Quelle est la politique de retour d’IKEA pour les matelas ?

IKEA propose une politique d’essai et de retour de 90 jours pour les matelas et surmatelas. Les clients peuvent retourner ou échanger leur matelas dans les 90 jours suivant l’achat s’ils ne sont pas entièrement satisfaits, sous réserve de conditions spécifiques.

La politique d’essai de matelas de 90 jours

Un nouveau matelas peut sembler ferme au début. Donnez à votre corps et au matelas environ un mois pour s’habituer l’un à l’autre. Pour un confort optimal, choisissez un oreiller adapté à votre position de sommeil et à votre matelas.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait après cette période d’essai, vous pouvez échanger votre matelas une seule fois dans les 90 jours suivant votre achat, à condition qu’il soit en bon état.

Si vous choisissez un modèle de remplacement plus cher : Vous payez simplement la différence entre votre prix d’achat initial et le prix du nouveau matelas de rechange.
Si vous choisissez un modèle de remplacement moins cher : IKEA rembourse la différence sous forme de bon d’achat IKEA, valable pour vos futurs achats.

Conditions de retour et d’échange

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, le matelas doit répondre à ces critères :

Délai : Le retour ou l’échange doit être effectué dans les 90 jours suivant la date d’achat.
État : Le matelas doit être propre, complet, non endommagé et non altéré.
Exclusions : Les matelas sales, tachés ou endommagés sont exclus de cette politique. L’utilisation d’un protège-matelas est fortement recommandée pour garder votre matelas propre et frais.
Emballage : L’emballage d’origine n’est pas requis. Cependant, vous devez bien protéger le matelas pendant le transport afin qu’il ne soit pas sali ou endommagé.
Preuve d’achat : Présentez votre ticket de caisse ou votre facture d’achat. Si vous ne trouvez pas votre preuve d’achat, IKEA peut vous aider à la récupérer.
Achats effectués à l’étranger : Les magasins IKEA Belgique acceptent les matelas achetés à l’étranger et effectuent les remboursements sous forme de bon d’achat IKEA.

Comment retourner un matelas

Il existe deux façons de retourner un matelas si vous changez d’avis :

1. Retour en magasin - Gratuit

Vous pouvez rapporter votre matelas dans n’importe quel magasin IKEA en Belgique. Suivez ces étapes :

Enregistrez un retour express en ligne sur IKEA.be pour éviter les files d’attente.
Apportez votre matelas et votre preuve d’achat au service clientèle du magasin.

2. Service d’enlèvement par camion - Payant

Vous pouvez demander à IKEA de venir chercher votre matelas ou surmatelas à votre domicile. Suivez ces étapes :

Réservez le service d’enlèvement en ligne sur IKEA.be ou appelez le service clientèle au +32 2 719 19 19.
IKEA fournit un sac à matelas. Vous devez emballer et sceller vous-même le matelas dans ce sac.
Placez le matelas scellé à l’extérieur de votre domicile à l’heure convenue.

Règles clés pour l’enlèvement par camion :

Ce service est payant.
Les collaborateurs chargés de la collecte ne peuvent pas vous aider à emballer ou sceller le matelas.
IKEA se réserve le droit de refuser la collecte si le matelas ne répond pas aux conditions de retour, par exemple, s’il est sale, taché ou endommagé.
Exclusion Grand-Duché de Luxembourg : L’enlèvement par camion n’est pas disponible pour les clients résidant au Luxembourg.

Élimination et recyclage des anciens matelas

Si vous remplacez un ancien matelas, IKEA propose des services gratuits de recyclage et de reprise.

1. Dépôt gratuit en magasin

Vous pouvez déposer gratuitement votre ancien matelas dans n’importe quel magasin IKEA en Belgique. Suivez ces étapes :

Achetez votre nouveau matelas.
Rendez-vous au service clientèle, présentez votre ticket de caisse et demandez un sac en plastique gratuit pour matelas.
Emballez votre ancien matelas dans le sac en plastique et scellez-le.
Remettez le matelas emballé au service clientèle pour recyclage.

2. Service de reprise gratuit à domicile - avec achat d’un nouveau matelas

Si vous achetez un nouveau matelas et commandez la livraison à domicile, IKEA récupère gratuitement votre ancien matelas lors de la livraison. Suivez ces étapes :

Réservez le service de reprise gratuit sur IKEA.be ou demandez-le auprès du service clientèle lors de la commande de votre nouveau matelas.
Emballez et scellez votre ancien matelas au préalable dans le sac en plastique fourni par IKEA.
Remettez le matelas emballé à l’équipe de livraison lors de la livraison de votre nouveau matelas.

Règles clés pour la reprise :

Les collaborateurs chargés de la collecte ne peuvent pas vous aider à emballer ou sceller l’ancien matelas. Cela doit être fait avant leur arrivée.

Durabilité et Garantie de 10 ans

Tous les matelas IKEA sont conçus de manière durable et bénéficient d’une garantie de 10 ans, vous assurant un confort et une durabilité à long terme.

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