Conditions Générales de Service « Service d'accompagnement sur rendez-vous en ligne et en magasin »

1. Prix et paiement

2. Services

3. Commande

4. Prise de rendez-vous et date d’exécution du Service

5. Modalités de réalisation des Services

6. Services de communication pour participer au rendez-vous

7. Retard ou non-exécution

8. Fin d’exécution du Service de conception

9. Droit de rétractation des services de conception

10. Vos données personnelles

11. En cas de litige

12. Nous contacter

13. En savoir plus

Version mise à jour le : 18/08/2025

Les présentes conditions contractuelles régissent les droits et obligations de l’acheteur ou de son mandataire, ci-après dénommé « le client », « vous » ou « vos », et de Meubles IKEA France ci-après dénommé « IKEA », « nous » ou « nos », pour toute prise de rendez-vous d’un service de conception en ligne, ou en magasin, d’un service-après-vente auprès d’un magasin IKEA,, du service coaching maison ou encore du service de conseils Pro (ci-après le(s) « Service(s) ») dont l’exécution n’est pas immédiate. Le client déclare accepter les présentes conditions applicables qui sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande de Service.

Tous les services proposés peuvent être souscrit par des clients professionnels, c’est-à-dire toute personne physique ou morale qui, dans le cadre de son activité professionnelle, justifie d’une inscription auprès du Registre du Commerce et des Sociétés ou auprès du Répertoire des Métiers, et possède un code APE (ou code NAF), ci-après dénommé « le(s) Client(s) IKEA pour les Pros ». A l’inverse, les clients non professionnels peuvent être exclus de certains services réservés à une activité professionnelle.

1. Prix et paiement

Les prix des services s’entendent T.T.C. (incluant la TVA au taux de droit commun en vigueur), hors produits, frais de livraison, de préparation et de montage de marchandises le cas échéant dont le coût est communiqué au client au moment de l’achat des produits et des services associés. Les prix sont fixes et forfaitaire

Les prix correspondent à un entretien individualisé avec un collaborateur IKEA, en magasin ou en ligne (la durée du rendez-vous varie selon le service souscrit conformément à l’article 2). Les modalités financières sont précisées pour chaque services détaillés à l’article 2.

Le prix applicable est celui mentionné sur le bon de commande de service validé et payé en ligne par le client. Tout changement postérieur à la validation et au paiement de la commande de service est sans effet sur celui-ci.

Toute commande ne sera prise en compte qu’après versement intégral du prix. Les sommes versées d’avance ne sont ni des arrhes ni un acompte.

Vous avez la possibilité de payer en ligne sur le site www.ikea.fr uniquement par carte bancaire (Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard).

La prise de rendez-vous à distance d’un service-après-vente auprès d’un magasin est entièrement gratuite.

2. Services

2.1 Services de conception

2.1.1. Conception de cuisine

Pour les rendez-vous fixés et honorés à partir du 28 avril 2025 : Ce service payant est ouvert à tous les particuliers, membre ou non IKEA Family. Le prix du service de conception est remboursé en bon d’achat pour les membres IKEA Family.

Ce service, consiste en un rendez-vous personnalisé d’une heure (1h) avec un spécialiste IKEA dans le but d’établir un schéma d’implantation de cuisine suivant les cotes prises et communiquées par le Client.

Vous avez le choix entre un rendez-vous dans le magasin IKEA de votre choix ou via un service à distance avec partage d’écran.

2.1.2 Conception d’espaces de rangement

Ce service payant dédié aux particuliers consiste en un rendez-vous personnalisé de trente minutes (30 min) avec un spécialiste IKEA dans le but d’établir un plan d’armoire ou de meuble de rangement suivant l’assortiment sélectionné par le Client.

Vous avez le choix entre un rendez-vous dans le magasin IKEA de votre choix ou via un service à distance avec partage d’écran.

Le prix du service de conception est remboursé en bon d’achat pour les membres IKEA Family.

