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Política de devoluciones

Política 365

Política de devoluciones
Política de devoluciones

¡En IKEA puedes cambiar de opinión!

Tienes 365 días para devolver tus compras en cualquiera de nuestras tiendas dentro de México.

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho o simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes devolver el producto (cuando no sea un tema relacionado a garantía), asegúrate que se encuentre en buenas condiciones (mismas condiciones en las que fue recibido) para poder hacer válido el reembolso. Por favor conserva tu comprobante de compra. En caso de no tenerlo, por favor llámanos al Centro de Atención a Clientes de IKEA (Tel. 558310-8310) o o vía correo electrónico: servicioclientesikea@ikano.mx para poder ayudarte.

Hay algunos productos que no podemos cambiarte. ¿Cuáles son?

  • Telas por metros.
  • Plantas naturales.
  • Ropa de cama usada (duvets, almohadas, protectores, sábanas, cojines, fundas, etc).
  • Línea blanca (refrigeradores, microondas, lavavajillas, electrónicos de cocina, etc).
  • Productos de oferta final: estos productos estarán identificados con dicho texto.
  • Productos alimenticios.
  • Productos personalizados de acuerdo con tus especificaciones. (Ejemplo: encimeras hechas a la medida, cortinas, etc)
  • Productos que se encuentren dañados por un mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, Consejos e instrucciones o Manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto. Se considera dañado como incapaz de usarse para su propósito original, roto, quebrado, rayado, etc.
  • Productos dañados después de salir de la tienda en buenas condiciones.

Considera que, en devoluciones por Política 365, deberás cubrir un cargo por recolección, el cual será deducido de la cantidad total a reembolsar por los productos devueltos.

Te recomendamos tener listos tus productos desarmados; si esto no es posible, avísanos por medio del Centro de Atención a Clientes IKEA antes de solicitar la recolección de tus productos, para que nuestros socios puedan ir a desarmarlo por ti. Este servicio de desarmado tiene un costo que deberás cubrir en caso de requerir el servicio y será deducido de la cantidad total a reembolsar por los productos devueltos. Si no tienes listo el producto al momento de la recolección, nuestro socio no podrá recolectarlo y el servicio se podrá contar como realizado.

Para más detalles sobre los servicios de recolección y desarmado, por favor lee nuestros Términos y condiciones.

Para devolver productos enviados por paquetería, (definidos en nuestros Términos y Condiciones como Servicio de Paquetería) de preferencia, colócalos en su empaque original y dentro de una caja, pega en la caja la guía que te será proporcionada por parte del Centro de Atención a Clientes IKEA. Para devolver productos enviados por Servicio de transporte (definido así en nuestros Términos y Condiciones), no es necesario colocarlos en una caja, solo informa al Centro de Atención a Clientes si requieres que nuestro socio lleve material de empaque.

Recibí un artículo dañado

Nuestro objetivo es darte los mejores productos, sin embargo, los accidentes pueden suceder. Si recibes un artículo dañado, contáctanos al Centro de Atención a Clientes IKEA por correo electrónico o teléfono (55-8310-8310, email: servicioclientesikea@ikano.mx) dentro de los primeros 5 días naturales después de entregado, para poder apoyarte con el proceso de devolución y reembolso.

Esta categoría no incluye productos dañados como resultado de mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, Consejos e instrucciones o Manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto. Se considera dañado como incapaz de ser usado para su propósito original, roto, quebrado, rayado, etc.

Para devolver productos enviados por paquetería, (definidos en nuestros Términos y Condiciones como Servicio de Paquetería) de preferencia, colócalos en su empaque original y dentro de una caja, pega en la caja la guía que te será proporcionada por parte del Centro de Atención a Clientes IKEA. Para devolver productos enviados por Servicio de transporte (definido así en nuestros Términos y Condiciones), no es necesario colocarlos en una caja, solo informa al Centro de Atención a Clientes si requieres que nuestro socio lleve material de empaque.

Nuestro Centro de Atención a Clientes IKEA te solicitará fotos de las condiciones del producto. Por favor conserva tu comprobante de compra para poder procesar tu requerimiento.

