Biznesa klientu apkalpošanas noteikumi un nosacījumi
1.1. IKEA Latvija — Paul Mason Properties SIA, saskaņā ar Latvijas Republikas likumiem dibināts un vadīts uzņēmums, juridiskās personas reģistrācijas numurs 50103951541, juridiskā adrese: Biķeru iela 2, Ulbroka, Stopiņu pagasts, Ropažu novads, LV -1079, Latvijas Republika, PVN maksātāja reģistrācijas numurs LV50103951541, dati par uzņēmumu tiek apkopoti un glabāti Latvijas Republikas Uzņēmumu reģistrā.
1.2. Pircējs — juridiska vai fiziska persona (uzņēmējs), kas vēlas iegādāties preces no IKEA Latvija uzņēmējdarbības vai profesionāliem mērķiem, t.i., nevis personīgām, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzībām.
1.3. Preču saņemšanas vieta — IKEA Latvija veikals un plānošanas un preču pasūtīšanas vieta, kas atrodas šādās adresēs:
1.3.1. Biķeru iela 2, Ulbroka, Stopiņu pagasts, Ropažu novads, LV-1079, Latvijas Republika.
1.3.2. Ezermalas iela 3C, Liepāja LV-3401, Latvijas Republika.
1.4. Noteikumi — šie Biznesa klientu apkalpošanas noteikumi un nosacījumi.
2.1. Šie Noteikumi ir juridiski saistošs dokuments gan IKEA Latvija, gan Pircējam. Tie nosaka preču iegādes un apmaksas noteikumus un nosacījumus, preču pasūtīšanas un piegādes kārtību, pušu pienākumus un citus ar preču pirkšanu un pārdošanu saistītus noteikumus.
2.2. Veicot pirkuma pasūtījumu IKEA Latvija, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar un piekrīt šiem Noteikumiem.
3.1. Pircējs pasūta preces un pakalpojumus, aizpildot tiešsaistes pirkuma pasūtījuma veidlapu IKEA tīmekļa vietnē: https://www.ikea.com/lv/lv/ikea-business.
3.2. Pēc aizpildītas pirkuma pasūtījuma veidlapas saņemšanas IKEA Latvija Biznesa klientu apkalpošanas nodaļas darbinieks sazinās ar Pircēju, lai pārliecinātos par pasūtījuma izpildes iespējām.
3.3. Ja IKEA Latvija nevar pilnībā vai daļēji izpildīt Pircēja pasūtījumu, puses vienojas par nepieciešamajiem grozījumiem pirkuma pasūtījumā, izmantojot pirkuma pasūtījumā norādīto Pircēja e-pasta adresi.
3.4. Starp Pircēju un IKEA Latvija noslēgtais Līgums par preču iegādi ir uzskatāms par noslēgtu, tiklīdz Pircējs iesniedz IKEA Latvija aizpildītu preču pasūtījuma veidlapu un apmaksā saņemto priekšapmaksas rēķinu. Līgums paliek spēkā līdz visu līgumsaistību pilnīgai izpildei.
4.1. IKEA Latvija apstiprina Pircēja pirkuma pasūtījumu, nosūtot Pircējam priekšapmaksas rēķinu.
4.2. Ja Pircējs piekrīt preču un saistīto pakalpojumu kopsummai, priekšapmaksas rēķins ir jāapmaksā septiņu (7) kalendāro dienu laikā kopš tā saņemšanas. Maksājums tiek uzskatīts par veiktu ar brīdi, kad attiecīgā priekšapmaksas rēķina summa ir ieskaitīta IKEA Latvija bankas kontā.
4.3. IKEA Latvija preču piegādes vai izsniegšanas dienā izsniedz Pircējam rēķinu par preču un pakalpojumu kopējo summu, ņemot vērā jau veiktos priekšapmaksas maksājumus.
5.1. IKEA Latvija apstrādās pirkuma pasūtījumu un aprēķinās piegādes datumu pēc maksājuma saņemšanas no Pircēja par pasūtītajām precēm un pakalpojumiem.
6.1. Pircējs var pasūtīt maksas piegādes pakalpojumu uz viņa izvēlētu vietu. Kad Pircējs būs pasūtījis šo pakalpojumu, maksa par piegādes pakalpojumu tiks iekļauta priekšapmaksas rēķinā.
