Cerita pekerja - Michelle Noveda

Latihan rasmi saya adalah dalam komunikasi massa. Asalnya saya mahu menjadi penyampai, tapi selepas setahun bekerja di sebuah stesen TV saya putuskan untuk mencuba kerjaya dalam bidang runcit pula. Saya bekerja dalam bidang fesyen selama tujuh tahun sebelum menyertai IKEA yang saya bersama sejak 2009. Saya bermula sebagai Shopkeeper di Hiasan Rumah dan dua tahun kemudian saya dapat peluang menjadi Ketua Aktiviti Komersial Gedung.

Tugas saya adalah membuatkan setiap pelanggan di gedung terasa seperti ada sesuatu yang baharu dan menarik setiap kali mereka melawat kami. Ini melibatkan berganding bersama bahagian lain untuk merancang aktiviti menarik semasa musim perayaan dan sekitar tema gedung. Sebahagian tugas saya juga untuk faham cara hidup orang di Singapura. Orang yang datang ke gedung kami patut rasa yang kami faham keperluan harian mereka dan kami tawarkan mereka penyelesaian pada harga rendah.

Setahun yang lalu saya mengetuai projek bersama pelanggan peringkat negara, yang galakkan asas pelanggan setia kami, atau di IKEA kami panggilnya sebagai ahli FAMILY, untuk membawa dan daftarkan seorang kawan di gedung kami. Kami dapat maklum balas hebat dan ramai ahli FAMILY baharu. Menjadi sebahagian daripada perancangan acara ini dari awal merupakan pengalaman menarik dan saya banyak belajar!

Pernah menjadi sebahagian daripada beberapa organisasi berbeza, saya sedar bahawa orang di IKEA layan semua orang sama tanpa mengira apa yang anda pernah lakukan atau dari mana asal anda. Budaya ini menyatukan kami dan mudahkan dan lebih seronok apabila bekerja merentas bahagian untuk mencapai matlamat sukar yang kami tetapkan.

Saya suka mencabar diri saya dan bahagian lain untuk selalu memperbaiki apa yang ada. Adanya matlamat jelas, belajar daripada masa lalu, dan melibatkan semua orang dalam proses menghasilkan pengalaman pelanggan yang sebaik mungkin.