Saltar al contenido principal

Preguntas frecuentes

La manera más rápida de encontrar respuestas. 


¿Cómo comprar en IKEA?

1. ¿Cuál es el proceso de compra en IKEA? 

Una vez en la tienda, estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros: 

  • Presta atención al color de la etiqueta de los productos:
      • Rojo: Te indica en qué área de la tienda puedes adquirir el artículo.
      • Amarillo: Necesitas contactar a un colaborador para que te ayude a generar una Orden de Venta.
  • Coordina con un colaborador el servicio de entrega si el artículo que deseas no está disponible en tienda o no puedes llevártelo en el momento

 

2. ¿Cómo funciona el Servicio de entrega para compras en tienda?

Si el producto que quieres se encuentra en nuestro almacén o simplemente quieres que nosotros lo llevemos hasta la puerta de tu hogar, es necesario que coordines la entrega con un colaborador para que elijas la fecha en que recibirás el artículo en tu domicilio. Conoce más sobre nuestro servicio de entrega aquí.


¿Cómo comprar en línea?

1.  ¿Cómo hacer una compra en ikea.mx?

Estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros:

  • Elige el producto, añade al carrito de compra y ajusta la cantidad.
  • Ingresa la información de envío y facturación (domicilio registrado de tu tarjeta bancaria).
  • Elige el método de pago y realiza el pago.
  • Si la transacción fue exitosa, recibirás un email de confirmación.
  • En caso de error en el pago, puedes contactarnos al Centro de Atención a Clientes IKEA por cualquiera de nuestros medios oficiales.

 

2.  ¿ Por qué hay productos en el sitio que no puedo comprar en línea?

La mayoría de los productos IKEA están disponibles en nuestra tienda en línea. Sin embargo, sólo los productos que cuenten con existencias tendrán el botón de “COMPRAR”.

  • 3.  ¿Los precios en línea son los mismos que en la tienda?

    El precio de nuestros productos en línea normalmente será el mismo que en la tienda. Sin embargo, ocasionalmente puede haber diferencia de precios cuando existen promociones exclusivas de tienda o promociones exclusivas en línea.

    4.  ¿Cómo puedo realizar una orden corporativa o de gran volumen?

    Para órdenes corporativas, por favor contáctanos por email ikeaparatunegocio@ikano.mx o llama al 55 8310 8310. para obtener más información.

    Para servicio de planeación de cocinas, baños, closets, etc., puedes consultar más información y agendar tu cita en cualquiera de nuestras tiendas o en IKEA.MX aquí


Formas de pago en línea

1.  ¿Qué métodos de pago aceptan?

Es posible pagar con Visa, MasterCard y American Express. De igual forma puedes también hacer tus compras con PayPal y pago en efectivo por medio de OXXO.

Las tarjetas emitidas en el extranjero pueden tener filtros de seguridad adicionales, te recomendamos realizar el pago por medio de PayPal.

Para realizar tu pago en efectivo, deberás elegir OXXO como método de pago al momento de finalizar tu compra y seguir los pasos indicados en el punto 3 de este apartado. La orden quedará confirmada hasta que el pago sea realizado y se vea reflejado. 

 

2.  ¿Ofrecen opciones de financiación?

Sí, haz click aquí para consultar nuestras opciones de financiación.

 

3. ¿Cómo funciona el pago en OXXO?

Al elegir pagar tu orden por medio de OXXO, deberás seguir los siguientes pasos:

a.     Una vez seleccionado OXXO y finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico con una referencia de pago adjunta.

b.     Imprime la referencia o toma una captura de pantalla y dirígete al OXXO de tu preferencia para pagar el total de tu orden. (OXXO podría generar cargos adicionales por la transacción, consulta directamente con su personal).

c.     Es recomendable escanear el código de barras para evitar errores en la captura y problemas con el pago.

d.     Deberás realizar el pago de tu orden máximo al día siguiente de la compra, de lo contrario tu orden será cancelada y deberás generarla de nuevo.

e.     La confirmación del pago puede tomar hasta 48 hrs después de ser realizado en OXXO.

f.      Conserva el recibo de pago para cualquier aclaración.

 

Es importante que consideres que el monto límite para compras a través de OXXO es MXN $10,000 por orden.  