2.1.3 Conception de salle de bain

Ce service payant dédié aux particuliers consiste en un rendez-vous personnalisé de trente minutes (30 min) avec un spécialiste IKEA dans le but d’établir un schéma d’implantation de vos meubles de salle de bain suivant vos besoins et envies.

Pour le moment, ce service est uniquement disponible à distance avec partage d’écran.

Le prix du service de conception est remboursé en bon d’achat pour les membres IKEA Family.

2.1.4 Conseils et ventes de canapés et matelas

Le service , entièrement gratuit, consiste en un rendez-vous personnalisé de trente minutes (30 min) avec un expert IKEA dans le but de vous conseiller sur les canapés et matelas et aboutir à la vente à distance du produit qui vous convient. Vous recevrez à l'issue de ce rendez-vous :

Une proposition de devis
un mail récapitulatif avec le numéro de devis ou de la commande ainsi que le numéro de votre projet (si vous avez réalisé une conception su' l'outil canapé avec l'expert IKEA) et les informations de paiement ainsi qu'un lien vers notre partenaire de montage.

Le service conseils et ventes de canapés et matelas est un service à distance avec partage d'écran.

2.2 Coaching maison

Les services sont payants et accessibles à tous les particuliers membre ou non IKEA Family.

Ces services, sont des rendez-vous personnalisés avec un expert en décoration IKEA en visio-conférence. Le but est d’établir avec vous l'aménagement de la pièce de votre choix selon vos goûts et vos envies.

Vous recevrez à l'issue de ce rendez-vous un dossier personnalisé par apport à la typologie de service choisie :

2.2.1. Conseil en déco

Il s’agit d’un rendez-vous d’une heure (1h) (49 € TTC) au cours duquel vous recevrez :

Des conseils personnalisés en matière de décoration répondant à vos problématiques
Un collage produit (meuble et accessoires) présentant, le style, les couleurs, les matériaux proposé
La liste des produits et devis estimatif
La liste des services répondant à vos éventuels besoins (montage, livraison…)

A l’issue de votre rendez-vous « Conseil déco » (le "Rendez-vous initial") vous recevrez par email le dossier final de votre projet défini lors de ce dernier et ce sous 48h (hors weekend et jours fériés).
Dans cet email, vous aurez également la possibilité de prendre de nouveau un rendez-vous de trente (30 minutes) avec l’un de nos collaborateurs (le « Rendez-vous commande ») afin (i) de valider les derniers éléments de votre projet (ii) convenir du devis final et (ii) le cas échéant procéder à l’achat des éléments listés dans ce dernier.

A l’issue de son Rendez-vous Initial, le client recevra, sous réserve d’être membre IKEA Family, un (1) bon d’achat à hauteur du prix du service « Conseils en déco » (soit 49 € TTC).

2.2.2. Aménagement d’intérieur

Prix du service pour une pièce de maximum 40 m² : 79 € TTC pour 2h. Au titre de ce dernier vous recevrez :
- Des conseils personnalisés en matière d’aménagement d’intérieur pour votre projet
- Un collage produit (meubles et accessoires) présantant, le style, les couleurs, les matériaux proposé
- Un plan 2D de la solution
- Vue(s) 3D ou un panoramique
- La liste des produits et devis estimatif
- La liste des services répondant à vos éventuels besoins (montage, livraison…)

À l’issue de votre coaching d’1h30 (le "Rendez-vous Initial") avec nos équipes, vous aurez un second rendez-vous de 30 minutes afin que votre projet d’aménagement d’intérieur vous soit présenté en vio-conférence, que les derniers éléments de ce dernier soient validés, et que le devis final soit émis (le « Rendez-vous de Finalisation »).

À l’issue du Rendez-vous de Finalisation, IKEA vous adressera par email le dossier final de votre projet ce sous 48h (hors weekend et jours fériés). Dans cet email, vous aurez également la possibilité de prendre de nouveau un rendez-vous de trente (30) minutes avec l’un de nos collaborateurs (le « Rendez-vous Commande ») afin procéder à l’achat des éléments nécessaires à la réalisation de votre projet.

