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Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar en IKEA?

1. ¿Cuál es el proceso de compra en IKEA? 

Una vez en la tienda, estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros: 

  • Presta atención al color de la etiqueta, te indicará el área en dónde podrás recolectar tu producto o si necesitas contactar a un colaborador.
  • Coordina con un colaborador el servicio de entrega si el artículo que quieres no está disponible en tienda.

 

2. ¿Cómo funciona el Servicio de entrega para compras en tienda?

Si el producto que quieres se encuentra en nuestro almacén o simplemente quieres que nosotros lo llevemos hasta la puerta de tu hogar, es necesario que coordines la entrega con un colaborador para que elijas la fecha de entrega. Conoce más sobre nuestro servicio de entrega aquí.


¿Cómo comprar en línea?

1.  ¿Cómo hacer una orden de compra?

Estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros:

  • Elige el producto, añade al carro de compra y ajusta la cantidad
  • Ingresa la información de envío y facturación
  • Elige la opción de pago y realiza el pago
  • Verás el estatus del pago en la pantalla
  • Si la transacción fue exitosa, recibirás un email de confirmación

 

2.  ¿ Por qué hay productos en el sitio que no puedo comprar en línea?

La mayoría del rango de productos IKEA están disponibles en nuestra tienda en línea. Sin embargo, sólo los productos que estén disponibles tendrán el botón de “COMPRAR”.

  • 3.  ¿Los precios en línea son los mismos que en la tienda?

    El precio de nuestros productos en línea normalmente será el mismo que en la tienda. Sin embargo, ocasionalmente puede haber diferencia de precios cuando existen promociones exclusivas de tienda o promociones exclusivas en línea.

    4.  ¿Cómo puedo realizar una orden corporativa o de gran volumen?

    Para órdenes corporativas y servicio de planeación de casa/oficina, por favor contáctanos por email ikeaparatunegocio@ikano.mx o llama al 55 8310 8310 .



Formas de pago en línea

1.  ¿Qué métodos de pago aceptan?

Es posible pagar con Visa, MasterCard, American Express. Recuerda que las compras pueden efectuarse únicamente con tarjetas emitidas en los Estados Unidos Mexicanos.

3.  ¿Ofrecen opciones de financiación?

Haz click aquí para consultar nuestras opciones de financiación.


Entrega a domicilio 

1.  ¿Cuál es el costo del envío?

Entrega por 99 minutos

 $ 100 por orden

Orden menor a 24kg, con dimensiones máximas por artículo de:

Largo: 1.75 m

Ancho: 70 cm

Altura: 43.5 cm

Diámetro: 40 cm

Entrega por cita

$ 600 por orden en entregas dentro de la CDMX y Estado de México, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Puebla, Querétaro, Tlaxcala, Coahuila, Guanajuato y San Luis Potosí, Nuevo León.

Órdenes con muebles y/o artículos voluminosos, con dimensiones mayores a la establecidas para envío de paquetes.

Presiona aquí para ver detalles de los servicios.

Da click y recoge

Nuestro servicio Da clic y recoge es muy fácil de usar y solo tiene un costo de $ 250. Descubre aquí cómo funciona.

2.  ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  • Envío de paquete.

El envío toma de  5 a 14 días naturales a partir de que realizas tu orden. Debido a la gran demanda que experimentamos actualmente y al COVID-19, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo esperado. Estamos haciendo todo lo posible para mejorarlos, porque queremos ser parte de la mayoría de los hogares mexicanos. Valoramos mucho tu paciencia. Algunos pedidos pueden retrasarse.  

  • Envío en camión.

 Depende de la fecha y hora que elijas para que tu orden sea entregada. Debido a la gran demanda que experimentamos actualmente y al COVID-19, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo esperado. Estamos haciendo todo lo posible para mejorarlos, porque queremos ser parte de la mayoría de los hogares mexicanos. Valoramos mucho tu paciencia. Algunos pedidos pueden retrasarse.  

 Última actualización: 08/06/2021

3. ¿Ha establecido IKEA medidas de seguridad  por COVID-19 en las entregas?

Sí, trabajamos con altas medidas de seguridad en las entregas, conoce nuestras medidas preventivas aquí.

  • 4.  ¿En dónde se realizan entregas?

    Antes de comprar revisa nuestras zonas de entrega. Por el momento, nuestro servicio de entrega a domicilio solo está disponible para la Ciudad de México y 10 municipios del Estado de México. Para más información, da clic aquí.