6.2. Informācija par piegādes maksu ir pieejama vietnē: https://www.ikea.com/lv/lv/customer-service/services/delivery/
Piegādes pakalpojums ietver tālāk minēto:
6.2.1. ja preces ir jāpiegādā uz uzņēmuma telpām un ēkā nav lifta (lifts nedarbojas, preces nav piemērotas pārvadāšanai liftā vai tās nav iespējams transportēt ar liftu drošības prasību dēļ) —preču piegādes cena ietver preču nogādāšanu līdz ēkas 5. stāvam. Par katru nākamo (augstāko) stāvu tiek piemērota papildu maksa EUR 3 (trīs eiro) apmērā;
6.2.2. ja preces ir jāpiegādā uz uzņēmuma telpām un ēkā ir lifts, kas atbilst visām piegādes pakalpojuma sniedzēja prasībām, —preču piegādes cena ietver preču pārvadāšanu ar liftu līdz Pircēja norādītajam stāvam.
6.3. Preces tiks piegādātas Pircējam laikā, kas saskaņots ar IKEA Latvija pēc priekšapmaksas rēķina apmaksas. Iestājoties apstākļiem, ko IKEA Latvija nespēj ietekmēt, IKEA Latvija ir tiesības vienpusēji mainīt ar Pircēju iepriekš saskaņotos piegādes noteikumus. Šādā gadījumā IKEA Latvija informēs Pircēju par konkrētu preču piegādes datumu un laiku.
6.4. Pircējam ir jānodrošina piegādes pakalpojuma sniedzējam piemēroti apstākļi preču izkraušanai: atvērti vārti, barjeras, durvis, veselību un dzīvību neapdraudoša piekļuve piegādes un izkraušanas vietai (t. i., teritorija ir pienācīgi apgaismota, ceļš ir brīvs un bez šķēršļiem, ceļš no izkraušanas vietas līdz piegādes vietai nav slidens, utt.). Piegādātās preces tiks ienestas tikai caur durvīm; preču piegādei nedrīkst izmantot balkonu vai logus.
6.5. Preces izkrauj Pircēja norādītajā vietā. Ja preces nepieciešams pārvietot vai transportēt uz vietu, kas nav Pircēja norādītā izkraušanas vieta, Pircējs pats organizē šādu preču pārvietošanu vai transportēšanu. Ja vienā piegādē ir iekļauti vairāki pasūtījumi, visas preces izkrauj vienā vietā, negrupējot pa atsevišķiem pasūtījumiem. Piegādes pakalpojuma sniedzējs ir tiesīgs atteikt piegādi, ja preces ir jānes tālāk par 50 metriem un ir izkraušanai un piegādei nepiemēroti apstākļi. Šādā gadījumā piegādes pakalpojuma sniedzējam ir tiesības veikt fotofiksāciju un, ja nepieciešams, arī uzņemt videoierakstus, lai pierādītu faktus (nepiemēroti apstākļi, vide utt.).
6.6. Pircējam jābūt sasniedzamam pa pirkuma pasūtījumā norādīto tālruni, un jāatrodas piegādes adresē. Ja Pircējs nesagaida IKEA Latvija pārstāvjus norādītajā izkraušanas adresē noteiktajā piegādes laikā un 10 (desmit) minūtes pēc attiecīgā laika, preces tiek uzskatītas par nepiegādātām Pircēja vainas dēļ. Šādā gadījumā Pircēja pasūtītās preces tiks nogādātas atpakaļ Preču saņemšanas vietā un uzglabātas saskaņā ar Noteikumu 7. punktu. Pircējam ir jāsamaksā uzglabāšanas maksa par katru kalendāro preču uzglabāšanas dienu saskaņā ar Noteikumu 7.4. punktā noteikto likmi. Uzglabātās Pircēja preces tiks izdotas tikai pēc visu uzglabāšanas maksu apmaksas. Pēc Pircēja pieprasījuma uzglabātās preces var tikt piegādātas atkārtoti, no jauna saskaņotā laikā un par tādiem pašiem piegādes tarifiem, kādi tika piemēroti sākotnējai piegādei, ar nosacījumu, ka visas uzglabāšanas maksas ir pilnībā samaksātas.
6.7. IKEA Latvija neatbild par preču piegādes neveikšanu vai kavējumu, ja šāda neveikšana vai kavējums radies trešo personu dēļ, ar Pircēju saistītu apstākļu vai notikumu dēļ, ko IKEA Latvija nespēj ietekmēt saprātīgiem līdzekļiem.