La fecha de entrega de tu orden puede cambiar dependiendo de la rapidez con que realices el pago.  

4. ¿Qué hago si mi referencia de pago ya expiró?

En ese caso, tu orden será cancelada, te pedimos no realizar el pago con esa referencia expirada. Es necesario que generes una nueva orden e iniciar el proceso nuevamente (ver pregunta 3). 


Entrega a domicilio 

1.  ¿Cuál es el costo del envío?

    • Servicio de Paquetería - $ 100 por orden
      Orden menor a 24 kg, con dimensiones máximas de:
      Largo: 1.75 m
      Ancho: 70 cm
      Altura: 43.5 cm
      Diámetro: 40 cm
    • Transporte de Artículos Voluminosos - $ 600 por orden
      En entregas dentro de la CDMX y Estado de México, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Puebla, Querétaro, Tlaxcala, Coahuila, Nuevo León, Guanajuato, San Luis Potosí, Yucatán, Veracruz, Quintana Roo, Oaxaca, Aguascalientes, Tabasco, Campeche y Colima
      Aplica para órdenes con muebles y/o artículos voluminosos, con dimensiones mayores a la establecidas para servicio de paquetería. Haz click aquí para ver detalles de los servicios IKEA.
    • Da clic y recoge
      Recoger en IKEA Oceanía e IKEA Puebla - $100 por orden
      Recoger en otros puntos de la Ciudad de México - $250 por orden
      Descubre aquí cómo funciona
  • 2.  ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    • Servicio de paquetería
      La entrega se llevará a cabo dentro de un plazo de 10 días hábiles. Para Yucatán, Quintana Roo y Oaxaca el envío puede tomar hasta 15 días hábiles.
    • Transporte de artículos voluminosos
      Nos esforzamos por entregar en la fecha de entrega preferida; si hay algún cambio se te notificará mediante llamada o correo electrónico

     Última actualización: 03/01/2023

    3.  ¿En dónde se realizan entregas?

    Antes de comprar revisa nuestras zonas de entrega. Estas incluyen la CDMX, Puebla y Tlaxcala. Así como algunos municipios del Estado de México, Hidalgo, Jalisco, Morelos, Querétaro, Coahuila, Nuevo León, Guanajuato, San Luis Potosí, Yucatán, Veracruz, Quintana Roo, Oaxaca, Aguascalientes, Colima, Campeche y Tabasco. Para más información, da clic aquí.

    4.  ¿Puedo ordenar en línea y recoger en una tienda?

    Con nuestro servicio Da Clic y Recoge, podrás realizar tu compra en línea y recogerlo en la tienda IKEA de tu preferencia.

    5.  ¿Qué pasa si no me encuentro en casa para recibir mi orden?

      • Servicio de paquetería
        Nuestro proveedor de servicio de transporte podrá llamarte antes de cada intento de entrega hasta completar 3 intentos.
        Si no pudiste recibir tu orden en ninguno de los intentos, tu orden será regresada a nuestro almacén, y reembolsada al mismo método de pago, por favor llama al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 para recibir asistencia. 
      • Transporte de artículos voluminosos
        Si no pudiste recibir tu orden en la fecha que elegiste al realizar tu compra, por favor llama 
      • al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 para recibir asistencia. Se ouede aplicar una tarifa para el próximo intento de entrega.

    6. ¿Seré notificado antes de la entrega?

    Sí, para servicio de paquetería y transporte de artículos voluminosos recibirás un correo electrónico el día que la orden salga a ruta de entrega. Además, nuestro proveedor de servicio de transporte podrá hacerte llegar notificaciones vía correo electrónico. Te pedimos mantenerte pendiente a los medios de contacto que registraste al hacer la compra

    7.  ¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

    Servicio de paquetería
    Si tu orden fue enviada con 99 Minutos, haz clic aquí para ver el estatus de tu orden.Si tu orden fue enviada con FedEx, haz clic aquí para ver el estatus de tu orden. 

      • Servicio de paquetería
        Haz clic aquí para ver el estatus de tu orden.
      • Transporte de artículos voluminosos
        Haz clic aquí para ver el estatus de tu orden . Si tienes dificultades para rastrear tu orden en nuestro portal, comunícate al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310
      • Da clic y recoge
        Haz clic aquí para ver el estatus de tu orden.


