เรื่องราวของพนักงานของเรา - Zimon Lomboy

ผมเริ่มงานที่อิเกียในปี 2013 ตอนนั้นเป็นหัวหน้าฝ่ายขาย (sales team leader) ครับ ไปอยู่มาหลายแผนกเลย แผนกห้องนอน แผนกเฟอร์นิเจอร์จัดเก็บ แผนกห้องครัว และแผนกเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน หลังจากนั้นผมก็ย้ายไปเป็นผู้จัดการแผนกบริการลูกค้า ประสบการณ์ที่ได้จากการทำงานช่วยให้ผมเป็นหัวหน้าที่ดีขึ้นของเพื่อนร่วมงาน เป็นพนักงานที่เก่งขึ้นของอิเกีย และเป็นผู้ให้บริการที่ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

ผมได้ไปฝึกอบรมมาทั้งในและต่างประเทศ การฝึกอบรมพวกนั้นเสริมทั้งความรู้และทักษะการทำงานในตำแหน่งปัจจุบันของผมได้มากทีเดียว ช่วยให้ผมมาอยู่ในจุดนี้ได้ และผมก็ตั้งใจที่จะพัฒนาตนเองต่อไปอย่างนี้เรื่อย ๆ ครับ

เราทำงานกันเป็นกะครับ มี 2 กะ เช้าและบ่าย หน้าที่หลักของเราในแต่ละวันคือ ดูแลความเรียบร้อยของสโตร์ คอยต้อนรับและดูแลลูกค้า พวกเราคอยทักทายและช่วยเหลือลูกค้าตลอดทั้งวัน อ้อ ตอนที่ลูกค้าเดินเข้ามาในสโตร์เราต้องหยิบถุงสีเหลืองให้พวกเขาด้วยครับ ทุกวันก็จะได้พบลูกค้าหน้าใหม่ ๆ เต็มไปหมด พวกเรามีหน้าที่มอบการบริการที่ทำให้พวกเขาประทับใจ จนที่สุดก็เปลี่ยนจากลูกค้าหน้าใหม่ เป็นลูกค้าประจำของอิเกีย ลักษณะงานของเราอาจจะเหมือน ๆ กันในทุกวัน แต่งานที่ผมทำไม่น่าเบื่อหรอกครับ เพราะสถานการณ์และเหตุการณ์เฉพาะหน้าที่เราต้องเจอนั้น จะไม่เหมือนกันเลยสักวันครับ

ผมเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า หน้าที่ของผมและพนักงานทุกคนในทีมคือ ต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและน่าประทับใจยิ่งขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาที่สโตร์ของเรา ทีมของผมต้องดูแลเด็ก ๆ ที่ผู้ปกครองมาฝากไว้ในสมอลแลนด์ด้วย เราจึงได้เจอทั้งผู้ปกครองที่พอใจการบริการของพวกเราและผู้ปกครองที่ไม่พอใจบริการที่เรามอบให้ ผลตอบรับทั้งสองอย่างนี้แหละ เป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้พนักงานทุกคนในทีม และทีมของพวกเราในภาพรวมพัฒนาต่อไปได้

การเปิดกว้างเพื่อรับฟังและมุ่งมั่นทำสิ่งที่ถูกต้องครับ ผมคิดว่าค่านิยมหลักข้อนี้เอง ทำให้ผมสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับคนอื่นในทีม และเพื่อนร่วมงานในอิเกียได้ ผมเชื่อว่า ความอ่อนน้อมถ่อมตนช่วยเชื่อมโยงเรากับคนอื่น ๆ ทำให้เราสนิทสนมกันมากขึ้น และทำให้เราทำงานง่ายขึ้นด้วย ส่วนค่านิยมหลักอีกอย่างหนึ่งที่มาคู่กัน การมุ่งมั่นทำสิ่งที่ถูกต้อง ผมคิดว่า ข้อนี้เป็นหัวใจหลักที่จะพาเราไปสู่เป้าหมาย และทำให้เราทำตามงานได้ถึงเกณฑ์ประเมินการทำงานที่ตั้งไว้ เป้าหมายในแต่ละวันของฝ่ายบริการลูกค้าคือ มอบบริการที่ดี และสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในสโตร์แก่ลูกค้า ถ้าเราทำให้ลูกค้าพอใจในบริการของเราได้ เขาก็จะกลับมาที่สโตร์ของเราอีก ทุกวันทีมของเราพยายามจะสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี รับฟังผลตอบรับจากลูกค้า และทำให้ได้อย่างที่ตั้งเป้าหมายไว้ในวันนั้นๆ

อิเกียไม่ได้เป็นแค่บริษัท ๆ หนึ่งเท่านั้น แต่เป็นเหมือนสถานที่ฝึกอบรมให้คนที่เข้ามาทำงานได้พัฒนาตนเอง ให้พวกเขากลายเป็นคนที่เก่งกว่าเดิม และดีกว่าเดิม พนักงานอิเกียทุกคนล้วนเป็นกำลังสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของเราประสบความสำเร็จ ถ้าพูดถึงฝ่ายบริการลูกค้า งานของเราต้องการคนที่รักงานบริการ ขอแค่คุณเป็นคนมุ่งมั่นทำสิ่งที่ถูกต้อง และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ คุณก็เหมาะจะมาร่วมทีมเดียวกับพวกเราแล้วล่ะครับ