Términos y condiciones de venta y servicio de instalación de KASKER y SKARARP, encimeras bajo pedido

Ikano Retail México, S.A. de C.V. (en adelante "IKEA México"), con domicilio en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México, es la empresa que vende las encimeras bajo pedido denominadas KASKER y SKARARP (las “Encimeras”) en las tiendas físicas de IKEA México ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos (las “Tiendas”) y que ofrece el Servicio de Instalación de las Encimeras.

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones. 

En caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación garantizan frente a IKEA México o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

El Consumidor se obliga a facilitar información veraz sobre los datos solicitados para la prestación del Servicio de Instalación de Encimeras y a mantenerlos actualizados.

IKEA México se reserva el derecho de cambiar o modificar los presentes Términos y Condiciones, cualquier política relacionado con la venta y el Servicio de Instalación de Encimeras (y servicios relacionados tales como: Servicio de Transporte y Servicio de Medición de Encimeras), sin previo aviso, en cualquier momento, bajo su sola discreción y sin necesidad de notificación. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en https://www.ikea.com/mx (el “Sitio Web”), por lo que renuncia en este momento a cualquier derecho de recibir notificaciones sobre dichos cambios o modificaciones por cualquier medio distinto a dicho Sitio Web. 

Con la realización del pago correspondiente, el Consumidor declara que ha leído, comprende y acepta los presentes términos y condiciones de Venta y Servicio de Instalación de Encimeras compradas en las Tiendas de IKEA México o de forma remota.

Condiciones de venta y del servicio de instalación de las Encimeras

Con la compra de la Encimera, se incluye el Servicio de Instalación de Encimeras el cual comprende los siguientes servicios:

• Servicio de Transporte¹, y
• Servicio de Medición de Encimeras, y

_{1 Consulta los términos y condiciones del servicio de transporte} 

Existen 2 modalidades bajo las cuales se puede contratar el Servicio de instalación de Encimeras:

Con Servicio de Instalación de Cocinas: esta modalidad será aplicable cuando el Consumidor compre alguna cocina en las Tiendas de IKEA México y contraté el Servicio de Instalación de Cocinas, debiendo sujetarse los términos y condiciones correspondientes.

En esta modalidad, después de finalizado el Servicio de Instalación de Cocinas, IKEA México a través del centro de Atención a Clientes contactará al Consumidor para acordar una fecha y hora para la realización del Servicio de Medición de Encimeras.

En los casos que IKEA México instale la cocina, la instalación será completa una vez que nuestro equipo de instalación vuelva al domicilio para conectar los electrodomésticos y fregadero/desagüe (siempre que sean de IKEA México), máximo hasta un día hábil después de la instalación de la encimera por parte del Marmolista.

Hasta que se complete la instalación de la Encimera, el Consumidor tendrá una encimera provisoria.

Sin Servicio de Instalación de Cocinas: Esta modalidad será aplicable cuando el Consumidor únicamente compre la Encimera en las Tiendas de IKEA México, sin que haya comprado una cocina en las Tiendas de IKEA México ni haya contratado el Servicio de Instalación de Cocinas, de forma simultánea a la compra de la Encimera.

El Servicio de Instalación de Encimeras y servicios relacionados, estará disponible sólo para Encimeras compradas en las Tiendas de IKEA México y únicamente en la Ciudad de México y el área metropolitana², por lo tanto, IKEA México se reserva el derecho de ampliar o restringir dicho servicio a las ciudades que considere convenientes. Los horarios en los que podrán prestarse dichos servicios serán de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.

^{2 Los Consumidores podrán consultar el área directamente en Tiendas de IKEA México (Área de Planeación de las Tiendas de IKEA México) o en el Centro de Atención al Cliente}

Durante el Servicio de Instalación de Encimeras, el Consumidor deberá asegurarse de que no se encuentre colocada ningún tipo de encimera (tratándose del Servicio de Instalación de Encimera sin Servicio de Instalación de Cocinas), por lo tanto, es responsabilidad del Consumidor tener dicha área despejada El Marmolista no estará obligado a desinstalar ni mover ningún objeto que estorbe o impida la prestación del Servicio de Instalación de Encimeras (por ejemplo, mover cubiertas).

