Bútorok második élete szolgáltatás - Általános Szerződési Feltételek

A jelen ÁSZF hatályos változata a Használt IKEA bútorok visszavétele_ÁSZF címen érhető el. . Ez az ÁSZF kizárólag azokra az esetekre vonatkozik, amikor a Fogyasztók a 2.1. pontban meghatározott használt IKEA bútorokat (továbbiakban használt IKEA bútor) ajánlják fel eladásra, amelyeket az IKEA (a továbbiakban: Vevő) a meghatározott féltetlek teljesülése esetén visszavásárol. Az eladni kívánt használt IKEA bútorok az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel értékesíthetők az IKEA, mint vevő számára az IKEA áruházakban.

Az ÁSZF, az IKEA, mint Vevő, és a Fogyasztó, mint Eladó (a továbbiakban: Eladó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Eladó csak saját tulajdonában álló jó állapotú, funkcionálisan használható használt IKEA bútorokat jogosult értékesítésre felajánlani az IKEA számára. Az IKEA nem vásárol vissza olyan terméket, amit módosítottak, vagy nem rendeltetésszerűen használtak.

Az Eladó a weboldalon az eladásra kínált terméket kiválasztja és megkapja az előzetes becslést, melynek elfogadása esetén a felajánlott bútort a Vevőszolgálatra köteles bevinni. Az előzetesen becsült vételár a termék állapotától függően változhat. A végső árat a Vevőszolgálat a bútor szemrevételezését követően ajánlja fel, amelynek elfogadása esetén a termék vételárát az Eladó ajándékkártyán kapja meg. Az Eladó a termékek értékesítésre történő ajánlásával elfogadja az érvényes ÁSZF-t és az Adatkezelési Tájékoztatót.

Az IKEA részére csak 18. életévüket betöltött magánszemélyek ajánlhatnak fel használt IKEA bútort, illetve tehetnek értékesítésre vonatkozó ajánlatot. Az IKEA termékek IKEA részére történő felajánlásával és későbbi értékesítésével az Eladó nem válik jogosulttá az IKEA vagy az IKEA-val szerződéses kapcsolatban álló vállalkozók védjegyei, üzleti elnevezése, logója, stb. használatára.

1.1      Eladó nyilatkozata

Az Eladó tudomásul veszi, hogy a Társaság az IKEA termékkínálatának kizárólagos forgalmazója Magyarországon, és nem jogosult az IKEA termékek értékesítésére vagy terjesztésére az Eladó általi viszonteladás vagy bérbeadás céljából (nagykereskedelmi keretek között), sem belföldön, sem külföldön.

A megrendelés kifizetésével az Eladó megerősíti és kijelenti, hogy a megrendelés tárgyát képező IKEA termékeket kizárólag saját használatra vásárolta, hogy az Eladó a termékek végfelhasználója, és hogy ezek a termékek nem képezik üzleti tevékenység tárgyát, különösen nem kerülnek viszonteladásra vagy bérbeadásra harmadik fél részére.

Az Eladó kijelenti és szavatolja a Társaság felé, hogy a termék jogilag tiszta, különösen nem terheli zálogjog, használati jog vagy más harmadik félhez kapcsolódó jog. Az Eladó továbbá kijelenti, hogy ellene nem folyik büntetőeljárás vagy végrehajtási eljárás, és hogy a termék nem szerepel végrehajtó vagy vagyonkezelő által vezetett mozgó vagyontárgyak nyilvántartásában.

Amennyiben a termék házastársi közös tulajdon részét képezi, az Eladó kijelenti, hogy tájékoztatta házastársát a termék adásvételi szerződés szerinti értékesítéséről. Amennyiben ez a nyilatkozat nem felel meg a valóságnak, az Eladó köteles megtéríteni a Társaságnak okozott kárt.Az Eladó továbbá kijelenti, hogy a termék eredeti állapotban van, nem módosították, és dohányfüstmentes környezetből származik.Az Eladó kijelenti, hogy nem él vissza szándékosan a Szolgáltatással saját anyagi haszonszerzés céljából. Az IKEA ezt a magatartást szerződésszegésnek tekinti.

Az Eladó az IKEA honlapján található kalkulátor segítségével tudja előkalkulálni az eladásra szánt termék lehetséges visszavásárlási árát, miután megadja a szükséges paramétereket, az itt kiszámított ár kizárólag tájékoztató jellegű és nem minősül az IKEA, mint Vevő részéről árajánlatnak.