A l’issue de son Rendez-vous Initial, le client recevra, sous réserve d’être membre IKEA Family, un (1) bon d’achat à hauteur du prix du service « Aménagement d’intérieur » (soit 79 € TTC).

2.3. Service de suivi et d’assistance (rangement & cuisine)

2.3.1. Suivi et validation de votre projet d'espaces de rangement

Ce service est gratuit, est ouvert à tous, et consiste en un rendez-vous à distance avec partage d’écran de quinze (15) minutes avec un collaborateur IKEA qui vous permettra de faire valider le plan d’armoire ou de meuble de rangement que vous aurez créé en autonomie sur Ikea.fr.

2.3.2. Suivi et validation de votre projet de cuisine

Ce service gratuit, est réservé au membre IKEA FAMILY ayant bénéficié du Service de Conception Cuisine de l’article 2.1.1 des présentes CGS, et consiste en un rendez-vous à distance avec partage d’écran de quinze (15) minutes avec un collaborateur IKEA qui vous permettra de finaliser/valider votre projet cuisine.

2.4 Service-après-vente

Le Service, entièrement gratuit, consiste en un rendez-vous téléphonique personnalisé de vingt minutes (20 min) avec un collaborateur IKEA du magasin de votre choix dans le but de répondre à vos réclamations relatives à une commande de produits (uniquement dans le cas de produit(s) manquant(s) ou endommagé(s)).

2.5 Services Pro

2.5.1 Rendez-vous Conseils pour les Pros

Le service, gratuit est accessible à tous professionnels, membre ou non du Réseau IKEA Pro.

Ce service, consiste en un rendez-vous personnalisé de trente (30) minutes avec un spécialiste IKEA Pour les Pros de votre magasin dans le but d’échanger sur un nouveau projet d’aménagement et de parcourir avec vous les possibilités selon vos goûts et vos envies.

Vous recevrez à l’issue de ce rendez-vous :

Des conseils et orientation produits répondant à vos problématiques
Un devis pour votre projet
La liste des services répondant à vos éventuels besoins (montage, livraison, …)

Le Rendez-vous de Conseil IKEA pour les pros est un service qui peut être réalisé en magasin ou à distance par téléphone ou visio conférence avec votre magasin.

2.5.2 Coaching Aménagement pour les pros

Les services sont payants et accessibles à tous professionnels, membre ou non du Réseau IKEA Pro.

Ce service consiste en un rendez-vous personnalisé avec un expert en décoration IKEA en visio-conférence. Le but est d’établir avec vous l'aménagement de la ou les pièce(s) de votre choix selon vos goûts et vos envies.

2.5.2.1 Coaching Aménagement pour les pros jusqu'à 50 m2

Prix du service : 79 € TTC – 2h. Au titre de ce dernier vous recevrez :

- Des conseils personnalisés en matière d’aménagement d’intérieur pour votre projet
- Un collage produit(meuble et accessoires) présentant, le style, les couleurs, les matériaux proposé
- Un plan 2D de la solution
- Vue(s) 3D ou un panoramique
- La liste des produits et devis estimatif
- La liste des services répondant à vos éventuels besoins (montage, livraison…)

A l’issue de votre coaching d’1h30 avec nos équipes (“Rendez-vous Initial”), , un second rendez-vous de 30 minutes sera fixé afin que votre projet d’aménagement d’intérieur vous soit présenté, que les derniers éléments de ce dernier soient validés, et que le devis final soit émis (le « Rendez-vous de Finalisation »).

A l’issue du rendez-vous de IKEA vous adressera par email le dossier final de votre projet et ce sous 48h (hors weekend et jours fériés). Dans cet email, vous aurez également la possibilité de prendre de nouveau un rendez-vous de trente (30 minutes) avec l’un de nos collaborateurs (le « Rendez-vous Commande ») afin procéder à l’achat des éléments nécessaires à la réalisation de votre projet.