Da Clic y Recoge en nuestros Puntos de Recolección

1. Si decido recoger mi orden en el punto de recolección, ¿tiene algún costo?

Sí, el servicio de punto de recolección tiene un costo. Si se recoge en IKEA Oceanía e IKEA Puebla tiene un costo de $ 100 por orden. En caso de elegir Punto de Recolección fuera de nuestras tiendas, tiene un costo de $250 por orden.

2. ¿Cómo puedo saber si mi orden ya se encuentra en el Punto de Recolección?

Cuando tu orden esté lista para ser recolectada, recibirás un SMS o un correo electrónico con las instrucciones para recoger tu orden. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi compra?

Una vez recibida la notificación tienes 3 días naturales para recoger tu compra. Por ejemplo, si recibes el correo de confirmación el lunes, tienes hasta el jueves para recogerlo en el Punto de Recolección que hayas seleccionado al momento de tu compra.

4. ¿Qué necesito para recoger mi pedido?

En caso de IKEA Oceania, necesitas el código QR o el código numérico que te fue enviado por correo electrónico, número de orden e identificación oficial.  Si no lo recibiste, puedes ponerte en contacto con el Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 en un horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. o acercarte al Área de Atención a Clientes de IKEA Oceanía ubicado en el segundo nivel de la tienda.
Para IKEA Puebla o los Puntos de Recolección fuera de las tiendas, solo necesitas tu número de orden e identificación oficial. 

  • 5. ¿Qué pasa si no pude recoger mi pedido a tiempo?

    Contacta al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 en un horario de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 9:00 p. m, o acércate al área de Atención a Clientes en tienda IKEA Oceanía e IKEA Puebla 

    6. ¿En qué horario puedo recoger mi compra?

    Punto de Recolección IKEA Puebla
    Lunes a domingo de 10:00 a 22:00 horas.

    Punto de Recolección IKEA Oceanía
    Lunes a Domingo de 11:00 a 22:00hrs

    Otros Puntos de RecolecciónConsulta los horarios, AQUÍ

    7. ¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación de entrega?

    Por favor contacta al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 en un horario de lunes a domingo de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. para poder apoyarte con el estatus de tu orden. .

    8. ¿Qué hago si la compra no cabe en mi coche?

    Si recolectaste en nuestras tiendas IKEA, contamos con servicio de entrega a domicilio operado por 99 min (con costo adicional). Para más información, acércate al Área de Atención a Clientes de IKEA Oceanía o IKEA Puebla.


Rastrear mi pedido

1.  ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

    • Servicio de paquetería
      Si tu orden fue enviada con 99 Minutos, haz clic aquí para ver el estatus de tu orden.
    • Si tu orden fue enviada con FedEx, haz clic aquí para ver el estatus de tu orden. 
    • Transporte de artículos voluminosos
      Haz click aquí para ver el estatus de tu orden. Si tienes dificultades para rastrear tu orden en nuestro portal, comunícate al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310

Armado e instalación 

1.  ¿Cuál es el costo del servicio del armado de muebles?

El costo de ensamble es de $ 1000 por orden. Este servicio está disponible para transporte de artículos voluminosos e incluye la instalación contra volcaduras por motivos de seguridad (click aquí para más información). Sin embargo, este servicio no incluye instalación eléctrica, plomería y otros servicios de perforación. Haz click aquí para ver los detalles del servicio.

2. ¿Puedo pedir el servicio de armado de muebles después de hacer mi pedido?

El servicio de armado sólo puede agregarse al momento de realizar el pedido. Si necesitas asesoría para leer el manual de armado puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310.

3.  ¿Cómo funciona el servicio de Armado con Mil Usos??

Mil usos es nuestro socio comercial quien puede apoyarte con el servicio de armado de tus muebles IKEA si lo requieres. Este servicio se adquiere directamente en el sitio web de Mil Usos y está sujeto a sus términos y condiciones, tarifas y zonas de cobertura. Consulta directamente la información aquí

4. ¿Qué pasa si el proveedor detecta un daño en mi artículo durante el armado?

En caso de que, durante el armado, el especialista detecte un daño o faltante de tu producto, comunícate con nosotros al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310. 