    5.  ¿Puedo ordenar en línea y recoger en una tienda?

    Esta opción no se encuentra disponible actualmente

    6.  ¿Qué pasa si no me encuentro en casa para recibir mi orden?

    • Envío de paquete

           Nuestro proveedor de servicio de transporte te llamará antes de cada intento de entrega hasta completar 3 intentos. Si   no estás disponible para recibir tu orden en el primer intento, habrá un segundo intento de entrega dentro de las                   siguientes 24 horas, el tercer y último intento pasará dentro de los siguiente 5 días después del segundo intento.

           Si no pudiste recibir tu orden en ninguno de los intentos, tu orden será regresada a nuestro almacén, por favor llama al         55 8310 8310  para asistencia. 

    • Envío en camión

          Si no pudiste recibir tu orden, por favor llama al 55 8310 8310 para agendar una nueva fecha de entrega. Se puede                  aplicar una tarifa para el próximo intento de entrega.

    7. ¿Seré notificado antes de la entrega?

    Sí, para órdenes de paquetes y camión recibirás un email el día que la orden salga para entrega. Además, nuestro proveedor de servicio de transporte se pondrá en contacto antes de realizar la entrega.

    8.  ¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

    • Envío de paquete
      Haz clic aquí para ver el estatus de tu orden
    • Envío en camión
      Haz clic aquí para ver el estatus de tu orden 

    9. Si decido recoger mi orden en el punto de recolección, ¿tiene algún costo? Sí, el servicio de punto de recolección tiene un costo de $ 250 por orden.

    10. ¿Qué necesito para recoger mi orden en el punto de recolección? Si seleccionaste esta opción, serás notificado cuando tu orden esté lista para su recolección. Tienes 3 días para recoger tu orden. Recuerda traer tu número de orden y una identificación oficial.

    11. ¿Cuál es el horario del punto de recolección?

    Abierto: Lunes – Viernes 9:00 a. m. - 6:00 p. m. 

    Abierto: Sábado 10:00 a. m. - 4:00 p. m. 



Ordena y Recoge en IKEA

1. ¿Cómo puedo saber si mi orden ya llegó?

Cuando tu orden esté lista para ser recolectada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para recoger tu orden. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.

2. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi compra?

Una vez recibida la notificación tienes 3 días naturales para recoger tu compra. Por ejemplo, si recibes el correo de confirmación el lunes, tienes hasta el jueves a las 8:00 p. m. para recogerlo.

3. ¿Qué necesito para recoger mi pedido?

Necesitas el Código QR o el código numérico que fue enviado por correo electrónico.  En caso de no haberlo recibido, puedes ponerte en contacto en Atención al Cliente al 55 8310 8310 en un horario de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., o en tienda de 11:00 a. m. a 9:00 p. m.

  • 4. ¿Qué pasa si no pude recoger mi pedido a tiempo?

    Contacta a Atención al Cliente al 55 8310 8310  en un horario de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 9:00 p. m., o en tienda de 11:00 a. m. a 9:00 p. m.

    5. ¿En qué horario puedo recoger mi compra?

    Puedes recogerlo en un horario de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., sin embargo, te sugerimos acudir en horario de 11:00 a. m. a 8:00 p. m. por si requieres asistencia de algún colaborador de la tienda.

    6. ¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación de entrega?

    Contacta a Atención al Cliente al 55 8310 8310 en un horario de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.

    7. ¿Qué hago si la compra no cabe en mi coche?

    Contamos con servicio de entrega a domicilio operado por 99 min (con costo adicional). Para más información, contáctalos en el nivel 2 de la tienda.

Armado e instalación 

1.  ¿Cuál es el costo del servicio del armado de muebles?

El costo de ensamble es de $ 1000 por orden. Este servicio está disponible para envío en camión e incluye la instalación contra volcaduras por motivos de seguridad (click aquí para más información). Sin embargo, este servicio no incluye instalación eléctrica, plomería y otros servicios de perforación.

Haz click aquí para ver los detalles del servicio.

2. ¿Puedo pedir el servicio de armado de muebles después de hacer mi pedido?

El servicio de armado sólo puede agregarse al momento de realizar el pedido. Si necesitas asesoría para leer el manual de armado puedes comunicarte con nosotros al 55 8310 8310.


Partes de repuesto

1. ¿Cómo funciona este servicio?

En IKEA buscamos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de obtener piezas de repuesto adicionales en caso de ser necesario.

