant que client concernant les retours, les plaintes, les commandes, les récompenses, etc. est toujours prise par un collaborateur. La technologie de l'IA est utilisée comme soutien.  

Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité. Nous vous signalerons tout changement d’importance, mais n’hésitez pas à la consulter régulièrement de manière à en connaître la teneur la plus récente.

Dernière mise à jour: le 12/01/2026.

À propos de la présente Politique de confidentialité

Nous savons que vous tenez à savoir ce que nous faisons de vos données, et nous ferons toujours tout ce qui en notre pouvoir pour être transparents avec vous.

La présente Politique de confidentialité couvre les clients privés détenant un compte IKEA Family (le « Compte  »). Elle décrit le pourquoi et le comment de la collecte, du stockage, du traitement et du partage des données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez votre adhésion IKEA Family en magasin, en ligne via notre site Web et l’appli IKEA, sur IKEA Seconde main Marketplace et lorsque vous contactez nos services clientèle. Toutes les informations dont nous disposons sur vous en tant que membre sont liées à votre profil IKEA Family.

La présente Politique de confidentialité énonce par ailleurs vos droits concernant les données personnelles que nous traitons. Nous respectons votre droit à la confidentialité et nous nous engageons à le préserver. La présente Politique de confidentialité s’applique uniquement au Compte et à votre adhésion à IKEA Family.

Qui nous sommes et comment vous pouvez nous contacter

Nous sommes le Groupe Ingka, un franchisé de Inter IKEA Systems B.V., exploitant des canaux de vente numériques et physiques IKEA à l’échelle mondiale. Plus d’infos sur www.ingka.com.

Les sociétés du Groupe Ingka responsables du traitement des données en vertu de la présente Politique de confidentialité sont IKEA Belgium N.V./S.A (« Responsable local du traitement ») et Ingka NB AB (« Responsable Groupe du traitement »), ci-après dénommées conjointement « Responsables du traitement » ou « nous ».

Responsable local du traitement :
IKEA Belgium N.V./S.A, société à responsabilité de droit belge, enregistrée en Belgique sous le numéro d’entreprise BE 0425 258 688. Siège social : Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem, Belgique.

Responsable Global du traitement :
Ingka NB AB, société à responsabilité limitée de droit suédois, enregistrée en Suède sous le numéro d’entreprise 559487-7051. Siège social : Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suède.

Pour les activités de traitement décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous agissons en tant que responsables conjoints du traitement, tels que définis à l’article 26 du Règlement général sur la Protection des Données (RGPD). Cela signifie que nous déterminons conjointement les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles afin de vous fournir le Compte et les services qui y sont liés dans toute l’Europe. Vos données personnelles sont traitées par les responsables conjoints du traitement afin de vous fournir le Compte.

Pour toute question portant sur la présente Politique de confidentialité ou sur vos droits, veuillez contacter le département Confidentialité local :

Envoyer un e-mail au Data Protection Officer local : [email protected]

Ou écrire à 

IKEA Belgium N.V.
À l’attention de Privacy Department
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

Si vous souhaitez contacter le Data Protection Officer du Responsable Global du traitement, veuillez en faire la demande auprès du département Confidentialité local en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Rôles des Responsables du traitement

En tant que Responsables conjoints du traitement, nous collaborons pour vous fournir IKEA Family et pour gérer les données de votre Compte. Nous assumons donc tous deux des responsabilités quant à la protection de vos données. Toutefois, pour vous faciliter les choses, votre Responsable local du traitement est votre principal point de contact pour toute question relative à vos données et il est responsable de la gestion au jour le jour de votre Compte, y compris la plupart des communications, les récompenses et les avantages liés à l’activité de votre Compte, et de la réponse à vos demandes concernant vos données. 

Veuillez noter que nous agissons également en tant que responsables indépendants du traitement de vos données personnelles lorsque vous interagissez avec chacun d’entre nous, par exemple en effectuant un achat auprès du Responsable local du traitement ou en utilisant IKEA Seconde main Marketplace, exploitée par le Responsable Global du traitement.

