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商品が自主回収対象になった場合はどうすればいいですか？

お持ちの商品が自主回収対象となった場合は、直ちに使用を中止してください。お近くのイケア店舗にご来店いただくか、 イケアカスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）にご連絡いただき、返品して全額返金を受けてください。

イケアのすべての商品は、お客さまの安全と適用される基準および法令への準拠を確保するために、徹底的に設計およびテストされています。これらのテスト基準を満たしているにもかかわらず、過去に検出されていなかった安全上の懸念事項により、特定の商品を自主回収しなければならない場合が稀にあります。
IKEA Familyメンバーの方は、 IKEA Familyアカウントをご利用いただいて購入された商品について自主回収が発令された場合、Eメールでご連絡いたします。また、イケアのウェブページでも最新の自主回収情報をご確認いただけます。
商品が自主回収対象となった場合は、直ちに商品を中止してください。電源が必要な場合は、念のため電源プラグを抜いてください。イケア店舗にお持ちいただくか、 イケアのカスタマーサポートセンターまで電話でご連絡いただくことで、お客さまのご都合に合わせて商品・全額返金を受けることができます。
商品をイケア店舗にお持ちいだく場合：
商品が小型で、移動しても安全だと判断できる場合は、お早めに最寄りのイケア店舗までお持ちください。店舗にご到着されましたら、出口付近にある返品カウンターまでお越しください。レシートをお持ちの場合は、ご購入時に使用した方法で払い戻しを受けることができます。ご購入時にIKEA Familyアカウントをご利用の場合は、アカウントにログインして「購入履歴」からレシートをご確認いただけます。リコール対象商品のレシートをお持ちでない場合は、リターンカードで払い戻しいたします。
イケアのカスタマーサポートセンターに電話でお問い合わせいただく場合：
イケアカスタマーサポートセンターに電話でお問い合わせいただくこともできます。イケアのコワーカーがあなたのレシート／購入証明書を見つけることができれば、商品購入時に使用した元の支払い方法で払い戻しを受けられます。レシートが見つからない場合、リターンカードで払い戻しを受けられます。
コワーカーは、自主回収対象商品を安全に廃棄する方法についてもご案内することができます。
 
 

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