2. ¿Se pueden pedir todas las piezas de repuesto con este servicio?

No, solo es posible solicitar los componentes que puedes encontrar en IKEA.mx. Para ello es necesario conocer el número de la pieza que se encuentra en el  manual de ensamble de tu producto, si no lo tienes puedes descargar una copia en la página de información del producto en IKEA.mx 

3. ¿Se pueden ordenar piezas de muebles (como repisas, cajones, etc.) a través de este servicio?

No, esto es solo para piezas de repuesto para el armado del mueble, como tornillos, tuercas, etcétera.

  • 4. ¿Se pueden pedir piezas de repuesto para artículos descontinuados?

    Sí, siempre que se encuentren disponibles estos componentes en IKEA.mx

    5. ¿Existe un límite de piezas que puedo pedir?

    El límite es de 30 piezas por orden si se solicita en línea, si requieres más piezas te invitamos a acudir al área de Atención a clientes en las tiendas IKEA.

    6. ¿En cuánto tiempo recibiré las piezas?

    Las entregas se realizan a través de Correos de México, por lo que el plazo estimado es de más 60 días. 

    7. ¿Hay una tarifa de envío?

    Es gratuito, sin embargo, podrían aplicarse tarifas de importación o gastos relacionados a estos, ya que las piezas son enviadas desde Eslovaquia. Esto te será notificado directamente por la empresa que está prestando el servicio y te informarán los pasos a seguir y los costos.

    8. ¿Puedo rastrear mi pedido?

    No puedes realizar el seguimiento en tiempo real, pero puedes saber si tu orden ya fue enviada a través del enlace que recibiste en el correo de confirmación de tu orden.


Rastrear mi pedido

1.  ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

  • Envío de paquete

       Haz click aquí para ver el estatus de tu orden

  • Envío en camión

       Haz click aquí para ver el estatus de tu orden 


Modificación de compra en línea

1.  ¿Puedo hacer cambios a mi pedido?

No es posible realizar cambios después de que el pedido y servicios están pagados y confirmados. Por favor llama al 55 8310 8310 para asistencia.

2.  ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No es posible hacer cancelaciones una vez que el pedido y los servicios están pagados y confirmados.  Por favor llama al 55 8310 8310 para asistencia.


Devolución y reembolso de compra en línea 

1.  ¿Qué puedo hacer si falta un artículo de mi pedido o está defectuoso?

Por favor llama al 55 8310 8310 o manda un correo electrónico a servicioclientesikea@ikano.mx para asistencia.

2.  ¿Cómo puedo regresar un artículo?

Por favor llama al 55 8310 8310 para asistencia. Haz click aquí para consultar nuestra política de devolución.

3.  ¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?

Los reembolsos se harán vía el método inicial de pago y pueden tomar hasta 15 días laborales, después de que recibimos los productos de regreso. El monto del reembolso está sujeto a la condición de los productos.

Los días para procesar el reembolso pueden variar dependiendo de tu banco.

Debido a la cambiante situación actual por la crisis sanitaria del COVID-19, por favor considera que pueden agregarse hasta 7 días adicionales al plazo normal para efectuar un reembolso.

Revisa aquí nuestra política de cambios y devoluciones.


IKEA FAMILY 

Para ver toda la información sobre el programa de IKEA Family haz click aquí

1. Una vez inscrito en el programa, ¿Recibiré una tarjeta IKEA Family?

Al ser parte del programa de lealtad IKEA Family, obtendrás una tarjeta digital que podrás utilizar en las tiendas físicas y en línea de IKEA.

2. ¿Cómo funcionan los puntos de IKEA Family?

Cada $ 1 peso gastado en la tienda IKEA es igual a 1 punto IKEA Family. Los puntos ganados en el año actual vencerán 1 año después, el 31 de diciembre, según el año en que se ganen los puntos de IKEA Family.

Ejemplo: Los puntos ganados el 15 de julio de 2020 vencerán el 31 de diciembre de 2021.

Los puntos ganados el 31 de diciembre de 2021 vencerán el 31 de diciembre de 2022. 

3. ¿Como me registro si no tengo un número de celular nacional?

Para poder registrarte necesitarás un número de celular nacional válido. Si no cuentas con uno, llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 8310 8310o envía un correo a servicioclientesikea@ikano.mx, para obtener ayuda. 


¿Cómo puedo compartir mi experiencia en IKEA?

