Comment fonctionne la livraison postale ?
Pour utiliser ce service, ajoutez les petits articles à votre panier, sélectionnez l'option « Livraison de colis » ou « Livraison en point de retrait colis » lors du paiement, puis indiquez votre adresse de livraison et toute instruction particulière. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les dates de livraison estimées, et les informations de suivi vous seront fournies une fois la commande traitée. Le jour de la livraison, assurez-vous qu'un endroit sûr est disponible si vous n'êtes pas présent et vérifiez immédiatement si tout est en ordre dès réception de votre commande. Si vous constatez un problème (par exemple, des articles manquants ou endommagés), contactez le service clientèle IKEA.
- Commande
a.Ajoutez vos petits articles (décoration, textiles, accessoires) à votre panier, puis sélectionnez « Livraison » (option Livraison colis à domicile ou en point de retrait colis) lors du paiement.
b. Prévoyez un endroit sûr et sécurisé si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison en personne.
c. Entrez votre adresse de livraison et vérifiez le prix en fonction du poids et des autres détails fournis lors du paiement. Assurez-vous que toutes les instructions spéciales (par exemple, un lieu de dépôt sécurisé) sont clairement indiquées.
d. Terminez l'achat et vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail de confirmation indiquant les dates de livraison estimées (généralement 3 à 10 jours ouvrables), qui peuvent varier légèrement.
e. Nous ne pouvons pas modifier les commandes postales qui ont déjà été passées. L'annulation d'une commande postale peut être effectuée avant son expédition mais pas après.
- Traitement des commandes et expédition
a. Une fois la commande traitée, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail et sur le site de suivi désigné (tel que Chronopost, Colissimo, Relais colis ou Mondial Relay). Il est possible que votre confirmation de commande se soit glissée dans les spams/courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation, veuillez vérifier que le paiement de votre commande a bien été effectué via votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter le service client IKEA.
b. Suivez les détails du suivi à l'aide du numéro de commande fourni et du lien de suivi : Chronopost, Colissimo, Relais colis, Mondial Relay. Si besoin, vous pouvez effectuer un changement d'adresse sur ces liens de suivi.
c. Votre commande est expédiée depuis un entrepôt central (ou un centre de distribution local) et peut être divisée en plusieurs colis si nécessaire. Il peut également y avoir plusieurs livraisons si votre commande contient plusieurs colis. - Livraison
a. Les colis sont livrés dans les délais estimés indiqués.
b. Soyez disponible (ou assurez-vous qu'un endroit sûr est disponible pour que le chauffeur puisse déposer la commande si vous n'êtes pas sur place) pendant les heures de livraison ou contactez le transporteur si la livraison échoue. Pour les livraisons en relais colis, la livraison se fera à l'adresse du relais.
- Après la livraison
a. À la réception de votre commande, vérifiez que tous les articles ont été livrés et inspectez l'emballage pour vous assurer qu'il n'est pas endommagé.
b. Tout article manquant ou endommagé doit être signalé à IKEA dès que possible. Veuillez contacter le service client.
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La livraison postale est idéale pour les petites commandes, telles que les articles de décoration, les textiles, les cadres photo et autres accessoires de décoration intérieure, pour ceux qui préfèrent avoir plus d'options de livraison plutôt qu'une date et une heure de livraison fixe.
En savoir plusIKEA propose la livraison par camion, la livraison postale et le service Cliquer et Emporter. La livraison par camion comprend les options « pas de porte » et « confort ». La livraison postale est idéale pour les petits articles, tandis que le service Cliquer et Emporter vous permet de récupérer votre commande dans un magasin IKEA ou un point de retrait.
En savoir plusPour choisir la meilleure option de livraison, tenez compte de la taille et du type de votre commande : livraison de colis pour les articles plus petits et livraison à domicile pour les articles plus volumineux ou encombrants. Si vous préférez venir chercher vos articles, le Cliquer et Emporter vous offre une grande flexibilité. Pour les livraisons à domicile, vérifiez les créneaux horaires disponibles, les délais de livraison et les coûts en fonction de votre code postal et des détails de votre commande
En savoir plusVous souhaitez vous faire livrer par Colissimo ? Découvrez les conditions et modalités de ce service.
En savoir plusSi le colis ne peut être livré à votre domicile, vous recevrez un avis de passage indiquant la date et le bureau de poste pour le retirer. Vous pouvez suivre ces informations via notre service de suivi de commande.
En savoir plusPour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez « Livraison devant chez vous » lors du paiement et sélectionnez l'option « Livraison devant chez vous ». Indiquez les coordonnées de livraison exactes et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, veillez à ce que l'accès soit dégagé et qu'une personne âgée de plus de 18 ans soit présente. Si vous constatez un problème (articles manquants ou endommagés, par exemple), informez-en le livreur sur place et contactez le service clientèle IKEA.
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