Términos y condiciones de venta y servicio de Instalación de Baños

Ikano Retail México, S.A. de C.V. (en adelante "IKEA México"), con domicilio en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México, es la empresa que provee el servicio de instalación de lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) en las tiendas físicas de IKEA México ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos (las “Tiendas”) y que ofrece el Servicio de Instalación de baños.

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación garantizan frente a IKEA México o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

El Consumidor se obliga a facilitar información veraz sobre los datos solicitados para la prestación del Servicio de instalación de Baños y a mantenerlos actualizados.

IKEA México se reserva el derecho de cambiar o modificar los presentes términos y condiciones, cualquier política relacionado con la venta y el Servicio de instalación de Baños y servicios relacionados a este (tales como: Servicio de Diseños de Interiores, Servicio de Planeación, y Servicio de Transporte “Servicios Relacionados”), sin previo aviso, en cualquier momento, bajo su sola discreción y sin necesidad de notificación. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en https://www.ikea.com/mx (el “Sitio Web”), por lo que renuncia en este momento a cualquier derecho de recibir notificaciones sobre dichos cambios o modificaciones por cualquier medio distinto a dicho Sitio Web.

Con la realización del pago correspondiente, el Consumidor declara que ha leído, comprende y acepta los presentes términos y condiciones de venta y Servicio de instalación de Baños (lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) y sus Servicios Relacionados, las cuales deberán haber sido compradas en las Tiendas de IKEA México o de forma remota.

La prestación del Servicio correspondiente está sujeto a prestarse conforme la disponibilidad del mismo antes, durante y después de la compra.

Condiciones de venta del Servicio de Instalación de Baños

El Servicio de instalación de Baños sólo aplica para los lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) vendidas por IKEA México y adquiridas por el Consumidor en alguno de los canales de venta de IKEA México.

Recuerda, se entiende por Baños únicamente los lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”).

No se instalarán las válvulas de regaderas y tinas que van embebidas en muro ni se realizarán trabajos de plomería como cambios de tubería (sanitaria ni hidráulica) o cambio de ubicación de tomas de agua. En caso de duda, ponte en contacto con un profesional.

Los Servicio De Instalación De Baños se podrán prestar en la Ciudad de México y Área metropolitana, los Consumidores podrán consultar el área directamente en Tiendas de IKEA México (Área de Planeación de las Tiendas de IKEA México) o en el Centro de Atención al Cliente. Los horarios en los que podrán prestarse dichos servicios serán de lunes a viernes de 9:00 a las 17:30 horas.

Cuando se solicite el Servicio de Instalación de Baños, el Consumidor deberá de contratar los siguientes servicios:

Servicio de Planeación o Servicio de Diseño de Interiores¹, y Servicio de Transporte²

El Consumidor deberá de contratar el Servicio de Planeación o de Diseño de Interiores:

a. Servicio de Diseño de Interiores: en este servicio el Consumidor diseñará a detalle su Baño. el Consumidor deberá de enviar un correo a [email protected] para solicitar información sobre este Servicio y le sea proporcionado el costo del mismo. De ser aceptado por el Consumidor, los detalles del servicio y el costo del mismo, el Planeador entregará al Consumidor una Orden de Compra por el Servicio de Diseño de Interiores, la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo.

El Consumidor confirmará la realización del pago al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador enviará al Consumidor el enlace para la cita virtual y confirmará el día y hora de esta según le indique el Consumidor, el Consumidor únicamente contará con 10 minutos de tolerancia para unirse a su cita virtual, de no presentarse el Consumidor, la cita se tendrá por prestada y no procederá el reembolso de ninguna cantidad pagada por el Consumidor.

El Consumidor únicamente tendrá derecho a reagendar su cita con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de su cita. En ningún caso procederá el reembolso de cualquier cantidad pagada por el Consumidor con motivo de su cita.

Revisar los términos y condiciones de este servicio publicados en IKEA.Mx

b. Servicio de Planeación: en este servicio el Consumidor con ayuda del Planeador diseñarán a un nivel básico la Baño y sólo podrán ser utilizados las herramientas de planeación de IKEA México publicadas en IKEA.mx. El Consumidor deberá agendar una cita a través de IKEA.mx. Un Planeador de IKEA.mx contactará al Consumidor y le enviará al Consumidor el enlace para la cita virtual, el Consumidor únicamente contará con 10 minutos de tolerancia para unirse a su cita virtual, de no presentarse el Consumidor la cita se tendrá por prestada y el Consumidor tendrá que programar una nueva cita.

