เรื่องราวของพนักงานของเรา - Michelle Noveda

จริงๆ ฉันเรียนสื่อสารมวลชนมาค่ะ ตอนแรกตั้งใจจะเป็นนักจัดรายการโทรทัศน์ แต่เข้าไปทำงานที่สถานีโทรทัศน์ได้ปีหนึ่งก็เปลี่ยนใจย้ายมาทำงานในธุรกิจค้าปลีกแทน 7 ปีแรกที่หันมาทำงานด้านนี้ ฉันอยู่ในธุรกิจแฟชั่นค่ะ มาร่วมงานกับอิเกียก็ปี 2009 แล้ว และก็ทำงานที่นี่มาจนตอนนี้ ฉันเริ่มงานที่นี่ในตำแหน่งผู้จัดการแผนกสินค้า (shopkeeper) แผนกของแต่งบ้าน ทำอยู่ 2 ปี ก็ได้โอกาสย้ายมาเป็นผู้จัดการฝ่ายกิจกรรมส่งเสริมการขายประจำสโตร์ (store commercial activity leader)

ฉันต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกประหลาดใจ รู้สึกว่าทุกครั้งที่มาที่สโตร์อิเกีย เขาได้เจออะไรใหม่ ๆ ตลอด ฉันต้องร่วมงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อวางแผนจัดกิจกรรมสนุก ๆ ตามเทศกาลต่าง ๆ และวางธีมตกแต่งสโตร์ด้วย งานที่ฉันต้องเข้าใจว่า คนสิงคโปร์เขาอยู่กันอย่างไร พอลูกค้าก้าวเข้ามาในสโตร์ เราต้องทำให้เขารู้สึกได้ทันทีว่า อิเกียเข้าใจความต้องการของเขา และเรามีสินค้าที่จะแก้ปัญหาของพวกเขาได้เสนอขายให้ในราคาไม่แพง

ปีที่แล้ว ฉันทำโครงการสร้างความผูกพันธ์กับลูกค้า เป็นโครงการใหญ่ทีเดียว เพราะจัดกิจกรรมทุกสโตร์ทั่วประเทศเลย เราให้ลูกค้ากลุ่มที่จงรักภักดีต่อแบรนด์อิเกีย หรือสมาชิก IKEA FAMILY นี่ล่ะค่ะ ชวนเพื่อน ๆ มาสมัครเป็นสมาชิก IKEA FAMILY ผลตอบรับดีมากเลย และได้สมาชิก IKEA FAMILY เพิ่มมาเยอะเหมือนกัน เป็นประสบการณ์ที่ดีมาก ๆ เลยค่ะ ที่ฉันได้เข้ามาร่วมวางแผนโครงการนี้ตั้งแต่ต้น

ฉันก็ทำงานมา 2-3 ที่แล้ว จึงพอจะสังเกตความแตกต่างระหว่างอิเกียกับที่อื่น ๆ ได้อยู่บ้าง ฉันคิดว่า เพื่อนร่วมงานที่อิเกียปฏิบัติต่อกันอย่างเท่าเทียมจริง ๆ ค่ะ พวกเขาไม่มานั่งสนใจว่า เราเป็นใครมาจากไหน หรือทำอะไรมาก่อน วัฒนธรรมเช่นนี้ทำให้พนักงานอย่างพวกเราเป็นหนึ่งเดียวกัน ทำให้เราทำงานร่วมกันง่ายขึ้น และสนุกขึ้นเวลาที่ได้ร่วมงานกับแผนกต่าง ๆ เพื่อทำงานให้ได้ตามเป้าที่เราตั้งกันเอาไว้

ฉันชอบท้าทายตัวเองและเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ให้พัฒนาไปจากจุดที่เราเป็นอยู่ตอนนี้ เราจะสร้างประสบการณ์พิเศษสุดแก่ลูกค้าได้ เมื่อเรากำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน เรียนรู้จากความผิดพลาดในอดีต และร่วมไม้ร่วมมือกันกับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับงานนั้น ๆ