すべてのお客さまとコワーカーに、安心できるお買い物環境を

イケアは、すべてのお客さまが楽しくお買い物ができる場所でありたいと願っています。また、コワーカーが自分らしく安心して働ける環境づくりも大切にしています。私たちは、お客さまとコワーカーが互いに敬意を持って接することで、誰もが笑顔でいられるお買い物環境を守ります。

イケア・ジャパンは厚生労働省の指針に基づき、お客さまからの「妥当性を欠くご要望」や「実現のための言動や方法が社会通念上不相当なもの」を過度な要求や言動とし、カスタマーハラスメントと定義しています。

具体的な例：
・威圧的な言動、大声、侮辱、SNS等への誹謗中傷
・執拗な言動や、長時間の拘束
・合理的理由のない過度な謝罪の要求
・コワーカーに対するプライバシーの侵害や、許可のない撮影・録音 など

もし、これらの行為や言動が見受けられた場合、コワーカーの安全を守るため、対応をお断りする場合がございます。

これらの取り組みは、イケアをご利用いただくすべてのお客さまに、これからも安全なお買い物環境を提供するためのものです。ご理解とご協力をお願いいたします。