6.8. Katrs pasūtījums tiek piegādāts atsevišķi; vairāku pasūtījumu apvienošana vienā piegādes reizē nav iespējama. Maksimālais viena pasūtījuma apjoms ir 500 kg vai 6 m3. Ja pasūtīto preču svars vai tilpums pārsniedz šos ierobežojumus, attiecīgi tiek piemērota augstāka piegādes maksa (piemēram, ja pasūtījums ir 501 kg vai vairāk, tiek iekasēta piegādes maksa par diviem pasūtījumiem). Nav iespējams piegādāt dzīvus augus un pārtikas produktus, kam nepieciešama kontrolēta temperatūra. No ekspozīciju zāles vai nocenoto preču nodaļas iegādātās samontētās preces tiek piegādātas tikai līdz Pircēja uzņēmuma telpām. Samontētām precēm vienas piegādes maksimālais izmērs ir 2m*1m*1m. Ja izmērs ir lielāks, tiek formēta atsevišķa piegāde katrai precei virs noteiktā izmēra.
6.9. Pircējam vismaz 24 (divdesmit četras) stundas pirms plānotā piegādes laika ir jāinformē IKEA Latvija par jebkādām izmaiņām piegādes laikā, atcelšanu un citiem svarīgiem noteikumiem, kas netika paziņoti piegādes apstrādes laikā. Piegādes laiku var mainīt tikai vienu reizi, un tas ir jāieplāno 14 (četrpadsmit) dienu laikā no sākotnējā piegādes datuma, pretējā gadījumā ir jāorganizē un jāapmaksā jauna piegāde vai jāmaksā uzglabāšanas maksa EUR 10 (desmit eiro) dienā.
6.10. Pircējs pēc preču piegādes pārbauda preces un nekavējoties informē IKEA Latvija par jebkādiem redzamiem defektiem un/vai neatbilstībām daudzumā vai sortimentā. Šādu paziņojumu var ierakstīt piegādes dokumentos, citos piegādes pakalpojumu sniedzēja iesniegtajos dokumentos vai kā brīvā formā sastādītu iesniegumu, kurā aprakstīts defekts vai neatbilstība (piemēram, bojāts iepakojums, trūkst preces, nepareizi komplekti utt.). Ja Pasūtītājs piegādes brīdī neziņo par defektiem vai neatbilstībām, tiek uzskatīts, ka preces ir Pircējam piegādātas atbilstošā stāvoklī, veselas, bez redzamiem defektiem, nebojātas un piemērotas paredzētajam lietojumam. Neziņojot par minēto noteiktajā termiņā, IKEA Latvija tiek atbrīvota no atbildības par jebkādiem preču bojājumiem, izņemot gadījumus, kad bojājums vai neatbilstība radies ražošanas defekta dēļ.
Šajā punktā noteiktie Pircēja pienākumi attiecas arī uz gadījumiem, kad Pircējs neizmanto piegādes pakalpojumu, bet saņem preces personīgi Preču saņemšanas punktā saskaņā ar Noteikumu 7. punktā noteikto kārtību.
7.1. Ja Pircējs nav pasūtījis piegādes pakalpojumu, viņš var saņemt pasūtītās preces bez maksas Preču saņemšanas vietā.
7.2. Saņemot preces Preču saņemšanas vietā, Pircēja pārstāvim jāuzrāda pasūtījuma numurs, derīgs personu apliecinošs dokuments (ID karte, pase vai autovadītāja apliecība) un pilnvara vai cits dokuments, kas apliecina viņa tiesības rīkoties Pircēja vārdā. Ja Pircējs vai tā pārstāvis neuzrāda pasūtījuma numuru un/vai kādu no nepieciešamajiem dokumentiem, IKEA Latvija patur tiesības atteikt preču atdošanu.
7.3. Pircēja pienākums ir saņemt pasūtītās preces ne vēlāk kā trīs (3) darba dienu laikā pēc tam, kad IKEA Latvija elektroniski informējusi par preču gatavību saņemšanai.
7.4. Ja Pircējs nesaņem pasūtītās preces trīs (3) darba dienu laikā pēc informācijas par preču gatavību saņemšanas, var tikt piemērota maksa par preču uzglabāšanu un glabāšanu noliktavā — 10 EUR dienā.
7.5. Pirms pasūtīto preču saņemšanas no Preču saņemšanas vietas Pircējam ir jāsamaksā visas piemērojamās uzglabāšanas un noliktavas maksas. Preces tiks nodotas tikai pēc šo maksu samaksas.
