Preguntas frecuentes
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¿Cómo comprar en IKEA?
1. ¿Cuál es el proceso de compra en IKEA?
Una vez en la tienda, estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros:
- Presta atención al color de la etiqueta de los productos:
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- Rojo: Te indica en qué área de la tienda puedes adquirir el artículo.
- Amarillo: Necesitas contactar a un colaborador para que te ayude a generar una Orden de Venta.
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- Coordina con un colaborador el servicio de entrega si el artículo que deseas no está disponible en tienda o no puedes llevártelo en el momento
2. ¿Cómo funciona el Servicio de entrega para compras en tienda?
Si el producto que quieres se encuentra en nuestro almacén o simplemente quieres que nosotros lo llevemos hasta la puerta de tu hogar, es necesario que coordines la entrega con un colaborador para que elijas la fecha en que recibirás el artículo en tu domicilio. Conoce más sobre nuestro servicio de entrega aquí.
¿Cómo comprar en línea?
1. ¿Cómo hacer una compra en ikea.mx?
Estos son los pasos generales de la experiencia de compra con nosotros:
- Elige el producto, añade al carrito de compra y ajusta la cantidad.
- Ingresa la información de envío y facturación (domicilio registrado de tu tarjeta bancaria).
- Elige el método de pago y realiza el pago.
- Si la transacción fue exitosa, recibirás un email de confirmación.
- En caso de error en el pago, puedes contactarnos al Centro de Atención a Clientes IKEA por cualquiera de nuestros medios oficiales.
2. ¿ Por qué hay productos en el sitio que no puedo comprar en línea?
La mayoría de los productos IKEA están disponibles en nuestra tienda en línea. Sin embargo, sólo los productos que cuenten con existencias tendrán el botón de “COMPRAR”.
Formas de pago en línea
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Es posible pagar con Visa, MasterCard y American Express. De igual forma puedes también hacer tus compras con PayPal.
Las tarjetas emitidas en el extranjero pueden tener filtros de seguridad adicionales, te recomendamos realizar el pago por medio de PayPal.
2. ¿Ofrecen opciones de financiación?
Sí, haz click aquí para consultar nuestras opciones de financiación.
Entrega a domicilio
1. ¿Cuál es el costo del envío?
- Servicio de Paquetería - desde $150 y hasta $250 por orden
Orden menor a 24 kg, con dimensiones máximas de: - Largo: 1.75 m
- Ancho: 70 cm
- Altura: 43.5 cm
- Diámetro: 40 cm
El costo del servicio de paquetería dependerá del peso total de tu orden, considerando 3 precios diferentes:
- Hasta 5 kg = $ 150 pesos
- Más de 5 kg y hasta 15 kg = $ 200 pesos
- Más de 15 kg y hasta 24 kg = $ 250 pesos
El costo final a pagar por el servicio de paquetería se mostrará al momento de realizar el proceso de pago de tu orden.
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- Transporte de Artículos Voluminosos
- El costo de este servicio será de acuerdo con la zona de envío. Consulta tu código postal en nuestro de verificador de código postales.
Zona 1 - $ 700
Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Jalisco
Zona 2 – $ 800
Querétaro, Morelos, Hidalgo, Tlaxcala, Nuevo León, Quintana Roo, Guanajuato, YucatánZona 3 – $ 900
Aplica para órdenes con muebles y/o artículos voluminosos, con dimensiones mayores a la establecidas para servicio de paquetería. Haz click aquí para ver detalles de los servicios IKEA.
Colima, Chiapas, Aguascalientes, Baja California Norte, Baja California Sur, Campeche, Coahuila, Chihuahua, Durango, Guerrero, Michoacán, Nayarit, Oaxaca, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tabasco, Tamaulipas, Veracruz, Zacatecas
- Transporte de Artículos Voluminosos
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- Da clic y recoge
Recoger en IKEA Oceanía, IKEA Guadalajara Expo e IKEA Puebla - $100 por orden
Recoger en otros puntos de la Ciudad de México - $250 por orden
Descubre aquí cómo funciona
- Da clic y recoge
Da Clic y Recoge en nuestros Puntos de Recolección
1. Si decido recoger mi orden en el punto de recolección, ¿tiene algún costo?
Sí, el servicio de punto de recolección tiene un costo. Si se recoge en IKEA Oceanía, IKEA Guadalajara Expo e IKEA Puebla tiene un costo de $ 100 por orden. En caso de elegir Punto de Recolección fuera de nuestras tiendas, tiene un costo de $250 por orden.