Si quieres compartirnos tu experiencia con nuestros servicios, en la tienda, nuestro sitio web o aplicación móvil, da clic aquí para ingresar a nuestro portal de comentarios. Comparte todos los detalles sobre tu experiencia.

Importante: si tienes alguna inquietud que necesite atención inmediata, por favor contáctanos.


Tiendas IKEA

1. ¿Dónde se ubican la tiendas IKEA ?

IKEA Oceanía está ubicada en Av. del Peñón 355, Moctezuma 2.a Sección, Venustiano Carranza, C.P. 15530 Ciudad de México

IKEA Puebla está ubicada en el Centro comercial Vía San Ángel, Av. Atlixcáyotl 1504, Reserva Territorial Atlixcáyotl, C. P. 72197, Puebla, Puebla

2. ¿Cuál es el horario de servicio?

IKEA Oceanía: Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 10:00 p.m.

IKEA Puebla: Lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

3. ¿Pueden ayudarme a planear un cuarto?

Ofrecemos herramientas de planeación que permiten elegir los muebles que se ajusten a las medidas de tu hogar. Puedes experimentar con diferentes combinaciones, mover cosas por el cuarto y probar diferentes estilos hasta que estés satisfecho con el resultado.

Podrás ver e imprimir la mejor opción, con todas las medidas. Da click aquí para empezar. De igual forma puedes acudir a la tienda para que uno de nuestros colaboradores te ayude a planearlo

4. ¿Cuál es el costo del envío a domicilio y armado de muebles?

En nuestra tienda IKEA podrás añadir una de las siguientes opciones, de así quererlo:

  • Envío por paquetería
  • Envío por transporte de artículos voluminosos
  • Armado de artículos

Da click aquí para leer más de nuestros servicios.

  •  5. ¿Es posible regresar artículos?

    ¡En IKEA puedes cambiar de opinión! Lleva tus artículos desarmados y en su empaque original junto con tu ticket de compra dentro de los 365 días posteriores a tu compra para recibir tu reembolso.

    Considera que no podemos recibir los artículos armados o con algún daño posterior a salir de la tienda IKEA. Da click aquí para ver la Política de Cambios y Devoluciones.

     6. ¿Por qué algunos productos se encuentran agotados?

    Hacemos todos los esfuerzos para mantener la disponibilidad de los productos exhibidos en el catálogo, folletos, boletines informativos, página web y sección de muebles, pero debido a la popularidad y/o problemas de suministro algunos productos pueden no estar disponibles en algún periodo de tiempo.

    Los productos IKEA se manufacturan en todo el mundo, es por esto que a veces hay circunstancias que provocan retrasos. 

    7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Es posible pagar con efectivo, Visa, MasterCard, American Express, tarjeta Sí Vale, Tarjetas de Regalo IKEA y puntos de IKEA Family. 

    8. ¿Cómo puedo comprar tarjetas de regalo IKEA?

    Si no puedes elegir qué comprar para tu familia o amigos, ellos pueden decidir con la tarjeta de regalo IKEA. Es perfecto para regalos especiales, como bodas, cumpleaños, navidad o el estreno de una casa. Da click aquí para leer más.

    9. Mi producto tiene una pieza faltante ¿cómo puedo obtenerla?

    Acude a la tienda IKEA, lleva tu ticket original y las instrucciones de armado a la sección de cambios y devoluciones, nuestro equipo de Servicio al cliente te ayudará con lo que hace falta, sujeto a disponibilidad.

    10. ¿La tienda cuenta con facilidades para compradores con alguna discapacidad física?

    Para hacer la experiencia de compra más cómoda, contamos con:

    • Espacios de estacionamiento designados cerca de la entrada a la tienda
    • Servicio de préstamo de sillas de ruedas
    • Baños accesibles para sillas de ruedas
    • Pasillos anchos en la tienda para facilitar la maniobra de quienes usan sillas de ruedas.

     

    11. ¿Cómo puedo llevar productos grandes a casa?

    La mayoría de los productos IKEA vienen en un empaque plano, haciéndolos fácil de transportar. Las tiendas IKEA ofrecen el Servicio de envío a domicilio si lo prefieres, el cual tendrá un costo extra.

    Da click aquí para conocer más información.


Acerca de IKEA

1.  ¿A quién pertenece el concepto IKEA?

El concepto IKEA, junto con sus raíces suecas, están basados en un sistema de franquicias. Inter IKEA Systems B.V., localizado en Delft, Países Bajos, es el dueño y franquiciador del concepto IKEA. Las tiendas IKEA son operadas por un número de diferentes franquicias en 29 países.