  • Si vous souhaitez consulter la Politique de confidentialité du Responsable local du traitement, vous pouvez la trouver ici : Politique de confidentialité locale. La présente Politique de confidentialité comprend des informations sur le traitement de vos données personnelles à des fins telles que les paiements, remboursements, retours, livraisons de produits IKEA et tout autre traitement lié à vos achats auprès de IKEA Retail.
  • Si vous souhaitez consulter la Politique de confidentialité du Responsable Global du traitement pour IKEA Seconde main Marketplace, vous pouvez la trouver ici. La présente Politique de confidentialité comprend des informations sur le traitement de vos données personnelles afin de vous permettre d’établir vos listes, d’interagir avec d’autres utilisateurs sur IKEA Seconde main Marketplace et de vendre et d’acheter sur cette place de marché.

Pourquoi collectons-nous et traitons-nous vos données ?

Nous offrons de nombreux services, avantages et récompenses aux membres IKEA Family, notamment des remises réservées aux membres, des points de récompense, l’historique des achats, des événements, des ateliers et l’accès à IKEA Seconde main Marketplace, une place de marché pour les produits d’occasion où vous pouvez vendre et acheter des produits IKEA à d’autres membres IKEA Family (la « Place de marché »). Pour vous offrir une expérience optimale, nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser notre contenu, proposer des services, améliorer votre expérience personnalisée et vous envoyer des messages marketing (y compris des publicités et des offres) répondant aux attentes et aux besoins de nos membres IKEA Family.

Vous trouverez un complément d’informations sur les services, avantages et récompenses IKEA Family dans les Conditions générales d’utilisation IKEA Family (« Conditions générales IKEA Family »).  

En outre, la collecte et le traitement de vos données nous permettent de vous fournir une assistance lorsque vous en avez besoin, de gérer vos demandes d’informations et de services et, si nécessaire, de traiter toute réclamation concernant votre Compte ou IKEA Family.

Nous analyserons également vos données personnelles pour des raisons de sécurité de l’information et à des fins statistiques, et nous les partagerons avec d’autres sociétés du Groupe Ingka ayant en commun avec nous divers processus commerciaux et activités. Nous le faisons pour nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous, ou parce que qu’il y va de nos intérêts légitimes.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons et à quelles fins ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de la création et de l’utilisation de votre Compte. Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

  • Des informations que vous nous fournissez directement : Elles peuvent comprendre votre carte IKEA Family (numérique ou physique), vos nom, adresse de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre information que vous choisissez de fournir lorsque vous créez ou utilisez votre Compte IKEA Family, utilisez vos récompenses, réservez un service, vous abonnez à nos communications, utilisez IKEA Seconde main Marketplace ou vous inscrivez à un événement ou à une promotion IKEA Family.
  • Des informations que nous collectons automatiquement : Lorsque vous interagissez avec nous par le biais de votre Compte, nous collectons automatiquement certaines informations, telles que vos adresse IP, logiciel de navigation, système d’exploitation et éventuellement le magasin IKEA à partir duquel vous avez accédé à votre Compte.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Créer et gérer votre Compte IKEA Family

Nous traitons vos données personnelles afin de créer et de gérer l’accès à votre Compte. Ce traitement implique notamment la vérification que vous respectez bien les exigences d’âge énoncées dans les conditions générales IKEA Family, votre identification lors de vos achats et interactions en ligne, en magasin et sur IKEA Seconde main Marketplace, ainsi que la fourniture d’une assistance dans la gestion de votre Compte. Le cas échéant, nous pouvons vous demander une preuve d’identité afin de vous identifier en tant que membre IKEA Family si vous ne disposez pas de votre carte IKEA Family numérique ou physique lors d’un passage en magasin.

Données personnelles traitées

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Date de naissance
  • Genre (facultatif)
  • Adresse
  • Langue
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de carte IKEA Family
  • Mot de passe

Fondement juridique

Nous le faisons pour exécuter notre contrat (les conditions générales IKEA Family) avec vous et pour être en mesure de créer votre Compte et de vous assister pendant toute votre adhésion à IKEA Family. Des données personnelles facultatives sont traitées avec votre consentement, et vous pouvez choisir de ne pas nous les fournir si vous en décidez ainsi.