A weboldalon található kalkulátorhoz először a jelölő négyzetekben kell megjelölni a szabott feltételeket és csak amennyiben minden itt szereplő adatnak megfelel a termék, az Eladó a „Következő” gombra történő kattintással tud továbblépni.

A következő lépésben kell kiválasztani a bútor kategóriáját, típusát. Ezt követően a megadott kategóriába tartozó és meghatározott bútorok jelennek meg. Ha a termék nem szerepel az IKEA által meghatározott listában, az Eladó nem tudja tovább folytatni a kalkulációt az adott termék esetén. Miután az Eladó az itt szereplő termékek közül szeretne visszavásárlást kezdeményezni, következő lépésként meg kell adni a bútor vásárlási idejét, havi viszonylatban. Itt hozzá lehet még adni másik bútort, ha megtalálható a listában, illetve rákattintva a „Számítás” gombra, az Eladó számára a rendszer kalkulál egy ajánlott visszavásárlási árat, mely az IKEA-ra nézve nem kötelező érvényű. Itt az Eladó ki tudja választani az adott áruházat, ahova vissza szeretné vinni a bútort.

2.1. A Garantált visszavásárlás szolgáltatás alá eső bútorok

Az alábbi kategóriákba tartozó a kalkulátorban megjelenő bútorokat garantáltan visszavásárolja az IKEA az Eladótól. Az egyes termékek és a hozzávetőleges áruk a kalkulátorunkban találóak meg. Az Eladó az alábbi módokon tudja terméket kiválasztani a kalkulátorban:   keresés a termék cikkszáma alapján (pl. 00497340), a termék neve alapján, vagy szűrő használatával.

• Ágykeretek és ágyak nem kárpitozott fejvégekkel
• Ágyalapok és ágyrácsok
• Éjjeliszekrények
• Fiókos szekrények
• Gyerekszobai tárolók és bútorok tanuláshoz
• Gyerekszobai kisbútorok
• Rácsos ágyak és gyerekágyak
• Gyerekszobai asztalok, íróasztalok és székek
• Szekrények és fiókos szekrények
• Pelenkázóasztalok
• Irodai asztalok és székek
• Irodabútorok
• Gamer asztalok és székek

A terméknél található QR kódot beolvasva az Eladó el tudja menteni a kalkulációt a termék adataival, kalkulált árával, kiválasztott áruházzal és a kalkuláció dátumával, időpontjával.

Hozzá tud adni másik bútort és/ vagy újra tudja kezdeni az itt található gombokra történő kattintással a számítást.

Kizárólag az IKEA által forgalmazott és a 2.1. pontban meghatározott IKEA termékek azok, amelyek az értékesítés tárgyai lehetnek, amely kérdés eldöntésében (kétség esetén) kizárólag az IKEA dönt. Csak eredeti állapotú, módosítás nélküli termékeket fogadunk el. A termék nem lehet semmilyen módon megváltoztatva, és dohányfüstmentes környezetből kell származnia.

A termékek bármely megjelenítése a www.ikea.hu címen csak tájékoztató jellegű. Az IKEA fenntartja a jogot arra, hogy jelen ÁSZF alapján korlátozza az Eladó által eladásra kínált egyes IKEA termékek típusát, valamint azok darabszámát.

Az alkalmazás használatához, illetve az adatok IKEA részére történő elküldéséhez külön regisztráció nem szükséges, azonban az Eladónak  meg kell adnia az adatait, beleértve a szükséges bizonylathoz kapcsolódó személyes adatokat is.

Az Eladónak meg kell jelölni a preferált áruházat, majd a visszavásárlásra felkínált termék adatait (típus, darabszám, állapot, fotók, stb.). Amennyiben több különböző terméket szeretne feltölteni az alkalmazásba az Eladó az „Adjon hozzá egy másik terméket” gombra kattintva teheti ezt meg, egyébként a „Folytatni” gombbal tud tovább lépni. Itt kell megadni az Eladó személyes adatait és elfogadni az Általános Felhasználási Feltételeket, valamint az Adatvédelmi Tájékoztatót. Abban az esetben, ha az adatok nem kerülnek kitöltésre és a két dokumentum nem kerül elfogadásra az „Ajánlat elküldésre” gombra kattintva hibaüzenet jelenik meg, jelezve hogy mely mezők hiányosak. Miután az Eladó minden szükséges adott megadott, és a dokumentum áttanulmányozását követően elfogadja az Általános Szerződéses Feltételeket, tudja termékregisztrációját  véglegesíteni.