El Consumidor proporcionará a IKEA México las medidas necesarias para la elaboración e Instalación de la Encimera, a partir de dichas medidas IKEA México entregará un presupuesto orientativo al Consumidor. Las medidas y características versarán sobre la cocina en la que se vaya s instalar la Encimera y deberán considerar medidas y detalles sobre: ventanas, obstáculos, tomas de agua, paredes, electrodomésticos, fregadero y grifo.

Después de entregado el presupuesto orientativo, si el Consumidor desea continuar con la compra de la Encimera y por lo tanto el Servicio de Instalación de Encimeras, deberá de pagar la totalidad del presupuesto orientativo, es decir en una Orden de Compra que le sea entregado por IKEA México a través de una Orden de Compra, La Orden de Compra con el presupuesto orientativo tendrá una validez de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión de esta.

 El pago de la Orden de Compra podrá realizarse en las Tiendas de IKEA México o a través del Centro de Atención al Cliente, quienes le proporcionarán un enlace de pago seguro que será válido por el resto de las horas hábiles (horario de apertura al público de la Tienda), conforme se señala en la sección Precio y Pago de estos términos y condiciones.

Realizado el pago, el Cliente deberá de contactar al Centro de Atención al Cliente para agendar la fecha y hora en que se prestará el Servicio de Medición de Encimeras dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de pago.

 Una vez realizado el Servicio de Medición de Encimeras y si no existen diferencias de medidas entre las proporcionadas por el Consumidor para el presupuesto orientativo y entre las tomadas por el personal encargado de prestar el Servicio de Medición de Encimeras (“Marmolista”), IKEA México elaborará e instalará la Encimera dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha que se haya realizado el Servicio de Medición de Encimeras o en su caso, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor haya pagado el costo de la diferencia de medidas de que se trate según los detalles que se indican más adelante. Dicho plazo será aplicable siempre y cuando el Consumidor no haya solicitado modificaciones sustanciales que generen un retraso en la confección de la Encimera.

Si realizado el Servicio de Medición de Encimeras, se identifican diferencias de medidas entre las proporcionadas por el Consumidor para el presupuesto orientativo y entre las tomadas por Marmolista, el Centro de Atención al Cliente contactará al Consumidor para informarle sobre dichas diferencias y el costo que dichas diferencias representan.

Si las diferencias identificadas por el Marmolista en las medidas finales afectan el costo pagado por el Consumidor de conformidad con el presupuesto orientativo emitido por IKEA México procederá lo siguiente:

• Si la diferencia implica un costo adicional para el Consumidor por más de $ 1 499 MXN (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos), el Centro de Atención al Cliente contactará al Consumidor para informarle sobre dichas diferencias y el costo a cubrir por el Consumidor. 
  En este escenario, el Consumidor podrá cancelar la comprar de la Encimera al momento de que sea contactado por el Centro de Atención al Cliente para notificarle del costo adicional a cubrir por la diferencia de medidas, en cuyo caso se procederá al reembolso de la Orden de Compra pagada por el Consumidor directamente a la tarjeta con la que se efectuó el pago. El banco emisor de tu tarjeta puede tomar 15 días en promedio para realizar el abono a tu cuenta. Consulta los términos aplicables a este tipo de transacciones, así como el seguimiento del proceso directamente con tu banco emisor.
• Si la diferencia implica un reembolso para el Consumidor por más de $ 1 499 MXN MXN (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos 00/100 moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos), el Centro de Atención al Cliente contactará al Consumidor para informarle sobre dichas diferencias y el reembolso que se le hará al Consumidor.
• Importante: Las diferencias de medidas que afecten precio y sean igual o menor a los $ 1 499 (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos moneda nacional de los Estados Unidos Mexicanos), no serán reembolsables ni cobrables al Consumidor.

