Comment fonctionne les livraisons "confort" et "confort express" ?

Pour utiliser ce service, ajoutez les articles souhaités à votre panier, choisissez « Livraison confort » ou « Livraison confort express » lors du paiement. Indiquez des instructions de livraison détaillées, sélectionnez le jour de livraison souhaité et confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation avec les détails de la livraison. Le jour de la livraison, veillez à ce que l'accès soit dégagé et qu'une personne âgée de plus de 18 ans soit présente. Le livreur déposera les articles dans la pièce que vous aurez indiquée. Si vous constatez un problème (articles manquants ou endommagés, par exemple), informez-en le livreur sur place et contactez le service clientèle IKEA

Placez une commande
a. Ajoutez les articles souhaités à votre panier, sélectionnez « Livraison Confort » ou Livraison « Confort Express »
b. Entrez les instructions de livraison détaillées ainsi que votre adresse et sélectionnez le jour de livraison souhaité. Vous pouvez également indiquer l'heure de livraison souhaitée, mais celle-ci ne peut être garantie. Veuillez fournir des informations complètes, notamment la pièce dans laquelle la livraison doit être effectuée.
c. Lors du paiement, vous aurez le choix entre deux créneaux de livraison de 6 heures
d. Confirmez votre commande et vérifiez que vos informations de paiement et vos choix de livraison sont corrects. Il est important de vérifier que les dimensions du colis sont adaptées aux locaux.
e. Toute modification de votre commande doit être demandée dès que possible afin d'éviter des frais supplémentaires. Les modifications d'articles doivent être demandées avant que la commande ne passe au statut « Alloué ». Les modifications de date/heure/lieu doivent être demandées avant que la commande ne passe au statut « Préparée ». Pour vérifier l'état de votre commande et les mises à jour, utilisez l' outil de suivi de commande .
f. Contactez le service client IKEA si vous souhaitez annuler la commande.
Traitement de la commande et confirmation
a. Recevez une confirmation par e-mail et/ou SMS détaillant le créneau de livraison que vous avez choisi et les instructions de contact.
b. Préparez-vous en vous assurant d'être présent pendant le créneau horaire sélectionné.
Jour de la livraison
a. Un livreur vous contactera 30 à 60 minutes avant son arrivée. Si vous manquez l'appel, le livreur procédera tout de même à la livraison.
b. Dégagez un chemin sûr pour le véhicule de livraison et vérifiez que l'accès à votre domicile est possible (vérifiez la disponibilité des escaliers ou de l'ascenseur).
c. Assurez-vous qu'une personne âgée de plus de 18 ans soit présente pendant la plage horaire de livraison afin de superviser le processus, de réceptionner et d'inspecter votre colis. Si personne n'est présent à votre domicile à l'arrivée du livreur et que celui-ci ne parvient pas à vous joindre, la livraison sera considérée comme échouée. Si cela arrive, il faudra reprogrammer une nouvelle livraison.
d. Ayez votre confirmation de commande à portée de main.
e. Le chauffeur apportera vos articles dans votre domicile et les placera dans la pièce de votre choix.
f. À la livraison, comparez les colis livrés avec votre bon de livraison et vérifiez qu'ils ne sont pas endommagés. Votre chauffeur doit signaler tout problème lié à l'emballage à IKEA. Toutefois, si vous avez d'autres questions, vous pouvez également contacter le service client IKEA.
Commande récupérée
a. Signalez immédiatement toute anomalie (articles endommagés ou manquants) au livreur et contactez le service client IKEA .
b. Le chauffeur peut ne pas effectuer la livraison si les voies d'accès ne sont pas dégagées. Dans ce cas, IKEA vous contactera pour reprogrammer votre livraison.

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