Az adatbeviteli hibák azonosításához és kijavításához biztosított eszközök:

A termékekre vonatkozó információk alkalmazásba történő feltöltésének véglegesítése előtt („Ajánlat elküldése”) az Eladó ellenőrizheti a bevitt adatokat és szükség esetén módosíthatja azokat.

Az Eladó által megadott adatok a feltöltés során bármikor szerkeszthetők vagy módosíthatók. Kérjük, mindig ellenőrizze az applikáció használata  során megadott adatokat és információkat, ideértve egyes tételek típusát és darabszámát, megfelelő fotó darabszámokat, mind az adatok megadásakor, mind az adatfeltöltés befejezésekor!

A sikeres termékregisztrációról a rendszer egy üzenetet küld (no- reply). A termékregisztrációját az Eladó bármikor visszavonhatja. A termék regisztrációt követően az IKEA 48 órán   belül visszajelez az Eladó részére, amely során tájékoztatást ad arról, hogy a megadott információk és fotók alapján, az IKEA álláspontja szerint, milyen   vételáron kész a terméket megvásárolni. Az IKEA vételárra vonatkozó ajánlata, valamint az ajánlat Eladó részéről történő elfogadása alapján létrejött jogügylet (adásvételi szerződés) a termék IKEA általi tényleges megtekintését követően lép hatályba, ha a termék a termékregisztrációban megadott leírásnak, valamint a jelen ÁSZ-ben leírt feltételeknek megfelel és átvételre alkalmas. A megvételre felajánlott termék IKEA általi megvételére (a szerződés  hatálybalépésére) a termék tényleges bemutatását követően  kerülhet sor. Eladó a megvételre felajánlott használt termékeket – viselve a szállítási költséget is- saját kockázatára szállítja vagy szállíttatja be az IKEA áruházba megtekintésre. A végleges adás-vételi szerződés hatályba lépésének  elmaradása, illetve meghiúsulása miatt az Eladó az IKEA-val szemben költségeinek megtérítése iránti, illetve egyéb igényt nem támaszthat.

Az ÁSZF hatályos szövege és mellékletei PDF formátumban csatolásra kerül az IKEA visszaigazoló e-mailjéhez

A panaszkezelésre vonatkozó további általános tájékoztató az alábbi linken is elérhető: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/guarantee/

Az online alkalmazás és elektronikus levelezés célja, az  információ csere, továbbá a szerződés létrehozása, amely kommunikáció nem minősül írásbeli szerződésnek, nem hozzáférhető, azonban az IKEA annak érdekében iktathatja, hogy biztosítsa a  létrejött szerződés rendelkezéseinek sikeres teljesítését és az esetleges hibás teljesítés miatti felelősségből fakadó kötelezettségek teljesítését. Az adásvételi szerződés nyelve a magyar lesz. Az Eladó és az IKEA, mint Vevő közötti kölcsönös jogok és kötelezettségeket  az adásvételi szerződés és az adásvételi szerződés részét képező jelen ÁSZF tartalmazza.

Az IKEA és az Eladó közötti szerződésre a magyar jog az irányadó.

A termék IKEA részére történő átadására az IKEA az alábbi átadás- átvételi módokat kínálja: (i) személyes áruátadás az Eladó részéről a megjelölt IKEA áruházban (4.1. pont).

4.1. A személyes áruátadás- átvétel az IKEA áruházban

Az IKEA visszaigazoló e-mailjét követően, az Eladó az általa, az online alkalmazásba feltöltött IKEA használt terméket legkésőbb az átadás kiválasztott napján bemutatja az általa kiválasztott IKEA áruházban. Az IKEA székhelye vagy telephelye (fióktelepe) tekintendők az átadás helyének, amelyet az Eladó a visszaigazolásban jelöl meg. Az időpontot az IKEA jogosult módosítani,  amelyről az átadás napját megelőzően külön e-mailben tájékoztatni köteles  az Eladót. Az Eladót terheli a beszállítás/ elszállítás, valamint rakodás költsége, mely nem terhelhető az IKEA-ra.