Le client ayant effectué ses achats pendant le Rendez-vous commande auprès d’un collaborateur IKEA recevra un (1) bon d’achat à hauteur du prix du service « Aménagement d’intérieur » (soit 79 € TTC).

Si (i) les Rendez-vous de coaching ont été honorés avant le 3 mars 2025 et -(ii) que le Rendez-vous Commande a été fixé après le 3 mars 2025 : Le client effectuant ses achats pendant le Rendez-vous Commande auprès d’un collaborateur IKEA, bénéficiera d’une réduction de prix sur lesdits achats à hauteur du prix du service « Aménagement d’intérieur pour les pros - 50 m² » » (soit 79 € TTC).

Si le Rendez-vous Initial a été fixé et honoré après le 3 mars 2025 : A l’issue du Rendez-vous Initial, le client recevra, sous réserve d’être membre du Réseau IKEA PRO, un (1) bon d’achat à hauteur du prix du service « Aménagement d’intérieur pour les pros - 50 m² » » (soit 79 € TTC).

2.5.2.2. Coaching Aménagement pour les pros jusqu'à 100 m2

Prix du service : 149 € TTC – Pour 3h.

Au titre de ce dernier vous recevrez :

A l’issue de votre coaching d’1h30 (le « Rendez-vous Initial »), votre projet d’aménagement vous sera présenté par nos équipes pendant une (1) heure (le « Rendez-vous de Présentation ») à la suite duquel vous recevrez le détail de votre projet par email, sous 48h (hors weekend et jours fériés).

Un troisième rendez-vous de trente (30) minutes sera fixé afin de finaliser le projet en validant les derniers éléments, et émettre le devis final (le « Rendez-vous de finalisation »). Vous recevrez la version définitive de votre projet par email, sous 48h (hors weekend et jours fériés). Dans cet email, vous aurez également la possibilité de prendre de nouveau un rendez-vous de trente (30 minutes) avec l’un de nos collaborateurs (le « Rendez-vous commande ») afin procéder à l’achat des éléments nécessaires à la réalisation de votre projet.

Si (i) les Rendez-vous de coaching ont été honorés avant le 3 mars 2025 et -(ii) que le Rendez-vous de commande a été fixé après le 3 mars 2025 : Le client effectuant ses achats pendant le Rendez-vous commande auprès d’un collaborateur IKEA, bénéficiera d’une réduction de prix à hauteur du prix du service « Aménagement d’intérieur pour les pros- 100 m² » (soit 149 € TTC).

2.5.2.3. Coaching Aménagement pour les pros jusqu'à 200 m2

Prix du service : 229 € TTC – Pour 3h.

Au titre de ce dernier vous recevrez :

A l’issue de votre coaching d’1h30 (le « Rendez-vous Initial ») , votre projet d’aménagement vous sera présenté par nos équipes pendant une (1) heure (le « Rendez-vous de Présentation ») à la suite duquel vous recevrez le détail de votre projet par email, sous 72h (hors weekend et jours fériés).

Un troisième rendez-vous de trente (30) minutes sera fixé afin de finaliser le projet en validant les derniers éléments, et émettre le devis final (le « Rendez-vous de Finalisation »). Vous recevrez la version définitive de votre projet par email, sous 48h (hors weekend et jours fériés).

Dans cet email, vous aurez également la possibilité de prendre de nouveau un rendez-vous de trente (30 minutes) avec l’un de nos collaborateurs (le « Rendez-vous Commande ») afin procéder à l’achat des éléments nécessaires à la réalisation de votre projet.

A l'issue du Rendez-vous Initial, le client recevra, sous réserve d'être membre du Réseau IKEA Pro, un (1) bon d'achat à hauteur du prix du service "Aménagement d'intérieur pour les pros". -très grands espaces" (soit 229 € TTC).