Partes de repuesto

1. ¿Cómo funciona este servicio?

En IKEA buscamos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de obtener piezas de repuesto adicionales en caso de ser necesario. Las piezas de repuesto son tornillos, taquetes, tuercas, rondanas, etc. que permiten el correcto armado y funcionamiento del producto.

2. ¿Se pueden pedir todas las piezas de repuesto con este servicio?

No, solo es posible solicitar los componentes que puedes encontrar en IKEA.mx. Para ello es necesario conocer el número de la pieza que se encuentra en el manual de ensamble de tu producto. Si no lo tienes puedes descargar una copia en la página de información del producto en IKEA.mx 

3. ¿Se pueden ordenar piezas de muebles (como repisas, cajones, etc.) a través de este servicio?

No, esto es solo para piezas de repuesto para el armado del mueble, como tornillos, tuercas, etcétera. Para más información haz click aquí.

  • 4. ¿Se pueden pedir piezas de repuesto para artículos descontinuados?

    Sí, siempre que se encuentren disponibles estos componentes en nuestroportal de Partes de Repuesto.

    5. ¿Existe un límite de piezas que puedo pedir?

    El límite es de 30 piezas por orden si se solicita en línea, si requieres más piezas te invitamos a acudir al área de Atención a clientes en las tiendas IKEA.

    6. ¿En cuánto tiempo recibiré las piezas?

    Las entregas se realizan a través de Correos de México, por lo que el plazo estimado es de más de 60 días. 

    7. ¿Hay una tarifa de envío?

    Es gratuito, sin embargo, podrían aplicarse tarifas de importación o gastos relacionados a estos, ya que las piezas son enviadas desde Eslovaquia. Esto te será notificado directamente por la empresa que está prestando el servicio y te informarán los pasos a seguir y los costos.

    8. ¿Puedo rastrear mi pedido?

    No puedes realizar el seguimiento en tiempo real, pero puedes saber si tu orden ya fue enviada a través del enlace que recibiste en el correo de confirmación de tu orden.


Modificación de compra en línea

1.  ¿Puedo hacer cambios a mi pedido?

No es posible realizar cambios después de que la orden ha sido pagada y confirmada. Por favor llama al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 para recibir asistencia.

2.  ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

No es posible hacer cancelaciones una vez que la orden ha sido pagada y confirmada. Por favor llama al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 para recibir asistencia.


Devolución y reembolso de compra en línea 

1.  ¿Qué puedo hacer si falta un artículo de mi pedido o está defectuoso?

Si tu orden tiene algún faltante, por favor comunícate al Centro de Atención a Clientes IKEA por teléfono al 55 8310 8310 o manda un correo electrónico a servicioclientesikea@ikano.mx para recibir asistencia.

2.  ¿Cómo puedo regresar un artículo?

Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes mandarnos un mensaje de WhatsApp al teléfono 56 3548 4729 para ayudarte con el proceso. Serás asistido por un menú interactivo que te solicitará información como número de orden y fotografías del producto, después serás canalizado con un agente que te apoyará con el cambio o devolución.

Haz click aquí para consultar nuestra política de cambios y devoluciones.

3.  ¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?

Los reembolsos se harán vía el método inicial de pago y pueden tomar hasta 15 días hábiles, después de que recibimos los productos de regreso. El monto del reembolso está sujeto a la condición de los productos.

Los días para procesar el reembolso pueden variar dependiendo de tu banco.

Revisa aquí nuestra política de cambios y devoluciones.


IKEA FAMILY 

Para visitar el sitio web de IKEA Family y ver toda la información sobre el programa haz click aquí.

1. Una vez inscrito en el programa, ¿recibiré una tarjeta IKEA Family?

Al ser parte del programa de lealtad IKEA Family, obtendrás una tarjeta digital que podrás utilizar en las tiendas físicas y en línea de IKEA.

2. ¿Cómo funcionan los puntos de IKEA Family?

Cada $ 1 peso gastado en la tienda IKEA es igual a 1 punto IKEA Family. Los puntos ganados en el año actual vencerán 1 año después, el 31 de diciembre, según el año en que se ganen los puntos de IKEA Family.

