IKEA Family medlemsvillkor
Gäller från 2024-11-13
1. Inledning
1.1
IKEA Family medlemsklubb har skapats för att vi ska kunna ge dig mer av IKEA och alltid kunna ge dig våra bästa erbjudanden. Som medlem kommer vi dessutom att kunna informera dig om aktiviteter i ditt varuhus och ge dig massor av härlig inredningsinspiration som är relevant just för dig.
1.2
Dessa medlemsvillkor gäller mellan dig som privatperson och IKEA Svenska Försäljnings AB, Box 200, 260 35 Ödåkra-Väla, org. nr 556074-7569 med telefonnummer 0775-700 500.
1.3
Genom att registrera dig som medlem godkänner du dessa medlemsvillkor för ditt medlemskap i IKEA Family. Dessa medlemsvillkor kan komma att uppdateras, den senaste versionen hittar du alltid på IKEA.se. Om du inte godkänner våra ändringar har du alltid rätt att avsluta ditt medlemskap i IKEA Family.
2. Medlemskap
2.1
Medlemskapet är frivilligt och för att bli medlem måste du ha fyllt 18 år.
2.2
Vi åtar oss att ge dig de bästa förutsättningarna för att du ska kunna nyttja ditt medlemskap. Därför har vi utformat lösningar som gör att du alltid kan identifiera ditt medlemskap för att använda dina förmåner. Detta kan du göra på följande sätt:
I varuhuset
Skanna ditt körkort eller skriv in ditt personnummer alternativt mobilnummer i kassan. Du kan också skanna ditt digitala IKEA Family kort som du hittar i IKEA appen eller på ditt IKEA Family konto på IKEA.se.
IKEA appen
I appen till iOS och Android loggar du in för att hitta ditt digitala medlemskort. Logga in på ditt medlemskonto med e-post och lösenord, verifierat mobilnummer och lösenord eller BankID, alternativt ange ditt kortnummer vid betalningen.
IKEA Family tjänster
För vissa tjänster, såsom Energiöversikt i IKEA Home Smart appen, behöver du verifiera ditt medlemskap på det sätt som anges i respektive tjänst. Det kan vara genom något av följande: personnummer, e-post eller IKEA Family kortnummer.
3. Medlemsförmåner
3.1
Det ska löna sig att vara medlem hos oss. Vi åtar oss att du som medlem alltid har vissa medlemsförmåner, som till exempel medlemspriser på heminredning och i restaurangen, nyhetsbrev och inbjudningar till olika event.
3.2
Vi garanterar inte att dina medlemsförmåner alltid kommer se likadana ut och vi förbehåller oss rätten att när som helst ta bort, ändra, byta ut eller erbjuda dig nya medlemsförmåner.
4. Personliga förmåner med IKEA Family
4.1
Som IKEA Family medlem samlar du poäng som du kan använda till personliga förmåner. För att ta del av personliga förmåner med IKEA Family måste du ha ett aktivt IKEA Family konto med möjlighet att logga in på IKEA.se.
4.2
Hur samlar jag poäng?
Du samlar poäng på alla dina köp du handlar från 50 kronor, oavsett om du köper produkter eller tjänster, online, i fysiska varuhus eller planeringsstudior samt när du handlar i IKEA Restaurang & Café, Bistro och Matbutiken.
Du får inte poäng när du köper presentkort.
Du kan också samla poäng på veckobasis genom att vara aktiv på IKEA på olika sätt, såsom att logga in som IKEA Family medlem online eller i IKEA appen, skapa och spara inköpslistor eller boka och delta i personliga planeringsmöten (exklusive köksplanering). Observera att du vanligtvis bara kan få poäng för dessa aktiviteter en gång i veckan för varje typ av interaktion. Som exempel kan du logga in på ditt IKEA Family konto flera gånger under samma vecka, men du kommer bara att få poäng för den första inloggningen.
Detaljerad information om samtliga poänggrundande aktiviteter och det exakta antalet poäng som kan tjänas på köp och aktiviteter, finns på ditt IKEA Family konto på IKEA.se eller i IKEA appen. IKEA förbehåller sig rätten att ändra antalet poäng som kan tjänas för köp och aktiviteter samt ändra aktiviteter och köp som tillåter kunder att samla poäng. Information om sådana ändringar finns på ditt IKEA Family konto.
För att tjäna poäng för köp och aktiviteter online måste du vara inloggad på ditt IKEA Family konto; och för köp och aktiviteter i varuhuset måste du identifiera dig med körkort, personnummer, mobilnummer eller digitalt IKEA Family kort. Om du inte identifierar dig vid ett köp eller en aktivitet kommer du inte att kunna göra det senare, även om du har ett kvitto eller annat bevis på köpet eller aktiviteten. Identifieringen är viktig eftersom det av tekniska skäl inte är möjligt för oss att tilldela poäng till IKEA Family medlemmar som inte identifierades vid tidpunkten för köpet eller aktiviteten. Identifieringen av medlemskapet i varuhus eller online är kundens enskilda ansvar.