2.5.3. Les services de conception

Le service de conception est disponible pour (i) la cuisine (ii) les dressings PAX et (iii) les espaces de bureaux et il consiste en un rendez-vous personnalisé à distance d’une (1) heure avec un spécialiste IKEA Pour les Pros dans le but d’échanger et de concevoir votre nouveau projet d’aménagement.

Les services de conception sont payants et sont accessibles à tous professionnels, membre ou non du Réseau IKEA Pro. A l’issue du rendez-vous, les membres du Réseau IKEA Pro recevront un bon d’achat à hauteur du prix du service conception correspondant.

2.5.4. Service de suivi et rendez-vous de commande

Le service de suivi est gratuit, et est réservé aux clients professionnels ayant bénéficié du Service de Conception pour les pros de l’article 2.5.3 des présentes CGS lorsque leur projet initial nécessite un accompagnement complémentaire. Il consiste en un rendez-vous à distance avec partage d’écran d’une durée de quinze (15) minutes à une (1) heure avec un collaborateur IKEA qui vous permettra de finaliser/valider votre projet.

Le service de commande pour les pros est gratuit, et est réservé aux clients professionnels ayant bénéficié du Service de Conception pour les pros de l’article 2.5.3 des présentes CGS, et consiste en un rendez-vous à distance avec partage d’écran de trente (30) minutes avec un collaborateur IKEA qui vous permettra d’effectuer les achats nécessaires pour la réalisation de votre projet.

3. Commande

Après la prise de rendez-vous en ligne, vous serez redirigé vers le site de paiement sécurisé. Lorsque le rendez-vous est pris physiquement en magasin auprès d’un vendeur IKEA, vous recevez un lien de paiement soit par SMS soit par courrier électronique vous dirigeant vers le site de paiement sécurisé.

La validation définitive de votre commande de service intervient après la validation du paiement en ligne, par l’envoi d’un courrier électronique confirmant l’enregistrement de la commande de service, le récapitulatif de celle-ci, le jour et l’horaire du rendez-vous en magasin et contenant les présentes conditions générales de service.

Pour la prise de rendez-vous en ligne pour un service-après-vente, après validation du créneau horaire vous recevrez directement un mail de confirmation du rendez-vous.

4. Prise de rendez-vous et date d’exécution du Service

Dans le cadre des Services proposés, vous avez la possibilité de choisir le créneau horaire de rendez-vous en fonction des créneaux horaires disponibles qui vous serons proposés lors de la souscription en ligne du Service. La prise de rendez-vous en magasin est possible le jour même tant que le créneau horaire n’est pas passé. Pour la prise de rendez-vous en ligne, elle est possible avant minuit pour le lendemain.

Nous rappelons que ce service étant acheté en ligne, une fois le délai de rétractation de 14 jours franc écoulé à la suite de la prise de votre rendez-vous en ligne, vous ne pourrez plus obtenir de remboursement en cas de modification ou d’annulation moins de 24 heures avant.

5. Modalités de réalisation des Services

5.1 Préparation du rendez-vous : conception cuisine, coaching maison, et coaching d’aménagement pour les pros

Lorsque vous prenez rendez-vous pour le Service de conception coaching maison, et coaching d’aménagement pour les pros , vous devrez vous assurer de fournir un plan côté en vous assurant de prendre les cotes le plus précisément possible (hauteur du sol au plafond, distance entre les murs et des coins aux portes, indication des radiateurs, tuyaux, ventilations, angles spéciaux et autres détails importants, taille des portes et des fenêtres , prises interrupteurs etc….).

Une bonne prise de mesures est indispensable à la bonne réalisation du Service. IKEA ne saurait être responsable en cas de prise de cotes inexacte.

Par ailleurs d’autres éléments préparatoires tel que des questionnaires ou l’envoi de photographies pourront également être demandés par IKEA.