Átadáskor az IKEA gondosan ellenőrzi az eladásra kínált használt IKEA bútor állapotát, eredetét, illetve azt, hogy az megfelel az online alkalmazásba feltöltött információknak, amely alapján az  árkalkuláció elkészült. Az Eladó köteles az átvétel során tájékoztatni az IKEA- t a termék hibájáról, sérüléseiről. A terméket összeszerelt állapotban köteles az Eladó átadni az IKEA-nak. Az IKEA nem köteles átvenni és megvásárolni az olyan terméket, a mely álláspontja szerint nem IKEA termék, nincs összeszerelve és/vagy nem megfelelő állapotú (pl.: koszos, dohányfüstös stb.)  ebben az esetben az adásvételi szerződés  nem lép hatályba. Amennyiben a termék, nem az ajánlattételkor bemutatott állapotban van, az IKEA munkatársnak lehetősége van alacsonyabb árat is kínálni az eredeti ajánlathoz képest. Ez esetben az Eladó eldönti, hogy elfogadja-e az alacsonyabb árajánlatot, vagy nem adja el a terméket az IKEÁ-nak.    

Amennyiben az Eladó az átadás kiválasztott napján nem mutatja be a termékeket, akkor a használt bútorra vonatkozó előzetes levélváltásban foglaltak (eladási ár és vételi árra vonatkozó közlések) hatályukat vesztik, feleket korábbi nyilatkozataik nem kötik.  Eladó ugyanezeket a termékeket az alkalmazás ismételt használatával (termékekre vonatkozó információk az alkalmazásba történő ismételt feltöltésével) ajánlhatja fel az IKEA számára megvételre.

Amennyiben az Eladó által beszállított használt IKEA bútor, nem található meg az IKEA terméklistában és/vagy a bemutatott termék nem azonos az online alkalmazás használata során elküldött képen szereplő termékkel, vagy nem megfelelő állapotú, nem felel meg az ÁSZF- ben felsorolt feltételeknek, illetve a termékre vonatkozó adatok egyéb vonatkozásban nem egyeznek az online felületre feltöltött adatokkal, vagy bármilyen további aggály merül fel a termék állapotával vagy tulajdonjogával kapcsolatban az IKEA- nak jogában áll egyoldalúan elutasítani a termék további vizsgálatát és átvételét és a szerződés nem lép hatályba.

A termékeket – a visszaigazoló e-mail felmutatásával – nyitvatartási időben személyesen lehet bemutatni értékesítés céljára, illetve átadni az alábbi IKEA telephelyeken:

Örs vezér téri áruház: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22.
Budaörsi áruház: 2040 Budaörs, Sport utca 2-4.
Soroksári áruház: 1239 Budapest, XXIII. Vecsési út, hrsz.: 195836/32

A Társaság a Vásárlók kérdéseit a +36 1 808 9230-as telefonszámon munkaidőben, vagy a IKEA.hu/kapcsolat keresztül, továbbá személyesen a Társaság bármelyik magyarországi áruházában válaszolja meg. További információ az IKEA.hu/aruhazak oldalon elérhető.

Eladó a termék átadása során jogosult a személyes átadásra harmadik felet megjelölni.

Az IKEA jogosult – de nem köteles – azonosítani a termék átadáskor eljáró személyt, vagyis ellenőrizni személyi azonosító igazolványt vagy más hasonló hivatalos okmányt. Az IKEA kifejezetten kizárja a felelősséget a visszaigazolás felmutatása, illetve az árubemutatás és átadás során felmerülő bármely visszaélésért.

A vételár IKEA általi megfizetése ajándékkártya formájában történik. Az Eladót terhelő esetleges szállítási költség vételárba történő jelen ÁSZF rendelkezéseiben foglaltak szerinti beszámítását követően a fennmaradó összeget, mint vételárat az IKEA ajándékkártyára tölti fel, amely ajándékkártyát  az Eladó kizárólag személyesen veheti át az adott IKEA áruházban, ahol a termék értékesítése és átadás- átvétele megtörtént. Az ajándékkártyán szereplő összeg nem váltható át készpénzre és egyéb fizetési módra.

Amennyiben az Eladó szállítási szolgáltatást is rendelt az IKEA-tól a szállításról készült bizonylat az ajándékkártyával együtt kerül átadásra.

Az IKEA az adásvételi szerződés hatályba lépésével a vételár megfizetésével válik a termék tulajdonosává.  A vételár megfizetésének minősül az, amikor a megegyezés szerinti, Eladót megillető összeget az IKEA ajándékkártyára feltölti. Tulajdonjog átszállásával az IKEA jogosult a termék felett rendelkezni, a megvásárolt termékeket tovább értékesíteni.