8.1. Jebkuri iegādātajām mēbelēm nepieciešamie montāžas un uzstādīšanas pakalpojumi ir jāpasūta atsevišķi un jāapmaksā saskaņā ar Pircējam izsniegto priekšapmaksas rēķinu. Informācija par montāžas un uzstādīšanas pakalpojumu cenām ir pieejama šeit: https://www.ikea.com/lv/lv/customer-service/services/assembly/.
8.2. Sarežģītiem pasūtījumiem, kas ietver virtuves mēbeles un citas skapju sistēmas, montāžas pakalpojuma maksa tiek aprēķināta atsevišķi.
8.3. Nepieciešamība pēc papildu pakalpojumiem tiek apspriesta ar Pircēju interjera plānošanas un/vai mēbeļu montāžas laikā. Ja mēbeļu montāžai un uzstādīšanai ir nepieciešami papildu darbi vai materiāli, šo pakalpojumu izmaksas tiks iekļautas priekšapmaksas rēķinā. Apstiprinātais cenrādis ir pieejams tīmekļa vietnē https://www.ikea.com/lv/lv/customer-service/services/installation/.
8.4. Pircējam, kas pasūta virtuves mēbeļu un iekārtu montāžas pakalpojumus bez IKEA Latvija plānošanas un mērīšanas pakalpojumiem, ir jāiesniedz IKEA Latvija izskatīšanai galīgais virtuves plāns. IKEA Latvija izskatīs iesniegto plānu trīs (3) darba dienu laikā un izrakstīs priekšapmaksas rēķinu. Montāžas pakalpojumi tiks sniegti ar IKEA Latvija saskaņotajā laikā, pēc priekšapmaksas rēķina apmaksas. IKEA Latvija ir tiesības atlikt montāžas darbus līdz priekšapmaksas rēķina apmaksas brīdim vai galīgā plāna iesniegšanai un izskatīšanai. Tiks uzstādītas tikai IKEA iekārtas.
8.5. Ierodoties montāžas speciālistam, mēbelēm un ierīcēm jābūt oriģinālajā iepakojumā, telpai jābūt tīrai un sagatavotai mēbeļu montāžas darbiem. Izpakotas mēbeles vai iekārtas netiks montētas, un maksa par montāžas speciālista vizīti netiks atmaksāta.
8.6. Par dīkstāves laiku, kas nav radies IKEA Latvija apkalpojošo speciālistu vainas dēļ, piemēram, ja nav sagatavota vai iztīrīta telpa, Klients maksā 30 € par katru dīkstāves stundu, sākot ar otro dīkstāves stundu katrā kavējuma dienā.
9.1. Lai saņemtu atmaksu par atgrieztajām precēm, Pircējam ir jāiesniedz iesniegums, norādot pasūtījuma numuru (SO...). Atmaksa tiks veikta 10 darba dienu laikā ar bankas pārskaitījumu.
9.2. Patērētāju tiesību aizsardzības likums nereglamentē Pircēja iegādāto preču garantijas periodu. Uz Pircējiem, kas iegādāto preci izmanto uzņēmējdarbības vajadzībām, attiecas ražotāja dotā 1 gada garantija, izņemot preces, kurām šeit norādīts cits garantijas termiņš: https://www.ikea.com/lv/lv/customer-service/returns-claims/guarantee/.
10.1. IKEA Latvija patur tiesības grozīt, mainīt vai papildināt šos Noteikumus, ja tas ir nepieciešams vai to pieprasa likums. Par šo Noteikumu grozījumiem Pircēji tiks informēti IKEA Latvija tīmekļa vietnē www.IKEA.com/lv/ vai, veicot pirmo pasūtījumu no IKEA Latvija pēc šo Noteikumu spēkā stāšanās. Noteikumu jaunā redakcija stājas spēkā, kad tie tiek publicēti IKEA Latvija tīmekļa vietnē www.IKEA.com/lv/.
10.2. Jebkuras līgumtiesiskās attiecības, kas izriet no šiem Noteikumiem, reglamentē Latvijas Republikas tiesību akti.
10.3. Jebkuri strīdi starp Pusēm, kas izriet no šiem Noteikumiem vai ir saistīti ar tiem, tiks risināti pārrunu ceļā. Ja Puses nespēj panākt vienošanos 20 (divdesmit) dienu laikā, strīdu izšķirs Latvijas Republikas tiesa, kuras jurisdikcija tiek noteikta pēc IKEA Latvija juridiskās adreses.
Noteikumi pēdējo reizi tika grozīti 2026. gada 1. februārī.