Från potatisåker till app och innerstäder
Vi har alltid gått mot strömmen. Aldrig väntat på att någon annan ska hitta lösningarna. Haft örat nära marken, lyssnat på människor, studerat marknad, utveckling och forskning om vår samtid och vår framtid. Vi ska vara där det händer och våga testa."
Reza Shomali Utvecklingschef IKEA Sverige
Redan när Ingvar Kamprad grundade IKEA 1943, gick han sin egen väg. På 1950-talet gick han över från att sälja pipor och pennor till möbler och heminredningsprodukter. Hela branschen rasade och manade till bojkott när IKEA sänkte priserna genom att erbjuda leverans direkt från fabriken hem till kunderna, utan att ta omvägen via ”fina gatan”. Och när det var dags att bygga det första IKEA varuhuset i Stockholm köpte man billig åkermark i Kungens Kurva, miltals från affärsgatorna i centrum.
Andra handlare häpnade men här grundades det som IKEA kom att kalla ”potatisåkerstrategin”. Varuhus i ytterstäderna dit kunderna lockades med god kvalitet till låga priser. Det visade sig vara en snilleblixt. När höghusen började växa som svampar i förorterna vallfärdade stockholmarna till IKEA för att möblera sina nya liv. Och snart spred sig de blåa varuhuslådorna över hela världen.
Nu är det dags för nästa revolution. De stora blå lådorna är fortsatt viktiga för IKEA, men behöver komplement i en värld där allt fler vill bli inspirerade och handla var de än befinner sig. I soffan, på bussen eller kanske på väg hem från jobbet i stan. Det krävs nytänkande i en värld där allt fler bor inne i städerna och dessutom vill minska sin klimatpåverkan.
Långt ifrån alla har bil idag, vi behöver finnas i hjärtat av städerna där människor bor, verkar och umgås. Här har många ett mer hektiskt liv på mindre yta, och ofta högre levnadskostnader. Du ska kunna gå och cykla till IKEA, hämta dina beställningar i varuskåp nära tunnelbanan eller få hem dem med snabba, utsläppsfria transporter."
Reza ShomaliUtvecklingschef IKEA Sverige
Något stort men litet
Sedan flera år tillbaka utforskar IKEA olika format för att möta människor där de är. Planeringsstudios, mindre butiker och cityvaruhus är delar i omvandlingen av nya mötesplatser för kunder, sömlöst integrerade med digitala tjänster. Kronan på verket är ett helt nytt city-varuhus i Gallerians köpcentrum, mitt i Stockholm. Här har IKEA fyllt tre våningar med inspirerande design och både klassiskt och nyskapande utbud. Mat är en viktig del av upplevelsen och i en separat del serveras allt från frukost, lunch, fika, middag och en och annan after work. Ytterligare en våning fungerar som lager, vilket gör att hemleveranser går snabbt och smidigt.
Jenny Vasquez Ling är varuhuschef för Sveriges första cityvaruhus, eller X-small, som det kallas ibland.
– Vi är till för alla som rör sig i centrum, vare sig de vill shoppa eller är på väg till och från jobbet eller skolan, säger Jenny. Nu kan du gå, cykla eller ta tunnelbanan till IKEA på rasten. Få heminredningsinspiration, äta en bit mat eller plocka upp den där sänglampan du har spanat på i appen."
Jenny Vasquez LingVaruhuschef för IKEA City Gallerian
Cityvaruhuset är kompakt jämfört med de stora blåa IKEA lådorna i städernas ytterkanter. Med sina 8 000 kvadratmeter är det ändå betydligt större än andra citybutiker som har testats av IKEA tidigare.
– Här finns ungefär 2 000 produkter som kan köpas hem direkt, berättar Jenny. Sånt som köksredskap, mindre förvaring och andra heminredningsprylar som kan bäras under armen eller surras fast på pakethållaren. Större artiklar som sängar och går bra att prova, känna och klämma på. Sen är det bara att boka hemlevererans via appen och kanske även hjälp att bära och montera ihop.
Aldrig längre än ett knapptryck bort
Att följa med i den digitala utvecklingen är förutsättningen för att bibehålla relationen med kunder och att bygga nya relationer med andra kundgrupper. På kort tid har IKEA lanserat en ny app, bytt e-handelsplattform och gjort alla planerings- och inredningstjänster tillgängliga digitalt. Emma Karlberg, utvecklar e-handelsupplevelsen inom IKEA. Visionen är en skräddarsydd digital upplevelse som ska fungera friktionsfritt med den fysiska världen.
Den digitala utvecklingen ger nya spännande möjligheter att fortsätta utveckla IKEA-upplevelsen. Men det är också viktigt att man som besökare känner igen sig, och kan förflytta sig enkelt mellan olika delar av IKEA.
- För kunderna ska det bara funka, oavsett om de står i en butik eller slappar i soffan. Du ska kunna hitta information, inspireras och komma åt hela vårt sortiment online, även det som tidigare bara fanns i fysiska butiker. Tips om heminredning, eller vilka produkter som kan hjälpa dig att leva ett mer hållbart liv hemma, ska aldrig vara mer än ett knapptryck bort."
Emma KarlbergE-handelsutvecklare
- För kunderna ska det bara funka, oavsett om de står i en butik eller slappar i soffan. Du ska kunna hitta information, inspireras och komma åt hela vårt sortiment online, även det som tidigare bara fanns i fysiska butiker. Tips om heminredning, eller vilka produkter som kan hjälpa dig att leva ett mer hållbart liv hemma, ska aldrig vara mer än ett knapptryck bort, fortsätter Emma.
Redan idag börjar de flesta besök på ett IKEA varuhus digitalt, i appen eller på webben. Där finns produkterna, heminredningsinspiration, tjänster och planeringsverktyg.
- Om du sedan kommer till en fysisk butik ska det vara lätt att avsluta resan du påbörjat hemma vid köksbordet eller på tåget. Få snabba svar, träffa kunniga medarbetare, scanna dina varor och betala var och när du vill i mobilen. Du slipper köa till kassan – visa bara upp ditt digitala kvitto vid utgången. Större artiklar som soffor och bokhyllor kan du ofta ta med dig direkt eller få hemlevererade, vanligtvis samma dag, avslutar hon.