Ejemplo: Los puntos ganados el 15 de julio de 2020 vencerán el 31 de diciembre de 2021.

Los puntos ganados el 31 de diciembre de 2021 vencerán el 31 de diciembre de 2022. 

3. ¿Cómo me registro si no tengo un número de celular nacional?

Para poder registrarte necesitarás un número de celular nacional válido.


¿Cómo puedo compartir mi experiencia en IKEA?

Si quieres compartirnos tu experiencia con nuestros servicios, en la tienda, nuestro sitio web o aplicación móvil, da clic aquí para ingresar a nuestro portal de comentarios. Podrás compartir todos los detalles sobre tu experiencia.

Importante: Si tienes alguna inquietud que necesite atención inmediata, por favor contáctanos.


Tiendas IKEA

1. ¿Dónde se ubican las tiendas IKEA ?

2. ¿Cuál es el horario de servicio?

Puedes encontrar los horarios de apertura en las páginas de IKEA Oceanía e IKEA Puebla.

  • 3. ¿Pueden ayudarme a planear una habitación?

    Ofrecemos herramientas de planeación que permiten elegir los muebles que se ajusten a las medidas de tu hogar. Puedes experimentar con diferentes combinaciones, mover cosas por la habitación y probar diferentes estilos hasta que estés satisfecho con el resultado.

    Podrás ver e imprimir la mejor opción, con todas las medidas. Da click aquí para empezar.
    De igual forma puedes acudir cualquiera de nuestras tiendas IKEA para que uno de nuestros colaboradores te ayude a planear.

    4. ¿Cuál es el costo del envío a domicilio y armado de muebles?

    En nuestras tiendas IKEA puedes elegir una de las siguientes opciones, de así quererlo:

    • Envío por paquetería a $ 100
    • Envío por transporte de artículos voluminosos a $ 600
    • Armado de artículos a $ 1 000

    Da click aquí para leer más acerca de nuestros servicios.

     5. ¿Es posible regresar artículos?

    ¡Sí, en IKEA puedes cambiar de opinión! Lleva tus artículos desarmados y en su empaque original junto con tu ticket de compra y método de pago dentro de los 365 días posteriores a tu compra para recibir tu reembolso.

    Considera que no podemos recibir los artículos armados o con algún daño posterior a salir de la tienda IKEA. Da click aquí para ver la Política de Cambios y Devoluciones.

     6. ¿Por qué algunos productos se encuentran agotados?

    Nos esforzamos para mantener la disponibilidad de los productos exhibidos en el catálogo, folletos, boletines informativos, página web y sección de muebles, pero debido a la popularidad y/o problemas de suministro, algunos productos pueden no estar disponibles en algún periodo de tiempo. Los productos IKEA se manufacturan en todo el mundo, es por esto que a veces hay circunstancias que provocan retrasos. 

    7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Es posible pagar con efectivo, Visa, MasterCard, American Express, tarjeta Sí Vale, Tarjetas de Regalo IKEA y puntos de IKEA Family. 

    8. ¿Cómo puedo comprar tarjetas de regalo IKEA?

    Si no puedes elegir qué comprar para tu familia o amigos, ellos pueden decidir con la tarjeta de regalo IKEA. Es perfecto para regalos especiales como bodas, cumpleaños, Navidad o el estreno de una casa. Da click aquí para leer más.

    9. Mi producto tiene una pieza faltante ¿cómo puedo obtenerla?

    Acude a la tienda IKEA, lleva el producto, tu ticket de compra  al área de Atención a Clientes donde nuestro equipo te brindará asistencia. Sujeto a disponibilidad y revisión de cada caso particular. 

    10. ¿La tienda cuenta con facilidades para compradores con alguna discapacidad física?

    Para hacer la experiencia de compra más cómoda, contamos con:

    • Espacios de estacionamiento designados cerca de la entrada a la tienda.
    • Servicio de préstamo de sillas de ruedas.
    • Baños accesibles para sillas de ruedas.
    • Pasillos anchos en la tienda para facilitar la maniobra de quienes usan sillas de ruedas.

    11. ¿Cómo puedo llevar productos grandes a casa?

    La mayoría de los productos IKEA vienen en un empaque plano, haciéndolos fácil de transportar. Las tiendas IKEA ofrecen el Servicio de envío a domicilio si lo prefieres, el cual tendrá un costo extra. Da click aquí para conocer más información.


