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Questões mais frequentes

As lojas IKEA estão abertas?

As nossas lojas e estúdios de planificação estão temporariamente encerrados, mas o nosso website e aplicação IKEA continuam em funcionamento, onde pode encontrar inspiração para a sua casa, o lugar mais importante do mundo. Poderá efetuar a sua encomenda online com a opção de entrega em casa.

Posso continuar a comprar online em IKEA.pt ou na aplicação IKEA?

O nosso website e a nossa aplicação IKEA continuam em funcionamento, onde pode encontrar inspiração para a sua casa, o lugar mais importante do mundo. Poderá efetuar a sua encomenda online com a opção de entrega em casa.

O serviço de Click and Collect encontra-se disponível?

O serviço Click and Collect está disponível nas lojas IKEA, exceto IKEA Braga, e nos Pontos de Recolha. Saiba mais Serviço Click and Collect.

Como posso consultar o stock de um produto?

Pode consultar a disponibilidade de stock na página de cada produto procurando no nosso site pelo nome ou referência. Por baixo da opção “favoritos” poderá selecionar a loja pretendida. Caso o artigo que pretende adquirir não esteja disponível pode solicitar, diretamente na página do mesmo, um aviso via email ou telemóvel assim que o stock estiver reposto.

Têm ferramentas que me ajudem a planear o que quero comprar?

Temos uma série de planificadores online para o ajudar a dar forma e cor aos seus sonhos. Pode experimentar cores, estilos, tamanhos e configurações para planear o seu caminho até a perfeição, através de uma variedade de planificadores de cozinha, roupeiros, sofás e arrumação. Pode, também, visualizar os seus projetos em 3D e obter uma lista detalhada dos produtos para guardar ou imprimir para facilitar o pedido.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda online?

Caso pretenda reagendar a data de entrega da sua encomenda ou cancelar, verifique se é possível fazê-lo automaticamente através da nossa página Gerir a sua encomenda.

Não sendo possível deste modo, contacte-nos através dos formulários disponíveis e faremos o que estiver ao nosso alcance para o ajudar, de acordo com o estado em que estiver a sua encomenda.

Como posso devolver um artigo, dada a situação atual relativa ao Coronavírus?

Tem 365 dias para trocar ou devolver qualquer artigo, desde que não utilizado e que esteja em condições de ser vendido. Saiba mais sobre a nossa política de devolução.

Os produtos IKEA têm garantia?

Todos os produtos comercializados pela IKEA têm uma garantia válida durante o prazo legal de dois (2) anos, contados a partir da data de compra do produto. Nalguns artigos, prestamos voluntariamente uma garantia gratuita por um período superior ao legal – a garantia de qualidade IKEA. Saiba mais sobre as nossas garantias.

Posso comprar online e receber em casa, devido à presente situação relativa ao Coronavírus?

Pode continuar a efetuar as suas compras IKEA através do nosso website ou aplicação IKEA, tendo como opção a entrega da sua encomenda no conforto e segurança da sua casa. Caso tenha efetuado uma encomenda online e pretenda devolver um artigo, poderá contactar-nos durante 14 dias após a data de entrega ou ainda proceder à devolução numa das nossas lojas, no prazo de 365 dias de acordo com a nossa política de devolução.

As entregas respeitam as medidas de segurança de distanciamento social?

Fizemos algumas alterações ao nosso processo de entrega. Como medida preventiva, todas as entregas serão deixadas à porta de casa do cliente e não necessitarão de assinatura. Os clientes precisam de estar presentes para aceitar a entrega.

Qual o preço para transportar os produtos para minha casa?

Quando faz compras online, pode consultar o custo da entrega antes de concluir a compra, no momento em que introduz o código postal. Este valor é calculado de acordo com o valor dos produtos a transportar e a zona do país a que se destina. Saiba mais sobre o nosso serviço de entregas.

Todos os artigos IKEA estão disponíveis para comprar online?

Nem todos os artigos comercializados nas nossas lojas físicas, em Portugal, estão disponíveis para venda online. No entanto grande parte dos artigos vendidos nas lojas físicas fazem parte da gama IKEA online. Caso o artigo que pretende adquirir não esteja disponível pode solicitar, diretamente na página do mesmo, um aviso via email ou telemóvel assim que o stock estiver reposto.