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Conditions de retour

Une forte affluence suite à la réouverture de nos magasins est probable, rassurez-vous, vous avez 365 jours pour rapporter vos articles achetés en magasin ou en ligne, non déballés ou déballés (non montés ou non utilisés).

En raison du contexte actuel, à ce délai s'ajoute la durée de fermeture de nos magasins, soit 90 jours supplémentaires.

Pour tout achat réalisé jusqu'au 30 septembre 2021, le délai de retour d'articles déballés et utilisés passe de 14 jours à 90 jours.


Gagnez du temps en magasin en préparant votre retour en ligne

  1. Créez un dossier de retour en ligne*
  2. Recevez un SMS ou un e-mail avec un code-barre
  3. Une fois en magasin, prenez un ticket sur la borne dans l'espace clientèle

Cliquez ici pour en savoir plus.

*Dans la limite de 10 articles maximum non déballés.


Retours et réclamations sur rendez-vous

Afin de gagner du temps, les magasins d'Avignon, Brest, Plaisir, Vitrolles, Paris Nord, Rouen, Strasbourg, Villiers, Toulouse, Vélizy, Bayonne, Nantes, Franconville, Marseille-La valentine, Tours, Mulhouse, Grand Parilly et La Madeleine vous proposent en plus un service de retours et/ou réclamations sur rendez-vous.


Retours en magasin

Service disponible. Voir spécificité ici.

Le retour en magasin est gratuit.
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat ou simplement si vous changez d'avis, il vous suffit de nous rapporter votre article* en magasin dans un délai de 365 jours.
N'oubliez pas votre ticket ou preuve d'achat.
Si vos articles sont endommagés, apportez-les avec une preuve d'achat.
Si un article est manquant lors de votre livraison, le bon de livraison sera nécessaire au traitement de votre demande.

*Articles exclus de la politique de retour : plans de travail, revêtements muraux, crédences sur mesure et masques déballés, produits en vente au bistro et à l'Epicerie suédoise.

Retours en ligne

Service disponible. Voir spécificité ici.

Le retour en ligne* est gratuit.

  • 10 articles maximum*
  • Non déballés
  • Payés comptant (sans financement).

Préparez votre retour de marchandise en ligne avant de vous rendre en magasin. Vous recevrez un code barre à présenter avec vos articles au service clientèle.
Vous disposez de 7 jours pour rapporter vos articles via Retours rapides à compter de la création en ligne de votre dossier de retour.

L'atelier de conception cuisines et rangements IKEA Nice ne reprend pas physiquement les articles.

*Articles exclus de la politique de retour : plans de travail, revêtements muraux, crédences sur mesure et masques déballés, produits en vente au bistro et à l'Epicerie suédoise.


Article* déballé et non utilisé
IKEA vous rembourse en émettant une carte d'avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture pour tout retour effectué sous 365 jours. Pour vos achats en ligne, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial pour tout retour effectué dans les 14 jours suivant votre livraison.

Article* déballé et utilisé
Vous pouvez rapporter, sous 14 jours, à compter de la date d’achat ou de livraison*, votre article ayant été assemblé et/ou utilisé, par vous-même ou par le service Montage proposé par IKEA.
IKEA vous remboursera en émettant une carte d'avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale.

*Pour tout achat réalisé jusqu'au 30 septembre 2021, le délai de retour d'articles déballés et utilisés passe de 14 jours à 90 jours.

Article* non déballé et non utilisé
IKEA vous rembourse selon votre transaction initiale ou procède à son échange sur présentation du ticket de caisse, ou de la facture dans un délai de 365 jours après la date d'achat de votre article.

Spécificité de l'atelier de conception IKEA Nice
Il n'est pas possible de retourner physiquement les articles dans cet atelier.

Articles achetés à l'étranger
IKEA vous rembourse sur présentation du ticket de caisse ou de la facture, les articles référencés dans nos magasins en France. Le retour doit être fait dans les délais de retour et selon les modalités d'état de la marchandise retournée prévus par IKEA France. Vous recevrez un avoir en euros correspondant au prix de l'article pratiqué en France, si le prix indiqué sur le ticket de caisse est supérieur au prix de vente appliqué par IKEA France. Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA vous émettra une carte avoir correspondant au prix de vente indiqué sur votre ticket de caisse.

*Articles exclus de la politique de retour : plans de travail, revêtements muraux, crédences sur mesure et masques déballés, produits en vente au bistro et à l'Epicerie suédoise.

Hors conditions de garanties contractuelles et légales. IKEA se réserve la faculté de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions.Pour pouvoir bénéficier du droit au "changement d'avis", des informations complémentaires visant à assurer l'origine des articles retournés et l'identité de leur propriétaire pourront être sollicitées.

Détenteurs de la carte IKEA Family ou IKEA pour les pros

Présentez votre carte IKEA à chaque passage en caisse: plus besoin de ticket de caisse pour retourner un article. En plus, vous bénéficiez de 6 mois de garantie "casse" lors du montage ou du transport de vos achats.

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Commande non livrée, article endommagé ou incomplet

Rendez-vous au magasin le plus proche

Quel que soit le problème, n'hésitez pas à vous rendre au magasin IKEA le plus proche - nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème.

Rapportez votre article en magasin avec une preuve d'achat. En cas d'article manquant, apportez votre bon de livraison.

Contactez-nous

Vous pouvez toujours obtenir de l'aide pour votre retour en contactant le service clientèle IKEA. Nous vous assisterons par téléphone ou par mail.

N'oubliez pas de nous donner le plus d'informations possible dès le début. Cela facilitera la résolution du problème.


Retour par transporteur d'articles volumineux

Contactez-nous pour organiser la reprise de vos articles, à domicile, par un transporteur, à votre charge. Le transporteur intervient à la date que vous avez choisie. Vous êtes remboursé de votre achat selon les mêmes modalités que pour un retour en magasin. Voir plus haut.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant sa livraison ou en modifier simplement la date avec notre outil de suivi de commande.


180 jours d'essai pour les matelas et surmatelas

Les matelas et surmatelas IKEA bénéficient d’une « garantie de bien dormir » de 180 jours à compter de l’achat. Si après un minimum d’essai de 15 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) contre un modèle différent de la série. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence.

Reprise d'un canapé ou d'un matelas à la livraison du neuf

Pour tout achat d'un matelas ou d'un canapé neuf assorti d'une livraison, nous pouvons reprendre à votre domicile votre ancien matelas ou canapé.

Service facturé 20€