Vrátenie tovaru
Na tejto stránke sa dozviete, ako vrátiť tovar do IKEA. Vďaka našej 365-dňovej lehote na vrátenie tovaru si môžete výrobky pokojne vyskúšať u seba doma, a ak vám nebudú vyhovovať, jednoducho ich u nás vymeníte alebo vrátite.
Ako vrátiť tovar do IKEA
Zjednodušili sme naše pravidlá vrátenia tovaru, takže pri vracaní tovaru IKEA stačí myslieť už iba na tri veci. Po prvé: Či už je váš výrobok nový a stále zabalený alebo otvorený a zmontovaný, na vrátenie tovaru máte 365 dní. Po druhé: Proces vrátenia bude jednoduchší, ak si so sebou donesiete pokladničný blok. Po tretie: Tovar môžete vrátiť v Obchodnom dome IKEA Bratislava bez ohľadu na to, kde a ako ste si ho v rámci Slovenska kúpili.
S vrátením tovaru vám pomôžu jednotlivé stránky, na ktorých sú podrobne rozpísané informácie o našich pravidlách vrátenia tovaru, zárukách a reklamáciách.
Vrátenie tovaru v obchodnom dome IKEA
Máte právo zmeniť názor. V IKEA vám na rozmyslenie dáme celý rok! Nepoškodené a nepoužité výrobky zakúpené v obchodnom dome IKEA Bratislava môžete vrátiť do 365 dní odo dňa nákupu bez udania dôvodu. Stačí, ak nám ich spolu s dokladom o kúpe včas prinesiete.
Expresné vrátenie
Nemáte radi čakanie? Využite našu novú službu Expresného vrátenia. Stačí vyplniť číslo účtenky, vybrať výrobky, ktoré by ste chceli vrátiť a hneď, ako k nám prídete, vezmeme vás prednostne.
Ako postupovať?
- Pripravte si číslo účtenky a svoje údaje
- Vyberte maximálne 10 výrobkov, ktoré chcete vrátiť
- Odošlite formulár a počkajte na potvrdzovací email a SMS
- Do 14 dní príďte k nám do obchodného domu a nezabudnite si so sebou vziať doklad o nákupe a výrobky v pôvodnom obale
Vrátenie dodávkovou službou
Novinkou je možnosť objednať si vrátenie tovaru online aj pri veľkých objednávkach. Nepoškodené a nepoužité výrobky môžete vrátiť do 365 dní od dátumu nákupu. Tovar zabaľte, vyplňte online formulár a všetko odovzdajte dopravcovi priamo na vašej adrese.
Ako postupovať?
- Pripravte si číslo pokladničného bloku a svoje údaje
- Vyplňte formular
- Tovar dôkladne zabaľte, aby ste zabránili jeho poškodeniu pri preprave
- Všetko odovzdajte dopravcovi priamo na vašej adrese
- Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od doručenia do IKEA
Cena dopravy pri vrátení dodávkovou službou je rovnaká ako štandardná cena dopravy – viď cenník. Tento poplatok bude odpočítaný z ceny vráteného tovaru. Reklamácia je možná len v obchodnom dome IKEA.
Vrátenie na mieste Parcel Shop
Ak to k nám máte ďaleko, môžete po novom využiť možnosť vrátenia tovaru na odbernom mieste Parcel Shop. Nepoškodené a nepoužité výrobky môžete vrátiť do 365 dní od dátumu nákupu. Tovar zabaľte, vyplňte online formulár a balík odovzdajte na vami zvolenom mieste Parcel Shop.
Ako postupovať?
- Pripravte si číslo pokladničného bloku a svoje údaje
- Vyplňte formulár a vytlačte štítok, ktorý dostanete e-mailom. Štítok musí obsahovať čiarový kód
- Tovar dôkladne zabaľte, aby ste zabránili jeho poškodeniu pri preprave, a na balík nalepte štítok
- Balík odovzdajte na vami vybranom mieste Parcel Shop
- Maximálna dĺžka (najdlhšia strana) 80 cm a max. obvodová dĺžka 200 cm. Maximálna váha zásielky: 10 kg
- Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od doručenia do IKEA
Poplatok za vrátenie tovaru prostredníctvom tejto služby je €2. Tento poplatok bude odpočítaný z ceny vráteného tovaru. Reklamácia je možná len v obchodnom dome IKEA.
Zrušenie objednávky
Objednávky, ktoré ešte neboli odoslané, môžete zrušiť na stránke Sledovať a upraviť objednávku, ktorá už bola odoslaná, obráťte sa na Kontaktné centrum IKEA.
Na online objednávky ponúkame možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Ak objednávku zrušíte do 14 dní od jej doručenie/vyzdvihnutie, vrátime vám platbu v plnej výške vrátane poplatku za doručenie/vyzdvihnutie.
Keď nás budete kontaktovať, pripravte si aj číslo objednávky.
Najčastejšie otázky
Niektoré z vašich otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nájdete na našom webe na stránkach venovaných zárukám, reklamáciám alebo vráteniu tovaru. Nižšie nájdete všetky ostatné otázky, ktoré dostávame najčastejšie.