Politique de confidentialité pour IKEA Seconde Main Marketplace

À propos de la présente Politique de confidentialité

Nous savons que vous tenez à savoir ce que nous faisons de vos données, et nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour être transparents avec vous. La présente Politique de confidentialité décrit le pourquoi et le comment de la collecte, du stockage, du traitement et de la diffusion des données personnelles que vous partagez avec nous lorsque vous utilisez IKEA Seconde main Marketplace disponible sur https://secondhand.ikea.com (« IKEA Seconde main Marketplace ») pour la vente et l’achat de meubles et d’accessoires d’aménagement intérieur IKEA d’occasion.

La présente Politique de confidentialité énonce par ailleurs vos droits concernant les données personnelles que nous traitons. Nous respectons votre droit à la confidentialité et nous nous engageons à le préserver.

IKEA Seconde main Marketplace est réservée aux membres IKEA Family. Vous trouverez de plus amples renseignements ici  sur le traitement des données personnelles dont le but est de vous fournir IKEA Family et le compte IKEA Family lié. Les conditions générales applicables à votre adhésion IKEA Family (dont votre accès à IKEA Seconde main Marketplace) sont disponibles ici  (« Conditions générales IKEA Family »). La présente Politique de confidentialité ne concerne que le traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez IKEA Seconde main Marketplace et interagissez avec les autres utilisateurs de IKEA Seconde main Marketplace.

Qui nous sommes et comment vous pouvez nous contacter

Nous sommes le Groupe Ingka, un franchisé de Inter IKEA Systems B.V., exploitant des canaux de vente numériques et physiques IKEA à l’échelle mondiale. Plus d’infos sur www.ingka.com.

La société du Groupe Ingka responsable du traitement des données en vertu de la présente Politique de Confidentialité est Ingka NB AB, ci-après dénommée « Responsable du traitement » ou « nous  ». Ingka NB AB est une société à responsabilité limitée suédoise immatriculée auprès de l’office suédois d’enregistrement des sociétés sous le numéro 559487-7051 et dont le siège social se trouve à l’adresse Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suède. Ingka NB AB est l’opérateur de IKEA Seconde main Marketplace.

Pour toute question portant sur la présente Politique de confidentialité ou sur vos droits énoncés dans la section 8 ci-dessus, veuillez contacter notre équipe de protection des données locale : Privacy.belgium@ikea.com

Si vous souhaitez contacter notre Délégué à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à globaldpo.inbab.gl@ingka.ikea.com.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons et à quelles fins ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez IKEA Seconde main Marketplace. Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants :

• Des informations que vous nous fournissez directement: Cela inclut votre profil IKEA Family (à des fins de connexion), vos publications (y compris des photos, des messages chat et des avis), et toute autre information que vous choisissez de fournir lorsque vous utilisez IKEA Seconde main Marketplace.
• Des informations que nous recueillons automatiquement: Lorsque vous interagissez avec nous sur IKEA Seconde main Marketplace, nous recueillons automatiquement certaines informations, telles que votre adresse IP, votre logiciel de navigation et votre système d’exploitation. 
• Des informations que nous recevons d’autres parties : Notre prestataire de services de paiement nous fournit des données personnelles vous concernant et nous pouvons également recevoir des données personnelles de la part d’autres utilisateurs de IKEA Seconde main Marketplace s’ils vous évaluent et donnent un avis sur vous.

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

Pour vous identifier en tant que membre IKEA Family et vous permettre d’utiliser IKEA Seconde main Marketplace

Pour avoir accès à IKEA Seconde main Marketplace, vous devez vous connecter via votre compte IKEA Family. Nous devons connaître votre localisation afin de vous présenter une version de IKEA Seconde main Marketplace adaptée à votre pays et à votre langue. Nous traiterons également vos données personnelles afin de vous permettre de vendre des produits IKEA de seconde main, ainsi que de passer en revue et d’acheter des produits IKEA de seconde main proposés par d’autres personnes.

