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Politique de retour IKEA

Le produit qui semblait parfait pour votre maison, votre bureau ou votre jardin ne vous convient finalement pas ? Chez IKEA, vous pouvez changer d’avis. Vous pouvez facilement nous retourner un produit, peu importe où et comment vous l’avez acheté.

365 jours pour changer d'avis (sauf produits du Circular Hub)

Vous pouvez rapporter, dans le magasin de votre choix, pendant 365 jours, vos articles non utilisés selon les conditions suivantes  :

  • Les articles non déballés seront remboursés par IKEA selon votre mode de paiement initial ou, échangés sur présentation d’un justificatif d’achat (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison). 
  • Les articles déballés et non utilisés feront l’objet d’une carte Avoir émise par IKEA sur présentation d’un justificatif d’achat  (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison).

14 jours pour changer d'avis 

Vous bénéficiez de 14 jours pour changer d’avis dans les conditions suivantes :

  • Pour les produits neufs : si le produit est déballé et a été utilisé
  • Pour les produits du Circular Hub : tous les produits achetés dans cette zone (produits d’occasion et fin de série).

Vous pouvez rapporter sous 14 jours votre article et IKEA vous remboursera en émettant une carte Avoir sur présentation d’un justificatif (email récapitulatif de votre commande, ticket de caisse, facture, bon de livraison).

Articles exclus de la politique de retour :

Articles exclus de la politique de retour : plans de travail, revêtements muraux, crédences sur mesure et masques déballés, oreillers utilisés, produits en vente au bistro et à l'Épicerie suédoise.

Hors conditions de garanties contractuelles et légales. IKEA se réserve la faculté de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions. Pour pouvoir bénéficier du droit au "changement d'avis", des informations complémentaires visant à assurer l'origine des articles retournés et l'identité de leur propriétaire pourront être sollicitées. 

  • Il n'est pas possible de retourner physiquement les articles dans cet atelier. 

  • IKEA vous rembourse, sur présentation du ticket de caisse ou de la facture, les articles référencés dans nos magasins en France. Le retour doit être fait dans les délais de retour et selon les modalités d'état de la marchandise retournée prévus par IKEA France. Vous recevrez un avoir en euros correspondant au prix de l'article pratiqué en France, si le prix indiqué sur le ticket de caisse est supérieur au prix de vente appliqué par IKEA France. Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA vous émettra une carte avoir correspondant au prix de vente indiqué sur votre ticket de caisse.


Détenteurs de la carte IKEA Family ou IKEA pour les pros

Présentez votre carte IKEA à chaque passage en caisse : plus besoin de ticket de caisse pour retourner un article. En plus, vous bénéficiez de 6 mois de garantie "casse" lors du montage ou du transport de vos achats.

La "Garantie de bien dormir" de IKEA

La "Garantie de bien dormir", c’est notre programme d’essai IKEA de 180 jours en cas d’achat d’un nouveau matelas. Ainsi, après avoir dormi dessus un certain temps, vous pouvez retourner ou échanger votre matelas si vous le trouvez trop ferme ou trop mou.

180 jours d'essai pour les matelas

Les matelas IKEA bénéficient d’une « garantie de bien dormir » de 180 jours à compter de l’achat. Si après un minimum d’essai de 15 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger(1) (pas de remboursement) contre un modèle différent de la série. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les matelas que vous retournez doivent être propres et en bon état apparent, à défaut IKEA se réserve la possibilité de ne pas faire droit à votre demande.

(1)sur présentation de votre preuve d’achat (ticket de caisse, facture ou bon de livraison).


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