Om du tjänat poäng för ett köp, men sedan returnerar den köpta varan (varorna), kommer vi att dra av poäng från ditt poängsaldo, baserat på värdet av den returnerade varan (varorna). Eftersom du tjänar 1 poäng för varje 50 kronor du handlar, innebär det att du i slutändan kan få fler poäng om du handlar flera varor i samma köp jämfört med om du hade köpt varorna var för sig. Detta innebär dock även att om du senare returnerar en av varorna kan du förlora fler poäng än vad varan i sig är värd. Retur av en vara kan också leda till ett negativt poängsaldo på ditt IKEA Family konto, men i detta fall kommer IKEA inte att göra något anspråk mot dig, och det finns inte heller några skyldigheter kopplade till det.
Poäng är inte återbetalningsbara eller överförbara och kan inte bytas mot pengar. De kan endast användas som utbyte mot olika personliga förmåner som görs tillgängliga av IKEA Family. Poäng är giltiga under en period av 18 månader från insamlingsdatumet (dvs. datumet för aktiviteten eller köpet som utlöste poängen). Efter detta datum kommer poängen automatiskt att upphöra.
Du kan se hur många poäng du har samlat in samt tillgängliga personliga förmåner på ditt IKEA Family konto. Poäng kommer att visas på ditt IKEA Family konto senast 48 timmar efter att du har slutfört ett köp eller aktivitet. Observera att ett köp inte är slutfört förrän alla produkter i din beställning har mottagits.
4.3
Hur kan jag använda mina poäng?
När du har samlat tillräckligt med poäng och dessa poäng har registrerats på ditt IKEA Family konto (vilket kan ta upp till 48 timmar), kommer dina personliga förmåner automatiskt att låsas upp så att de kan väljas på ditt IKEA Family konto. Om du hittar en förmån som du gillar (förutsatt att du har tillräckligt med poäng) kan du välja den. Det erforderliga antalet poäng kommer då att dras av från ditt poängsaldo, du kommer få tillgång till din värdekupong och värdekupongkod på ditt IKEA Family konto, och även ett e-postmeddelande som bekräftar ditt val. Efter att du valt den personliga förmånen kommer det inte att vara möjligt att returnera den och få motsvarande poäng tillbaka.
Du kan lösa in värdekupongen i varuhuset, på IKEA.se, i IKEA appen eller genom att kontakta Kundservice. Värdekupongen kan endast användas en gång och kommer att upphöra om den inte används inom trettio (30) dagar från den dag den utfärdades. Detta innebär att värdekupongen förverkas så snart den har använts och detta kommer att gälla även om beställningen eller köpet senare avbokas eller returneras.
Personliga förmåner kan ändras över tid, bland annat beroende på tillgängligheten av produkter och tjänster i våra varuhus, men också på kundintressen och behov. Detta innebär att vi inte kan garantera att en specifik personlig förmån är tillgänglig vid den tidpunkt du önskar använda den.
Var uppmärksam på att du endast kan registrera köp för att få personliga förmåner med ditt IKEA Family konto. IKEA Business Network kunder har inte tillgång till personliga förmåner med IKEA Family.
5. IKEA Family konto
Det ska vara smidigt att vara medlem hos oss. När du blir medlem hos oss får du ett medlemskonto (IKEA Family konto) där du själv kan:
- Uppdatera och ändra din personliga information och dina personliga val, t.ex. ditt varuhus.
- Hitta ditt digitala medlemskort för att använda i kassan.
- Välja om och hur du vill ta emot marknadsföring från IKEA, t.ex. via e-post, sms eller post.
Du loggar in på ditt IKEA Family konto genom att använda e-post och lösenord, verifierat mobilnummer och lösenord alternativt BankID.
6. Information om behandling av personuppgifter
Läs om vår integritetspolicy här, som gäller för relationen med IKEA.
7. Kundservice
Vårt mål är att våra medlemmar ska uppleva sitt medlemskap och våra tjänster som förmånliga och smidiga. Om du har frågor om IKEA Family eller har förslag eller synpunkter på saker vi kan förbättra uppskattar vi om du lämnar din feedback här. Du är också alltid välkommen att kontakta vår kundservice via vårt kontaktformulär eller via vår chatt. Du kan också ringa till oss på telefonnummer: 0775 - 700 500.
IKEA Svenska Försäljnings AB, Box 200, 260 35 ÖDÅKRA-Väla, org. nr 556074-7569, är ansvarig för de uppgifter du lämnar som medlem på IKEA.
8. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för förluster eller skador p.g.a. tekniska fel, nedsatta funktioner eller andra liknande fel som relaterar till ditt medlemskap i IKEA Family. Detta gäller inte ansvar som inte kan uteslutas enligt tvingande lagstiftning.
9. Avtalstid och medlemskapets upphörande
9.1
Dessa villkor träder i kraft i samband med att du registrerar dig som medlem och gäller tillsvidare.
9.2
Du kan när som helst välja att gå ur IKEA Family genom att avsluta ditt medlemskap på ditt IKEA Family konto eller genom att kontakta vår kundservice.
9.3
Vi förbehåller oss rätten att dra in eller avsluta ditt medlemskap i IKEA Family vid skälig misstanke om otillåten användning eller missbruk av våra tjänster, brott mot våra medlemsvillkor, bedrägerier eller andra liknande händelser och beteenden. För att bibehålla god kvalitet på vårt dataregister och följa lagstiftning avseende hantering av personuppgifter kan vi avsluta ditt IKEA Family medlemskap och radera all personlig information om ditt medlemskap har varit inaktivt under en period av mer än 3 år.