Données personnelles traitées

• Adresse e-mail et mot de passe
• Votre numéro IKEA Family
• Pays de résidence/code postal
• Annonces (y compris photos et descriptions)
• Historique d'achat et de vente et identifiant de transaction

Fondement juridique

Nous le faisons pour exécuter notre contrat (les Conditions générales IKEA Family) avec vous et pour être en mesure de vous donner accès à IKEA Seconde main Marketplace.

Pour faciliter la communication entre acheteurs et vendeurs

Nous traiterons vos données personnelles afin de vous donner accès à la fonctionnalité de chat, dont le but est de faciliter les interactions entre acheteurs et vendeurs. Nous modérons automatiquement le contenu des messages chat afin de garantir leur conformité avec les Conditions générales IKEA Family. Pour la même raison, nous lirons votre message si un autre utilisateur a signalé qu’il était inapproprié. Nous pouvons également traiter les messages chat au besoin afin de gérer un problème soulevé dans le cadre de la Protection des Acheteurs. 

Données personnelles traitées

• Nom d'utilisateur
• Messages chat
• Questions sur les produits

Fondement juridique

Nous traitons ces données personnelles pour exécuter notre contrat (les Conditions générales IKEA Family) et parce que nous sommes légalement tenus de prendre des mesures si un contenu fait l’objet d’un signalement indiquant qu’il est illégal ou inapproprié.

Pour permettre les évaluations et les avis

IKEA Seconde main Marketplace permet à ses utilisateurs d’évaluer et de donner des avis sur les autres utilisateurs. Tous les avis et évaluations font l’objet d’une modération. S’ils sont publiés, ils reprendront les noms d’utilisateur de l’auteur de l’avis et de la personne qui en fait l’objet.

Données personnelles traitées

• Nom d'utilisateur de l'auteur de l'avis
• Nom d'utilisateur de la personne faisant l'objet de l'avis
• Produit(s) vendu(s)
• Données d'évaluation et d'avis

Fondement juridique

Nous traitons ces données personnelles pour exécuter notre contrat (les Cconditions générales IKEA Family).

Pour faciliter les paiements

Nous traiterons vos données personnelles pour faciliter le processus de paiement, que vous en soyez l’auteur ou le bénéficiaire, par virement bancaire ou via une carte- cadeau IKEA. Le paiement est géré par un prestataire de services de paiement externe. Nous partagerons avec le prestataire de services de paiement vos coordonnées bancaires, votre adresse de facturation/livraison, vos nom et prénom, la date, l’heure et le montant de l’achat, l’identifiant de votre appareil, le numéro de la commande, les détails de la carte de paiement et les identifiants du client en lien avec la transaction. Sur demande du prestataire de services de paiement à des fins, par exemple, de contrôles dans le cadre du principe KYC (Know Your Customer) ou de prévention de la fraude, nous pouvons également vous demander de nous communiquer votre numéro fiscal et votre numéro d’identification officiel/national.

Données personnelles traitées

• Prénom et nom
• Date, heure et montant de l'achat
• Détails du compte bancaire
• Adresse de facturation/livraison
• Identifant de l'appareil
• N° de commande
• Détails de la carte de paiement
• Identifiants client
• N° fiscal ou n° d'identification officiel/national

Fondement juridique

Nous traitons ces données personnelles pour exécuter notre contrat (les Conditions générales IKEA Family). Nous sommes légalement tenus de traiter les données personnelles à des fins de contrôles KYC et de prévention de la fraude.

Pour vous fournir nos services d’assistance à la clientèle

Nous traitons les données issues des interactions par chat sur IKEA Seconde main Marketplace pour vous fournir nos services d’assistance à la clientèle. Nous utilisons également ces données pour assurer le suivi des réclamations et améliorer les systèmes et les services proposés par une meilleure compréhension des performances et de l’activité du système.