Instalada la Encimera el Consumidor deberá esperar 24 horas contadas a partir de la instalación de la Encimera para utilizarla, con el fin de garantizar su correcta funcionalidad. Asimismo, el Marmolista tomará fotografías del Servicio prestado y entregará al cliente un documento de aceptación de los Servicios.

Condiciones del Servicio de Medición de Encimeras

Este servicio consiste en que el Marmolista acudirá al domicilio señalado por el Consumidor en la Orden de Compra emitida por IKEA México, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha del pago de la misma, a tomar las medidas definitivas del lugar donde se colocará la Encimera con el fin de corroborar que las medidas que hubieran sido proporcionadas por el Consumidor en el presupuesto orientativo son correctas, dichas medidas definitivas servirán de base para la elaboración de la Encimera.

 El día de la medición, el Marmolista acordará con el Consumidor los detalles de la confección de la encimera, incluyendo el lugar de colocación de las juntas y cualquier otro detalle a considerar (por ejemplo: si el Marmolista durante el Servicio de Medición de Encimeras considera que se requieren juntas adicionales). Si el Marmolista detecta una diferencia entre las medidas proporcionadas por el Consumidor en el presupuesto orientativo y las tomadas por este, el Marmolista lo indicará en ese momento al Consumidor la diferencia de que se trate sin embargo personal de IKEA México confirmará a través del Centro de Atención al Cliente si existe alguna diferencia conforme lo señalado en los presentes Términos y Condiciones.

Para la prestación del Servicio de Medición de Encimeras el fregadero y/o placa de cocina deben estar disponibles en el domicilio para el momento de la medición. 

El Consumidor deberá asegurarse de contar con cocina completamente instalada y nivelada antes de la medición por parte del Prestador del Servicio.

Tiempo de espera del Marmolista en sus visitas

El Marmolista para el Servicio de Medición de Encimeras y para el Servicio de Instalación de Encimeras, sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 10 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor. De no encontrarse el Consumidor en el domicilio señalado, será necesario que el Consumidor programe una nueva cita comunicándose con el Centro de Atención al Cliente a través del cual se le comunicará al Consumidor el costo que deberá de cubrir por la programación de una nueva cita para la prestación del Servicio de Medición de Encimeras y cualquiera de sus servicios relacionados. Esto es aplicable para cualquier número de citas que tengan que reprogramarse.

Modificación o Cancelación del Servicio de Instalación de Encimeras y servicios relacionados, y citas

Pagada la Orden de Compra emitida por IKEA México, el Consumidor no podrá cancelar la compra de la Encimera ni el Servicio de Instalación de Encimeras, ni servicios relacionados (tales como: Servicio de Transporte, Servicio de Medición de Encimeras). Tampoco podrá modificarse ninguna de las características de la Encimera comprada.

El Consumidor sólo podrá cancelar la compra de la Encimera y el Servicio de Instalación de Encimeras cuando en el Servicio de Medición de Encimeras se detecten diferencias de medidas que afecten precio y sean igual o mayor a los $ 1 499 (mil cuatrocientos noventa y nueve pesos moneda nacional de los Estados Unidos Mexicanos).

Las citas acordadas por el Consumidor a IKEA México, no se podrán cancelar o reprogramar, sin embargo podrás comunicarte con el Centro de Atención al Cliente para que puedan apoyarte si es posible.

Generalidades

Para el Servicio de Instalación de Encimeras y servicios relacionados, se solicitará al Consumidor que proporcione los siguientes datos:

• Nombre completo
• Domicilio
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico

 Todos los datos que se proporcionen por el Consumidor a IKEA México serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad que para tales efectos tiene IKEA México a su disposición en el Sitio Web y que el Consumidor manifiesta conocer, haber leído y estar de acuerdo con el mismo antes de la contratación del servicio.

El Servicio de Instalación de Encimeras y el Servicio de Medición de Encimeras, se prestará en la dirección indicada a tal efecto por el Consumidor.

En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, IKEA México puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico. 