Vous fournir des services sur la base de votre localisation

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez à propos de votre localisation afin de définir le magasin IKEA le plus proche de chez vous et ainsi d’identifier votre marché de prédilection. Il tient ainsi lieu de localisation principale d’utilisation des services IKEA Family. Nous utilisons également cette information pour afficher votre profil IKEA Family dans la langue de votre choix.

Données personnelles traitées

  • Magasin préféré
  • Données de localisation (pays, adresse, localité et code postal)

Fondement juridique

Nous avons un intérêt légitime à vous présenter nos sites Web dans la langue adéquate et avec des informations à jour concernant les magasins.

Vous fournir nos services d’assistance à la clientèle

Nous traitons les données issues des interactions par chat sur le site Web IKEA et sur IKEA Seconde main Marketplace pour vous fournir nos services d’assistance à la clientèle si vous soumettez des demandes et pour la gestion du Compte. Nous utilisons également ces données pour assurer le suivi des réclamations et améliorer les systèmes et les services proposés par une meilleure compréhension des performances et de l’activité du système.

Données personnelles traitées

  • ID, nom et coordonnées du Compte
  • Données et historique du chat
  • Type de demande de service

Fondement juridique

Nous traitons ces données personnelles pour exécuter notre contrat (les conditions générales IKEA Family) avec vous, vous assurer une expérience fluide et résoudre les problèmes éventuels rencontrés lors de l’utilisation de votre Compte.

Personnaliser votre expérience de membre IKEA Family sur notre site Web, notre appli et IKEA Seconde main Marketplace

Nous personnalisons votre expérience d’achat en analysant les données d’activité d’utilisateur pour générer des connaissances relatives aux clients. Si vous nous donnez votre consentement à cet effet, nous vous soumettons du contenu sur mesure, des recommandations de produits, des offres ciblées et des messages marketing personnalisés. Nous pouvons également regrouper les clients en opérant une segmentation en fonction de caractéristiques communes (par ex., historique d’achat, préférences produits) et créer des publics similaires sur les plateformes de réseaux sociaux dans un but publicitaire (à l’aide d’adresses e-mail hachées).

Si vous acceptez de partager avec nous des informations sur votre domicile et vos centres d’intérêt, nous les utilisons pour vous proposer de meilleures recommandations de produits.

Données personnelles traitées

  • Historique de navigation
  • Préférences d'achat
  • Listtes d'achats
  • Status de propriétaire (facultatif)
  • Nombre d'enfants (facultatif)
  • Catégories d'intérêt (facultatif)
  • Adresse e-mail hachée

Fondement juridique

Nous personnalisons votre expérience en ligne si vous avez accepté l’utilisation de cookies sur notre site Web ou IKEA Seconde main Marketplace, ou si vous avez marqué votre consentement dans votre Compte pour l’utilisation de vos listes d’achats, catégories d’intérêt et informations relatives au domicile. Vous pouvez gérer vos cookies et modifier vos préférences à tout moment.

Nous créons des publics similaires pour vous présenter de la publicité sur la base de votre consentement à recevoir du marketing direct de notre part. Ce consentement est obtenu au moment de la création du Compte et vous pouvez le modifier à tout moment.

Fournir des services de planification à domicile et de conseil aux membres IKEA Family

Lorsque vous réservez un service de planification ou de conseil à l’aide de votre Compte, nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Vous identifier comme membre IKEA Family.
  • Enregistrer les résultats dans votre Compte.

Données personnelles traitées

  • Données du Compte
  • Informations relatives à la maison

Fondement juridique

Nous devons traiter vos données personnelles afin d’exécuter notre contrat (les conditions générales IKEA Family) avec vous.