2. ¿Cómo puedo saber si mi orden ya se encuentra en el Punto de Recolección?
Recolección en tiendas IKEA: Cuando tu orden esté lista para ser recolectada, recibirás un SMS o un correo electrónico con las instrucciones para recoger tu orden. Te sugerimos revisar tu bandeja de correos no deseados.
Recolección en Puntos Externos: Debes esperar a recibir por correo electrónico los ID de rastreo de FedEx para dar seguimiento directamente en su rastreador aquí
FedEx te notificará por correo electrónico cuando tu orden esté lista para recolectarse o también aparecerá en el rastreador como “Listo para recolectarse”
3. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi compra?
Recolección en tiendas IKEA: Una vez recibida la notificación tienes 3 días naturales para recoger tu compra. Por ejemplo, si recibes el correo de confirmación el lunes, tienes hasta el jueves para recogerlo en el Punto de Recolección que hayas seleccionado al momento de tu compra.
Recolección en Puntos Externos: Tienes 5 días naturales (sin contar los días domingo) para recoger tu compra una vez que tu orden llegue a la oficina de FedEx.
4. ¿Qué necesito para recoger mi pedido?
En caso de IKEA Oceania, necesitas el código QR o el código numérico que te fue enviado por correo electrónico, número de orden e identificación oficial. Si no lo recibiste, puedes ponerte en contacto con el Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 en un horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. o acercarte al Área de Atención a Clientes de IKEA Oceanía ubicado en el segundo nivel de la tienda.
Para IKEA Puebla, solo necesitas tu número de orden e identificación oficial, tu orden será entregada en el Punto de Recolección ubicado en Sótano 1 del Centro Comercial.
Para los Puntos de Recolección fuera de las tiendas, necesitas el ID de rastreo de FedEx e identificación oficial.
Rastrear mi pedido
1. ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
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- Servicio de paquetería
- Haz clic aquí para ver el estatus de tu orden, solo necesitas el ID de Rastreo de FedEx.
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- Transporte de artículos voluminosos
- Si tu orden fue enviada con FedEx, haz clic aquí para ver el estatus de tu orden, solo necesitas el ID de Rastreo de FedEx.
- Si tu orden se entregará en CDMX, Estado de México, Querétaro, Puebla, Morelos o Hidalgo, haz clic aquí para ver el estatus. Si tienes dificultades para rastrear tu orden en nuestro portal, comunícate al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310.
Armado e instalación
1. ¿Cuál es el costo del servicio del armado de muebles?
El costo del servicio de Armado de muebles equivale al 2.5 % del precio del producto para sofás y sofá camas, y del 9 % del precio total del producto para otros muebles. Este servicio está disponible para transporte de artículos voluminosos e incluye la instalación contra volcaduras por motivos de seguridad (click aquí para más información). Sin embargo, este servicio no incluye instalación eléctrica, plomería y otros servicios de perforación. Haz click aquí para ver los detalles del servicio.
2. ¿Puedo pedir el servicio de armado de muebles después de hacer mi pedido?
El servicio de armado sólo puede agregarse al momento de realizar el pedido o después de tu compra, directamente en tiendas físicas. Si necesitas asesoría para leer el manual de armado puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310.
En caso de que necesites el servicio de armado después de realizar tu compra, puedes contratar directamente a Laboro. Consulta directamente la información aquí.
3. ¿Cómo funciona el servicio de Armado con Laboro?
Laboro es nuestro socio comercial quien puede apoyarte con el servicio de armado de tus muebles IKEA si lo requieres. Este servicio se adquiere directamente en el sitio web de Laboro y está sujeto a sus términos y condiciones, tarifas y zonas de cobertura. Consulta directamente la información aquí.
4. ¿Qué pasa si el proveedor detecta un daño en mi artículo durante el armado?