Revisar los términos y condiciones de este servicio publicados en IKEA.Mx

_{1 El consumidor deberá revisar los términos y condiciones aplicables a dichos servicio, publicados en IKEA.mx}

_{2 El consumidor deberá revisar los términos y condiciones aplicables a dichos servicio, publicados en IKEA.mx}

En cualquiera de los servicios mencionados, el Planeador entregará al Consumidor una cotización³ y el diseño correspondiente de la Baño. si la misma es aceptada por el Consumidor, el Planeador emitirá una Orden de Compra, dicha Orden de Compra contendrá los productos a ser adquiridos para el Baño, así como el costo por el Servicio de Entrega⁴ de los mismos en la que se señalara la fecha y bloque de horario en que estos podrán ser entregados. Esta Orden de Compra podrá ser pagada por el Consumidor en la Tienda o a través de un enlace de pago seguro que será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago.

_{3 Dicha cotización únicamente es orientativa puesto que el precio señalada en esta tendrá la vigencia que se señale en el mismo documento y de ninguna forma asegura la disponibilidad de los productos que en ella se mencionen.}

_{4 Revisar los términos y condiciones de este servicio publicados en IKEA.Mx}

Una vez que el Consumidor haya recibido la totalidad de los productos adquiridos para el Baño, el Consumidor confirmará al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], que ha recibido todos los productos adquiridos para el Baño.

El Planeador confirmará con el Consumidor si desea o no contratar el Servicio de Instalación de Baños, en caso de que sea afirmativo, el Planeador entregará al Consumidor una Orden de Compra para el Servicio de Instalación de Baños la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo.

El Consumidor confirmará la realización del pago al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador confirmará el día y hora de la cita para Servicio de Instalación de Baños según le indique el Consumidor, en dicho correo el Planeador reiterará al Consumidor que este debe cumplir con las condiciones señaladas desde el primer contacto que el Planeador tuvo con el Consumidor en relación sobre el Servicio de Instalación de Baños.

El Instalador se presentará en el domicilio del Consumidor señalado en la Orden de Compra en la fecha y hora acordada para la prestación del Servicio de Instalación de Baños:

El Instalador solo esperará en el domicilio un máximo de 30 minutos en cuyo caso el Consumidor tendrá que reprogramar una nueva cita para el Servicio de Instalación de Baños, previo pago del costo correspondiente por reprogramación, cada reprogramación tendrá un costo a ser cubierto por el Consumidor.
Para la reprogramación mencionada en el párrafo anterior, el Consumidor contactará al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador notificará el costo de reprogramación y entregará al Consumidor una Orden de Compra para la Reprogramación de cita la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo. El Consumidor confirmará al Planeador la realización del pago por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador confirmará por el mismo medio la fecha y hora de la cita para el Servicio de Instalación de Baños.
Iniciando el Servicio de Instalación de Baños el Instalador verificará que el Consumidor ha cumplido con todas las condiciones que le hayan sido notificadas en la cotización y orden de comprar enviada por el Planeador al Consumidor , si dichas condiciones no se han cumplido, el Instalador notificará de este hecho al Consumidor y no podrá prestar el Servicio de Instalación de Baños, por lo que procederá a retirarse del domicilio.
En este supuesto el Consumidor podrá: reprogramar una nueva cita para el Servicio de Instalación de Baños, previo pago del costo correspondiente por reprogramación, cada reprogramación tendrá un costo a ser cubierto por el Consumidor.
Para la reprogramación mencionada en el párrafo anterior, el Consumidor contactará al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador notificará el costo de reprogramación y entregará al Consumidor una Orden de Compra para la Reprogramación de Cita la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo. El Consumidor confirmará al Planeador la realización del pago por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador confirmará por el mismo medio la fecha y hora de la cita para el Servicio de Instalación de Baños.
Únicamente en este supuesto, si el Consumidor decide no reprogramar su cita y por lo tanto cancela el Servicio de Instalación de Baños, le será reembolsable la totalidad el costo que haya pagado por el Servicio de Instalación de Baños menos el costo de visita hecha por el Instalador. El Consumidor notificará esta decisión al Planeador y el Planeador procederá con el reembolso de la Orden de Compra pagada por el Consumidor en el mismo método de pago en que se efectuó el pago. El banco emisor de tu tarjeta puede tomar 15 días en promedio para realizar el abono a tu cuenta. Consulta los términos aplicables a este tipo de transacciones, así como el seguimiento del proceso directamente con tu banco emisor.