Vous envoyer des messages de marketing direct pour membre IKEA Family

Vous recevrez des messages de marketing direct, notamment concernant des offres, des promotions et des événements, si vous avez donné votre consentement explicite pour recevoir ce type de communication ciblée. Le traitement peut comprendre l’analyse de vos données de transaction et des informations relatives à vos achats, afin de vous présenter du marketing direct personnalisé. Le Responsable Local du traitement et le Responsable Global du traitement ont décidé conjointement que de tels messages de marketing direct seraient envoyés par le Responsable local du traitement.

Données personnelles traitées

  • Adresse e-mail
  • Historique de commande et activité d’achat/vente (sur le site Web, dans l’appli ou sur IKEA Seconde main Marketplace)
  • Numéro de téléphone (facultatif)

Fondement juridique

Nous le faisons si vous avez donné votre consentement au Responsable local du traitement. Ce consentement est obtenu au moment de la création du Compte et peut être modifié à tout moment.

Présenter aux membres IKEA Family des offres et des récompenses liées à leur fidélité

Nous traitons vos données d’achat et interactions utilisateur pour vous présenter des offres et des récompenses liées à votre fidélité.

Les données d’achat comprennent :

  • Les achats que vous effectuez au moyen de votre Compte
  • Les retours effectués au moyen de votre Compte
  • L’enregistrement de tickets de caisse comme preuves d’achat

Les interactions utilisateur comprennent :

  • Votre identification comme membre IKEA Family
  • Les avantages et services que vous utilisez
  • Des enquêtes et des concours
  • Les inscriptions à un événement IKEA Family
  • Des interactions avec le marketing

Vous trouverez un complément d’informations à propos des offres et des récompenses liées à la fidélité dans les conditions générales IKEA Family.

Données personnelles traitées en plus des interactions utilisateur :

  • Numéro de carte IKEA Family
  • Données de transaction
  • ID de commande et identifiants client
  • Historique de commande et activité d’achat
  • Interactions en ligne

Fondement juridique

Nous faisons cela pour exécuter notre contrat avec vous en vous proposant les offres et les récompenses fidélité définies dans les conditions générales IKEA Family. Lorsque nous vous invitons à participer à une enquête, nous avons un intérêt légitime à améliorer nos produits et services. Votre consentement est utilisé lorsque vous décidez de participer à un événement ou à un concours IKEA Family. Le cas échéant, nous traitons également vos données en vertu des conditions contractuelles de l’événement ou du concours.

Publier vos évaluations et avis

Si vous choisissez de partager une évaluation ou de rédiger un avis, nous l’utilisons pour améliorer nos produits et/ou services et le partageons avec d’autres clients IKEA sur nos sites Web et notre appli. IKEA étant une marque mondiale, vos évaluations et avis peuvent être partagés avec des clients d’autres pays où d’autres détaillants IKEA sont actifs. Vos évaluations et avis sont publiés avec votre nom abrégé ou un surnom, comme par exemple seulement votre prénom ou des initiales. Nous avons toutefois accès à l’ensemble de votre publication à des fins de modération.

Données personnelles traitées

  • Données du Compte
  • Vos évaluations et avis
  • Photos que vous partagez dans le cadre de votre avis

Fondement juridique

Nous avons un intérêt légitime à utiliser vos évaluations et avis afin d’améliorer nos produits et services. Nous nous fondons également sur l’intérêt légitime comme base juridique pour publier vos évaluations et avis sur notre site Web et notre appli.

Suivre les performances et améliorer nos services

Nous utilisons vos données d’interaction pour analyser les tendances et identifier les améliorations internes à apporter aux performances et à l’utilisation de IKEA Family. Nous analysons des données agrégées sur l’activité des comptes IKEA Family ou utilisons des données pseudonymisées afin de suivre les performances et de nous améliorer constamment.

Données personnelles traitées

  • Données du Compte
  • Interactions en ligne
  • Historique de navigation
  • Préférences d’achat
  • Listes d’achats

Fondement juridique

Nous avons un intérêt légitime à analyser cette information pour améliorer notre expérience clients. Votre accord pour les cookies est utilisé pour votre historique de navigation, afin d’appuyer cette analyse. Nous utilisons votre Compte pour comprendre vos préférences et listes d’achats si elles sont fournies dans le profil du Compte. Vous pouvez gérer vos cookies et modifier vos préférences à tout moment.