Acerca de IKEA

1.  ¿A quién pertenece el concepto IKEA?

El concepto IKEA, junto con sus raíces suecas, están basados en un sistema de franquicias. Inter IKEA Systems B.V., localizado en Delft, Países Bajos, es el dueño y franquiciador del concepto IKEA. Las tiendas IKEA son operadas por un número de diferentes franquicias en 29 países.

2.  ¿Puedo distribuir productos IKEA?

La experiencia IKEA va más allá de sólo productos, es un concepto de venta al por menor. Para que el concepto funcione, es necesario tener todos los aspectos en su lugar. Por eso, los productos IKEA solo son vendidos en tiendas IKEA parte de franquicias por Inter IKEA Systems B.V.

  • 3.  ¿Cómo puedo volverme un concesionario?

    Potenciales franquicias IKEA son evaluadas por Inter IKEA Systems B.V. Si eres elegido, se firma un contrato para garantizar el derecho de la franquicia a operar una tienda IKEA y/o otros canales de venta de acuerdo al sistema de franquicias IKEA.

    Franquicias IKEA paga a Inter IKEA Group una cuota anual del 3% sobre sus ventas netas. A cambio, se tiene acceso a las marcas registradas IKEA. También están autorizadas a comercializar y vender la gama de productos IKEA y operar tiendas IKEA y otros canales de venta.  

    Hoy en día, todas las tiendas IKEA (excepto la tienda IKEA Delft en los Países Bajos, la cual pertenece a Inter IKEA Systems B.V.) operan bajo un contrato de franquicia. Inter IKEA Systems B.V. es propietario del concepto IKEA y el franquiciador IKEA mundialmente.

    4.  ¿Qué es el grupo IKEA?

    El grupo IKEA es un grupo privado de compañías propiedad de una fundación caritativa en los Países bajos. El Grupo IKEA es activo desarrollando, comprando, distribuyendo y vendiendo productos IKEA. El grupo IKEA es el mayor grupo de franquicias operando más de 100 tiendas IKEA. Los servicios administrativos del Grupo IKEA son proporcionados por IKEA International A/S en Humlebaek, Dinamarca.

    5.  ¿Cuál es la visión IKEA y la idea de negocio?

    Nuestra visión es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas: Para los clientes, pero también para nuestros colaboradores y colaboradoras y para las personas que trabajan con nuestros proveedores. Mientras que nuestra visión nos indica por qué existimos, nuestra idea de negocio nos dice lo que queremos conseguir. Para cualquiera que haya visitado IKEA, nuestra idea de negocio es bastante obvia: "Ofrecer una amplia variedad de productos de decoración del hogar funcionales, de buen diseño y a precios asequibles para la mayoría de las personas". 

    6.  ¿Cómo puedo enterarme sobre las oportunidades de trabajo con IKEA?

    Si eres dedicado, orientado al servicio al cliente e interesado en trabajar como parte de un equipo, puedes ver una lista de los trabajos disponibles y postularte visitando nuestra pestaña de empleos aquí.

    7.  ¿Cómo aborda IKEA los conflictos ambientales?

    Junto con nuestros colaboradores y clientes, enfrentamos los retos del consumo no sustentable, cambio climático y la creciente desigualdad. Afortunadamente, nuestro tamaño y alcance significan que las acciones que tomamos pueden realmente hacer un cambio.


Perfiles de IKEA (Cambio de contraseña)

1. ¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo electrónico. A continuación, recibirás una nueva contraseña en tu bandeja de entrada.

2. Estoy tratando de restablecer mi contraseña y no puedo continuar.

En IKEA, requerimos que tus contraseñas sean seguras y cumplan con ciertos criterios de complejidad. Esto garantiza que tus cuentas permanezcan seguras. Para restablecer con éxito tu contraseña, la contraseña debe cumplir con los siguientes criterios:
       1. De 1 a 8 caracteres
       2. No más de 2 caracteres iguales seguidos
       3. Una letra minúscula (a-z)
       4. Una letra mayúscula (A-Z)
       5. Un número o carácter especial

3. ¿Por qué no he recibido un correo para restablecer mi contraseña si ya di clic en "Olvidé mi contraseña"?

Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña con tu contraseña temporal a tu correo electrónico dentro de los 5 a 10 minutos posteriores a que hagas clic en el botón "Olvidé mi contraseña". A veces, el correo electrónico puede llegar a tu carpeta de correo basura o correo no deseado. Si no ves el correo electrónico en 5 a 10 minutos, llámanos al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 o envíanos un correo a servicioclientesikea@ikano.mx para obtener más ayuda.

5) Mi cuenta está bloqueada debido a múltiples ingresos de contraseña incorrectas (he ingresado mi contraseña anterior varias veces o esto es después de restablecer mi contraseña, he intentado iniciar sesión varias veces sin éxito). ¿Cómo desbloqueo mi cuenta?

Para desbloquear tu cuenta de IKEA, por favor llámanos al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 o envíanos un correo a servicioclientesikea@ikano.mx para obtener más ayuda.

5. ¿Qué sucede una vez que cambio mi contraseña de perfil de IKEA?

Una vez que cambias la contraseña de tu cuenta, debes poder iniciar sesión e ingresar a los detalles de tu perfil, así como comprar de forma habitual.

6. ¿Qué pasará con los artículos agregados a mi carrito de compras, lista de Favoritos y planeadores cuando restablezca mi contraseña?

Ten la seguridad de que todos los artículos guardados en tu carrito de compras, lista de Favoritos y planeadores no se verán afectados. Podrás seguir comprando de forma habitual después de restablecer tu contraseña.

 8. ¿Puedo comprar sin iniciar sesión ni restablecer mi contraseña?

Sí, puedes comprar sin iniciar sesión ni restablecer tu contraseña, como Invitado. Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento y por única ocasión cuando quieras iniciar sesión.


Factura electrónica

1. Puedes solicitar tu factura, una vez que recibas tu(s) producto(s).

2. Ingresa al portal dando clic en el siguiente botón:

3. Una vez dentro del portal, deberás seleccionar la tienda donde realizaste tu compra:     
         
E-Commerce: si tu compra fue en nuestra tienda en línea ikea.mx             
IKEA Food Oceania: si tu compra fue en nuestro Restaurante, Bistro o Mercado de Comida Sueca en IKEA Oceania             
IKEA Food Puebla: si tu compra fue en nuestro Restaurante, Bistro o Mercado de Comida Sueca en IKEA Puebla             
IKEA Oceania: si tu compra fue en nuestra tienda IKEA Oceania             
IKEA Puebla: si tu compra fue en nuestra tienda IKEA Puebla

4. Ingresa el número de recibo. En las siguientes imágenes puedes ver señalado con rojo en dónde se encuentra este número dentro de tu ticket:

a. Compras en línea:

Ticket de tienda en línea inicia con cuatro ceros: 0000WEB634000000XXXX  

b. Compras en tienda y restaurante:

Ticket de tienda inicia con cinco ceros y la letra C: 00000CCL1500000XXXX   

Ticket de restaurante inicia con cinco ceros y la letra R: 00000RT02000000XXXX 

5. Ingresa la fecha de tu compra (al dar clic en el nombre del mes, podrás seleccionar el mes anterior)

6. Ingresa el monto total de la compra sin decimales.

7. Ingresa tu correo electrónico e información fiscal: RFC, razón social, régimen fiscal y Uso de CFDI

8. A continuación deberás proporcionar el código postal y domicilio relacionados al RFC con el que deseas facturar. Es mandatorio que la información sea tal cual se encuentra en la Constancia de Situación Fiscal. 

9. Finalmente, podrás validar la información ingresada antes de emitir la factura. 

10. Una vez que la factura esté lista, la recibirás en formatos PDF y XML en el correo electrónico previamente ingresado.

 

*Recuerda que si tu compra fue por medio de una Orden de Venta en tienda física o ikea.mx, podrás facturar una vez que recibas el correo electrónico Notificación de Orden.


Te puede interesar

Atención al cliente

Estamos aquí para apoyarte.

Lee más

Servicios

Ofrecemos una gama de servicios que hacen tu vida más fácil.

Lee más

Contáctanos

¿Tienes alguna pregunta? Estamos felices de ayudarte.

Lee más