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購入した商品に不具合がありました。交換してもらえますか?

ご不便をおかけしております。ご来店が可能な方は、購入履歴が分かるもの(レシート・納品明細書・IKEA Family購入履歴など)と商品を1階、返品カウンターにお持ちください。

ご来店が難しいお客さまはカスタマーサポートセンターへ詳細をお知らせください。

スムーズな対応のため以下の情報をご準備ください。

  • 商品の特定に、購入履歴が分かるもの(レシート・納品明細書・IKEA Family購入履歴など)
  • 不具合箇所やパーツの特定に、組立て説明書、パーツ番号

レシートや注文番号などがない場合は、商品に8桁の商品番号のシールがないかお探しください。
また組立て説明書が手元にない場合には、商品ページにて商品を検索し、組立て説明書を確認することができます。

 

よくなかった理由を教えてください。

文章がわかりにくい

探している質問に関連していない

探している質問だが情報が足りない

文章が長すぎる、または短すぎる

ご意見ありがとうございます。

お役に立ちませんでしたか?以下もご参考ください。

  • 枕、掛け布団、マットレスは使用後でも交換できますか?

    はい。お買い上げになった枕や掛け布団、マットレス、マットレスパッドにご満足いただけなかった場合、90日以内なら同じ種類の他の商品と交換いたします。

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  • 朝食は何時までやっていますか?

    朝食は限定プレートなど午前11時まで提供いたしております。 また、IKEA Family またはIKEA for Businessメンバーの方はドリンクバーを無料でご利用いただけます。(土日祝・繁忙期を除く) ドリンクバーの無料での提供時間については、各店舗のページをご覧ください。 ※ 都市型店舗ではドリンクバーの無料サービスは行っておりません。

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  • IKEAオンラインストア / 返品条件を教えてください。

    イケアの商品は、商品をお受取りいただいてから365日以内で、未使用かつ商品に問題がなければ返品いただけます。 組み立てた家具も、未使用で商品に問題がなければ、お支払い時のクレジットカード会社をとおして返金いたします。

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  • IKEAオンラインストア / 支払いに使用したクレジットカード番号がわかりません、返品できますか?

    はい。返品いただけます。 カスタマーサポートへご連絡いただく際には、9桁のご注文番号をお知らせください。

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  • パーツが不足している、もしくは紛失しました。あたらしいものはもらえますか?

    はい。各イケア店舗返品カウンター前には、スペアパーツコーナー*をご用意しています。 組み立て説明書にパーツ番号(6桁)が記載されているパーツ・部品については、こちらからご自由にお持ちいただけます。

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  • こたつ、こたつ布団のお取り扱いはありますか?

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