Données personnelles traitées

• ID, nom et coordonnées du client
• Type de demande de service
• Pièces jointes (le cas échéant) étayant la demande

Fondement juridique

Nous traitons ces données personnelles pour exécuter notre contrat (les Conditions générales IKEA Family) avec vous, afin de vous assurer une expérience fluide et de résoudre les problèmes éventuels rencontrés lors de l’utilisation de IKEA Seconde main Marketplace.

Pour personnaliser votre expérience sur IKEA Seconde main Marketplace

Nous personnalisons votre expérience sur IKEA Seconde main Marketplace en analysant les données d’activité d’utilisateur pour générer des connaissances relatives aux clients. Ces connaissances sur les clients nous aident à personnaliser votre fil d’actualité, à vous recommander des annonces intéressantes et à vous présenter des résultats de recherche pertinents.

Données personnelles traitées

• Historique de navigation
• Informations sur les activités (achats, annonces publiées, produits vendus et recherches)
• Notifications
• Données de localisation (afin de vous présenter des annonces de votre zone géographique)
• Adresse e-mail hachée

Fondement juridique

Nous personnaliserons votre expérience en ligne sur la base de votre consentement relatif aux cookies et, le cas échéant, de notre intérêt légitime à créer un IKEA Seconde main Marketplace inspirant et pertinente pour vous.

Pour déclarer des transactions aux autorités fiscales

Nous traiterons vos données personnelles pour communiquer votre identité aux autorités fiscales suédoises (et à votre autorité fiscale locale) si le total de vos ventes et/ou le nombre de vos transactions atteignent le seuil fixé par la législation fiscale applicable (transposant la directive DAC7).

Données personnelles traitées

• Prénom et nom
• Adresse
• N° fiscal ou n° d'identification officiel/national
• Date de naissance
• Montant total des ventes sur IKEA Seconde main Marketplace pour l’année en cours
• Nombre de transactions

Fondement juridique

Nous traitons ces données personnelles pour respecter nos obligations légales en vertu de la législation fiscale applicable (DAC7).

Pour suivre les performances et améliorer nos services

Nous utilisons vos données d’interaction pour analyser les tendances et identifier les améliorations internes à apporter aux performances et à l’utilisation de IKEA Seconde main Marketplace. Nous analysons des données agrégées sur l’activité de IKEA Seconde main Marketplace ou utilisons des données pseudonymisées afin de suivre les performances et de nous améliorer constamment.

Données personnelles traitées

• Données du compte
• Interactions en ligne
• Historique de navigation
• Préférences d'achat
• Notifications
• Informations sur la navigation et la connectivité

Fondement juridique

Nous avons un intérêt légitime à analyser cette information pour améliorer notre expérience clients. Votre accord pour les cookies est utilisé pour votre historique de navigation, afin d’appuyer cette analyse. Nous exploitons votre profil d’utilisateur pour comprendre vos préférences et notifications si elles y sont fournies. Vous pouvez gérer vos cookies et modifier vos préférences à tout moment. Ces données seront liées à un identifiant pseudonymisé afin que votre identification soit impossible.

Pour assurer que l’utilisation de IKEA Seconde main Marketplace est sûre

Nous utilisons vos données personnelles pour veiller à ce que notre IKEA Seconde main Marketplace soit un espace sûr pour tous. Cela signifie que nous traitons des données personnelles afin de nous et de vous protéger de la fraude et des escroqueries, de sécuriser vos paiements et de nous assurer que tous les utilisateurs respectent les Conditions générales IKEA Family applicables à IKEA Seconde main Marketplace. Cela signifie également que nous modérons IKEA Seconde main Marketplace en vue de détecter toute activité suspecte et que nous prenons des mesures lorsque des utilisateurs signalent un contenu illégal. 