Al finalizar el Servicio de Instalación de Baños, el Consumidor deberá de firmar la hoja de aceptación del servicio.

Condiciones del inmueble donde de prestará el Servicio de Instalación de Baños

Antes de realizar el Servicio de Instalación de Baños el Consumidor deberá haber completado todos los trabajos necesarios en el espacio donde se instalará el baño para poder realizar los trabajos de manera correcta, así como garantizar la seguridad en el servicio.

El espacio debe de estar libre de cualquier baño, mueble u objeto previamente instalado (ej. desmontar el baño o algún mueble existente,) ya que no se realizarán maniobras de reacomodo de objetos que pudieran estar obstruyendo el área de la instalación.

Todos los acabados en cielos, muros y pisos deben de estar terminados en el espacio donde se instalará el baño previamente a realizar la instalación. También las instalaciones eléctricas, hidráulicas y sanitarias deben estar terminadas de acuerdo los requerimientos del diseño del baño.

A continuación, se enlistan los requisitos previos a realizar la instalación:

Obras a realizar:

Se deberá tener la obra terminada.
Paredes con el acabado terminado y totalmente seco.
Suelo nivelado con el acabado terminado.
Si existieran azulejos o algún otro acabado en mal estado, estos deben ser reparados por el cliente.

Instalaciones de plomería:

En las tomas de agua fría y agua caliente de la tarja deberán tener instaladas llaves de control angular a 65 cm del suelo y con la rosca hacia arriba.
La distancia entre las tomas de agua no deberá ser menor a 10 cm.
Desagüe de PVC 2” de diámetro a no menos de 45 cm de altura con codo a 90°.
Por seguridad, entre las tomas de agua, desagüe y electricidad, tiene que haber una distancia mínima de 30 cm y no pueden estar situadas detrás del electrodoméstico.

Electricidad:

Todas las instalaciones eléctricas deberán estar terminadas e instaladas por personal calificado, según normativa vigente.
La instalación deberá estar con toma de tierra.
Los enchufes para iluminación de muebles (por ejemplo, espejos) deberán estar de acuerdo al tipo de iluminación que se quiera, a una altura de 160, 190 o 230 cm del suelo.

Condiciones Generales del Servicio de Instalación de Baños

El Servicio De Instalación De Baños estará disponible sólo para los Baños (lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) compradas en las Tiendas de IKEA México y únicamente en la Ciudad de México y el área metropolitana¹, por lo tanto, IKEA México se reserva el derecho de ampliar o restringir dicho servicio a las ciudades que considere convenientes.

Durante el Servicio De Instalación De Baños el Consumidor deberá asegurarse de que no se encuentre ningún mueble, accesorio u objeto donde vaya a colocarse los lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) en el lugar donde se realizará la instalación, por lo tanto, es responsabilidad del Consumidor tener el área despejada. El prestador del servicio no estará obligado a desinstalar ni mover ningún objeto que estorbe o impida la prestación del Servicio de Instalación De Baños (por ejemplo, mover equipos o muebles).

Para el Servicio de instalación de Baños se solicitará al Consumidor que proporcione los siguientes datos:

Nombre completo
Domicilio
Teléfono de contacto
Correo electrónico

Todos los datos que se proporcionen por el Consumidor a IKEA México serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad que para tales efectos tiene IKEA México a su disposición en el Sitio Web y que el Consumidor manifiesta conocer, haber leído y estar de acuerdo con el mismo antes de la contratación del servicio.

El Servicio De Instalación De Baños se prestará en la dirección indicada para tal efecto por el Consumidor.

En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, IKEA México puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico.