En estos casos, el costo por recolección y/o servicio de desarmado (en caso de ser necesario), va por nuestra cuenta. Para artículos dañados durante la transportación o durante el servicio de armado por parte de nuestros socios, el cargo por entrega y/o armado será reembolsado, dependiendo el caso.

Calidad

Cuando se trata de la calidad de nuestros productos, puedes hacer un cambio o devolución de cualquier artículo en caso de defectos causados por manufactura o fallas de calidad. Si tu producto presenta estas fallas, contáctanos al Centro de Atención a Clientes IKEA por correo electrónico o teléfono (55 8310-8310, correo: servicioclientesikea@ikano.mx) para apoyarte con el proceso de devolución.

Esto no incluye daños accidentales causados por mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, Consejos e instrucciones o Manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto. Se considera dañado como incapaz de ser usado para su propósito original, roto, quebrado, rayado, etc.

Nuestro Centro de Atención a Clientes IKEA te solicitará fotos de las condiciones del producto. En algunas ocasiones, además de las fotos, si es necesario, se podrá llevar a cabo una inspección por parte de nuestros socios especialistas para evaluar las condiciones del producto antes de proceder con la devolución, el Centro de Atención a Clientes IKEA te ayudará a agendar la cita de inspección. Una vez que la inspección se lleve a cabo, nuestros socios especialistas emitirán su opinión técnica, si se dictamina que el daño fue causado por abuso, mal uso, armado incorrecto, etc, la garantía no podrá ser válida y deberás cubrir el monto por la inspección. Te informaremos sobre el costo por inspección cuando aplique, previo a generar la visita.

En estos casos, consulta la póliza de garantía aplicable a tu producto, para cualquier devolución por favor conserva tu recibo de compra. El costo por recolección y/o servicio de desarmado (en caso de ser necesario), va por nuestra cuenta.

Para devolver productos enviados por paquetería, (definidos en nuestros Términos y Condiciones como Servicio de Paquetería) de preferencia, colócalos en su empaque original y dentro de una caja, pega en la caja la guía que te será proporcionada por parte del Centro de Atención a Clientes IKEA. Para devolver productos enviados por Servicio de transporte (definido así en nuestros Términos y Condiciones), no es necesario colocarlos en una caja, solo informa al Centro de Atención a Clientes si requieres que nuestro socio lleve material de empaque.

Condiciones Generales

Para cualquier devolución es necesario contar con tu comprobante de compra del producto para realizar el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política.

Proceso de devolución

Puedes contactarnos al Centro de Atención a Clientes IKEA por correo electrónico o teléfono (55 8310-8310, email: servicioclientesikea@ikano.mx) para apoyarte con el proceso de devolución.

Nuestro Centro de Atención a Clientes IKEA te solicitará fotos de las condiciones del producto y te informarán si hay algún cargo que debas cubrir (recolección, desarmado, etc), estos cargos serán deducidos de la cantidad total a reembolsar por los productos devueltos. La cita para recolección te será confirmada y se te darán instrucciones sobre cómo preparar el producto para entregarlo a nuestros socios transportistas.

En algunas ocasiones, además de las fotos, si es necesario, se podrá llevar a cabo una inspección por parte de nuestros socios especialistas para evaluar las condiciones del producto antes de proceder con la devolución, el Centro de Atención a Clientes IKEA te ayudará a agendar la cita de inspección. Una vez que la inspección se lleve a cabo, nuestros socios especialistas emitirán su opinión técnica, si se dictamina que el daño fue causado por abuso, mal uso, armado incorrecto, etc, la garantía no podrá ser válida y deberás cubrir el monto por la inspección. Te informaremos sobre el costo por inspección cuando aplique, previo a generar la visita.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán en la misma forma original de pago:

  • Compras realizadas con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará directamente a la tarjeta con la que se efectuó el pago.
  • Compras realizadas con pago por medio de tiendas de conveniencia: el reembolso se hará por medio de referencia bancaria a cobrarse directamente en el banco.

Para Política 365: te reembolsaremos la cantidad pagada por los productos después de que sean recibidos de vuelta en nuestras instalaciones y verifiquemos que se encuentran en buenas condiciones (las mismas condiciones en las que fueron vendidos), considera el párrafo de abajo. En estos escenarios, los cargos por entrega y armado de los productos devueltos no serán reembolsados.