En caso de que, durante el armado, el especialista detecte un daño o faltante de tu producto, comunícate con nosotros al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310.
Partes de repuesto
1. ¿Cómo funciona este servicio?
En IKEA buscamos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de obtener piezas de repuesto adicionales en caso de ser necesario. Las piezas de repuesto son tornillos, taquetes, tuercas, rondanas, etc. que permiten el correcto armado y funcionamiento del producto.
2. ¿Se pueden pedir todas las piezas de repuesto con este servicio?
No, solo es posible solicitar los componentes que puedes encontrar en IKEA.mx. Para ello es necesario conocer el número de la pieza que se encuentra en el manual de ensamble de tu producto. Si no lo tienes puedes descargar una copia en la página de información del producto en IKEA.mx
3. ¿Se pueden ordenar piezas de muebles (como repisas, cajones, etc.) a través de este servicio?
No, esto es solo para piezas de repuesto para el armado del mueble, como tornillos, tuercas, etcétera. Para más información haz click aquí.
Modificación de compra en línea
1. ¿Puedo hacer cambios a mi pedido?
No es posible realizar cambios después de que la orden ha sido pagada y confirmada. Por favor llama al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 para recibir asistencia.
2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
No es posible hacer cancelaciones una vez que la orden ha sido pagada y confirmada. Por favor llama al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 para recibir asistencia.
Devolución y reembolso de compra en línea
1. ¿Qué puedo hacer si falta un artículo de mi pedido o está defectuoso?
Si tu orden tiene algún faltante, por favor comunícate al Centro de Atención a Clientes IKEA por teléfono al 55 8310 8310 o manda un correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia.
2. ¿Cómo puedo regresar un artículo?
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes mandarnos un mensaje de WhatsApp al teléfono 56 3548 4729 para ayudarte con el proceso. Serás asistido por un menú interactivo que te solicitará información como número de orden y fotografías del producto, después serás canalizado con un agente que te apoyará con el cambio o devolución.
Haz click aquí para consultar nuestra política de cambios y devoluciones.
3. ¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?
Los reembolsos se harán vía el método inicial de pago y pueden tomar hasta 15 días hábiles, después de que recibimos los productos de regreso. El monto del reembolso está sujeto a la condición de los productos.
Los días para procesar el reembolso pueden variar dependiendo de tu banco.
Revisa aquí nuestra política de cambios y devoluciones.
IKEA FAMILY
Para visitar el sitio web de IKEA Family y ver toda la información sobre el programa haz click aquí.
1. Una vez inscrito en el programa, ¿recibiré una tarjeta IKEA Family?
Al ser parte del programa de lealtad IKEA Family, obtendrás una tarjeta digital que podrás utilizar en las tiendas físicas y en línea de IKEA.
2. ¿Cómo funcionan los puntos de IKEA Family?
Cada $ 1 peso gastado en la tienda IKEA es igual a 1 punto IKEA Family. Los puntos ganados en el año actual vencerán 1 año después, el 31 de diciembre, según el año en que se ganen los puntos de IKEA Family.
Ejemplo: Los puntos ganados el 15 de julio de 2020 vencerán el 31 de diciembre de 2021.
Los puntos ganados el 31 de diciembre de 2021 vencerán el 31 de diciembre de 2022.
3. ¿Cómo me registro si no tengo un número de celular nacional?
Para poder registrarte necesitarás un número de celular nacional válido.
¿Cómo puedo compartir mi experiencia en IKEA?
Si quieres compartirnos tu experiencia con nuestros servicios, en la tienda, nuestro sitio web o aplicación móvil, da clic aquí para ingresar a nuestro portal de comentarios. Podrás compartir todos los detalles sobre tu experiencia.
Importante: Si tienes alguna inquietud que necesite atención inmediata, por favor contáctanos.
Tiendas IKEA
1. ¿Dónde se ubican las tiendas IKEA ?
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- IKEA Oceanía está ubicada en Av. del Peñón 355, Moctezuma 2.a Sección, Venustiano Carranza, C.P. 15530 Ciudad de México.
