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Que faire si mon article est abîmé ?

Nous avons soigneusement préparé et livré votre commande pour vous. Cependant, il peut parfois arriver que quelque chose soit endommagé, nous en sommes désolés ! Nous allons résoudre ce problème pour vous afin que vous puissiez profiter rapidement de votre achat IKEA.

Vous pouvez toujours rapporter l'article endommagé au service client d'un magasin IKEA. Apportez la preuve d'achat et nos collègues feront tout pour vous aider. Si l'article est trop volumineux, vous pouvez n'emporter que la partie endommagée.

L'article est endommagé suite à une livraison à domicile de la part d'IKEA ?

Choisissez vous-même la solution : cliquez sur "Suivi et gestion de votre commande" et choisissez "Signaler un dégât".

Vos achats ont été endommagés lors de votre propre transport ou lors du montage ?

En tant que membre IKEA Family, vous pouvez échanger gratuitement la pièce endommagée aux conditions suivantes :

  • Assurez-vous que votre carte IKEA Family a été scannée au moment de l'achat.
  • Vous renvoyez le produit ou la pièce endommagée dès que possible et dans les 14 jours suivant l'achat au service client de l'un de nos magasins (cela ne doit pas nécessairement être le magasin d'achat).

Vous recherchez simplement une pièce détachée ? Alors cliquez ici.

Quelles sont les parties de nos documents que nous pourrions améliorer ?

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