Los productos pueden ser rechazados o no considerados en buenas condiciones cuando:

(I) Cuando el producto no fue usado de acuerdo a su función normal o común o fuera del uso recomendado y presenta desgaste extraordinario. En caso de que la devolución no proceda, será necesario que cubras los costos aplicables como lo pueden ser: recolección, costo por inspección del producto y en caso de que desees tener el producto rechazado de vuelta, pagar una nueva entrega.

(II) Cuando IKEA México detecte mal uso o abuso de la Política de Devoluciones por parte de los clientes.

Para productos daños o con fallas de calidad: te reembolsaremos la cantidad pagada por los productos una vez los recibamos físicamente en nuestras instalaciones.

Para reembolsos con tarjeta de crédito o débito: una vez que recibamos físicamente los artículos en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso; después de ello, el banco emisor de tu tarjeta puede tomar 15 días en promedio para realizar el abono a tu cuenta. Consulta los términos aplicables a este tipo de transacciones, así como el seguimiento del proceso directamente con tu banco emisor.

Para pagos hechos vía tienda de conveniencia: una vez que recibamos físicamente los artículos en nuestras instalaciones, te contactaremos para dar seguimiento y proporcionarte la referencia que necesitarás presentar en el banco que te indiquemos para cobrar tu reembolso. La referencia solo podrá ser canjeada por la persona que hizo la orden en línea presentando una identificación oficial (original y copia) dentro de los siguientes 30 días naturales a partir de la confirmación de la referencia.

Modificaciones o cancelaciones de órdenes

Desafortunadamente no podemos hacer cambios a las órdenes una vez hayan sido pagadas, (o el pago esté en proceso por parte de tu banco), y confirmadas; sin embargo, llámanos al Centro de Atención a Clientesde IKEA (55-8310-8310) para apoyarte de la mejor manera posible.

Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro almacén. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro almacén, el costo por entrega no podrá ser reembolsado.

En cualquier caso, te invitamos a contactarnos al Centro de Atención a Clientes IKEA por correo electrónico o teléfono (55 8310-8310, correo: servicioclientesikea@ikano.mx).

Colchones

Cuando se trata de colchones, ¡te ofrecemos algo especial!

Es importante para nosotros que ames tu nuevo colchón, por eso, te damos 365 días naturales para asegurarte que son compatibles. . Si descubres que es muy firme o muy suave para ti, contáctanos al Centro de Atención a Clientes IKEA por correo electrónico o teléfono (55 8310-8310, correo: servicioclientesikea@ikano.mx) para apoyarte con la devolución. En estas situaciones, deberás cubrir el cargo por recolección y entrega.

Esta política está limitada a un cambio por compra.

¡No hay prisa! Para poder cambiártelo, no deberá estar deteriorado o roto, no tener manchas, ni presentar cualquier otro aspecto de falta de higiene o daño como resultado de mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, Consejos e instrucciones o Manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto. Se considera dañado como incapaz de ser usado para su propósito original, roto, quebrado, rayado, etc.

Excepciones

IKEA México no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida que pueda ser causado como resultado de una inexactitud, error u omisión del cliente. Nos reservamos el derecho de evaluar las condiciones de los productos devueltos, lo cual puede resultar en el rechazo de un cambio o devolución. IKEA México podrá negar una devolución si se identifica que ha habido un mal uso o abuso de esta política.Por favor considera que esta Política de Devoluciones no aplicará o será rechazada en los siguientes casos:

(I) Cuando el producto no fue usado de acuerdo a su función normal o común o fuera del uso recomendado y presenta desgaste extraordinario. En caso de que la devolución no proceda, será necesario que cubras los costos aplicables como lo pueden ser: recolección, costo por inspección del producto y en caso de que desees tener el producto rechazado de vuelta, pagar una nueva entrega.

(II) Cuando IKEA México detecte mal uso o abuso de la Política de Devoluciones por parte de los clientes.

Por favor consulta la garantía aplicable al producto adquirido y los Términos y Condiciones aplicables.

Esta política es aplicable a cualquier producto comprado a Ikano Retail México S.A. de C.V.


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