Az Eladó kijelenti, hogy az értékesített termékek minőségével, valamint egyéb jellemzőivel kapcsolatban az IKEA-t, mint vevőt teljeskörűen tájékoztatta. Az Eladó, szavatolja, hogy az értékesítésre felajánlott használt IKEA termék a tulajdonában van, illetve a termékek értékesítésre vonatkozóan jogosult adás-vételi szerződést kötni, a szerződés megkötése harmadik fél jogát nem sérti. Az Eladó az adásvételi szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatától, annak megkötését követően nem állhat el. Amennyiben a használt termékek IKEA részére történő bemutatása során a termék szemrevételezése és vizsgálata során az IKEA úgy dönt, hogy a termékeket nem veszi át és az adás-vételi szerződést  nem köti meg, az Eladó köteles a termékeket saját költségén haladéktalanul elszállítani az IKEA áruházból. Amennyiben az Eladó ezt a kötelezettségét elmulasztja az IKEA jogosult a jelen ÁSZF-ben meghatározott díj felszámítására, illetve – amennyiben az Eladó az IKEA ismételt felszólítását követően sem szállítja el a terméket az IKEA jogosult a használt termék megsemmisítése iránt intézkedni, amelynek költségét az Eladóra hárítja.

A Bútormentő Ponton elhelyezett, fogyasztói szerződés keretében vásárolt termékekre az IKEA önként vállalt jótállása 2 év, azonban ez nem vonatkozik azokra a hibákra, amelyekre való tekintettel az árcsökkenés megállapításra került.

Az IKEA Lakberendezési Kft. panaszt az IKEA honlapján elérhető szabályzatok  rendelkezései alapján intéz. Reklamáció esetén az Eladó az alábbiak szerint érheti el az IKEA-t:

Ügyfélszolgálat (vevőszolgálat) címe:

1148 Budapest Örs vezér tere 22. (Örs vezér téri áruház)
2040 Budaörs Sport utca 2-4. (Budaörsi áruház)
1239 Budapest Soroksár, XXIII. ker. Vecsési út, hrsz.: 195836/32 (soroksári áruház)
Postacím: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22
Telefon: (36)1 808 9230,
E-mail: Reklamációs űrlap
Honlap: www.IKEA.hu

A személyes adatok kezelője az IKEA Lakberendezési Kft. Az adatkezelés jogalapja a szerződés, a rendelés teljesítése és a hibás teljesítésből eredő bármely igény vagy követelés kivizsgálása, az előzőek teljesítéséhez szükséges ideig.

Az adatok kezelésének jogalapja továbbá a Társaság jogi kötelezettségének teljesítése a jogszabályban foglaltak szerint az ott meghatározott célokra és időszakokra, amennyiben a konkrét jogszabály írja elő meghatározott adatok adatkezelését (pl. adózási és számviteli jogszabályokban foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében). Az adatok rendelkezésre bocsátása a felek közötti szerződéses kötelezettség teljesítéséhez szükséges; azonban amennyiben, ha az Eladó nem ad meg személyes adatokat, akkor szerződés nem jön létre.

Az adatok címzettjei az adatkezelő szerződéses partnerei és szolgálgatói, akik a megrendelés teljesítésében és a panaszkezelésben részt vesznek.

 Az Eladónak joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléséhez, joga van ahhoz, hogy korlátozza az adatkezelést, megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen (ha az adatkezelés a Társaság jogos érdekén alapul).

A Társaság megkérheti az Eladókat SMS-ben, e-mailben vagy telefonon, hogy adjanak visszajelzést a kapott szolgáltatással kapcsolatos elégedettségükről, illetve arról, hogy a Társaság hogyan kezeli az esetleges panaszokat. Ha egy Eladó nem elégedett a kapott szolgáltatással, a Társaság ismét felveheti vele a kapcsolatot, hogy több információt kérjen, így a Társaság megfelelően tudja tájékoztatni a szolgáltatót, és javítani tudja a szolgáltatás minőségét.

A Társaság az Eladó személyes adatait elégedettségi felmérés céljából 1 évig kezeli, amely adatkezelés jogalapja a Társaság jogos érdeke. Az elégedettségi felméréshez szükséges szolgáltatást az adatkezelő szerződéses partnere biztosítja.

Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat az IKEA jelen általános szerződési feltételeiben alább megadott elérhetőségeken lehet gyakorolni. Az általános adatkezelési tájékoztató az IKEA weboldalán található, az alábbi linken: Adatkezelési tájékoztató – IKEA. 

