Je veux retourner un produit, mais j'ai perdu mon reçu. Puis-je encore l'échanger ?
Chez IKEA, vous avez le droit de changer d'avis. Nous vous demandons juste d’apporter votre preuve d’achat lorsque vous retournez un article, mais il n’est pas nécessaire qu’il s’agisse du reçu original.
Vous pouvez apporter l’un des documents suivants :
- E-ticket (billet électronique) ou reçu physique
- Votre confirmation de commande
- Un relevé bancaire indiquant la date, l’heure et le montant total de votre achat
- Une photo ou une copie du reçu, à condition qu’il contienne les données nécessaires
Astuce: vous êtes membre IKEA Family? Connectez-vous à votre profil IKEA Family et retrouvez l'historique complet de vos commandes et achats.
Vous ne trouvez pas votre preuve d’achat ou avez-vous une preuve d’achat d’un IKEA à l’étranger et votre article satisfait aux conditions de la politique de retour IKEA ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur un bon d'achat IKEA.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici.
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Si vous avez perdu votre carte-cadeau ou carte de remboursement IKEA, ou si quelqu'un l'a utilisée sans votre accord, nous ne pouvons pas la bloquer ni la remplacer. Ces cartes fonctionnent comme de l'argent liquide et ne sont pas associées à un utilisateur spécifique. Il y a toutefois 2 exceptions.
Read moreVous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat? Voici nos possibilités de retour.
Read morePas de souci ! Vous pouvez l’échanger dans un délai de 365 jours, à condition de respecter quelques conditions.
Read moreLors du passage au self-scan ou en caisse, un de vos articles a été scanné deux fois et vous avez donc payé de trop? Rendez-vous au service clientèle du magasin dans laquelle l'erreur s'est produite et nous vous aiderons.
Read moreVous avez oublié des achats à la caisse ou vous avez égaré un objet personnel pendant votre visite ? Nous faisons de notre mieux pour vous rendre votre bien.
Read moreMon ticket de caisse indique qu'un article a été facturé en double ou en trop, comment puis-je me faire rembourser?
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