- IKEA Puebla está ubicada en el Centro comercial Vía San Ángel, Av. Atlixcáyotl 1504, Reserva Territorial Atlixcáyotl, C. P. 72197, Puebla, Puebla.
- IKEA Guadalajara Expo está ubicada en Av. Adolfo López Mateos Sur 2121, Rinconada del Sol, 45055 Zapopan, Jal.
2. ¿Cuál es el horario de servicio?
Puedes encontrar los horarios de apertura en las páginas de IKEA Oceanía, IKEA Guadalajara Expo e IKEA Puebla.
Acerca de IKEA
1. ¿A quién pertenece el concepto IKEA?
El concepto IKEA, junto con sus raíces suecas, están basados en un sistema de franquicias. Inter IKEA Systems B.V., localizado en Delft, Países Bajos, es el dueño y franquiciador del concepto IKEA. Las tiendas IKEA son operadas por un número de diferentes franquicias en 29 países.
2. ¿Puedo distribuir productos IKEA?
La experiencia IKEA va más allá de sólo productos, es un concepto de venta al por menor. Para que el concepto funcione, es necesario tener todos los aspectos en su lugar. Por eso, los productos IKEA solo son vendidos en tiendas IKEA parte de franquicias por Inter IKEA Systems B.V.
Perfiles de IKEA (Cambio de contraseña)
1. ¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña" e ingresa tu correo electrónico. A continuación, recibirás una nueva contraseña en tu bandeja de entrada.
2. Estoy tratando de restablecer mi contraseña y no puedo continuar.
En IKEA, requerimos que tus contraseñas sean seguras y cumplan con ciertos criterios de complejidad. Esto garantiza que tus cuentas permanezcan seguras. Para restablecer con éxito tu contraseña, la contraseña debe cumplir con los siguientes criterios:
- De 1 a 8 caracteres
- No más de 2 caracteres iguales seguidos
- Una letra minúscula (a-z)
- Una letra mayúscula (A-Z)
- Un número o carácter especial
3. ¿Por qué no he recibido un correo para restablecer mi contraseña si ya di clic en "Olvidé mi contraseña"?
Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña con tu contraseña temporal a tu correo electrónico dentro de los 5 a 10 minutos posteriores a que hagas clic en el botón "Olvidé mi contraseña". A veces, el correo electrónico puede llegar a tu carpeta de correo basura o correo no deseado. Si no ves el correo electrónico en 5 a 10 minutos, llámanos al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 o envíanos un correo a [email protected] para obtener más ayuda.
4. Mi cuenta está bloqueada debido a múltiples ingresos de contraseña incorrectas (he ingresado mi contraseña anterior varias veces o esto es después de restablecer mi contraseña, he intentado iniciar sesión varias veces sin éxito). ¿Cómo desbloqueo mi cuenta?
Para desbloquear tu cuenta de IKEA, por favor llámanos al Centro de Atención a Clientes IKEA al 55 8310 8310 o envíanos un correo a [email protected] para obtener más ayuda.
5. ¿Qué sucede una vez que cambio mi contraseña de perfil de IKEA?
Una vez que cambias la contraseña de tu cuenta, debes poder iniciar sesión e ingresar a los detalles de tu perfil, así como comprar de forma habitual.
6. ¿Qué pasará con los artículos agregados a mi carrito de compras, lista de Favoritos y planeadores cuando restablezca mi contraseña?
Ten la seguridad de que todos los artículos guardados en tu carrito de compras, lista de Favoritos y planeadores no se verán afectados. Podrás seguir comprando de forma habitual después de restablecer tu contraseña.
7. ¿Puedo comprar sin iniciar sesión ni restablecer mi contraseña?
Sí, puedes comprar sin iniciar sesión ni restablecer tu contraseña, como Invitado. Puedes restablecer tu contraseña en cualquier momento y por única ocasión cuando quieras iniciar sesión.
Factura electrónica
Puedes solicitar tu factura, una vez que recibas tu(s) producto(s).
*Recuerda que si tu compra fue por medio de una Orden de Venta en tienda física o ikea.mx, podrás facturar una vez que recibas el correo electrónico Notificación de Orden.
Consulta las instrucciones detalladas de como generar tu factura dependiendo de tu tipo de compra aquí.