 Az IKEA Adatkezelési Szabályzata elérhető az alábbi címen: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/privacy-policy/

Sütik

Az online vásárláshoz külön regisztráció nem szükséges. Az Eladó a honlapra történő első belépés alkalmával kap tájékoztatást a sütik fajtájáról, illetve használatáról. Az IKEA sütikre vonatkozó szabályzata az alábbi linken érhető el: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/cookie-policy/

Az adatkezelő elérhetőségei: levelet küldhet az IKEA Lakberendezési Kft., GDPR részére (1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek a következő címre: [email protected].

Adatkezeléssel kapcsolatos probléma esetén az Eladó panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, amelynek címe és elérhetősége a következő oldalon található: https://naih.hu és [email protected].

Az IKEA nem felelős a weboldal használatából vagy működtetéséből adódó károkért, vagy az alábbi esetek bármelyikéért, adódjon az bármilyen okból: az interneten küldött és/vagy fogadott adat meg nem érkezése; az internethálózat jelen szerződés teljesítését megakadályozó működési hibái; a fogadó készülékek vagy kommunikációs vonalak meghibásodása, bármely tartalom vagy adatvesztése; bármely szoftver vagy weboldal meghibásodása; programhibák, rendkívüli események következményei vagy technikai hibák; ide értve a vis majort; valamint az Eladó internetszolgáltatójának díjait is. Bár gondosan ellenőriztük a weboldalon szereplő adatokat, fenntartjuk magunknak a jogot bármely számítási, szerkesztési, illetve elírásból származó nyilvánvaló tévedés miatti változtatásra vagy egyéb módosításra.

A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók. 

Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail cím: [email protected]

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. Telefon: +36 1 459 4843 E-mail cím: [email protected]

További elérhetőségek és bővebb információ

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

Az Eladó az itt felsorolt hatóságokhoz is fordulhat panaszával, valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz is (www.nmhh.hu ).

A Társaság és a fogyasztónak minősülő Eladó közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel.

Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Postacíme: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10E-mail: [email protected]: +36 1 488 21 31web: www.bekeltet.bkik.hu és a

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4. em. 2.E-mail: [email protected]: +36 1 792 7881 web: www.pestmegyeibekelteto.hu

További békéltető testületek felsorolását a 2. sz. mellékletet tartalmazza, illetve az alábbi linken érhető el
https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/return-policy/

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579

A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu )

Online nem feltölthető használt IKEA termékek köre

A felsorolásban szereplő termékek nem tölthetőek fel az online felületen keresztül:

• Zöld (élő) növényekKonyhai kiegészítők, aprócikkek
• Piactéri aprócikkek
• Textilek, méteráruk, szőnyegek
• Fürdőszobai bútorok, kiegészítők
• Lámpák, izzók
• Konyhai és háztartási gépek és berendezések (sütők, főzőlapok, hűtők stb.)
• Elektromos berendezések
• Matracok, ágybetétek
• Alkatrészek, konyhai munkalapok
• Konyhák, konyhai kombinációk (METOD, FAKTUM)
• Élelmiszerek és italok
• Visszahívott IKEA termékek
• Össze nem szerelt termékek, melyek már voltak összeszerelve
• Azok a termékek amelyeket jogszabály kizár

Panaszkezelés

Kérdése, panasza esetén kérjük, hogy az IKEA vevőszolgálathoz forduljon (Postacím: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., személyesen az áruházak vevőszolgálataihoz, nyitvatartási időben:

1148 Budapest Örs vezér tere 22,

 2040, Budaörs Sport u. 2-4,

1239 Budapest, XXIII. Vecsési út, hrsz.: 195836/32,

Tel.: (36) 1 808 9230

E-mail: Reklamációs űrlap

Amennyiben észrevételére nem kapott kielégítő választ az alábbi linken https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/returns-claims/return-policy/ található jogorvoslati testületekhez fordulhat további panasszal.

A fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes hivatalokhoz fordulhatnak.

Elérhetőségek

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail cím: [email protected]

Pest vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1088. Budapest, József krt. 6.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail cím: [email protected]

További elérhetőségek és bővebb információ
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag

Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület

Postacíme: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10E-mail: [email protected]: +36 1 488 21 31web: www.bekeltet.bkik.hu és a

Pest Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4. em. 2.E-mail: [email protected]: +36 1 792 7881web: www.pestmegyeibekelteto.hu

További békéltető testületek felsorolása az alábbi linken érhető el
https://fogyasztovedelem.kormany.hu/