Cada pieza de encimera tendrá una medida máxima de longitud comprendida entre 1,90 m y 2,30 m dependiendo del acceso al domicilio donde se instalará, tomando en cuenta ascensores y escaleras. Por lo tanto, ya sea para la entrega de la Encimera comprada o para la realización del Servicio de Instalación de Encimeras y/o servicios relacionados, el Consumidor deberá asegurarse de que el domicilio donde se entregue o instale la Encimera cuenta con los permisos necesarios para realizar la entrega de la Encimera de forma manual.  En su caso, deberá de notificar si el domicilio donde se instalará al Encimera requiere de alguna maniobra especial, como, por ejemplo: volado de mueble, ya que IKEA México no será responsable de volar la Encimera (utilizar mecanismos como grúas, palancas o cuerdas para elevar los muebles por fuera o dentro del inmueble) para poder introducirlos en el domicilio señalado por el Consumidor, tampoco será responsable de quitar puertas o marcos de puertas para que quepan los muebles, ni de ninguna otra actividad que no esté expresamente incluida en la Orden de Compra y en estos términos y condiciones.

 El Servicio de Instalación de Encimeras así como para sus servicios relacionados, deberán llevarse a cabo siempre en presencia del Cliente o persona autorizada. Si al momento de las visitas del Marmolista no se encuentra el Consumidor, el personal que prestará el Servicio de Medición de Encimeras o el Servicio de Instalación de Encimeras (“Marmolista”) se comunicará con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a su vez el Centro de Atención al Cliente contactará al Consumidor para solicitar al Consumidor que indique el nombre de la persona autorizadas frente a la cual se prestarán los servicios mencionados. En caso de que no se localice al Consumidor o este no autorice a una persona, se deberá agendar una nueva visita del Marmolista para realizar el Servicio de Medición de Encimeras o el Servicio de Instalación de Encimeras, lo que ocasionará un costo adicional para la programación de una nueva cita, en cuyo caso el Consumidor tendrá que comunicarse al Centro de Atención al Cliente de IKEA México para agendar una nueva cita.

Al momento de la prestación del Servicio de Medición de Encimera o Servicio de Instalación de Encimeras, se solicitará al Consumidor o persona autorizada presentar alguna identificación oficial.

Si debido a causas atribuibles al Consumidor, IKEA México no puede realizar el Servicio de Medición de Encimera o el Servicio de Instalación de Encimeras dentro de los plazos señalados en este documento, el servicio se tendrá por prestado, debiendo el Consumidor agendar las citas que correspondan a través del Centro de Atención al Cliente. En caso de que el Consumidor no agende y pague por las nuevas citas que correspondan, IKEA México realizará la devolución de cualquier cantidad que el Consumidor hubiera pagado con excepción del Servicio de Medición de Encimera.

Tanto el Servicio de Instalación de Encimeras como el Servicio de Medición de Encimera podrán ser prestados por terceros proveedores de IKEA México, sin embargo, IKEA México será el único responsable frente al Consumidor.

Los plazos señalados en el presente documento son un estimado. Cualquier modificación a este será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de entrega o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma; para tales efectos el Consumidor podrá consultar al Centro de Atención al Clientes.

Ni el Servicio de Instalación de Encimeras, ni sus servicios relacionados incluyen modificaciones ni adecuaciones superficiales o en la infraestructura del inmueble donde se prestará el mismo. El prestador del servicio no estará obligado a desinstalar ni mover ningún objeto que estorbe o impida la prestación de los servicios (por ejemplo, mover muebles de cualquier tamaño tales como sillones, refrigeradores, quitar repisas, elementos fijados a la pared, marcos de puertas o ventanas, etcétera).

El prestador del servicio retirará del domicilio en que se haya prestado el servicio, el embalaje y cualquier otra basura que se haya generado durante el servicio.