Les éléments précités (plan côtés, questionnaires, images etc) devront être envoyées a minima 72h avant le rendez-vous, afin d’être consultables lors du rendez-vous de conception.

À défaut, le rendez-vous ne pourra être honoré et les dispositions de l’article 7 trouveront à s’appliquer.

5.2 Services de conception en magasin

Pour les Services de conception visés aux articles 2.1.1, 2.1.2 et réalisés physiquement en magasin, un plan (soit de cuisine, soit d’armoire ou de meuble de rangement) sera établi. Un seul plan peut être établi par rendez-vous. Si vous souhaitez établir plusieurs plans, plusieurs rendez-vous devront être pris et vous devrez vous assurer de prendre toutes les côtes nécessaires au préalable pour chaque rendez-vous.

Dans le cas d’une conception de cuisine, les principaux composants de votre cuisine (façades et finitions, plans de travail, boutons / poignées, pieds, plinthes, équipements et accessoires) seront également choisis pendant ce rendez-vous.

A l’issue du rendez-vous, sera émis un plan (soit d’implantation de votre cuisine, soit de l’armoire, soit du meuble de rangement) et des différents équipements, ainsi qu’un devis prévisionnel reprenant la liste des fournitures, et le cas échéant des services complémentaires (livraison, installation). Ce devis constitue une simple étude de prix préalable et ne peut être considéré avant signature du client comme un devis ferme et définitif.

S’agissant de toute installation de cuisine réalisée par l'un de nos prestataires, une prévisite obligatoire et payante doit être réalisée avant achat, laquelle permet de vérifier la compatibilité de l'aménagement avec la pièce. Suite à cette prévisite des modifications et/ou ajouts pourront être rendus nécessaires du fait de la configuration des lieux de pose. Cette prévisite donnera lieu à la proposition d'un devis définitif de pose de la part de notre prestataire.

5.3 Services de conception à distance

Pour les Services de conception visés aux articles 2.1, 2.2, 2.3, 2.4 et 2.5 et réalisés à distance, un lien de connexion ainsi qu’un numéro de téléphone (appel non surtaxé) vous seront envoyés par email une fois le service commandé et payé.

Les Services sont identiques à une conception en magasin : un plan (soit de cuisine, soit d’armoire ou de meuble de rangement) sera établi. Un seul plan peut être établi par rendez-vous. Si vous souhaitez établir plusieurs plans, plusieurs rendez-vous en ligne devront être pris et vous devrez vous assurer de prendre toutes les côtes nécessaires au préalable pour les différents plans souhaités.

A l’issue du rendez-vous, sera émis un plan (soit d’implantation de votre cuisine, soit de l’armoire, soit du meuble de rangement) et des différents équipements, ainsi qu’un devis prévisionnel reprenant la liste des fournitures, et le cas échéant des services complémentaires (livraison, installation). Ce devis ne deviendra définitif qu’une fois validé, signé par vous.

6. Services de communication pour participer au rendez-vous

Afin de fournir les Services de conception à distance, IKEA vous propose de participer au rendez-vous via un service de communication.

Pour pouvoir accéder au rendez-vous, vous recevrez au plus tard une heure (1h) avant votre rendez-vous un lien par mail vous permettant de rejoindre votre rendez-vous en ligne.Vous pouvez utiliser ce service sans créer de compte en utilisant la version Web.

Vous êtes libre d’activer ou non votre webcam. Si vous décidez d’activer votre webcam, vous et votre environnement serez visible auprès du collaborateur IKEA.

En tout état de cause, il vous appartient de :

de ne pas réaliser d’enregistrements vidéos ou vocaux de l’entretien quel que soit le moyen utilisé (via l’application web, téléphone portable, caméra, etc.) ;
de ne pas réaliser de capture d’écran ;
de ne pas communiquer l’identité (nom et prénom) du collaborateur IKEA avec qui vous avez eu l’entretien, ni de réutiliser cette information de quelque manière que ce soit et en particulier sur les réseaux sociaux.