Respecter nos obligations légales

Nous traitons les données en vue de détecter et de prévenir la fraude, ainsi qu’à des fins d’audit et de sécurité.

Données traitées

  • Données du Compte
  • Adresse IP complète (métadonnées)

Fondement juridique

Nous devons le faire afin de respecter nos obligations légales.

Cookies et technologies de traçage

Nous recourons à des technologies telles que les cookies pour supporter des fonctions essentielles de notre site Web et de nos applis. Il peut s’agir de cookies vous permettant de vous connecter à votre Compte et de cookies conservant des produits que vous placez dans votre panier.

Nous exploitons des technologies semblables à des cookies, tels que les pixels, à des fins d’analyse et de performance. Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser les informations collectées pour optimiser votre expérience de navigation ou obtenir des données agrégées relatives au trafic et aux interactions sur IKEA Seconde main Marketplace.

Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour en savoir plus. Politique en matière de cookies - IKEA

Données traitées

  • Navigation
  • Adresse IP complète (métadonnées)
  • Informations sur l’appareil mobile (type, système d’exploitation, type et version de navigateur)
  • Interactions avec nos outils et services en ligne (carte d’achat, étape de commande, outils de planification)
  • Interactions avec nos communications marketing
  • Informations similaires de sites Web et applis tiers   

Fondement juridique

Nous avons un intérêt légitime à garantir le bon fonctionnement du site web et de IKEA Seconde main Marketplace, et ces cookies fonctionnels restent activés. L’utilisation de cookies supplémentaires à des fins d’analyse et de personnalisation se fonde sur le consentement que vous nous donnez dans la bannière relative aux cookies sur nos sites Web. Vous pouvez modifier à tout moment votre consentement relatif aux cookies. Rendez-vous en bas de notre site Web et cliquez sur « Paramètres de cookie ».

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que vous êtes membre IKEA Family. Il pourrait arriver que nous conservions certaines données pendant une période plus courte ou plus longue, pour des raisons commerciales et opérationnelles, ou sur la base d’obligations légales. La durée de rétention de vos données dépendant de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, elle peut varier au cas par cas. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles pour les finalités prévues, elles sont supprimées ou anonymisées afin qu’il ne soit plus possible de vous identifier. Une exception est prévue lorsque la législation en vigueur nous oblige à conserver les données personnelles pendant une durée plus longue.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les sociétés qui nous fournissent des services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers (« Prestataires de services ») pour traiter vos données personnelles, en notre nom et conformément aux instructions que nous leur fournissons, dans le strict respect de la législation applicable, ainsi que de la présente Politique de confidentialité.

Les Prestataires de services comprennent, sans s’y limiter :

  • Des tiers qui nous fournissent des services numériques afin que nous puissions assurer le fonctionnement de IKEA Family.
  • Des tiers qui nous aident à segmenter et comprendre nos clients.
  • Des sociétés qui nous fournissent des services de publicité et de marketing.
  • Des sociétés qui agrègent et/ou anonymisent les flux de clics liés au comportement sur notre site Web, appli et IKEA Seconde main Marketplace. 

Nos Prestataires de services ne transmettront pas vos données à d’autres entités sans notre accord et sans fondement juridique applicable justifiant une telle transmission. Nous nous engageons à ne conclure des contrats qu’avec des entités offrant des garanties adéquates de mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles assurant la protection de vos droits. Tous les Prestataires de services sont liés par un contrat écrit qui régit, entre autres, l’objet et la durée du traitement, sa nature et sa finalité, les catégories de personnes concernées, ainsi que les droits et obligations des parties.

Entreprises de réseaux sociaux

Nous partageons des données personnelles avec des annonceurs tiers comprenant des entreprises de réseaux sociaux si un consentement est donné. Dans le but d’afficher des publicités pertinentes et personnalisées sur des sites Web tiers et les réseaux sociaux, nous transmettons votre adresse e-mail sous forme hachée, c’est-à-dire pseudonymisée, à nos partenaires Google et META. Si vous êtes connecté à ces entreprises et avez donné votre consentement pour recevoir de la publicité personnalisée, vous verrez des publicités personnalisées sur des sites Web tiers et des réseaux sociaux, pour autant que votre adresse e-mail hachée ait fait l’objet de leur rapprochement.