El Consumidor declara que la información que proporcione es correcta y que el lugar de entrega reúne las condiciones físicas de accesibilidad suficientes (tamaño de puertas, escaleras, etc.) para realizar la instalación del Baño, respondiendo ante cualquier gasto que se pudiera originar como consecuencia de no poder realizar el servicio de instalación, por lo tanto, ya sea para la entrega del Baño comprado o para la realización del Servicio de Instalación de Baños y/o cualquier de los Servicios Relacionados, el Consumidor deberá asegurarse de que el domicilio donde se entregue o instale el Baño cuenta con los permisos necesarios para realizar la entrega del Baño de forma manual. En su caso, deberá de notificar si el domicilio donde se instalará el Baño requiere de alguna maniobra especial, como, por ejemplo: volado de mueble, ya que IKEA México no será responsable de volar ningún producto (utilizar mecanismos como grúas, palancas o cuerdas para elevar los muebles por fuera o dentro del inmueble) para poder introducirlos en el domicilio señalado por el Consumidor, tampoco será responsable de quitar puertas o marcos de puertas para que quepan los muebles, ni de ninguna otra actividad que no esté expresamente incluida en la Orden de Compra y en estos términos y condiciones.

El Servicio De Instalación De Baños, deberá llevarse a cabo siempre en presencia del Cliente o persona autorizada. Si al momento de la visita del equipo de instalación no se encuentra el Consumidor, el personal que prestará el Servicio De Instalación De Baños se comunicará con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a su vez el Centro de Atención al Cliente contactará al Consumidor para solicitar al Consumidor que indique el nombre de la persona autorizada frente a la cual se prestarán los servicios mencionados.

Al momento de la prestación del Servicio De Instalación De Baños, se solicitará al Consumidor o persona autorizada que presente alguna identificación oficial.

Si debido a causas atribuibles al Consumidor, IKEA México no puede realizar el Servicio de Instalación De Baño dentro de los plazos señalados en este documento, el servicio se tendrá por prestado, debiendo el Consumidor agendar las citas que correspondan a través del Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], o en su defecto con el Centro de Atención al Cliente.

Los plazos señalados en el presente documento son un estimado. Cualquier modificación a estos será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de entrega o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma; para tales efectos el Consumidor podrá rastrear el estatus de su pedido en el Centro de Atención al Clientes.

Ni el Servicio De Instalación De Baños ni sus servicios relacionados, incluyen modificaciones ni adecuaciones superficiales o en la infraestructura del inmueble donde se prestará el mismo. El prestador del servicio no estará obligado a desinstalar ni mover ningún objeto que estorbe o impida la prestación de los servicios (por ejemplo, mover muebles de cualquier tamaño tales como sillones, refrigeradores, quitar repisas, elementos fijados a la pared, marcos de puertas o ventanas, etcétera).

El prestador del servicio retirará del domicilio en que se haya prestado el servicio, el embalaje y cualquier otra basura que se haya generado durante el servicio.

Si al momento de la prestación del servicio, el Consumidor no cumple con cualquiera de las condiciones aquí señaladas, el prestador del servicio podrá negarse a proporcionar el mismo sin responsabilidad para IKEA México y se tendrá por prestado el mismo, por lo que en caso de que el Consumidor aun requiera del servicio deberá de contratarlo nuevamente, realizando el pago correspondiente por lo que, en su caso, deberá de contactar al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], o en su defecto con el Centro de Atención al Cliente.

_{1 Los Consumidores podrán consultar el área directamente en Tiendas de IKEA México (Área de Planeación de las Tiendas de IKEA México o en el Centro de Atención al Cliente.}

Modificación o Cancelación del Servicio de Instalación de Baños, servicios relacionados y citas

Pagada la Orden de Compra correspondiente emitida por IKEA México, el Consumidor no podrá cancelar la compra del Baño ni el Servicio de Instalación de Baños, ni servicios relacionados (tales como: Servicio de Diseño de Interiores y/o Servicio de Transporte).

Sólo procederá la reprogramación de citas, cada reprogramación tendrá un costo a ser cubierto por el Consumidor. El Consumidor contactará al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], el Planeador notificará el costo de reprogramación y entregará al Consumidor una Orden de Compra para la Reprogramación de Citas la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo.

Únicamente en el supuesto mencionado en el Servicio de Instalación de Baños se podrá cancelar el Servicio de Instalación de Baños, en cuyo caso sólo le será reembolsable el 50% del costo que haya pagado por el Servicio de Instalación de Baños.