Données personnelles traitées

• ID utilisateur
• Données du compte
• Données d'activité
• Données de l'appareil et techniques, adresse IP
• Données de localisation
• Messages chat

Fondement juridique

Nous avons un intérêt légitime à éviter toute utilisation abusive de IKEA Seconde main Marketplace, toute fraude et toute menace pour la sécurité, ainsi qu’à nous et vous en protéger. En outre, en tant qu’opérateur de plateforme, nous sommes tenus légalement de prendre des mesures lorsque nous sommes informés d’activités illégales sur IKEA Seconde main Marketplace et de conserver ces informations pendant la période prévue par la loi européenne relative aux services numériques. 

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités énoncées ci-dessus. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données personnelles pour les finalités prévues, elles sont supprimées ou anonymisées afin qu’il ne soit plus possible de vous identifier. Il pourrait arriver que nous conservions certaines données pendant une période plus courte ou plus longue, pour des raisons commerciales et opérationnelles, ou sur la base d’obligations légales.

Qui a accès à vos données personnelles ?

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers (« prestataires de services ») pour traiter vos données personnelles, en notre nom et conformément aux instructions que nous leur fournissons, dans le strict respect de la législation applicable, ainsi que de la présente Politique de confidentialité. 

Les prestataires de services comprennent, sans s’y limiter :

• Des tiers qui nous fournissent des services numériques afin que nous puissions assurer le fonctionnement de IKEA Seconde main Marketplace.
• Des tiers qui nous aident à segmenter et comprendre nos clients.
• Des sociétés qui nous fournissent des services de publicité et de marketing.
• Des sociétés qui agrègent et/ou anonymisent les flux de clics liés au comportement sur notre site Web, appli et IKEA Seconde main Marketplace.

Nos prestataires de services ne transmettront pas vos données à d’autres entités sans notre accord et sans fondement juridique applicable justifiant une telle transmission. Nous nous engageons à ne conclure des contrats qu’avec des entités offrant des garanties adéquates de mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles assurant la protection de vos droits. Tous les prestataires de services sont liés par un contrat écrit qui régit, entre autres, l’objet et la durée du traitement, sa nature et sa finalité, les catégories de personnes concernées, ainsi que les droits et obligations des parties.

Nous pouvons également transmettre ou communiquer vos données personnelles à des tiers (y compris des autorités publiques et des organismes gouvernementaux) si nécessaire aux fins (i) de remplir nos obligations en vertu des Cconditions générales IKEA Family et (ii) de nous conformer à des obligations légales.

Enfin, d’autres utilisateurs de IKEA Seconde main Marketplace auront accès à certaines de vos données personnelles (nom d’utilisateur, annonces, localisation, évaluations et avis), ce qui est nécessaire pour qu’ils puissent interagir avec vous sur IKEA Seconde main Marketplace. Lorsque vous vendez un Produit, l’acheteur peut aussi consulter l’adresse d’enlèvement que vous avez spécifiée dans votre profil.

Prise de décision automatisée

Nous mettons à profit des outils d’intelligence artificielle (IA) pour identifier et signaler de manière proactive les contenus, annonces ou comportements d’utilisateurs sur IKEA Seconde main Marketplace qui pourraient enfreindre la législation applicable et/ou contrevenir à nos politiques de modération. Toutefois, afin de garantir un traitement équitable et exact, tout contenu signalé par l’IA sera obligatoirement soumis à une analyse par un modérateur humain. Cela garantit qu’aucune décision concernant une suppression de contenu, les avertissements aux utilisateurs ou les mesures relatives aux comptes n’est prise uniquement par des moyens automatisés, ce qui correspond à notre engagement en faveur d’une surveillance humaine et nous permet de nous conformer aux réglementations relatives à la prise de décision automatisée.

Transferts internationaux de données

Il est possible que nous transférions des données personnelles outre-mer vers des sociétés du Groupe Ingka (si elles ont en commun avec nous divers processus commerciaux et activités) ou vers nos prestataires de services. Cela peut nécessiter le traitement de données personnelles dans un pays hors de l’EEE. Dans ce cas, le transfert de vos données personnelles a été légalisé par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par une sécurisation du transfert en concluant avec le destinataire un contrat incluant les clauses contractuelles types (approuvées par la Commission européenne). Nous prendrons des mesures pour garantir que le transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE bénéficie d’un niveau de protection correspondant à celui assuré au sein de l’EEE, et, si nécessaire, nous utiliserons d’autres outils de transfert ou dérogations valables conformes aux lois applicables en matière de protection des données afin de protéger et de sécuriser vos données personnelles.

