メインに戻る

商品の部品が不足している場合はどうすればいいですか？

部品が不足している場合は、不足している部品をオンラインで注文するか、イケア店舗で受け取るか、イケアのカスタマーサポートセンターを通じて配送を手配することができます。

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご購入いただいた商品の部品が不足している場合は、まず店舗から持ち帰った箱、または配送された箱をすべて開けてご確認ください。商品によっては複数の箱に分かれている場合がございます。やはり商品の部品が不足している場合は、組立て説明書でその不足部品に6桁または8桁のパーツ番号が記されているかご確認ください。スペアパーツ番号が記されているか否かによって対応方法が異なります。ネジや木ダボなどの小さなスペアパーツにはパーツ番号がありますが、パーツ番号がないものもあります。
また、ご購入商品の部品が重複して入っており、一部が不足している場合は、重複している部品のみをお持ちください。イケア店舗で不足している部品の対応を承ります。ご来店が難しい場合は、イケアのカスタマーサポートセンターへお電話でご相談ください。
組立て説明書が手元にない場合は、 イケアのウェブサイトで商品を検索し、 「商品の詳細」 > 「組立てについて＆説明書」 > 「組立て説明書」に進むと見つかります。
なお、壁固定用のネジは付属していません。取り付け面の材質や構造によって使用するネジの種類が異なります。
壁固定ネジの選び方/取り付けについて確認する
イケアの製品サポートを確認する
6桁または8桁のパーツ番号がある場合：
不足部品の6桁または8桁のパーツ番号が見つかった場合は、 イケアのウェブサイトのオンラインフォームからスペアパーツをご注文いただけます。約10日ほどで無料で直接お届けいたします。（場合によっては10日以上かかる場合もありますので、ご了承ください。）
よりお急ぎの場合は、ほとんどのイケア店舗の返品カウンター付近に少量のスペアパーツをご用意しております。在庫状況は変動する場合がありますが、在庫がある場合はお持ち帰りいただけます（都心型店舗のIKEA渋谷では、返品カウンターのコワーカーへお声がけください）。イケア店舗にご来店いただいた際にスペアパーツの在庫がない場合は、コワーカーがスペアパーツの郵送を手配いたします。返品カウンターのコワーカーまでお問い合わせください。また、ご来店が難しい場合には、カスタマーサポートセンター（050‐4560‐0494　受付時間 10:00～18:00）までお問い合わせください。配送にてお渡しのお手配をいたします。
6桁または8桁のパーツ番号がない場合：
不足している部品のパーツ番号が見つからない場合は、お手数ですが、イケア店舗の返品カウンターまたはカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。お問い合わせいただく際には、お手元にご購入時のレシートまたは納品明細書、および組立て説明書を必ずご用意ください。ご購入時にIKEA Familyアカウントをご利用の場合は、ログインして購入履歴からレシートにアクセスできます。
イケア店舗にご来店いただきましたら、出口付近の返品カウンターまでお越しください。店舗に部品の在庫がある場合は、すぐにお持ち帰りいただけます。在庫がない場合は、在庫が確保でき次第ご自宅への配送を手配いたします。
イケアのカスタマーサポートセンターに電話でお問い合わせいただきましたら、コワーカーが不足している部品を特定し、必要に応じて配送を手配いたします。
 
 

よくなかった理由を教えてください。

文章がわかりにくい

探している質問に関連していない

探している質問だが情報が足りない

文章が長すぎる、または短すぎる

ご意見ありがとうございます。

お役に立ちませんでしたか？以下もご参考ください。