En cualquier caso, podrás comunicarte con el Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo a [email protected], o en su defecto con el Centro de Atención al Cliente para que puedan apoyarte si es posible.

Importante: las reprogramaciones aplicables no podrán exceder de 60 días naturales a partir de la fecha de pago de la Orden De Compra correspondiente. De exceder dicho plazo, el Consumidor deberá de pagar el ajuste de costo que aplique en su caso y que le será dado a conocer por Planeador o el Centro de Atención al Cliente o en su defecto, IKEA México procederá con la cancelación y sólo reembolsará la cantidad correspondiente que en su caso se señale expresamente en los presentes términos y condiciones.

Garantía de los servicios

El Consumidor contará con 180 días naturales de garantía a partir de la fecha en que se prestó el servicio, para hacerla efectiva bajo los términos y condiciones siguientes:

La misma solo será respecto del Servicio de instalación de Baños proporcionado y únicamente contemplará lo siguiente:

i. Servicio de instalación de cocinas, exclusivamente de IKEA.

ii. Servicio de instalación de lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) exclusivamente de IKEA.

iii. Servicio de instalación grifería y accesorios exclusivamente de IKEA.

iv. La misma no aplicará respecto a los artículos IKEA dañados de origen o durante su transporte aun cuando el mismo haya sido contratado a IKEA México, en cuyo caso aplicará la Política de Devoluciones.

v. Para hacer efectiva la garantía del Servicio de Instalación de Baños, el Consumidor deberá contactar a IKEA México a través del Centro de Atención a Clientes o en Tienda en el área de Postventas).

Dicha garantía no resultará aplicable en aquellos casos en donde los bienes instalados, no fueron utilizados de acuerdo a sus condiciones normales de uso, si se les dio un uso de carácter industrial y no doméstico o si el uso que se dio a dichos bienes fue notoria o excesivamente irregular, abusiva o inusual.

Precio y pago

El precio de cada uno de los servicios mencionados aquí, así como de los conceptos extras, estará publicado en las Tiendas de IKEA México y podrá ser consultados en el Centro de Atención al Cliente.

El Consumidor deberá pagar la cantidad contenida en la orden de compra, dicho pago deberá de ser íntegro y podrá efectuarse en:

Las Tiendas de IKEA México: en el área de cajas de las Tiendas de IKEA México durante el horario en que estas estén abierto al público, mediante las formas de pago admitidas por IKEA México en dichos puntos. A través de un enlace de pago seguro. Dicho enlace de pago acepta los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito y b) Tarjeta de crédito. Las compras pueden efectuarse únicamente con tarjetas emitidas en los Estados Unidos Mexicanos.
Enlace de pago seguro: El enlace de pago es administrado por Adyen Mexico, S.A. de C.V., por lo tanto, IKEA México no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. IKEA México ha firmado un acuerdo con Adyen México, S.A. de C.V., en el que se ha acordado que éste implementará las mejores prácticas y medidas para proteger la información de los Consumidores; sin embargo, IKEA México sugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de Atención al Cliente de IKEA México. IKEA México no será responsable de ningún fallo en el portal de pago.

Facturación

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos y/servicios adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción.

Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación en un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que se realizó la transacción, en el portal que IKEA México ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el Sitio Web.

Protección de Datos Personales

IKEA México es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. IKEA México solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

Los datos personales que sean proporcionados serán utilizados para cuestiones relacionadas con la prestación de los servicios, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de IKEA México. El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://ikea.mx/

Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda, Solicitudes, quejas y reclamaciones o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos términos y condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a través de los siguientes medios:

Números de teléfono: 55 83 10 83 10.
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio de los establecimientos de IKEA México: Calle Ote. 158 389, Moctezuma 2.^a Secc., Venustiano Carranza, 15530 Ciudad de México, CDMX.
Sitio Web de IKEA México, en el apartado de contacto.

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México.

Como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19, IKEA México priorizará la atención a los consumidores mediante los mecanismos digitales establecidos previamente, por lo que se invita a los mismos a hacer uso del correo electrónico y número telefónico previamente identificados.

Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que IKEA México pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción.

Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, IKEA México y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa.

Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.

Última actualización: 02/11/2022