Si vous souhaitez un complément d’informations concernant les transferts internationaux de données et les mesures de protection que nous avons mises en place pour garantir la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué à la section 2 plus haut.

Vos droits

En vertu des lois relatives à la confidentialité, y compris le Règlement général sur la Protection des Données (« RGPD »), le règlement général britannique relatif à la protection des données et la loi suisse relative à la protection des données, vous possédez des droits relatifs aux données personnelles que nous détenons à votre propos. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en envoyant une demande via Privacy.belgium@ikea.com.

L’accès, vos droits et les contrôles sont susceptibles de varier en fonction de votre demande, néanmoins vous disposez généralement des droits ci-après à moins que nous vous informions ou que nous justifiions qu’il en soit autrement.

Accès: vous avez le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, d’accéder à ces données.

Rectification: vous avez le droit de nous demander la mise à jour ou la modification des données personnelles vous concernant lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes ou caduques.

Effacement (“droit à l'oubli”): vous avez le droit de nous demander de supprimer des données qui ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Limitation: vous avez le droit de nous demander de limiter ou d’interrompre de manière temporaire ou permanente le traitement de vos données personnelles.

Opposition: à tout moment, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque le fondement juridique pour ce traitement est notre intérêt légitime. Dans certains cas, la satisfaction de votre demande pourrait nous empêcher de vous fournir un accès à IKEA Seconde main Marketplace.

Retrait du consentement: si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant comme indiqué dans la section 2 plus haut. Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne porte pas atteinte à la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Portabilité des données: vous avez le droit de recevoir une copie lisible de vos données personnelles et, si vous en faites la demande, d’obtenir que ces données soient transmises à un autre prestataire de services.

Ne pas être l'objet d'une décision automatisée: vous avez le droit de ne pas être l’objet d’une décision fondée uniquement sur le traitement automatisé de vos données (y compris le profilage), susceptible d’avoir des effets juridiques vous concernant ou de vous affecter de manière significative.

Réclamation: vous avez le droit de déposer une réclamation concernant notre utilisation de vos données personnelles auprès de l’autorité locale responsable de la protection des données. Bien sûr, avant d’effectuer cette démarche, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

Déposer une réclamation auprès de votre autorité locale responsable de la protection des données n’affectera en aucun cas vos autres droits prévus par la loi ou les autres voies de recours dont vous disposez.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et nous assurer que vous avez le droit d’accéder à vos données (ou d’exercer tout autre droit). Cette mesure vise à garantir que vos données personnelles ne soient pas divulguées à une personne n’en ayant pas le droit. Afin de vous répondre plus rapidement, nous pouvons également vous contacter pour vous demander un complément d’informations concernant votre demande.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois calendrier au plus. Il se peut qu’exceptionnellement ce délai soit prolongé si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez effectué plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et nous vous tiendrons au courant. 

Comment savoir si la présente Politique de confidentialité est modifiée ?

À mesure que la réglementation en matière de confidentialité évolue et que nous développons nos processus et services, nous pourrions apporter des modifications à la présente Politique de confidentialité. Toutes les modifications apportées à la Politique de confidentialité seront accessibles en ligne ; la date de la dernière mise à jour sera indiquée comme suit. En cas de modification importante de la Politique de confidentialité, nous vous en informerons par e-mail.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification. La poursuite de l’utilisation de IKEA Seconde main Marketplace après toute modification ou révision de la présente Politique de confidentialité indiquera que vous avez été dûment informé des conditions révisées relatives aux traitement de vos données personnelles.

La présente Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en mars 2026.