Vous êtes seul responsable de votre compte et de l’utilisation que vous en fait.

7. Retard ou non-exécution

Les services visés à l’article 2 des CGS sont réalisés à l’heure et au jour choisi par le client lors de la souscription en ligne du service.

7.1 Modification du Service par le client

Vous avez la possibilité de modifier le créneau de votre rendre-vous et cela jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure de votre rendez-vous initial. Passé ce délai, pour modifier votre rendez-vous initial vous devrez l’annuler et solliciter un nouveau rendez-vous parmi les créneaux proposés par IKEA. Dans ce cas, les conditions d’annulation visées dans l’article 7.2 vous seront appliquées.

7.2 Annulation du Service par le client

En cas d’annulation du Service par le client avant la date et l’heure du rendez-vous, IKEA rembourse l’intégralité du prix du service.

Tout remboursement s’effectuera dans les meilleurs délais sans que ceux-ci ne puissent dépasser 30 jours à compter de la date d’annulation de la commande.

Dans le cas où le client ne se présente pas au rendez-vous à l’heure convenue et au plus tard 15 minutes après l’heure du début du rendez-vous, IKEA l’annulera sans possibilité de remboursement au profit du client. Dans tous les cas, IKEA et le client pourront convenir de reporter le rendez-vous à une date et une heure ultérieure, ce nouveau rendez-vous sera considéré comme une nouvelle commande.

7.3 Annulation du Service par IKEA

En cas de circonstances exceptionnelles empêchant ou retardant la réalisation du Service au jour ou au créneau horaire convenu, le client est informé sans délai par IKEA par courrier électronique ou téléphone (appel, SMS).

En cas d’annulation du Service par IKEA avant la date du rendez-vous, IKEA proposera, au choix du client :

Soit un nouveau rendez-vous gratuit,
Soit le remboursement de l’intégralité du prix du service.

Si le client se présente en magasin ou se connecte à la téléconférence le jour et à l’heure convenue, et se trouve contraint d’annuler le rendez-vous du fait d’un retard de IKEA, IKEA procèdera au remboursement total du Service.

Il est rappelé que tout contrat de prestation de service dont la réalisation n’est pas immédiate peut être dénoncé par le consommateur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, en cas de dépassement de la date limite d’exécution de la prestation excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure. Le contrat de prestation de service peut également être dénoncé par le consommateur à l’expiration du délai supplémentaire tel que spécifié ci-dessus, si ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat.

Toute modification ou annulation de commande doit être signalée à IKEA dans les meilleurs délais.

Le changement d’avis sur les produits ou le plan faisant suite à un rendez-vous de conception ne donnera pas lieu à un nouveau rendez- vous gratuit. Tout changement devra faire l’objet d’une nouvelle commande de Service.

8. Fin d’exécution du Service de conception

A l’issue du rendez-vous de conception, un plan et un devis prévisionnels sont remis au client, sous la forme d’un dossier papier en cas de conception en magasin, et par mail dans le cas d’une conception en ligne.

Vous serez également recontacté par email afin de vous accompagner dans la finalisation de votre projet.

9. Droit de rétractation des services de conception

Les dispositions qui suivent sont applicables uniquement aux clients particuliers, en conséquence les Clients IKEA pour les Pros sont exclus du bénéfice des droits qui suivent.
La passation de votre commande se fait uniquement sur le site www.ikea.fr.

9.1 Exercice du droit de rétractation

Conformément à l’art. L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de confirmation de votre commande de service, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la conclusion du contrat de service.

Il vous est possible d’exercer votre droit de rétractation en renvoyant par courrier recommandé le formulaire de rétractation, disponible ici, ou toute autre demande écrite dénuée d’ambigüité, à l’adresse suivante :

Meubles IKEA France

S.A.S.Centre Relation Clients - Service Consommateurs

TSA 11081 - 91008 Evry Cedex

Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation Par téléphone : 0969 36 20 06 (appel non surtaxé)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation après livraison ou retrait en Cliquez et Emportez en nous renvoyant le formulaire de rétractation rempli par vos soins. Renvoyer mon formulaire par mail.

