Conditions de retour

Conditions de retour : 365 jours pour changer d'avis

Conditions de retour

Que vous ayez changé d'avis ou que l'article acheté ne convienne pas, vous avez 365 jours pour nous le retourner.

Retours en magasin

Le retour en magasin est gratuit. 
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de vos achats ou simplement si vous changez d'avis, il suffit de nous retourner vos achats au magasin dans un délai de 365 jours. 
N'oubliez pas votre ticket ou preuve d'achat. 
Si vos articles sont endommagés, apportez-les avec une preuve d'achat. 
Si un article est manquant lors de votre livraison, le bon de livraison sera nécessaire au traitement de votre demande.

Retours rapides en magasin

Magasins de Franconville et Saint Priest uniquement

Le retour rapide en magasin est gratuit.
- 5 articles maximum
- Non déballés
- Payés comptant (sans financement).
Préparez votre retour de marchandise en ligne avant de vous rendre en magasin. Vous recevrez un code barre à présenter avec vos articles directement au guichet Retours rapides du service clientèle.
Vous disposez de 7 jours pour rapporter vos articles via Retours rapides à compter de la création en ligne de votre dossier de retour.


Article* déballé et non utilisé
IKEA vous rembourse en émettant une carte d'avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.
Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale, dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos articles. Au-delà, IKEA vous rembourse en émettant une carte avoir.

Article* déballé et utilisé
Vous pouvez rapporter, sous 14 jours, à compter de la date d’achat ou de livraison, votre article ayant été assemblé et/ou utilisé, par vous-même ou par le service Montage proposé par IKEA.
IKEA vous remboursera en émettant une carte d'avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale.

Article* non déballé et non utilisé
IKEA vous rembourse selon votre transaction initiale ou procède à son échange sur présentation du ticket de caisse, ou de la facture

Spécificité du magasin IKEA Vélizy
Le magasin de Vélizy reprend uniquement les articles de cuisine et de salle de bain référencés au magasin (meubles, accessoires, électroménager, vaisselle).

Articles achetés à l'étranger
IKEA vous rembourse sur présentation du ticket de caisse ou de la facture, les articles référencés dans nos magasins en France. Le retour doit être fait dans les délais de retour et selon les modalités d'état de la marchandise retournée prévus par IKEA France. Vous recevrez un AVOIR en euros correspondant au prix de l'article pratiqué en France, si le prix indiqué sur le ticket de caisse est supérieur au prix de vente appliqué par IKEA France. Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA vous émettra une carte AVOIR correspondant au prix de vente indiqué sur votre ticket de caisse.

* Articles exclus de la politique de retour : plans de travail sur mesure

Hors conditions de garanties contractuelles et légales. IKEA se réserve la faculté de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions.Pour pouvoir bénéficier du droit au "changement d'avis", des informations complémentaires visant à assurer l'origine des articles retournés et l'identité de leur propriétaire pourront être sollicitées. 

Membres IKEA FAMILY : présentez votre carte IKEA FAMILY à chaque passage en caisse : plus besoin de ticket de caisse pour retourner un article. En plus, vous bénéficiez de 6 mois de garantie "casse" lors du montage ou du transport de vos achats. 


Commande non livrée, article endommagé ou incomplet

Rendez-vous au magasin le plus proche

Quel que soit le problème, n'hésitez pas à vous rendre au magasin IKEA le pous proche - nous mettrons tout en oeuvre pour résoudre le problème.

Rapportez votre article en magasin avec une preuve d'achat. En cas d'article manquant, apportez votre bon de livraison.

Ou contactez-nous

Vous pouvez toujours obtenir de l'aide pour votre retour en contactant le service clientèle IKEA. Nous vous assisterons par téléphone ou par mail.

N'oubliez de nous donner le plus d'informations possible dès le début. Cela facilitera la résolution du problème.


livraison IKEA

Retour par transporteur d'articles volumineux

Contactez-nous pour organiser la reprise de vos articles, à domicile, par un transporteur, à votre charge. Le transporteur intervient à la date que vous avez choisie. Vous êtes remboursé de votre achat selon les mêmes modalités que pour un retour en magasin. Voir plus haut. 

contacter le centre de support clients IKEA

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande avant sa livraison, par téléphone, en appelant le 0969 36 20 06 (appel non surtaxé) .
Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente.


180 jours d'essai pour les matelas et surmatelas


Les matelas et surmatelas IKEA bénéficient d’une « garantie de bien dormir » de 180 jours à compter de l’achat. Si après un minimum d’essai de 15 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) contre un modèle différent de la série. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence.

Guide du confort

Trouvez le matelas parfait pur vous en fonction de votre budget, de votre morphologie et de vos habitudes de sommeil. 


SAV électroménager

En cas de problème technique avec votre électroménager IKEA, contactez directement le SAV du fournisseur concerné. Pour connaître le code fournisseur, le numéro de série de votre appareil et pour télécharger et imprimer nos notices d'utilisation et d'installation, cliquez sur le bouton.

Conditions de garantie

IKEA offre des garanties limitées sur certains articles signalés en magasin et dont la liste est disponible sur simple demande auprès du Service clientèle de chaque magasin. Ces garanties, dont la durée varie selon les produits concernés, couvrent la réparation ou le remplacement du produit si un défaut de fabrication des matériaux apparaît pendant toute la période de garantie offerte suivant l’achat.