2.  ¿Puedo distribuir productos IKEA?

La experiencia IKEA va más allá de sólo productos, es un concepto de venta al por menor. Para que el concepto funcione, es necesarios tener todos los aspectos en su lugar. Por eso, los productos IKEA solo son vendidos en tiendas IKEA parte de franquicias por Inter IKEA Systems B.V.

  • 3.  ¿Cómo puedo volverme un concesionario?

    Potenciales franquicias IKEA son evaluadas por Inter IKEA Systems B.V. Si eres elegido, se firma un contrato para garantizar el derecho de la franquicia a operar una tienda IKEA y/o otros canales de venta de acuerdo al sistema de franquicias IKEA.

    Franquicias IKEA paga a Inter IKEA Group una cuota anual del 3% sobre sus ventas netas. A cambio, se tiene acceso a las marcas registradas IKEA. También están autorizadas a comercializar y vender la gama de productos IKEA y operar tiendas IKEA y otros canales de venta.  

    Hoy en día, todas las tiendas IKEA (excepto la tienda IKEA Delft en los Países Bajos, la cual pertenece a Inter IKEA Systems B.V.) operan bajo un contrato de franquicia. Inter IKEA Systems B.V.  es propietario del concepto IKEA y el franquiciador IKEA mundialmente.

    4.  ¿Qué es el grupo IKEA?

    El grupo IKEA es un grupo privado de compañías propiedad de una fundación caritativa en los Países bajos. El Grupo IKEA es active en desarrollar, comprar, distribuir y vender productos IKEA.  El grupo IKEA es el mayor grupo de franquicias operando más de 100 tiendas IKEA. Los servicios administrativos del Grupo IKEA son proporcionados por IKEA International A/S en Humlebaek, Dinamarca.

    5.  ¿Cuál es la visión IKEA y la idea de negocio?

    Nuestra visión es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas: para los clientes, pero también para nuestros colaboradores y colaboradoras y para las personas que trabajan con nuestros proveedores.Mientras que nuestra visión nos indica por qué existimos, nuestra idea de negocio nos dice lo que queremos conseguir. Para cualquiera que haya visitado IKEA, nuestra idea de negocio es bastante obvia: "Ofrecer una amplia variedad de productos de decoración del hogar funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas". 

    6.  ¿Cómo puedo enterarme sobre las oportunidades de trabajo con IKEA?

    Si eres extrovertido, dedicado, orientado al servicio al cliente e interesado en trabajar como parte de un equipo, puedes ver una lista de los trabajos disponibles y postularte visitando nuestra pestaña de empleos.

    https://careers.smartrecruiters.com/ikeamexico

    7.  ¿Cómo aborda IKEA los conflictos ambientales?

    Junto con nuestros colaboradores y clientes, enfrentamos los retos del consume no sustentable, cambio climático y la creciente desigualdad. Afortunadamente, nuestro tamaño y alcance significan que las acciones que tomamos pueden realmente hacer un cambio.


Factura electrónica

1. Puedes solicitar tu factura, una vez que recibas tu(s) producto(s).

2. Ingresa al portal dando clic en el siguiente botón:

3. Una vez dentro del portal, se solicitará tu número de ticket y el monto total de compra:

4. Ingresa el número de recibo. En las siguientes imágenes puedes ver señalado con rojo en dónde se enceuntra este número dentro de tu ticket:

a. Compras en línea:

Ticket de tienda en línea inicia con cuatro ceros: 0000WEB634000000XXXX  

b. Compras en tienda y restaurante:

Ticket de tienda inicia con cinco ceros y la letra O: 00000OCL1500000XXXX   

Ticket de restaurante inicia con cinco ceros y la letra R: 00000RT02000000XXXX 

5. Ingresa el monto total de la compra sin decimales.

6. Da clic en "continuar" e ingresa tu RFC.

7. Da clic en "continuar" e ingresa tus datos de facturación. Recuerda no usar acentos ni caracteres especiales; por ejemplo si tu apellido es Núñez, ingrésalo como Nunez.

8. Da clic en "continuar" e ingresa el correo electrónico al que se enviará la factura.

9. Una vez que la factura esté lista, la recibirás en formatos PDF y XML en el correo electrónico previamente ingresado.

 

*Recuerda que si hiciste tu compra a través de la página, puedes facturar cuando recibas la Notificación de Entrega.


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