Jaka jest różnica między rękojmią a gwarancją?
Składając reklamację, możesz skorzystać z jednej z dwóch podstaw prawnych - rękojmi lub gwarancji. Krótkie ich porównanie zamieszczamy poniżej. Zwróć uwagę, że z gwarancji możesz skorzystać tylko wtedy, gdy dany produkt jest nią objęty - listę takich produktów znajdziesz tutaj.
Rękojmia
Dotyczy wszystkich produktów i usług zakupionych w IKEA
- odpowiedzialność: IKEA jako sprzedawca
- okres obowiązywania: 2 lata od momentu wydania towaru lub zakończenia usługi
- Podstawa reklamacji: każdy wiarygodny dowód zawarcia umowy sprzedaży (np. paragon, faktura, karta IKEA Family z zarejestrowanym zakupem, potwierdzenie płatności)
- sposoby rozwiązania reklamacji: wskaż jedno z oczekiwań:obniżenie ceny produktu, naprawa, wymiana, odstąpienie od umowy zakupu
- termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni
- podstawa prawna: Kodeks Cywilny: art. 558 §1
Gwarancja
Dotyczy produktów IKEA objętych gwarancją
- odpowiedzialność: IKEA jako gwarant
- okres obowiązywania: zgodnie z broszurą gwarancyjną (aktualne broszury znajdziesz tutaj), od daty wydania towaru
- podstawa reklamacji: każdy wiarygodny dowód zawarcia umowy sprzedaży (np. paragon, faktura, karta IKEA Family z zarejestrowanym zakupem, potwierdzenie płatności)
- sposoby rozwiązania reklamacji: zgodnie z broszurą gwarancyjną, IKEA zaproponuje jedno z rozwiązań: naprawa lub wymiana, propozycja zamiennika, odbiór i zwrot środków, rabat, ugodę
- termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni
- podstawa prawna: Kodeks Cywilny: art. 580 §2
Rękojmia
Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar, która obowiązuje przez 2 lata od momentu jego wydania. Możesz zareklamować każdy produkt zakupiony w IKEA, który w tym czasie okazał się wadliwy lub przestał spełniać swoje funkcje. Zgłoszenie reklamacyjne powinno w takim przypadku zawierać Twoje oczekiwania co do sposobu rozwiązania sprawy.
Do wyboru masz:
- obniżenie ceny produktu,
- naprawę,
- wymianę,
- odstąpienie od umowy zakupu (wyłącznie w przypadku, gdy wada/uszkodzenie jest istotna np. uniemożliwia korzystanie z produktu).
Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, rozwiążemy ją zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, chyba że nie będzie to możliwe lub będzie się wiązało z nadmiernymi kosztami. W takiej sytuacji zaproponujemy rozwiązanie alternatywne.
Co nie podlega reklamacji z tytułu rękojmi?
- wady powstałe po upływie 2 lat od wydania towaru
- uszkodzenia mechaniczne oraz wady wynikające z: niewłaściwej pielęgnacji, niewłaściwego przechowywania, błędnego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
Gwarancja
Gwarancja to odpowiedzialność gwaranta za jakość produktu. IKEA oferuje gwarancje na wybrane produkty – sprawdzisz je tutaj (link do Czy mój produkt objęty jest gwarancją?). Z gwarancji warto skorzystać, gdy upłynął już dwuletni okres odpowiedzialności IKEA wynikający z rękojmi.
Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi okresu i warunków obowiązywania gwarancji w odpowiedniej broszurze (link do Czy mój produkt objęty jest gwarancją?).
Co nie podlega reklamacji z tytułu gwarancji?
- produkty nieobjęte gwarancją IKEA,
- wady powstałe po upływie czasu określonego w broszurze gwarancyjnej,
- uszkodzenia mechaniczne oraz wady wynikające z: niewłaściwej pielęgnacji, niewłaściwego przechowywania, błędnego montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
- produkty zakupione w Dziale Sprzedaży Okazyjnej oraz z ekspozycji sklepu,
- szczegółowe informacje o produktach i elementach nieobjętych gwarancją znajdziesz w broszurach gwarancyjnych.
Więcej informacji
Więcej informacji na temat obydwu podstaw prawnych reklamacji znajdziesz także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/
O tym, jak wygląda proces reklamacji w IKEA krok po kroku przeczytasz tutaj.