IKEA vous adressera en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de votre demande de rétractation.

9.2 Perte de votre droit de rétractation après exécution du service de conception

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation, si les services de conception sont entièrement exécutés avant la fin du délai de 14 jours, vous ne pourrez plus vous prévaloir de votre droit de rétractation. Le service est considéré comme exécuté si votre rendez-vous conception a bien eu lieu.

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, IKEA vous rembourse la totalité de votre commande de service. Sauf accord contraire, le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.

Le remboursement des services s’effectuera sous 14 jours à compter de la réception du formulaire ou de la demande écrite de rétractation par IKEA.

10. Vos données personnelles

En adhérant aux présentes conditions, vous consentez à ce que Meubles IKEA France, en qualité de responsable de traitement, conserve et traite vos données pour la réalisation du contrat de prestations de services.

Ces données sont destinées uniquement à nos services internes et à nos prestataires de services (livraisons, installation et/ou montage) intervenant pour la finalité précédemment décrite. Elles seront conservées durant toute la durée nécessaire à la bonne exécution de votre commande, des prestations de services associées le cas échéant et dans le cadre d’un éventuel service après-vente, sauf dispositions légales contraires.

Conformément aux dispositions de la Loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique et au nouveau Règlement Général de Protection des données du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, d’opposition, d’un droit à l’oubli et de suppression. Vous disposez également d'un droit à la limitation des traitements de vos données vous concernant.

Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser votre demande :

par courrier, à l'adresse suivante : Meubles IKEA France SAS – département protection des données 425 rue Henri Barbusse – 78370 Plaisir
ou via le formulaire en ligne suivant : formulaire de demande d’exercice des droits

Pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles vous pouvez contacter notre service protection des données à l'adresse suivante : [email protected]. Nous attirons votre attention sur le fait que cette adresse n'est destinée qu'aux demandes relatives aux questions en matière de protection des données et ne traite pas d'autres demandes. Pour toute réclamation, SAV ou information relative à nos produits et services, nous vous invitons à contacter notre service Relation client via le formulaire accessible sur notre site.

Pour connaître le détail de notre politique en matière de données personnelles et les conditions dans lesquelles IKEA collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet de IKEA (www.ikea.com/fr) ou l’application mobile IKEA (e

11. En cas de litige

En cas de différend entre IKEA et un Client IKEA pour les Pros quant à l’interprétation et/ou à l’exécution des présentes conditions générales de service, le tribunal de commerce de Versailles sera exclusivement compétent, et ce même en cas de pluralité de défendeurs, d’appel en garantie ou de référé.

Les dispositions qui suivent sont applicables uniquement aux clients non professionnels.

Conformément aux articles L611 à L616 et R612 à R616 du Code de la Consommation, vous pouvez recourir gratuitement au(x) service(s) de médiation ci-dessous pour toutes les réclamations liées à un achat en magasin ou à distance au cours des 12 derniers mois :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, IKEA adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de IKEA, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, il est recommandé de ne saisir qu’un seul service de médiation. L’issue de la médiation interviendra, au plus tard, dans les 90 jours à compter de la notification de sa saisine par le Médiateur. En l’absence d’accord entre les parties, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent du domicile du demandeur.

Nous vous rappelons que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur, et qu’elle ait déjà fait l'objet d'un recours auprès de notre Centre Relation Clients.

La médiation des litiges ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. A défaut de règlement amiable, tout litige avec un client professionnel sera porté devant le tribunal de commerce de Versailles.

12. Nous contacter

Par courrier :

Meubles IKEA France S.A.S.
Centre Relation Clients - Service Consommateurs
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13. En savoir plus

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