Nous transmettons également votre adresse e-mail hachée (pseudonymisée) à nos partenaires Google et META afin qu’ils puissent créer des groupes de clients similaires (« Groupes similaires ») et présenter des publicités pertinentes à ces groupes sur les réseaux sociaux. Après chaque processus de rapprochement, les adresses e-mail hachées sont supprimées par les destinataires de données.

Si cela implique un transfert de données vers les États-Unis, celui-ci se fonde sur l’Article 45, Paragraphe 1, et l’Article 45, Paragraphe 3, première phrase, du RGPD et du cadre de protection des données UE-États-Unis. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à ces formes de publicité sur les sites Web tiers et les réseaux sociaux dans votre compte IKEA Family, en cliquant sur le bouton « Modifier » sous Paramètres.

Financement IKEA Family

L’un des avantages de IKEA Family est un service financier qui peut être associé à un programme de fidélité. IKEA Belgium offre ce service en association avec Buy Way Personal Finance NV (ci-après « Buy Way ») et Oney Bank NV (ci-après « Oney »). Afin de vous fournir un service de qualité, il nous faut collecter vos données personnelles, dont notamment votre souscription éventuelle à un contrat de crédit auprès de Buy Way ou Oney pour vos achats en magasin ou en ligne, ainsi que votre cumul de points de fidélité. Ces données sont partagées avec Buy Way ou Oney, qui agissent pour votre compte. Chaque mois, nous vous tenons informé du nombre de points de fidélité cumulés. Aucune donnée financière n’est partagée entre IKEA et Buy Way ou Oney. Les seules données financières que IKEA détient sont liées à vos achats en magasin.

Autres destinataires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers (y compris des autorités publiques et des organismes gouvernementaux) si nécessaire aux fins (i) de remplir nos obligations en vertu des conditions générales IKEA Family ou (ii) de nous conformer à des obligations légales.

Nous pouvons également partager les données personnelles que nous collectons avec d’autres sociétés du Groupe Ingka ayant en commun avec nous divers processus commerciaux et activités. Nous le faisons pour nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous, ou parce qu’il y va de nos intérêts légitimes.

Nous partageons des données avec des entreprises du Groupe Inter IKEA (telles que le franchiseur IKEA, Inter IKEA Systems B.V). La plupart des données que nous partageons ne sont pas des données personnelles. Si nous effectuons un tel partage, les données sont toutes pseudonymisées. Cela signifie qu’elles ont été modifiées et/ou cryptées de telle manière que les entreprises du Groupe Inter IKEA ne peuvent pas remonter jusqu’à vous. Les entreprises du Groupe Inter IKEA exploitent les données pseudonymisées que nous partageons avec elles pour entretenir et développer le Concept IKEA, les produits IKEA et les services IKEA. Vous trouverez un complément d’informations sur Inter IKEA Systems B.V. et ses coordonnées sur  www.about.IKEA.com. Le fondement juridique du traitement de ces données est l’intérêt légitime.

Transferts internationaux de données

Il est possible que nous transférions des données personnelles outre-mer vers des sociétés du Groupe Ingka (si elles ont en commun avec nous divers processus commerciaux et activités) ou vers nos prestataires de services. Cela peut nécessiter le traitement de données personnelles dans un pays hors de l’EEE. Dans ce cas, le transfert de vos données personnelles a été légalisé par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par une sécurisation du transfert en concluant avec le destinataire un contrat incluant les clauses contractuelles types (approuvées par la Commission européenne). Nous prendrons des mesures pour garantir que le transfert de vos données personnelles en dehors de l’Union européenne bénéficie d’un niveau de protection correspondant à celui assuré au sein de l’Union européenne, et, si nécessaire, nous utiliserons d’autres outils de transfert ou dérogations valables conformes aux lois applicables en matière de protection des données afin de protéger et de sécuriser vos données personnelles.