Si al momento de la prestación del servicio, el Consumidor no cumple con cualquiera de las condiciones aquí señaladas, el prestador del servicio podrá negarse a proporcionar el mismo sin responsabilidad para IKEA México y se tendrá por prestado el mismo, por lo que en caso de que el Consumidor aun requiera del servicio deberá de contratarlo nuevamente, por lo que, en su caso, deberá de contactar al Centro de Atención al Cliente.

Garantía de los servicios

El Consumidor contará con 180 días de garantía a partir de la fecha en que se prestó el servicio, para hacerla efectiva bajo los términos y condiciones siguientes:

I. La misma solo será respecto del Servicio de Medición de Encimeras y del Servicio de Instalación de Encimeras proporcionado y únicamente contemplará lo siguiente:

i. Servicio de instalación de encimeras (que la Encimera no se encuentre bien colocada o se desprenda durante el periodo de garantía).

ii. Utilización de los artículos necesarios para la instalación de encimeras.

iii. Utilización de los artículos o accesorios que el mismo producto requiera para su instalación.

II. La misma no aplicará respecto de la Encimera dañada de origen o durante su transporte cuando el mismo haya sido contratado a IKEA México, en cuyo caso aplicará la Política de Devoluciones.

III. Para hacer efectiva la garantía del Servicio de Instalación de Encimeras, el Consumidor deberá contactar a IKEA México a través del Centro de Atención a Clientes y proporcionar el comprobante de compra del servicio correspondiente.

Dicha garantía no resultará aplicable en aquellos casos en donde los bienes instalados, no fueron utilizados de acuerdo a sus condiciones normales de uso, si se les dio un uso de carácter industrial y no doméstico o si el uso que se dio a dichos bienes fue notoria o excesivamente irregular, abusiva o inusual.

Precio y pago 

El precio de cada uno de los servicios mencionados aquí, así como de los conceptos extras, estará publicado en las Tiendas de IKEA México y podrá ser consultados en el Centro de Atención al Cliente.

El Consumidor deberá pagar la cantidad contenida en la orden de compra dicho pago deberá de ser íntegro y podrá efectuarse en:

• Las Tiendas de IKEA México: en el área de cajas de las Tiendas de IKEA México durante el horario en que estas estén abierto al público, mediante las formas de pago admitidas por IKEA México en dichos puntos. A través de un enlace de pago seguro. Dicho enlace de pago acepta los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito y b) Tarjeta de crédito. Las compras pueden efectuarse únicamente con tarjetas emitidas en los Estados Unidos Mexicanos. 
• Enlace de pago seguro: El enlace de pago es administrado por Adyen Mexico, S.A. de C.V., por lo tanto, IKEA México no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. IKEA México ha firmado un acuerdo con Adyen México, S.A. de C.V., en el que se ha acordado que éste implementará las mejores prácticas y medidas para proteger la información de los Consumidores; sin embargo, IKEA México sugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de Atención al Cliente de IKEA México. IKEA México no será responsable de ningún fallo en el portal de pago.

Facturación

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos y/servicios adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción. 

Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que se realizó la transacción, en el portal que IKEA México ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el Sitio Web.

Protección de Datos Personales

IKEA México es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. IKEA México solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales. 

Los datos personales que sean proporcionados serán utilizados para cuestiones relacionadas con la prestación de los servicios, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de IKEA México. El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://ikea.mx/aviso-de-privacidad

Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda, Solicitudes, quejas y reclamaciones o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos términos y condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a través de los siguientes medios:

• Números de teléfono: 55 83 10 83 10
• Correo electrónico: [email protected]
• Domicilio de los establecimientos de IKEA México: Calle Ote. 158 389, Moctezuma 2da Secc., Venustiano Carranza, 15530 Ciudad de México, CDMX.
• Sitio Web de IKEA México, en el apartado de contacto

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México. 

Como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19, IKEA México priorizará la atención a los consumidores mediante los mecanismos digitales establecidos previamente, por lo que se invita a los mismos a hacer uso del correo electrónico y número telefónico previamente identificados.

Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que IKEA México pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción.

Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, IKEA México y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa.

Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.

Última actualización: 11/02/2022