Puis-je retourner un produit en magasin ?
Si vous avez acheté un produit IKEA France en ligne ou en magasin, vous pouvez le retourner dans n'importe quel magasin IKEA en France.
Pour accélérer le processus, vous pouvez utiliser le service de retour express IKEA. Vous pouvez préremplir vos informations de retour en ligne avant de vous rendre en magasin, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'éviter la file d'attente. Il vous suffit de saisir les informations figurant sur votre ticket de caisse ou votre confirmation de commande, puis de sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et d'indiquer le motif. Vous recevrez un code-barres à scanner en magasin dans un délai de 14 jours. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne et suivre les instructions fournies ici.
Veuillez noter que nous ne reprenons pas les articles modifiés (par exemple : peints, découpés, percés, etc.).
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial après réception des articles retournés ou l’annulation de la commande, et peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
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Vous avez la possibilité de venir déposer gratuitement votre produit dans le magasin de votre choix, muni de votre justificatif d'achat (email récapitulatif de votre commande, facture ou bon de livraison).
Read moreVous pouvez vous rendre dans votre magasin au service clientèle pour effectuer votre réclamation.
Read moreVous souhaitez payer un article dans un magasin et le récupérer dans un autre ?
Read moreLes ateliers de Conception et de commande ainsi que les points de retrait Cliquez et emportez ne sont pas des magasins IKEA, et ne peuvent donc malheureusement pas traiter les retours.
Read moreVous pouvez retourner ou échanger vos produits dans un délai de 365 jours ou plus. Pour cela, vous devez avoir présenté votre carte IKEA Family le jour de vos achats ou bien vous munir d'un justificatif de vos achats (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Read moreSi vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pour effectuer votre retour, il est possible de renvoyer les petits articles par la poste.
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