Si vous souhaitez un complément d’informations concernant les transferts internationaux de données et les mesures de protection que nous avons mises en place pour garantir la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué à la section 10 ci-dessous.

Vos droits

En vertu des lois relatives à la confidentialité, y compris le Règlement général sur la Protection des Données (« RGPD »), vous possédez des droits relatifs aux données personnelles que nous détenons à votre propos. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant via les coordonnées ci-dessous :

Envoyer un e-mail au Data Protection Officer local : [email protected]

Ou écrire à

IKEA Belgium SA
À l’attention de Privacy Department
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

L’accès, vos droits et les contrôles sont susceptibles de varier en fonction de votre demande, néanmoins vous disposez généralement des droits ci-après à moins que nous vous informions ou que nous justifiions qu’il en soit autrement.

Accès : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, d’accéder à ces données.

Rectification : vous avez le droit de nous demander la mise à jour ou la modification des données personnelles vous concernant lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes ou caduques.

Effacement (« droit à l’oubli ») : vous avez le droit de nous demander de supprimer des données qui ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Limitation : vous avez le droit de nous demander de limiter ou d’interrompre de manière temporaire ou permanente le traitement de vos données personnelles.

Opposition : à tout moment, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque le fondement juridique pour ce traitement est notre intérêt légitime. Dans certains cas, la satisfaction de votre demande pourrait nous empêcher de vous fournir un accès au Compte et aux avantages et services IKEA Family.

Retrait du consentement : si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en modifiant les paramètres de votre Compte ou en nous contactant comme indiqué dans la section 2 plus haut. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne porte pas atteinte à la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Portabilité des données : vous avez le droit de recevoir une copie lisible de vos données personnelles et, si vous en faites la demande, que ces données soient transmises à un autre prestataire de service.

Ne pas être l’objet d’une décision automatisée : vous avez le droit de ne pas être l’objet d’une décision fondée uniquement sur le traitement automatisé de vos données (y compris le profilage), susceptible d’avoir des effets juridiques vous concernant ou de vous affecter de manière significative.

Réclamation : vous avez le droit de déposer une réclamation concernant notre utilisation de vos données personnelles auprès de l’autorité locale responsable de la protection des données. Bien sûr, avant d’effectuer cette démarche, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité locale responsable de la protection des données concernant notre utilisation de vos données personnelles ou la manière dont nous répondons à vos questions relatives à la protection de la confidentialité.

En Belgique : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles - [email protected]

Page d’accueil | Autorité belge responsable de la protection des données

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de notre principale autorité de contrôle, l’autorité suédoise pour la protection de la confidentialité (Sw. Integritetsskyddsmyndigheten « IMY »).

Déposer une réclamation auprès de votre autorité locale responsable de la protection des données ou de la principale autorité de contrôle n’affectera en aucun cas vos autres droits prévus par la loi ou les autres voies de recours dont vous disposez.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et nous assurer que vous avez le droit d’accéder à vos données (ou d’exercer tout autre droit). Cette mesure vise à garantir que vos données personnelles ne soient pas divulguées à une personne n’en ayant pas le droit. Afin de vous répondre plus rapidement, nous pouvons également vous contacter pour vous demander un complément d’informations concernant votre demande.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois calendrier au plus. Il se peut exceptionnellement que ce délai soit prolongé si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez effectué plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et nous vous tiendrons au courant.

Comment savoir si la présente Politique de confidentialité est modifiée ?

À mesure que la réglementation en matière de confidentialité évolue et que nous développons nos processus et services, nous pourrions apporter des modifications à la présente Politique de confidentialité. Toutes les modifications apportées à la Politique de confidentialité seront accessibles en ligne ; la date de la dernière mise à jour sera indiquée comme suit. En cas de modification importante de la Politique de confidentialité, nous vous en informerons par e-mail.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification. La poursuite de l’utilisation de votre compte et de nos services après toute modification ou révision de la présente Politique de confidentialité indiquera que vous avez été dûment informé des conditions révisées relatives aux traitement de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 1er mars 2026.